هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری با توجه به متغیرهای میانجی تعهد، اعتماد، ارزش درک شده و درگیری در حوزه خدمات الکترونیکی بانک می باشد. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساده در بین 400 نفر از مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان یزد جمع آوری شده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel انجام شده و نتایج کلی تحقیق حاضر حاکی از آن است که رضایت بر وفاداری تأثیر مثبت و مستقیم دارد، همچنین رضایت از طریق تعهد و اعتماد و درگیری و ارزش درک شده بر وفاداری تأثیر می گذارد.

پیش بینی میزان گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی، مهمترین معیار به منظور بهبود خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری به شمار می رود. این پژوهش با توجه به اهمیت تمایل مشتریان به بانکداری اینترنتی و شناسایی عوامل موثر بر آن به طراحی و تدوین مدل پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان بانک ملت واقع در شهر یزد می باشند و داده های مورد نظر با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. نتایج تحقیق، ویژگی های وب سایت، مفید بودن درک شده، ریسک و حریم خصوصی افراد و بکارگیری را به عنوان عوامل موثر بر گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی تأیید کرد. به منظور پیش بینی میزان گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی از سیستم عصبی فازی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که تمایل واقعی افراد به بانکداری اینترنتی با تمایل برآورد شده تقریباً نتایج یکسانی دارد.

ایمنی بهداشت و محیط زیست در تمامی صنایع به عنوان یک موضوع اساسی برای کاهش خطرات در کارخانجات مورد توجه قرار گرفته است . هدف از این تحقیق، استقرار ایمنی و بهداشت و محیط زیست با رویکرد تحلیل شکست و آثار آن و شناسائی جنبه های زیست محیطی و ریسک های ایمنی و بهداشت حرفه ای است. از آنجا که در ارزیابی حاصلضرب شاخص ها اشتباهاتی دیده می شود، از مدل تصمیم گیری چند شاخصه برای تقابل با ابهام این نوع ارزیابی ها استفاده شده است. جامعه ی آماری در این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان فنی شرکت شیمیائی فارس طی سالهای 92-1391 بوده و روش گردآوری داده های این پژوهش، مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه می باشد. اطلاعات جمع آوری شده در نرم افزار expert choice, excel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این تحقیق با استفاده ی تلفیقی از رویکرد تحلیل شکست و آثار آن و فرایند تحلیل سلسه مراتبی به رتبه بندی 36 آیتم شکست جنبه زیست محیطی و 34 آیتم ریسک ایمنی و بهداشت حرفه ای پرداخته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که تخلیه متانول و بارگیری فرمالین، فاضلاب حاصل از کولینگ تاور و احیاء ستون های آنیون و کاتیون در تصفیه خانه و تخلیه تانکرهای متانول فرمالین و آلاینده های واحد فرمالین از جنبه زیست محیطی و انفجار راکتور فرمالین و بویلرها و ریزش متانول از منظر ریسک ایمنی و بهداشت حرفه ای، دارای بالاترین اولویت رسیدگی می باشند.

با توجه به اهمیتی که برندها در خلق ارزش و افزایش جریانات نقدی ورودی موسسات دارند لازم است مدیران واحدها توجه ویژه ای به این مقوله مبذول داشته و با تلاش در جهت شکل گیری، خلق و حفظ برندی که بتواند انتظارات مصرف کنندگان، سهامداران و سایر گروه هایی که به نحوی بر ارتباطات سازمانی تأثیرگذارند را برآورده سازد. شناخت عوامل موثر بر شکل گیری برند از چنان اهمیتی برخوردار است که شاید موفقیت بسیاری از شرکتهای امروز و آینده مبتنی بر شناخت درست این گونه عوامل باشد .شرکت ها میتوانند با گروه بندی این گونه عوامل و بررسی تاثیر آنها شانس موفقیت برند و نهایتاً شرکت خود را در بازارهای رقابتی امروز افزایش دهند. در این پژوهش در نظر است تا عواملی که بر شکل گیری برند اثرگذارند، مورد شناسایی قرار گیرد و با استفاده از تکنیک دلفی فازی عوامل موثر بر شکل گیری برند شناسایی و نهایی گردد و با استفاده از تکنیک پویایی سیستم تاثیر هر یک از این عوامل بر شکل گیری برند بررسی شوند. برای این منظور، ابتدا روابط بین متغیرهای بدست آمده از ادبیات تحقیق، در قالب نمودار علی - معلولی مدل سازی شد. سپس با توجه به نظر خبرگان در ارتباط با میزان ارتباط متغیرها با یکدیگر نمودار جریان طراحی گردید. در ادامه سناریوها طراحی و تست شد. هدف از انجام این تحقیق، مدل سازی عوامل موثر بر شکل گیری برند صنایع زرین غزال فارس است. اطلاعات این پژوهش از طریق مصاحبه با خبرگان دانشگاه و صنعت و همچنین استفاده از آمار و مستندات موجود در ارتباط با صنایع زرین غزال فارس استخراج شده است. از نتایج بدست آمده از این پایان نامه طراحی مدل عوامل موثر بر شکل گیری برند است و همچنین نتایج نشان می دهد که افزایش در شاخص های شکل گیری برند می تواند باعث افزایش یافتن در سهم بازار، سودآوری و میزان تقاضای برند صنایع زرین غزال فارس شود.

