ارزیابی عملکرد محصول مبتنی بر کارت امتیازی متوازن با رویکردی نوین مطالعة موردی: واحد توسعة محصول شرکت محصولات لبنی کاله
چکیده
یکی از پیش شرط های مهم بقای سازمان در شرایط رقابتی امروزی این است که سازمان اصل بهبود مستمر را سرلوحة فعالیت خود قرار دهد. دست یابی به بهبود مستمر فقط با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی سازمان، از طریق ایجاد و به کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد مناسب و کارآ، امکان پذیر است. ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش، ارزش گذاری، و قضاوت دربارة عملکرد طی دوره ای معین می پردازد. یکی از روش های متداول ارزیابی عملکرد استفاده از کارت امتیازی متوازن است. اما این شیوه در بسیاری موارد قادر به ترکیب انواع مختلف شاخص های کاربردی با یک دیگر نیست. در این پژوهش تلاش شد این مشکل با ارائة روشی بر اساس ترکیب کارت امتیازی متوازن و روش های تصمیم گیری چندمعیاره مرتفع شود. این روشْ رویکردی نوین مبنی بر کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکة فازی برای ارزیابی عملکرد واحد توسعة محصول ارائه می کند. روش پیشنهادی قادر است، با درنظرگرفتن تأثیر معیارها بر یک دیگر، دقت رویکرد ارزیابی را افزایش دهد و ابهامات را به حداقل برساند. روش ابداع شده در واحد توسعة محصول شرکت لبنی کاله در ایران اجرا شد و نتایج نشان دهندة کارایی روش پیشنهادی به منزلة ابزاری کاربردی برای کمک به مدیران ارشد سازمان در ارزیابی عملکرد بخش های مختلف بود.