چکیده بیان مساله : صنعت هتلداری یکی از زیر بناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گرشگردی است. لذا در این تحقیق تلاش می شود تا به نمونه ای از رفتار هتلداران که در بازاریابی هتل موثر است پرداخته شود. روش تحقیق : این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش یا ماهیت علی است. در این راستا از تکنیک آماری معادلات ساختاری که اساساً به بررسی رابطه علّی بین متغیرها می پردازد،استفاده شده است. نتایج این پژوه...

از آنجا که امروزه سفر و گردشگری جای خود را در میان صنایع مطرح و در آمدزای کشورها باز کرده است و توریست ها در انواع گوناگون و بنا به دلایل مختلف چند صباحی را در شهرها و کشورهای مختلف سپری می کنند، توجه به صنعت هتلداری و گسترش فضاهای اقامتی برای مسافران از اهمیت بالایی برخوردار گردیده است. کشور ما ایران نیز یکی از پر جاذبه ترین مکان ها برای جلب توریست به شمار می رود و بیشترین تعداد گردشگران مربو...

امروزه در کشورهای پیشرفته پدیده جدید حقوقی با ماهیت تایم شرینگ متولد و جایگاه واقعی خویش را پیدا کرده است. سالهای اخیر در جامعه ایرانی برخی شرکتهای ساختمانی ، توریستی و هتلداری از اینگونه قراردادهای حقوق غرب الگوبرداری کردهاند ؛ در نتیجه « یا » بیع زمانی « موضوعی مستحدثه و نو پیدا با ادبیات حقوقیذهن حقوقدانان را به خود مشغول ساخته و گاه با » مالکیت موقت وصف محدودیت منابع مطالعاتی بر اساس اصول ک...

مدیریت درآمد(rm) عبارتست از یک تکنیک تصمیم گیری که بر ماکزیمم کردن سودحاصل از فروش واحدهای موجودی ازدست رفتنی تمرکز دارد. موجودی شرکت های خدماتی با شرکت های تولیدی تفاوت دارد. در صنایع خدماتی واحدهای موجودی فروخته نشده از دست می روند، زیرا خدمات نمی توانند ذخیره شوند. این ویژگی سبب شده است تا فروش خدمات در اولویت باشد. سرویس های هوایی، هتل ها، سرویس های حمل ونقل ریلی، سینماها و کلیه صنایع خدمات...

کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت پذیری بنگاه های خدماتی مطرح بوده است. از این رو به کارگیری روشی که به کمک آن بتوان کیفیت خدمات را اندازه گیری کرد همواره حائز اهمیت بوده است. هر چند که کارشناسان و محققان نسبت به کارگیری روش های مختلف اندازه گیری کیفیت خدمات هیچ گونه اتفاق نظری ندارند. در این مطالعه با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق برای مقایسه ی انتظارات و ادراکات مهمان...

یکی از راه چاره های تضمین عملکرد برتر سازمان را باید در نقش آفرینی موفق مدیریت منابع انسانی جستجو کرد. برای دستیابی به اهداف سازمان در این بخش، باید کار را از توجه به کسانی که امور مشتریان را رسیدگی می کنند شروع نمود. این جنبه از فعالیت های سازمان های خدماتی موضوع بازار یابی داخلی را مطرح نموده است. امروزه، بازار یابی داخلی به عنوان یک استراتژی جهت ارتقای عملکرد سازمان شناخته شده است.مطالعات مر...

تحقیقات دهه های پیشین در زمینه موفقیت شغلی نشان می دهند که این مفهوم اکنون در مباحث رفتار سازمانی جایگاه مهمی را به خود اختصاص داده است و برطبق یافته های این پژوهش ها شناخت ویژگی های فردی و محیطی و شرایطی که منجر به موفقیت شغلی افراد در صنایع و ساختارهای سازمانی مختلف می شود برای ایجاد پیشرفت شغلی مفید خواهد بود. بنابراین، با توجه به اینکه زنان در صنعت گردشگری و به خصوص در بخش هتلداری از تعداد ...

با شروع انقلاب صنعتی تحول عظیمی در زندگی انسان بوجود آمد که یکی از نتایج آن گسترش شهرنشینی بود. با توجه به ماهیت انقلاب صنعتی، انسان عصر صنعت برای ادامه بقا احتیاج به یک سری مولفه ها داشت که از جمله می توان به سفر و استراحت کردن اشاره نمود. این نیاز به سفر در دهه های اخیر پدیده ای جهانی را بوجود آورد که لفظ گردشگری را به خود گرفت . ورود گردشگران به یک منطقه اثرات متفاوتی را از خود بر جای می گذا...

کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت پذیری بنگاه های خدماتی مطرح بوده است. از این رو به کارگیری روشی که به کمک آن بتوان کیفیت خدمات را اندازه گیری کرد همواره حائز اهمیت بوده است. هر چند که کارشناسان و محققان نسبت به کارگیری روش های مختلف اندازه گیری کیفیت خدمات هیچ گونه اتفاق نظری ندارند. در این مطالعه با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق برای مقایسه ی انتظارات و ادراکات مهمان...

هدف اصلی پژوهش حاضر، سنجش مهارت­ های همدلی فرهنگی کارکنان صف پنج هتل­­ 4 و 5 ستاره از گروه هتل­ های پارسیان به­ منظور شناسایی نقاط ضعف و قوت و در گام بعدی، ارائه راهکارهای لازم برای بهبود نقاط ضعف است. در این راستا، با استفاده از ابزار پرسشنامه­ و شاخص همدلی قومی-فرهنگی وانگ و همکاران(2003) اقدام به گردآوری داده­ های مد نظر شد. یافته ­های اولیه حاکی از آن بود که حداقل میانگین سنجه­ های این شاخص...