بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله کالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل کالاها و خدمات از روش خود کفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش های مختلف تبادل کالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت که هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظ...

بازاریابی رابطه مند بر ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمان ها و گروه های ذی نفع تمرکز می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور حفظ و نگهداری آن هاست. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نتیجه تلاش سازمان برای بقا در دنیای رقابت است. بنابراین ارتباط با مشتریان و خلق و ارائه ی ارزش به آن ها به مسئله ای مهم و مورد توجه محققان دانش مدیریت و مدیران سازمان ها تبدیل شده است. بر...

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری با توجه به متغیرهای میانجی تعهد، اعتماد، ارزش درک شده و درگیری در حوزه خدمات الکترونیکی بانک می باشد. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساده در بین 400 نفر از مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان یزد جمع آوری شده است. تحلیل دا...

در بازار رقابتی امروز، وفاداری مشتریان به برند می تواند بزرگترین پشتوانه سازمان ها محسوب شود و اکثر تلاش های بازاریابی معطوف به این موضوع می گردد.دیگر استفاده از ایده هایی همانند قیمت گذاری بر خرید افراد تأثیر زیادی ندارد و توجه بازاریابان به موضوعات روانشناسی و ذهن مصرف کنندگان جلب شده است. ساختن شخصیت مطلوب برای نام تجاری یکی از بهترین روش ها به منظور ماندگاری در ذهن مشتری است. این پژوهش به ب...

این پژوهش با هدف تعیین رابطه بین مولفه‌های شخصیت برندهای ورزشی با ریسک­گریزی و وفاداری مشتریان از منظر جامعه­شناسی بازار تدوین شده است. تحقیق از نظر هدف­ کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان برندهای ورزشی معتبر (5 برند معروف و پر درآمد ورزشی آدیداس، نایک، پوما، آل اسپورت و آسیکس) بود. بر اساس جدول مورگان 3...

هدف: هدف این پژوهش تقسیم بازار مشتریان کتابخانه­های عمومی سه استان لرستان، فارس، و خوزستان بر مبنای مفهوم وفاداری است. روشپژوهش: پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده­ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه پژوهش اعضای کتابخانه­های عمومی سه استان لرستان، فارس، و خوزستان هستند. با توجه به روش آماری پژوهش تعداد 350 پرسشنامه توزیع گردید و ت...

با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکتها با این واقعیت روبرو شده اند که امروزه دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند. با توجه به تاثیر هویت برنددر ایجاد وفاداری مشتریان، بازاریابان با ایجاد ارزشهای موثر بر هویت برند در جهت حفظ وفاداری مشتریان تلاش می کنند.در تحقیقات انجام گرفته قبلی کمتر به تاثیر نقش...

در این پایان نامه با عنوان " پیش بینی وضعیت وفاداری مشتری در توریسم الکترونیک با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی " سعی در ارائه مدلی برای پیش بینی وضعیت وفاداری مشتریان در توریسم الکترونیکی با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی داریم. بدین منظور, ابتدا عوامل تاثیر گذار بر وافاداری مشتریان بطور کلی و سپس در بازار های الکترونیکی و بطور خاص در صنعت گردشگری بررسی گردید. پس از تعیین این عوامل ، نظر مشت...

با ظهور و پیشرفت فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی و تأثیر آن بر همه ابعاد زندگی بشر، جهان وارد جامعه جدیدی به نام جامعه اطلاعاتی شده است. بنابراین یادگیری الکترونیکی ضرورت جامعه اطلاعاتی و شرط اصلی را در ارتقاء کیفیت آموزش دارد. هدف از این مطالعه شناسایی موانع بکارگیری یادگیری الکترونیکی توسط دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشکده کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام بوده است. این تحقیق کاربردی بوده و...

نقش برندها، برندگذاری و عوامل فن ی وب سا یت در اقتصاد امروز ی که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است . شرکت ها ی امروزی کاملاً با تمام عناصر کسب و کار آمیخته شده اند که از جمله آن عناصر، وب سایت ها می باشند. فعالیت شرکت ها در این زمینه به خاطر آن است که شبکه ا ینترنت ی ک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا شرکت ها از طریق آن بتوانند برند تجاری خود را گسترش دهن...