مطرح شدن موضوع مدیریت استراتژیک منابع انسانی موجب بهبود فهم پژوهشگران رشته مدیریت منابع انسانی از روابط میان استراتژی سازمان، سرمایه انسانی، استراتژی منابع انسانی و عملکرد شرکت گردیده است. در این زمینه یکی از مباحث کلیدی که همچنان مبهم باقی مانده عبارت است که درک فرایندها و مکانیزم هائی که از طریق آنها اقدامات مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارد. به نظر می رسد با توجه به اهمیت ا...

آنچه که امروزه تجربه می شود، تغییر و انتقالی عظیم از منابع مادی به دانش است. اکنون دارایی هایفیزیکی و مالی برای دستیابی به اهداف سازمان، ضروری اما ناکافی هستند. در عوض، دانش، تنظیماتفناوری، روابط خوب با مشتری، سیستم های اطلاعاتی و... که سرمایه فکری سازمان را تشکیل می دهند،به عنوان عوامل کلیدی موفقیت در عصر اطلاعات شناخته می شوند. باور بر این است که سرمایه فکریشامل سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری...

طرح پژوهشی حاضر، با هدف سنجش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه استان تهران بوده که از اوایل فروردین 89 آغاز شده و در اواسط بهمن 89 به پایان رسیده است. همچنان که رقابت بین سازمان ها به وجود آمد، آنها راه های گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان مورد بررسی قرار دادند و نوآوری هایی اعمال کردند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ کنند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با ایجاد یک ...

امروزه مدیریت سرمایه های انسانی 1 عامل مهم کسب مزیت رقابتی محسوب می گردد و این بخاطر آن است که کارکنان توانتبدیل دانش را به محصول و خدمات موردنیا ز مشتری دارند سازمانها بایستی در جهت بهینه کردن بازده سرمایه های انسانیگام بردارند با تعیین سطح بلوغ و اثربخشی نظام های مربوط به سرمایه های انسانی می توان عملکرد کارکنان را پیش بینی ودر جهت بهبود آن گام برداشت . بر این اساس با توجه به اهمیت سرمایه های...

این پژوهش به منظور ارزیابی کیفیت خدمات صندوقهای سرمایه گذاری مشترک بااستفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد، انجام گرفته است. در این تحقیق به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان دفاتر در هر یک از ابعاد پنج گانه کیفیت به عنوان اهداف اصلی تحقیق پرداخته شده است. روش ...

در عصر حاضر، افراد برای رفع نیازهای خود به دنبال تنوع در کالاها و خدمات اند. با توجه به مفهوم crm، شرکت های بزرگ در مواجهه با خواسته مشتریان باید تلاش خود را معطوف به سازماندهی دقیق «سبد سرمایه گذاری» نمایند. پژوهش های پیشین، مبین نیاز به چنین توجهاتی درباره صنایع خدماتی، خصوصاً از جنبه کیفی آن بوده است. برای پاسخ به این نیاز، «الگوی بهینه سبد سرمایه گذاری منسجم خدمات» از تلفیق «الگوی مدیریت منس...

پژوهش حاضر به بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان (بیمه گذاران) در بیمه های عمر یک شرکت بیمه می پردازد. در بازاریابی بیمه های عمر، نوعی ارتباط متقابل میان فروشنده و مشتری به عنوان شکل خاصی از بازاریابی به وجودمی آید و در نتیجه فروشنده و مشتری یا بیمه گذار، هر دو بر نتیجه فروش تأثیر می گذارند. فروشنده به عنوان اولین رابط سازمان، تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتر...

با توجه به اهمیت بخش مسکن در اقتصاد کشور و همچنین افزایش روزافزون سرمایه گذاری در حوزه زمین و مسکن، این مطالعه با توجه به مطالعه شیم، لی و کیم(2008) به بررسی عوامل نگرشی سرمایه گذار زمین و مسکن و تاثیر آن بر رضایت از سرمایه گذاری و تصمیم به سرمایه گذاری مجدد می پردازد. جهت بررسی این آثار و کشف روابط از مدل همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای سو...

جهانی شدن اقتصاد، سرعت گرفتن تغییرات فناوری و انفجار اطلاعات باعث گردیده سازمانها فشار بیشتری را برای باقی ماندن در صحنه رقابت تحمل کنند. از طرف دیگر فناوری ارتباطات و اطلاعات با دراختیار گذاردن راههای متنوع کسب برتری، موجب گشته است تا سازمانها با افزایش سطح هوشمندی رقابتی خود و به کارگیری و استفاده از اطلاعات، بر رقیبان غلبه کنند. هدف این پژوهش بررسی نقش محوری سرمایه اجتماعی و مهارت های انطباق...

چکیده سازمان صدا وسیما به عنوان یک دانشگاه عمومی و معاونت سیما بعنوان قلب تپنده آن باید خود را به کارآمدترین، به روزترین وخلاق ترین بخش سازمان بدل کند ، برای تحقق آن چاره ای جز توجه به سرمایه های فکری موجود در سازمان ندارد . بدین منظور در این پایان نامه ، معاونت سیمای سازمان صدا وسیمای جمهوری اسلامی ایران ، با الگوی سازمانهایی که اثر سرمایه فکری را بر عملکرد خود مد نظر دارند ، تطبیق داده شد ،...