چکیده: خلاصه پژوهش : اینکه بعد از انقلاب صنعتی و حضور گسترده اتومبیل ها در عرصه جوامع بشری، دگرگونی فاکتور اتومبیل وانسان بود. از منظری دیگر استفاده از اتومبیل به صورت عمومی بشر را بر ضعف خود در پیمودن مسافت های طولانی مسلط نمود. همین روند مبدا پیدایش هتل ها به طور گسترده و به شکل کنونی آن می باشد.علاوه بر پذیرش این تغییرات به دلیل استفاده گسترده از اتومبیل در زندگی روزمره، اتومبیل ها امروزه، ...

امروزه وب سایت ابزاری قوی برای بازاریابی و تجارت الکترونیکی بهشمار میآید. نقش وبسایت در گسترش فعالیتهای گردشگری و جذب گردشگر بسیار زیاد است . بهطوری که این صنعتبیشترین استفاده را از این ابزار مینماید. در این راستا، بهرهمندی از وبسایتی با ویژگیهای مناسبمیتواند نقش کلیدی در جذب گردشگر به صنعت گردشگری به صورت عام و صنعت هتل داریبهطور ویژه ایفا بنماید. در این راستا، مطالعهی حاضر به بررسی میزان سازگ...

وجود هتلهای بزرگ که دارای امکانات رفاهی و تجهیزات کامل می باشند در پایتخت ها بدلیل وجود شرایط خاصی که دارند الزامی می باشد. در پایتخت ایران نیز بدلیل وجود سفارتخانه ها و سازمانهای مختلف حکومتی، همچنین وجود فرودگاه بین المللی و نیز وجود جاذبه های توریستی چون موزه ها، کاخها و سایر آثار باستانی نیاز به وجود هتلهای بزرگ که جوابگوی جمعیت زیاد استفاده کنندگان می باشد، بوضوح احساس می شود. بهمین جهت مح...

وفاداری مشتری یکی از عوامل کلیدی تعیین کننده در عملکرد مالی بلند مدت سازمان ها است. این امر برای کلیه سازمان های خدماتی که در پی سودآوری از طریق وفادار نمودن مشتریان خود هستند بسیار مهم و قابل توجه است. در این تحقیق، تاثیرکیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری (تمایل به بازدید مجدد هتل و ارتباطات شفاهی مثبت) در هتل های 4 ستاره شهر تهران بررسی شده است. مطالعه حاضر، تحق...

چکیده بی تردید در جهان امروز که از مهم ترین ویژگی آن ، شاید بتوان به تنوع و تکثر افراد با اندیشه های مختلف اشاره کرد، وجود افرادی که توانایی برقراری ارتباط و درک عمیق دیگران را داشته باشند، بسیار حائز اهمیت است. از مهم ترین فاکتور های برقراری ارتباط، بهره مندی از هوش فرهنگی است که خوشبختانه به عنوان یک مهارت، قابل تحصیل و افزایش است. یادگیری سه حلقه ای یکی از فنون پیشنهادی دانشمندان جهت تقویت ...

با توجه به فضای رقابتی امروز، استفاده از تمامی منابع به منظور حداکثر نمودن سود و درآمد، مهم ترین دغدغه مدیران و تصمیم گیران است. از این رو مدیریت درآمد به عنوان یک تکنیک کارا و اثربخش در بهره گیری حداکثری منابع و جذب مشتریان، به بیشینه کردن سود می پردازد. مدل ارائه شده در این رساله رزرو اتاق های هتل را در یک دوره برنامه ریزی با در نظر گرفتن اقامت هایی که از دوره قبل شروع شده و به دوره موجود ر...

در چند سال اخیرهتل و هتل داری و ایجاد اقامتگاههای جنگلی و کوهستانی به صنعتی واقعی تبدیل گردیده و از گسترش سریع و فوق العاده ای برخوردار بوده است، به طریقی که مانند هر محصول صنعتی دیگر تولید می شود به طوری که این محصول صنعتی از قوانین و ظوابط بازار و محاسبات سودآوری تبعیت می کند. بدون شک تأثیر این تحول از یک سو بهبود سطح نسبی خدماتی است که در هتل ها از هر نوع عرضه خواهد شد و از سوی دیگر به تنزل ...

مدیریت درآمد(rm) عبارتست از یک تکنیک تصمیم گیری که بر ماکزیمم کردن سودحاصل از فروش واحدهای موجودی ازدست رفتنی تمرکز دارد. موجودی شرکت های خدماتی با شرکت های تولیدی تفاوت دارد. در صنایع خدماتی واحدهای موجودی فروخته نشده از دست می روند، زیرا خدمات نمی توانند ذخیره شوند. این ویژگی سبب شده است تا فروش خدمات در اولویت باشد. سرویس های هوایی، هتل ها، سرویس های حمل ونقل ریلی، سینماها و کلیه صنایع خدمات...

تاریخچه ارائه خدمات اقامتی به دوران باستان برمی گردد.خدمات اقامتی قدیمی ترین کسب وکار تجاری جهان است .اتاق مهمان ها بخشی از خانه های شخصی بودند،سپس کاروانسراها ومهمانسراها درصومعه ها رایج شد.امروزه اقامت بخش عمده ای از اقتصاد را شکل می دهد ویکی از بخش های ضروری صنعت گردشگری و به خصوص گردشگری ورزشی می باشد.دراین پایان نامه با بررسی هتل های جذاب، به خصوص هتل های همجوار با فضاهای ورزشی و احصاء شاخ...

پژوهش حاضر به منظور شناسایی عوامل تاثیر گذار کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان در هتل های تهران به انجام رسیده است.در این پژوهش هدف اصلی بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند هتل می باشد.به منظور دستیابی به اهداف پژوهش متغیر های زیر در غالب 17 فرضیه مطرح گردیدند: کیفیت خدمات(موارد ملموس,پاسخگویی,اعتبار,اطمینان,همدردی),وفاداری به برند,تصویر برند,آگاهی از برند. این پژوهش ...