این تحقیق کوشیده است تا تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت را بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار دهد. داده های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از 384 نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی(hmra) به وسی...

در کسب وکار امروزه، کسب رضایت مشتری و تأمین خواسته های او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلید رشد کسب وکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. در بانکداری امروزه، کانالهای تحویل مجازی و قابلیت انتقال پول با یک کلیک موس آن را برای مشتریان آسانتر ساخته است تا این که به بانک مراجعه نمایند. بنابراین در سازمانهای بزرگ همانند بانکها، لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط با امور مشتریان ضروری است. ...

مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و رتبه بندی ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک در صنعت خودروسازی است. بدین منظور در ابتدا یکسری از ابعاد برجسته مربوطه شناسایی شدند این ابعاد عبارتند از: کاربران و مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها...

با ظهور وب اولین نسل تجارت الکترونیک مبتنی بر وب به صورت تعاملات شرکت با مشتری بوجود آمد، اما انقلاب آرامتری که در تجارت الکترونیک رخ داد تاثیرات عمیق تر تجاری را به همراه آورد که منجر به کاربردهای مبتنی بر تعاملات شرکت با شرکت (b2b) گردید. تجارت b2b به تدریج گوی سبقت را در سودآوری از b2c ربود و حجم بالایی از تعاملات در دنیای الکترونیک را به خود اختصاص داد. از این رو، سازمانها سعی نمودند تا با ...

با ورود به عصر حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر فضای زیست شهروندان، مدیریت شهری به عنوان مسئول اداره امور شهر به شیوه مدیریت الکترونیک مجهز گردید. در پی فراگیری استفاده از اینترنت، انتظار شهروندان و بنگاههای اقتصادی در خصوص استفاده از مدیریت الکترونیک جهت تسهیل دسترسی به خدمات شهری و تحقق مدیریت شهری الکترونیک، شهرداریهای کشور اقدام به ایجاد سازمان فاوا در زیرمجموعه خود نمودند که وظیفه مدیری...

. مشتری و دانش مشتری باید به عنوان یکی از اجزاء کلیدی مدیریت دانش در سازمانها در نظر گرفته شود. مهمترین گام در این خصوص بررسی عوامل موثر در موفقیت مدیریت دانش مشتری و شناسایی تنگناهای آن است. در این پژوهش عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در سازمان صنایع الکترونیک شیراز بررسی و شناسایی شدند. از طریق انجام آزمون تی تک نمونه ای در نرم افزار spss داده‎های بدست آمده تحلیل شده و نتایج تحقیق نشان ...

در بازار رقابتی امروز و با حضور فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی جذب مشتری امری پیچیده تر از گذشته می باشد. در عرصه بانکداری الکترونیک نیز بدلیل نبود روابط انسانی و در نتیجه حذف مکانیسم هایی همچون اعتماد که در گذشته نه چندان دور باعث رویکرد مشتریان به یک بانک یا شعبه خاصی از یک بانک می شد، این مساله به عنوان چالشی جدید نمود پیدا کرده است . لذا در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر اعتماد در بانکدا...

چکیده در مدلهای b2c از تجارت الکترونیکی، اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی تلقی شده است تا آنجا که بسیاری از صاحبنظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدارمی دانند. موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشد.دراین راستا فرضیات تحقیق عبارتند : 1. متغیره...

در فضای رقابتی امروز بقای هر سازمان، مبتنی بر مشتریان آن است. بنابرین هر سازمان باید مشتریان جاری و آینده خود را و نیازمندی های آنها را شناسایی نماید و رضایت آن ها را از طریق تامین آن نیازمندی ها برآورده سازد و پیوسته در جهت افزایش رضایت آنها اقدامات عملی را انجام دهد. امروزه بسیاری از سازمان ها، حد اعلای ارزش آفرینی موسسه خویش را در رضایت مخاطبان معنا می کنند و برنامه های راهبردی، بیانیه های م...

چکیده یکی از مهمترین مشکلات امروز صنایع کشور، عدم رقابت پذیری و یکی از عوامل بروز این مشکل، عدم رویکردی مشخص به منظور افزایش رقابت پذیری است. در این مقاله، سعی بر آن است که با آزمون مدلی یکپارچه و ارائه آن به عنوان مدل نهایی پژوهش، عوامل تاثیرگذار بر رقابت پذیری صنعت فرش دستبافت، رتبه بندی شوند. بدین منظور، یکی از روش های نوین تصمیم گیری چندمعیاره- تاپسیس فازی- بکار گرفته شد. اجزای مدل مفهومی پ...