بررسی رابطه رضایت و وفاداری با توجه به متغییرهای میانجی مورد مطالعه بانک تجارت یزد

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری با توجه به متغیرهای میانجی تعهد، اعتماد، ارزش درک شده و درگیری در حوزه خدمات الکترونیکی بانک می باشد. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساده در بین 400 نفر از مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان یزد جمع آوری شده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel انجام شده و نتایج کلی تحقیق حاضر حاکی از آن است که رضایت بر وفاداری تأثیر مثبت و مستقیم دارد، همچنین رضایت از طریق تعهد و اعتماد و درگیری و ارزش درک شده بر وفاداری تأثیر می گذارد.