امروزه بخش عظیمی از نیروی کار جامعه، در بخش خدمات مشغول به کارند و به طور مستقیم با ارباب رجوع ارتباط دارند. سازمان های خدماتی از جمله مراکزی اند که کیفیت خدمات و نحوه ارتباط و برخورد کارکنان آنها با مشتریان در جذب رضایت مشتریان و بهره وری بسیار مهم است. مطالعات نشان داده اند شرکت ها و موسساتی که خدمات مطلوب به مشتریان ارائه می دهند، ویژگی مهم و مشترکی دارند. این موسسات به خواسته ها، نیازها و ا...

بی شک انسان برای دست یابی به کمال مطلوب، به هدایت الهی نیازمند است و از آن جا که، خداوند به وسیله ی ارسال رسل و انزال کتب آسمانی هدایت را میسّر ساخته است، "وَ لکِنْ جَعَلْناهُ نُوراً نَهْدی بهِ مَنْ نَشاءُ مِنْ عِبادنا وَ إِنَّکَ لَتَهْدی إِلی‏ صِراطٍ مُسْتَقیم"(الشوری/52) بدین سان، انسان در مقابل هدایت الهی، دارای وظایف و مسوولیت هایی است که بدون راهنمایی خداوند، از آن ها بی اطلاع است. خداوند متعال، در قرآن کریم، وظایف انسان...

چکیده وظایف شهرداری ،روز به روز گسترده تر می شود و شهرداریها به عنوان نهادهای مدنی، محلی، عمومی و غیر انتفاعی وظایف بیشتری را بر عهده می گیرند و وظایفی که بر دوش دولت ها قرار گرفته به این نهاد محلی واگذار می شود. لذا با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات (به ویژه خدمات ارائه شده توسط شهرداریها) و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سالهای اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز است د...

چکیده هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای پرسنل بر رضایت مشتری در بیمارستان دادگستری بوده است. در این تحقیق تاثیر مولفه های اخلاق حرفه ای شامل: حفظ حریم خصوصی بیمار، مواجهه صادقانه پرسنل با بیمار، رازداری پرسنل، پاسخگویی پرسنل به بیماران، نقدپذیری پرسنل در بیمارستان مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پیمایشی میباشد. اطلاعات مورد نیاز تحقیق با استف...

چکیده: نقش مایه «ارباب حیوانات» شخصیتی اسطوره ای است که بر مفرغ های لرستان و ظروف سنگی جیرفت تصویر شده و مورد بررسی قرار گرفته است. شخصیت های این اسطوره ی به جای مانده از انسان در دنیای باستان، به سه گونه انسان، «انسان ـ حیوان» و حیوان،بر اساس اعتقاداتش بر روی اشیاء شکل گرفت. هنرمندان لرستانی و جیرفتی با نمادپردازی اشکال، در پی انتقال افکار خود به صورتی تصویری و تلاش برای تماس با دنیایی ماورای...

مقالات اخیر حکایت از گرایش و اقبال روزافزون مردم به موضوع معنویت در و به ویژه معنویت محیط کار دارند. تحقیقات نشان داده اند که مردم و سازمان ها به عللی از قبیل تمایل به تجربه معنویت در محل کار، سپری شدن بخش قابل توجهی از اوقات زندگی شخصی در محل کار و مزایا و پیامدهای مثبت حضور معنویت در محیط کار برای سازمان ها به این موضوع علاقه مند شده اند. به طور خلاصه، شواهد از وجود رابطه میان معنویت در محیط ...

خشونت علیه زنان در محیط کار، واقعیت تلخ و آزار دهنده ای است که با توجه به افزایش روز افزون اشتغال زنان رو به گسترش است. خشونت علیه زنان در محیط کار، در سازمانهایی که باید مورد وثوق و اعتماد مردم باشند، اعتماد عمومی را خدشه دار و در کارکردهای عمومی این سازمان ها اختلال ایجاد کرده، نظام اداری را دچار خدشه نموده، تولید را کاهش داده و کیفیت تولید و خدمات را با مشکل مواجه ساخته، مشکلات اقتصادی برای ...

شیخ اشراق و صدرالمتألهین، از یک سو به عالم مثال منفصل قائل بوده؛ و از سوی دیگر، به اثبات نظریة مثل افلاطونی و ارباب انواع پرداخته، و آن­ها را علّت عالم ماده و افراد مادی هر نوع دانسته­اند. پژوهش حاضر ضمن بررسی و نقد براهین شیخ اشراق و ملاصدرا در باب اثبات علّیت ارباب انواع نسبت به افراد مادی، از طریق سنخیّت علّت و معلول؛ نظریة ملاصدرا در علوم حسّی و خیالی (نظریة ابصار) و نیز امتناع طفره در نظام آفری...

شیخ اشراق و صدرالمتألهین، از یک سو به عالم مثال منفصل قائل بوده؛ و از سوی دیگر، به اثبات نظریه مثل افلاطونی و ارباب انواع پرداخته، و آن­ها را علّت عالم ماده و افراد مادی هر نوع دانسته­اند. پژوهش حاضر ضمن بررسی و نقد براهین شیخ اشراق و ملاصدرا در باب اثبات علّیت ارباب انواع نسبت به افراد مادی، از طریق سنخیّت علّت و معلول؛ نظریه ملاصدرا در علوم حسّی و خیالی (نظریه ابصار) و نیز امتناع طفره در نظام آفری...

فرهنگ سازمانی یکی از مسایل مهم در مدیریت منابع انسانی سازمان است. فرهنگ سازمانی تقریبا با تمامی مولفه های درونی و نتایج حاصل از فعالیت سازمان در ارتباط است. فرهنگ هم می تواند به عنوان یک عامل بازدارنده در برابر تغییرات بایستد و هم می تواند باعث افزایش سرعت پذیرش تغییرات شود. با تصویب و اجرای قانون مدیریت خدمات کشور که مبنی بر اصول مدیریت دولتی نوین بود؛ تغییر بزرگی در نظام کارمند داری بخش دولتی...