بهبود مدل کسب وکار بااستفاده از بازاریابی رابطه مند ورویکرد کارآفرینانه درصنعت بیمه کشور

موفقیت در یک کسب و کار در اثر عوامل مختلفی بدست می آید که یکی از مهمترین محوری ترین آنها طراحی و اجرای یک مدل بهینه کسب و کار در ابتدای کار شرکت است. این مدل که بیانگر الگوی تجاری کردن نوآوری ها و ایده های تجاری نوآورانه است، در واقع مشخص کننده محدوده سودآوری حاصل از نوآوری خواهد بود .لذا مدل کسب و کار، فرآیند ارتباط دادن فضای نوآوری و تکنولوژی با فضای اقتصادی و کسب و کار است . امروزه کسب و کارهایی که بربازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییرجهت داده اند درسودآوری و فروش خدمات خود از رقبا پیشی گرفته اند . طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. لازمه جلب رضایت مشتریان بیمه، برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات آنها در خرید خدمات بیمه ای است. لذا این تحقیق در پی شناسایی عوامل موثر برافزایش عملکرد مدل کسب وکار صنعت بیمه می باشد . داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و اعتبار پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کرونباخ سنجیده شده است. روش انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون فرضیات با روش همبستگی و آزمون میانگین با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است. نتایج تحقیق در دو بخش آمار توصیفی که اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن، جنسیت و سطح تحصیلات به تفصیل بررسی کرده و آمار استنباطی ارایه گردیده است. در بخش آمار استنباطی نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون میانگین نشان داد که رابطه مستقیمی بین بکارگیری بازاریابی رابطه مند، رویکرد آفرینانه، روش های نوین مشتری مداری ، بهبود مدیریت ، کیفیت و ارتقا خدمات، افزایش بهره وری و بهبود مدل کسب وکار در صنعت بیمه وجود دارد. و در پایان بر اساس نتایج آزمون های آماری مذکور پیشهاد های کاربردی نیز ارایه گردیده است .