چکیده با توجه به بحران های اقتصادی که امروزه همه شرکت ها در گیر آن هستند و همچنین ساختار متمرکز بیشتر سازمان های کشور، شاهد کاهش بهره وری سازمان ها، کاهش رضایت مشتریان، حذف شدن از صحنه رقابتی، نارضایتی کارکنان و... می باشیم که به دلیل اثر بخش نبودن تصمیم های استراتژیک ایجاد شدند. هدف اصلی این پژوهش شامل بررسی نقش مدیریت دانش در اثر بخشی تصمیم گیری استراتژیک با استفاده از ارزیابی فرآیند مدیریت ...

سال های اخیر، شرکت ها، فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری را با مدیریت دانش هماهنگ کرده اند. زیرا آنها دریافته اند که مدیریت دانش یک نقش اساسی را در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند. می توان گفت که مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده مدیریتی در بهبود تسهیم و بکارگیری دانش های موجود سازمانی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این محیط، ضرورت ارتباط میان شرکت ها و بازار ا...

دانش و تولید آن، به‌عنوان منبع بنیادین خلق و حفظ اقتصاد، اجتماع و فرهنگی پویا همواره در طول تاریخ اهمیتی فزاینده داشته و موتور توسعة همه‌جانبة کشورها بوده است، اما در چند دهة گذشته اهمیت توسعة علمی در گفتمان نظریة جدید رشد و توسعه بیش‌ از پیش مطرح شده و دهکدة جهانی به‌سوی نظم جهانی اطلاعات پیش رفته است. براین‌اساس، در پژوهش حاضر ضمن تشریح ژرف و موشکافانة این روندها و تحولات، ویژگی‌های مهم‌تر مق...

در عصر حاضر دانش به بزرگترین سرمایه ی جوامع سازمانی تبدیل شده است. در چنین فضایی، سازمانها در تلاشند ازاین دانش ، بعنوان مهمترین منبع مزیت رقابتی خود بهره گرفته و باتکیه بر آن ، بقای بلند مدت خویش را تضمین کنند. ماهیت دانش بعنوان یک ثروت بزرگ وناملموس ، با دیگر دارایی های ملموس سازمانی متفاوت است ؛ به همین علت است که خلق، گسترش ، انتقال و مدیریت این دارایی ارزشمند ، امروزه به یکی از بزرگترین دغ...

پیشرفت سریع فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در دهه های اخیر و تشدید رقابت تجاری بین سازمان‌ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام مدیریت ارتباط با مشتری گردیده است. این مقاله با توجه به ورود مفاهیم جدیدی همچون تکریم ارباب رجوع، حمایت از مصرف کننده و... در سازمان های ایرانی و لزوم برقراری ارتباط اثربخش بین مخاطب یا مشتری تلاش داردتا چارچو...

هدف تحقیق حاضر در پی بررسی رابطه بین سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری استراتژیک در صنعت فولاد ( مطالعه موردی: مدیران و کارکنان فولاد شاهین بناب) می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارکنان فولاد شاهین بناب بود که حجم نمونه با جدول مورگان 180نفر بدست آمد. جهت به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی محتوایی آن توسط اساتی...

تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمانها را با چالشهای مختلفی روبرو کرده است؛ اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوریهای نوین، از فرصتهای ایجادشده به نفع خود استفاده کنند. مدیریت دانش یکی از این ابزارهاست. درجهان امروز دانش به عنوان یک منبع کلیدی برای بقای سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است، چراکه هرروزه بر رقابت های بین سازمانها برای تسخیر دانش افزوده می شود...

خلق مزیت رقابتی، برگ برنده شرکت های موفق است. نوآوری به عنوان یکی از راهکارهای خلق مزیت رقابتی شناخته شده است. نوآوری در مدل کسب و کار سازمان موضوع جدیدی است و شرکت های پیشرو سعی می کنند تا بر اساس مدل های کسب و کار نوآورانه ارزش بیشتری را برای مشتریان خود خلق کرده و به آنها ارائه کنند. از آن جایی که نوآوری در مدل کسب و کار تنها نوآوری فنی و سازمانی نیست و نوآوری راهبردی را نیز شامل می شود که ن...

یکی از تحولات اجتناب ناپذیر در دنیای رقابتی امروز ، حرکت به سمت کسب و کار الکترونیک است . شرکتهای بیمه به عنوان یکی از موسسات خدماتی مهم در کشور ، از این قاعده مستثنی نیستند . بیمه ایران به عنوان تنها شرکت بیمه دولتی در ایران در این تحول ، پیشتاز بوده ؛ اما بر خلاف انتظار، مردم از این طرح استقبال زیادی نکرده و روش سنتی را به روش الکترونیکی ترجیح میدهند . در این تحقیق با مبنا قرار دادن مدل ارائه...

چکیده   هدف از این پژوهش، تعیین سهم نسبی تأثیر فرایند تبدیل دانش بر مؤلفه­های سرمایه ی فکری در دانشگاه­های ­ دولتی اصفهان، با تأکید بر اجتماعی ­سازی دانش بوده است. سؤال های پژوهش برمبنای تعیین سهم نسبی تأثیر فرایند تبدیل دانش(اجتماعی سازی، برونی سازی، ترکیب و درونی سازی) بر مؤلفه­های سرمایه ی فکری (سرمایه ی انسانی، ساختاری و مشتری) با تأکید بر اجتماعی­ سازی دانش تدوین و بررسی شد. روش پژوهش، توص...