ارزیابی عملکرد شرکت ماموت بر اساس کارت امتیازی متوازن از منظر مشتری

پیچیدگی روزافزون محیط عرصه رقابتی کسب و کار از یک سو و افزایش انتظارات مشتریان از سویی دیگر ، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز درجستجوی دستیابی به یک را ه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی بلحاظ فاصله تا هدف در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون بازار ، رقبا و سازما نهای دیگر مشخص کند ، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت های صورت گرفته در سازمان نیز باشد یک از این روشها کارت امتیازی متوازن می باشد. که بر مبنای استراتژی، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت درآورده و آن را با برنامه ها و اهداف سازمان مقایسه می کند و میزان موفقیت، خروجی کار و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی را اندازه گیری و ارزیابی می نماید . تحقیق حاضر با هدف "بررسی عملکرد شرکت ماموت با استفاده کارت امتیازی متوازن از منظر مشتریان " ، تعریف و انجام گردیده است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع تحلیلی- پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد ارزیابی متوازن(bsc) و شکل گیری چهارچوب نظری ،متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و سوالات تحقیق مشخص گردید .تعداد جامعه آماری 220 نفر از مشتریان شرکت ماموت می باشد .در این تحقیق 3 سوال اصلی و 5 سوال فرعی طرح گردید . و از آزمون تی استیوددنت و دو جمله ای به عنوان آزمونهای اصلی برای آزمون سوالات ها استفاده شد. نتیجه تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه،نشان داد که در کلیه سوالات h. رد می گردد. بنابراین کلیه سوالات تحقیق تایید می گردد ؛ لذا می توان نتیجه گرفت که؛ عملکرد شرکت ماموت با استفاده از منظر مشتری قابل قبول است. جهت تجزیه وتحلیل داده های گردآوری شده ا ز نرم افزار spss استفاده شد. کلمات کلیدی ارزیابی عملکرد – کارت امتیازی متوازن– یادگیری و رشد – نقشه استراتژی -فرایند داخلی – داراییهای نامشهود