زمینه: کارکنان بخش فروش بنگاه‌های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه برعهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به‌کارگیری روشهای نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می‌شود. این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می‌باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان در واقع نمایند...

سازمانها باید بتوانند به خوبی دریک محیط پرازتغییر وبا رقبا وشرکای تجاری گوناگون وسرسخت برای بقاوسودآوری ادامه حیات دهند. ولازمه این امراستفاده مفید ازاستراتژیها وابزارهایی مناسب ونوین می باشد.” مدیریت روابط با مشتری” به عنوان یک ابزارتوانمند به روزوهمچنین یک استراتژی مناسب به سازمان کمک می کندتا از مشتری مداری پلی به سوی اهداف سازمان بسازد. دراین پژوهش با استفاده ازروشهای آماری یک مدل جهت پیش ب...

امروزه قسمت عمده ای از تولید ناخالص اقتصاد کشورهای توسعه یافته بخش های خدماتی است. به دلیل ماهیت ناملموس خدمات و مشکلات در تمایز شرکت های خدماتی از رقبا ارزش ویژه برند به عنوان یک عامل مهم در بازارهای خدماتی معرفی شد .ارزش ویژه برند یک منبع قدرتمند ی از مزیت رقابتی را در شرکتهایخدماتی با افزاش وفاداری به برند و توسعه سطوح توجه مشتری فراهم میکند. در این پژوهش الگویی برای ارزش ویژه برند در موسسات...

· هرکدام از طوفان­ های مشتری بیش از سه قرن دوام دارند. · رنگ روشن مشتری گواه چه چیزی است؟ · مشتری یک کره تابان اولیه است که گرمای آن انتشار می­ یابد. · احتمالاً در زیر ابرهای مشتری هیچ گونه سطح جامدی وجود ندارد. · این سیاره قادر به انتشار امواج رادیویی با قدرت 400 بیلیون وات می ­باشد. · یک جریان عظیم 5 میلیون آمپری در بین قمر یو و مشتری در حرکت است. · کوه ­های...

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. به منظور ایجاد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز یک چارچوب و معماری مناسب وجود دارد. معماری نرم افزار به عنوان بخش مهمی از توسعه ی نرم افزار شناخته شده است و به توسعه دهنده ی سیستم کمک می کند تا ساختار های داخلی سیستم را تعریف کند....

جدیدترین مطالعات ( 2004 ) چالشی بالقوه را بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارزش مورد انتظار مشتری برای دستیابی به عملکرد برتر نشان می دهد. در واقع، عدم درک مدیریتی از این که" چه چیزی ارزش برتری برای مشتری را شکل می دهد و فرآیندی که نحوه ا مکان عملیاتی شدن این ارزش برای عرضه به مشتری را فراهم می کند؟" یکی از بارزترین موانع در زمینه ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری است . سؤال اصلی این پژوه...

هنرِ یافتن مشتری و ارتباط موثر با آن از مهم ترین اهداف مدیریت بازاریابی در بنگاههای اقتصادی می باشد و از آنجا که کلیه واحدهای تجاری و بنگاهها در پی منافع اقتصادی خویش می باشند، در نتیجه با استفاده از مدیریت بازاریابی قادر به جذب مشتری می شوند. درکنار جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود نیز دارای اهمیت است، چراکه طبق مطالعات انجام شده هزینه جذب یک مشتری جدید از هزینه حفظ مشتری موجود بیشتر است. به...

با توجه به افزایش فشارهای بازار و رقابت بین کسب و کارها بر اثر ورود رقبای جدید و مسائلی از قبیل خصوصی سازی، اهمیت مشتری و مشتری محور شدن، بیش از پیش نمایان شده است. با مراجعه به وب سایت بانک مرکزی، می توان به عنوان مثال برای سال 1370 - 1380 مشاهده کرده که نزدیک به هفت موسسه مجوز فعالیت گرفته اند که این روند برای سال های بعد رشد بیشتری نیز داشته است به گونه ای که هر روز طرح های جدیدی برای جذب مش...

تبلیغات مثبت توسط مشتری، تأثیر زیادی برتصمیم خرید مشتری جدید می‌گذارد. امروزه شرکت‌ها تلاش می‌کنند، با ایجاد وفاداری در مشتریان خود و تبلیغات مثبت توسط مشتری از این مزیت رقابتی بسیار نیرومند که نقش بلامنازعی در افزایش سهم بازار دارد، برخوردار شده، گوی سبقت را از رقبای خود بربایند. در این پژوهش، تأثیر"قابلیت کاربردی وب‌سایت" بر رضایت مشتری، تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و تأثیر آن دو بر تبل...

در این مقاله، ارائه مدلی براساس نظریه بازی‌ها برای مشتری و ارائه‌کننده‌ی محصول دست دوم با فرض وارانتی تک بعدی ارائه می‌شود. از آنجا که مشتری محصول دست دوم از عملکرد قبلی محصول بی‌اطلاع است، ارائه‌کننده، وارانتی و ارتقاء را پیشنهاد می‌کند. اما این فعالیت‌ها ممکن است باعث افزایش قیمت محصول بیشتر از قیمت مورد انتظار مشتری و درنهایت صرف نظر کردن مشتری از خرید شود. در چنین شرایطی لازم است که ارائه‌ک...