پژوهش حاضر به بررسی تأثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتریان بر اساس مدل ecsi در شعب بانک ملت تهران پرداخته است.در این تحقیق از مدل شاخص رضایتمندی مشتری اروپا (ecsi) در زمینه رضایت مندی مشتری در شعب بانک ملت تهران استفاده شده است. این مدل شامل 7 متغیر پنهان می باشد که عبارتند از : تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتری، کیفیت در ک شده و ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری. کیفیت درک شده به نوبه خو...

    این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین سکوت سازمانی و ابعاد مختلف اعتماد سازمانی کارکنان در سازمان آموزش و پرورش استان خراسان شمالی انجام یافته که از نوع پژوهش­های کاربردی، توصیفی، تحلیلی و زمینه یابی است. جامعه آماری 701 نفر از کارکنان سازمان آموزش و پرورش خراسان شمالی و ادارات تابعه می­باشد که از این تعداد 260 پرسش­نامه به طور کاملا طبقه­ای و تصادفی در هر اداره توزیع که در نهایت 250 پرسش نامه ت...

چکیده هدف این پژوهش، بررسی تحلیلی طرح ارزش یابی کیفی توصیفی در مدارس دوره ابتدایی کشور و ارائه ی چارچوب نظری برای اجرای مناسب آن بوده است. این پژوهش با روش توصیفی پیمایشی به انجام رسیده و به تناسب داده های مورد نیاز در بخش های مختلف پژوهش، از رویکردهای کمی و کیفی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل: 1) سیاست-گزاران که مسئوول طراحی، تدوین و اصلاح طرح ارزش یابی کیفی توصیفی در سطح کشور بوده ا...

امروزه اکثر سازمان¬های تولیدی و خدماتی با مشکلات فراوانی رو به رو هستند؛ به نحوی که نارضایتی کارمندان، مشتریان و سایر ذی¬نفعان سازمان را به دنبال داشته است. ریشه بسیاری از این مشکلات را می¬توان در فرآیندهای این سازمان ها جستجو کرد. فرآیندهایی که یا از ابتدا درست طراحی نشده اند و یا گذشت زمان از کارایی و اثربخشی آن¬ها کاسته است. مهندسی ارزش یکی از راهکارهایی است که با استفاده از یک برنامه سیستما...

محتوای کتاب درسی تازه منتشر شدة تاریخ شناسی دورة پیش دانشگاهی، موضوعاتی هم چون ادبیات، هنر، و انسان را دست مایة طرح بسیاری از مباحث اساسی قرار داده است و ارتباط تاریخ با این علوم را به منزلة جایگاهی مهم و حساس در آگاهی از حقایق و برخورداری از نگرشی نو برای مخاطبان اصلی خود قلمداد کرده است. ازآن جاکه دانش آموزان در زندگی واقعی با تمامی موضوعات به شکل یک پارچه مواجه می شوند، رویکرد تلفیقی در این ...

تهیه نقشه های پراکندگی و ادغام آنهاتوسط روشهای آمار فضایی و سیستم های اطلاعات جغرافیائی gis در گرایش های مختلف جغرافیا نقش ویژه ای یافته است لذا جغرافیدانان برای تهیه این نقشه ها از روشهای درون یابی بهره می برند روش کریجینگ از جمله مدلهای پر طرفدار در این زمینه میباشد از آنجائی که این روش تفاوتهای عمده ای با سایر روشها دارد بنابراین در این مقاله مدل کریجینگ در درون یابی مورد بررسی و نقد قرار گر...

کسب اطلاعات به روز و کارآمد از طرف کارشناسان نقش مهمی در افزایش تولید محصولات کشاورزی دارد. با این وجود دانش و رفتار اطلاع یابی کارشناسان جهاد کشاورزی استان زنجان و عوامل مرتبط با آن تبیین نشده بود. این تحقیق توصیفی- همبستگی با هدف تحلیل رفتار اطلاع یابی کارشناسان جهاد کشاورزی استان زنجان و عوامل مرتبط با آن صورت گرفته است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه با نظر چند...

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارزش های فردی و سازمانی و اعتبار همزمان آن با ارزش های کاری و رابطه آنها با تعهد سازمانی درکارکنان شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران-اصفهان انجام شد. جامعه ی آماری را کلیه کارکنان زن ومرد (رسمی و غیر رسمی) شرکت پالایش و پخش فرآورده های نفتی اصفهان در سال 1388 تشکیل دادند (4600=n). نمونه ی این پژوهش، شامل 273 نفر از کارکنان مرد (رسمی و غیر رسمی) شرکت پالایشگاه ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش های فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی صورت گرفته است که بانک ملت به عنوان مطالعه موردی برای نجام این تحقیق انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی غیرآزمایشی و از نوع همبستگی با استفاده از مدل علی می باشد. جامعه آماری همه کارکنان بانک ملت هستند، روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای می باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان مشخص شد. برای انجام این پژوهش از د...

دردنیای امروزی همگام با فرآیندهای جهانی سازی، رشد سازمان های مجازی، توسعه ی روابط سازمانی منعطف وکاهش نیاز به نظارت مستقیم،  نیاز به تحقیق درخصوص اعتماد توسعه یافته است. در پژوهش حاضرکه بر اساس هدف، کاربردی و برحسب روش اجرا توصیفی- همبستگی است به مطالعه اعتماد بین فردی (با دو عنصر باورهای اعتمادی و رفتارهای اعتمادی) درمیان کارکنان سازمان تامین اجتماعی پرداخته شده است. در قدم اول مولفه های رفتار...