امروزه بسیاری از سازمان ها به نقش و تأثیر به سزای دانش و مدیریت موثر بر آن در ارتقای موقعیت کسب و کار و نیز افزایش رضایت مندی ذی النفعان خود پی برده اند. لذا دانش ارزشمندترین و با اهمیت ترین دارایی آن ها شناخته شده است و لازم است تا به این سرمایه توجه ویژه شده و مدام مورد ارزیابی قرار گیرد. تاکنون مدل های بسیاری در خصوص ارزیابی عملکرد مدیریت دانش ارائه گردیده است ولی کلیه ی تحقیقات صورت گرفته،...

امروزه در صنایع مختلف جهان نقش تجارب و دانش در مدیریت و کسب و کار های مختلف و همچنین صنعت بر کسی پوشیده نیست. در این میان توجه به دانش موجود در سازمان ها و بهره برداری مناسب از تجارب و دانش سازمانی بسیار بیشتر گشته است.صنعت نفت به عنوان صنعت اصلی در کشور ایران و به عنوان یکی از پیشرفته ترین صنایع جهان نیز از این امر مستثنی نبوده و به دلیل تکرار بسیاری از عملیات به صورت مشابه در آن نقش تجربه و د...

امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه های جذب مشتری برای سازمان ها رو به افزایش است، شخصی سازی روابط با مشتریان، فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازد تا با شناخت مشتریان و ترجیحات آن ها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور، به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کند. علاوه بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری، نباید ریسک های آن را از نظ...

با توجه به اینکه امروزه کسب رضایت مشتری در محیط تجاری اهمیت زیادی پیدا کرده است‏، بسیاری از شرکت ها به منظور افزایش سود و رضایت مشتری بر روی ارزش مشتری تمرکز دارند.‏ مدیریت ارتباط با مشتری 3(crm) ابزار بالا بردن ارتباط مشتری به عنوان اصل رقابت در شرکت ها ظهور پیدا کرده است. ساختار موفق ‎crm‎ در شرکت ها از شناسایی ارزش درست مشتری شروع می شود، زیرا ارزش مشتری اطلاعات مهمی را به منظور گسترش هدف و ...

هدف اصلی تحقیق بررسی نقش مستندسازی فرایندهای مدیریت مشتریان بر عملکرد کسب و کارهای کوچک و متوسط می-باشد. فرایندهای مدیریت مشتریان شامل فعالیت‌های جذب و نگهداری مشتریان می‌باشد که مستندسازی این فرایندها به مدیران فروش در برنامه‌ریزی بهتر کمک می‌کند. جامعه آماری تحقیق شرکت‌های شهرک صنعتی استان آذربایجان شرقی و فارس می‌باشد. ابزار تحقیق پرسشنامه می‌باشد که به دو صورت ایمیلی و حضوری در اختیار مدیرا...

استفاده از دانش یک راهبرد جدید و مؤثر بر روندهای کاری سازمان ها به خصوص سازمان های نظامی می باشد. دانش سازمانی یکی از سرچشمه های قدرت سازمانی بوده و برای رشد کمی و کیفی سازمان و دستیابی به اهداف استراتژیک باید امکان به اشتراک گذاری آن بین کارکنان و مدیران فراهم گردد. بعلاوه، دانش نظامی از جمله مواردی است که بدست آوردن آن به طور معمول هزینه زیادی در پی دارد بنابراین وجود راه کارهایی برای حفظ و م...

گروه صنعتی آذین کابین نیاز به تشخیص خلأها در دانش سازمانی، بهره وری بیشتر از سرمایه های انسانی، یادگیری کارآمدتر و موثرتر کارکنان، رضایتمندی مشتریان و کارکنان، صرفه جویی در وقت، برانگیختن انگیزه، خلاقیت و نوآوری، تقویت موقعیت رقابتی سازمان و تولید ثروت از دانش، سرمایه های فکری، گرد آوری دانش صریح، تبدیل دانش ضمنی کارکنان به دانش صریح و مکتوب و یکپارچگی اطلاعات حجیم در دسترس دارد که این موارد ضر...

مدیریت استراتژیک بازاریابی با تضمین ایجاد ارزش برتر در پیشنهادهای یک شرکت برای مشتریان هدف، به روشی که شرکت را در تأمین اهداف استرات‍ژیک یاری رساند، به نتیجه می رسد. حداکثرسازی ارزش، برای مشتریان هدف، اصل اساسی است که به عنوان اساس همه فعالیت های بازاریابی به کار می رود. مدیریت ارزش در همه جنبه های طراحی یک استراتژی و تاکتیک های آن نفوذ می کند. موفقیت تجاری تنها زمانی می تواند تأمین شود که ارزش...

روند نزولی میزان صادرات فرش دستبافت در سال های اخیر و پیشی گرفتن کشورهای چین و هند از ایران، فکر اقتصاددانان بسیاری را به حل معضلات این صنعت توانمند مشغول ساخته است. عدم استفاده از فناوری اطلاعات، دانش، خلاقیت و نوآوری در فرآیند تولید، بازاریابی و فروش این محصول در سال های اخیر، مشکلات عدیده ای را برای این صنعت توانمند ایجاد کرده است. در این پژوهش به بررسی نقش توان خلاقیت و نوآوری در افزایش توا...