وفاداری به برند به عنوان یکی از تاکتیک های اصلی بازاریابی، جهت پاسخ گویی بهتر به تهدیدات رقابتی و درآمد بیشتر، از مهم ترین دغدغه های مطالعات بازاریابی است، مزایایی نظیر ممانعت از ورود رقبا، قابلیت بهتر پاسخگویی به تهدیدات رقابتی، فروش و درامد بیشتر و حساسیت کمتر مشتری به تلاش-های بازاریابی رقبا را ایجاد می کند، لذا منابع وفاداری و فرایندهای ایجاد آن، دغدغه اصلی در مطالعات بازاریابی است. هدف از ...

وفاداری مشتریان از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند امروزه به آن تاکید قابل توجهی دارد. یکی از مهمترین عواملی که در شکل گیری وفاداری مشتریان نقش دارد مارک های تجاری شرکت هاست. در این راستا در تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین ویژگی های برند بر وفاداری مشتریان در صنعت محصولات لبنی هراز شهر رشت پرداخته شده است. بر اساس مدل مفهومی تحقیق حاضر،ابعا ویژگی های برند بر وفاداری مشتریان فرضیه ساز...

تحولات مداوم در دنیای امروز، جهانی سازی و سهولت ارتباطات و پیدایش فن آوریهای نوین و پیشرفته، سازمانها را در فضای رقابتی بسیار پبچیده ای قرار داده است. فضایی که همزمان فرصتها و چالشها را پیش روی سازمانها قرار داده است. امروزه دیگر بازاریابی به معنای کسب موقعیتهای جدید برای فروش و توسعه و تحویل محصولات و خدمات نیست بلکه هدف آن گسترش و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان است. برای رسیدن به مزیت رقابتی ...

برند شرکت بوژان موضوع جدیدی است که به بررسی تاثیر نشان تجاری و محصولات این شرکت در ایجاد تصویر بهتر از برند در ذهن مشتریان می پردازد. امروزه با توجه به رقابت روزافزون شرکت ها در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتریان به عنوان مهم ترین رکن سازمان ها محسوب می شوند. در واقع مشتریان هستند که در شکست یا موفقیت سازمان ها ایفای نقش می کنند. در این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برند بوژان بر رفتار مشتریان...

از آنجا که برقراری روابط با مشتریان به نحوی که آنان درک مناسبی از کیفیت خدمات ارایه شده بانکی داشته باشند و در آینده به آن وفادار باقی بمانند، بسیار حایز اهمیت می باشد، آنچه که در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، بررسی رابطه ای است که در آن، کیفیت ادراکی خدمات می تواند باعث ایجاد وفاداری به بانکی خاص در میان مشتریان شود. همچنین در این میان نقش واسطه ای اعتبار ادراکی تبلیغات در نظر گرفته شده ...

جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش درجهت جذب سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. در این پژوهش به بررسی تاثیر متغیرهای هزینه های تبلیغات و عوامل اداراکی – رفتاری (تمایلات رفتاری ، تصویر شرکت، کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری) بر وفاداری به برند شعب منطقه 4 بانک ملت شهر تهران پرداخته ایم. ابتدا مفهو...

بانک ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند و مهم ترین این چالش ها، گسترش دامنه ی رقابت بین آن ها، افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است. این رقابت در میان بانک های ایرانی به دلیل افزایش تعداد بانک های خصوصی و تبدیل برخی بانک های دولتی به خصوصی به وجود آمده است. در همین راستا یکی از عوامل بسیار مهمی که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند مباحث وفاداری، اعتماد مشتریان به برن...

در این تحقیق سعی بر آن است که تاثیر فیمابین برند بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان مورد کنکاش قرار گیرد.با توجه به اهمیت صنعت،شرکت تولیدی ایران خودرو مورد بررسی قرار گرفت که با استفاده از پرسشنامه و فنون گردآوری داده ها وآمار توصیفی،جداول فراوانی و نمودار ستونی و آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار spss،فرضیه های مبتی بر وجود رابطه معنادار بین هویت برند،شخصیت برند،تصویر برند،اجزائ برند و جایگاه س...

رضایت مشتری یکی از عوامل مهم برای موفقیت تجاری بلند مدت و همچنین یکی از رایج ترین موضوعات تحقیق در بازاریابی است. بیشتر محققین بر این باوررند که مشتریان راضی کمتر به نوسان قیمت حساس هستند، کمتر تحت تاثیر رقبا قرار می گیرند و نسبت به مشتریان ناراضی، برای مدت طولانی تری به شرکت وفادار می مانند. در گذشته پژوهش های محدودی درباره ی تاثیر رضایت مشتری بر رابطه ی میان ارزش برند و وفاداری برند انجام شده...

ساخت و حفظ وفاداری به برند یکی از اصلی ترین موضوعات تحقیقات بازاریابان برای یک دوره بسیار طولانی بوده است . بازاریابان پدیده های مختلفی را برای حفظ وفاداری مشتریان به کار برده اند . یکی از آخرین مفاهیم بازاریابی ، بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی می باشد . همچنین با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اینترنت در ایران و همچنین با توجه به گرایش جوانان به شبکه های اجتماعی ، این شبکه ها این امکان را بر...