بررسی مصرف انرژی در بخش خدمات بهداشتی، نشان می‌دهد همراه با ورود تکنولوژی و دستگاه‌های پیچیده در شاخه مهندسی پزشکی به این بخش، مصرف انرژی بویژه برق افزایش می‌یابد. از این رو، یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدماتی در اقتصاد ایران که در معرض اثرپذیری از افزایش قیمت این حامل انرژی قرار دارد، بخش خدمات بهداشتی است. با توجه به اهمیت حوزه سلامت در جامعه، بررسی آثار و تبعات حذف یارانه برق بر شاخص هزینه تولید...

چکیده انفصال از یک کشور و ایجاد یک نهاد جدید در حقوق بین­الملل که با استناد به «حق تعیین سرنوشت» مردم و توسط گروه‌های اقلیت یک کشور صورت می­گیرد، یکی از دغدغه­ها و چالش­هایی است که جامعه بین­المللی با آن روبرو بوده و همچنان لاینحل باقی مانده است. این نوشتار، مقوله انفصال را مد نظر قرار داده و به بررسی جایگاه و دامنه اعمال آن در حقوق بین­الملل می­پردازد و این پرسش را مطرح می­نماید که آیا حقوق ب...

در زمینۀ اجرای خط‎مشی،‏ پژوهش چندانی در سطح جهان صورت نگرفته است و دربارۀ مدل‌های اجرا اختلاف نظر زیادی به چشم می‎خورد. در این پژوهش، تلاش شده است به موضوعی که در فرایند اجرا حلقۀ مفقوده تلقی می‏شود، یعنی ارتقای قابلیت و شایستگی مجریان خط‎مشی‏ها از طریق یادگیری خط‎مشی، پرداخته شود. داده‎های پژوهش کیفی و رویکرد آن نظریۀ داده‎بنیاد است. جامعۀ آماری پژوهش را خبرگان آشنا با فرایند تدوین و اجرای خط‎...

هدف اصلی این پژوهش بررسی گرایش به بازار در بانک­های خصوصی و دولتی و چگونگی تاثیر آن بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکی دریافت شده توسط ایشان می­باشد؛ به این منظور بانک­های خصوصی و دولتی در سطح شهر یزد به‌ عنوان جامعه آماری برای این پژوهش در نظر گرفته شده و برای انتخاب بانک­های نمونه از روش نمونه­گیری طبقه­ای و جهت انتخاب مشتریان در بانک­های منتخب از روش تصادفی ساده استفاده شده است؛ روش تحقیق...

رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکت‎ها ایفا می‎کند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکت‎های مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربه‎های خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضع...

گسترش عملکرد کیفیت یکی از فنون مدیریت کیفیت است که برای به کارگیری مرحله به مرحله نداهای مشتری به صورت عملیاتی به کار گرفته می شود. این فن می تواند نه تنها در عملیات تولیدی، بلکه در خدمات مختلف از جمله خدمات آموزشی نیز کاربرد داشته باشد. در این مقاله برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش مدیریت دولتی از تکنیک qfd استفاده شده است. بعد از انجام مصاحبه با مشتریان کلیدی و شناسایی خواسته های آنه...

بعد از گذشت سال‌ها از انجام‌دادن اصلاحات در بخش دولتی، همچنان پرسش‌های زیادی در خصوص تأثیر رفتارهای رهبری در سازمان‌های دولتی وجود دارد. هدف این پژوهش، بررسی رابطة رهبری تحول‌آفرین با رفتارهای شهروندی سازمانی با تأکید بر نقش انگیزة خدمات عمومی و شفافیت اهداف است. جامعة آماری این تحقیق شامل همة 720 پرستار بیمارستان‌های دولتی شرق استان گلستان بود. حجم نمونه براساس جدول کرجسی و مورگان 250 نفر برآو...

در دهه‌های اخیر، با تغییر رویکردها از اداره امور عمومی به سمت مدیریت دولتی، بخش دولتی نیز به‌طور مستمر در صدد دست­یابی به کارایی و افزایش اثربخشی عملکرد بوده است، تا جایی که در نیل به این اهداف و ارائه خدمات با کیفت بالا به شهروندان، دولت­مردان تحت فشار بوده‌اند. کارآفرینی دولتی از جمله استراتژی‌هایی است که با هدف احیای عملکرد دولت به سرعت در بخش دولتی گسترش یافته است و چارچوب‌هایی را برای بخش‌...

در مفهوم عام و گسترده ، خصوصی سازی (Plivatization) در صنایع دولتی « کاهش فعالیتهای اقتصادی دولت و یا از میان برداشتن همه فعالیتهای اقتصادی دولت » است . در مفهوم خاص و محدود ، خصوصی سازی به معنی « واگذاری مالکیت صنایع دوتی به بخش خصوصی » است . عموماً دو دلیل و یا دو هدف برای واگذاری صنایع دولتی به بخش خصوصی ارائه می گردد: 1- کاهش مسئولیتهای دولت و خارج سازی صنایع دولتی از حیطه مدیریت دولت . 2- ...

هدف از این تحقیق، مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده، رضایت مندی و وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی بود. به این منظور پژوهشگر به جمع آوری ادبیات موضوعی با بهره گیری از کتاب ها، مجلات و سایت های اطلاع رسانی و تدوین ادبیات موضوعی پژوهش پرداخت. در این پژوهش از پرسش نامه هایی که کو (2004)، تو (2004)، آلن و مایر (1990) به ترتیب برای ارزیابی کیفیت خدمات، رضایت کلی و وفاداری مشتریان در صنعت...