چکیده از روزی که انسان به فکر ساخت محلی برای سکونت افتاد با توجه به اقلیم منطقه ای که در آن، بنا را برپا می کرد و فرهنگ خاص منطقه؛ تزئینات را هم در آن دخالت داد؛ از آن روز تاکنون فرهنگ و اقلیم بر تزئینات بناها تأثیر گذاشته است. صنایع دستی به کار رفته در خانه ی تقدیری شهرستان اردکان که از عهد قاجار به جا مانده از فرهنگ و اعتقادات مردم و تعصبات ملی و مذهبی زمان و اقلیم گرم و خشک و کویری منطقه، متأثر می باشد. صنایع دستی مورد نظر در این پژوهش شامل گره چینی و چلنگری است که این روزها در ورطه ی منسوخ شدن می باشد؛ معمار سنتی با استفاده از این صنایع دستی در بنا به حفظ اعتقادات دینی و مذهبی و سازگاری با محیط کوشیده است. در این تحقیق به معرفی و شناساندن هر چه بیشتر این هنرهای سنتی و عناصر معماری منازل مسکونی عهد قاجار با تأکید بر خانه تقدیری پرداخته و با روش توصیفی- تحلیلی روش کار، ابزار، تولیدات و کارکرد این هنرها و کارکرد عناصر معماری را مورد بررسی قرار داده و ارتباط فرهنگ و اقلیم با هنرهای وابسته معماری سنتی را در آن جستجو کرده ایم.

موضوع ارزیابی عملکرد هم در مباحث مدیریتی و عملی و هم در مباحث آموزشی؛ با اقبال زیادی رو به رو شده است. سازمان ها نیاز دارند که با پیاده سازی یک سیستم ارزیابی عملکرد استفاده از منابع را هدایت و ارزیابی کنند تا بتوانند مسیر خود برای رسیدن به اهداف مورد نظر را به صورت مناسب تری کنترل و مدیریت کنند. عملکرد یک سازمان متأثر از عملکرد سازمان های دیگر حاضر در آن سازمان می باشد. لذا اتخاذ اهداف استراتژیک سازمان نیاز به همسویی با استراتژی های دیگر سازمان ها دارد. برای ارزیابی و کنترل هر چه کاراتر یک سازمان باید شاخص های مربوط به عملکرد در سیستم ارزیابی سازمان گنجانده شود و ارتباط بین شاخص های ارزیابی هر یک از سازمان ها کشف و تأثیرات آن بر یکدیگر ردیابی و اندازه گیری شود. در شرایطی که مفهوم رقابت به عنوان یکی از پارامترهای اساسی کسب و کار مطرح شده و سازمان ها با انگیزه بقا و پایداری در دنیای حرفه ای خویش سعی در کمینه کردن هزینه ها و پیشینه کردن کیفیت و سودآوری دارند. فقط سازمان هایی در این عرصه موفق می باشند که بتوانند با کسب تکنیک ها و روش های جدید، به شیوه های برتر در جهت ایجاد مزیت رقابتی دست یابند. بنابراین آنچه در سازمان اهمیت ویژه ای یافته است وجود یک سیستم ارزیابی عملکرد همه جانبه است تا عملکرد انتظاری در یک ناحیه، خطر و آسیبی در نواحی دیگر ایجاد نکند و تمرکز بر مدیریت استراتژیک، موجب شود همه عناصر سازمان در جهت چشم انداز سازمان هدایت گردند و عملکرد سازمان را در زمان حال و آینده مورد بررسی قرار دهد(رودهام به نقل از لطفیانی،1385،ص53). کارخانه تولید ماشین آلات کشاورزی شهرستان سپیدان نیز یک از سازمان هایی است که به نوبه خود نقش مهمی را در توسعه اقتصادی شهرستان ایفا می کند، بنابراین جهت دستیابی به اهداف استراتژیکی خود، نیازمند توجه بیشتر به دستیابی به مزیت رقابتی از طریق شناسایی و رتبه بندی شاخص های تاثیرگذار می باشد. لذا مسئله اصلی در این تحقیق این است که چه شاخص هایی در وجوه کارت امتیازی متوازن در شرکت بهبود صنعت از اهمیت بالاتری برخوردار بوده و ارتباط آن با سایر شاخص ها چگونه است؟

امروزه شرکت ها به ایجاد و برقراری روابط کاری بلند مدت با تأمین کنندگان امیدوار هستند. بنابراین، انتخاب تأمین کننده یکی از بخش های اصلی تصمیم گیری در مدیریت زنجیره تأمین است. از آن جا که تأمین کنندگان زیادی با معیارهای بسیاری وجود دارند؛ بنابراین غیر ممکن است که بهترین راه برای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان را پیدا کرد. از همین رو در مطالعات مختلف محققان از روش ها، متغیرها، معیارها و عوامل مختلفی برای انتخاب تأمین کنندگان استفاده می کنند. در این تحقیق در ابتدا، ادبیات موضوع ارزیابی و انتخاب تأمین کننده مرور و شناسایی معیارهای ارزیابی تأمین کنندگان انجام می شود. از آن جا که معیارهای جمع آوری شده بسیار زیاد هستند و کارشناسان توانایی مقایسه دو به دوی آن ها را ندارند، ضروری است که اهمیت هر یک از معیارها دانسته شود تا اساسی ترین معیارها برای تحلیل بیشتر انتخاب شود. مدل سازی ساختاری تفسیری برای در نظر گرفتن نظرات کارشناسان در تعیین روابط متقابل میان معیارها به کار می رود. با استفاده از این مدل معیار های ظرفیت و امکانات تولید تأمین کننده، کالاها یا برندهای مشهورتر، صداقت تأمین کننده، خدمات پس از فروش و کیفیت به عنوان تأثیرگذارترین معیارها برای ارزیابی تأمین کنندگان در شرکت مس سرچشمه به دست آمده اند. در نهایت به وسیله روش ویکور فازی رتبه بندی تأمین کنندگان انجام می شود.