اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...

امروزه پارادایم مدیر به‌عنوان مربی یا مربیگری مدیریتی به گفتمان جدیدی در حوزۀ مدیریت منابع انسانی تبدیل شده است. باتوجه‌به مزایایی که مربیگری مدیران بر نگرش‌های شغلی و رفتاری کارکنان دارد، سازمان­ها و شرکت­های زیادی تشویق شده‌اند تا در راستای نهادینه‌نمودن این سبک مدیریتی تلاش نمایند. بر همین اساس، هدف از انجام این تحقیق، بررسی رابطۀ رفتار مدیر به‌عنوان مربی بر تمایل به ترک خدمت کارکنان به‌طورم...

امروزه ارتقاء اثربخشی آموزش ها از جمله ارزشمندترین هدف هر نهاد آموزشی محسوب می شود و مرکز آموزش های ضمن خدمت نیز به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای آموزشی هر کشور از این امر مستثنی نیست. این پژوهش با هدف بررسی اثربخشی آموزش ضمن خدمت از طریق مقایسه ی اثربخشی الگوی مساله محوری سیستمی و سازنده گرا در طراحی محیط های مساله محور در آموزش ضمن خدمت معلمان انجام شد. روش مورد استفاده در آن روش شبه آزمایشی ...

پژوهش حاضردر چارچوب یک مدل رابطه علّی تقاضاهاومنابع شغلی باتمایل به ترک خدمت را مورد بررسی قرارداد.دراین مدل تقاضاهاومنابع شغلی به عنوان متغیرهای برون زا،فرسودگی شغلی،رضایت شغلی وتعهدسازمانی به عنوان متغیرهای واسطه ای و تمایل به ترک خدمت به عنوان متغیر درون زا درنظرگرفته شد.شرکت کنندگان پژوهش323 نفراز پرستاران بیمارستان های دولتی شهرشیرازبودندکه براساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند.ب...

سازمان ها می توانند فرهنگ هایی را ایجاد کنند که عمدتاً و به طور خاص روی یادگیری تمرکز کنند تا بتوانند نهایتاً یک سازمان یادگیرنده ایجادکنند، یا به عبارت دیگر می توانند یک فرهنگ یادگیری در سازمان ایجاد کنند. فرهنگ یادگیری سازمانی، فرهنگی است که از کسب اطلاعات، توزیع و تسهیم یادگیری حمایت می کند و یادگیری مستمر را تقویت و حمایت می کند و آن را برای بهبود و پیشرفت سازمانی بکار می گیرد. بدون شک تمام س...

یکی از مباحث کلیدی در تئوری سازمان، تئوری سازمان یادگیرنده است. در عصر فعلی که یادگیری سازمانی ضامن بقا هرگونه سازمان است، سازمان های دولتی بنا به رسالت خود یعنی «خدمت به منفعت عامه» باید بیش از سازمان های بخش خصوصی بیاموزند. حفظ منافع عامه منوط به آموختن راه جدید برای مدیریت آن منافع است و این امر جز با یادگیری دانش های جدید میسر نخواهد بود. در این پژوهش شکل گیری سازمان های یادگیرنده در بخش دو...

از 25 سال پیش که تئوری ساختاری گیدنز (ST) در مقالات حسابداری معرفی شده ، موقعیت خود را به عنوان یکی از مکاتب مهم فکری برای کشف حسابداری به صورت پدیده ای سازمانی، اجتماعی و سیاسی در سازمانها،  تقویت نموده  و از سوی بیشتر محققان حسابداری ،بعنوان یک نظریه پذیرفته شده است. این تئوری ، نه تنها برای به چالش کشیدن مفروضات ویژگی های ذاتی و کاربردی سیستم های اطلاعات حسابداری و حسابداری مدیریت ، مفید است...

هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه رضایت شغلی و مؤلفه­های آن با تعهد سازمانی کارکنان اداره کل تربیت بدنی  استان­های گیلان، لرستان و قم است. روش شناسی: روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ادارات کل تربیت بدنی استان­های گیلان، لرستان و قم می­باشد. تعداد کارکنان در این سه اداره کل 165 نفر بود که از بین آنها 142 نفر (86 درصد) به پرسشنامه­ها پاسخ دادند. به م...

پژوهش حاضر با مطالعه تکیه‌گاه‌های شغلی اعضای هیأت علمی دانشگاه ارومیه و رابطه آن با تعهد سازمانی انجام شده است. با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی 86 نفر از اعضای هیأت علمی با توجه به دانشکده محل خدمت به روش نمونه‌گیری طبقه‌ای متناسب با حجم بطور تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌های پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد تکیه‌گاه‌های شغلی بر پایه مدل شاین و همچنین از پرسشنامه تعهد سازمان...