جهانی­سازی و فرآیندهای تکنولوژیکی پُرسرعت، از طریق فناوری اطلاعات، سازمان‎های خدماتی در بخش­های خصوصی و عمومی را برای رقابت در خدمات‎رسانی جدید، تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهای توسعه­یافته، بخش خدمات مسئول بیشترین رشد اشتغال و ارزش افزوده است. درنتیجه، مطالعات گسترده­تر در زمینۀ توسعۀ خدمات جدید و عوامل موفقیت آن، مهم­تر از پیش جلوه می­کند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل ...

در عصر کنونی که فشارهای مختلف اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و فرهنگی، افراد را بی‌طاقت نموده است و درگیری­های محل کار بیش از گذشته به چشم می­خورد، نیاز به ترفندی است که بتوان به نوعی این هیجان­ها را برطرف نمود. در این مقاله سعی شده است با بیان مفهوم هوش عاطفی و عملکرد، رابطه این دو متغیر با یکدیگر در شهرداری منطقه هشت کرج مورد بررسی قرار گیرد. دو پرسشنامه مختلف در مورد هوش عاطفی و عملکرد، طراحی و مور...

امروزه با حاکمیت اصول توسعه پایدار و برنامه ریزی استراتژیک در شهرها، افزایش کارایی و اثربخشی به عنوان اصلی مهم، در برنامه ریزی و مدیریت شهری مطرح شده است بنابراین سنجش کارایی عملکرد شهرداریها امری ضروری و مهم تلقی می شود. از طرفی در جهان در حال شهری شدن معاصر وظایف مدیریت به طور عام و مدیریت شهری به صورت ویژه به سمت مسایلی از قبیل بهبود کارایی، اثربخشی و در نهایت بهره وری نه تنها در ابعاد بخشی،...

در بازار رقابتی امروز، شرکت های تولیدی مجبورند که فرصت های کسب و کار جدید را به منظور کسب قابلیت سوددهی بالاتر و موقعیت های بازار بهتر جستجو نمایند. جهانی سازی خدمت و فرایندهای تکنولوژیکی پر سرعت، که بوسیله فن آوری اطلاعات و ارتباطات قابل دست یابی هستند، فشارها را به شرکت ها و سازمان های خدماتی، در بخش خصوصی و حتی بخش عمومی، به منظور رقابت در ارائه خدمات جدید افزایش می دهد. با توجه به مطالب عنو...

هدف تحقیق حاضر بررسی اقدامات شهرداری در برنامه ریزی اوقات فراغت شهروندان با تأکید بر فعالیت های ورزشی تفریحی بود. تحقیق حاضر توصیفی˗ پیمایش می باشد و اطلاعات با استفاده از شکل تغییر یافته پرسشنامه میچالوپولوس و همکاران (۱۹۹۸) و یک پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل شهروندان بالای 15 سال شهر اصفهان (۱۲۶۹۷۵۸ نفر)، مدیران شهرداری (۴۱ نفر) و مسؤلان تربیت بدنی (۱۱ نفر)...

هدف این تحقیق بررسی وضعیت موجود و وضعیت مطلوب فرایندهای شهرداری، با توجه به شاخص های کیفیت، سرعت، پاسخگویی، هزینه و رضایت مشتریان می باشد. جهت اجرای تحقیق، ابتدا به بررسی جامع مفاهیم ادبیات مهندسی مجدد، نقش اساسی فناوری اطلاعات و بهره گیری از قابلیت های آن در اجرای مهندسی مجدد فرآیندهای سازمان پرداختیم. برای درک فرایندهای موجود، تیمی متشکل از خبرگان شهرداری تشکیل گردید و با انجام مصاحبه ها، برگ...

دانش دارایی پنهان سازمان ها است که با مدیریت آن می توان به مزایای رقابتی دست یافت . از آنجا که جهت دهی و اداره امور شهری و ترسیم چشم انداز شهر در راستای توسعه پایدار از جمله مهمترین وظایف مدیران شهری به شمار می رود؛ یک مدیر شهری باید بتواند در دنیای رقابتی امروز نقاط قوت و ضعف شهر خود را بشناسد و درصدد تقویت مزایای رقابتی آن برآید؛ که از این منظر اهمیت داشتن اطلاعات و دانش کافی برای تصمیم گیری ...

ارزیابی عملکرد سازمان­ها، فرآیندی­ است که از طریق آن می­توان اطلاعات سودمند و مفیدی در خصوص میزان موفقیت خدمات ارائه کرد. در این تحقیق عملکرد هتل‌های شیراز در صنعت گردشگری با استفاده از مدل­های ریاضی مورد بررسی قرار گرفته، کیفیتخدمات آن‌ها سنجیده شده و در آخر راه‌های ارتقای عملکرد هتل­هایشیرازدرصنعتگردشگری مورد شناسایی قرار گرفته است. برای آنالیز...

از پیامدهای ناگوار رشد ب یرویه ی شهرها، افزایش جرایم شهری است. با توجه به شرایطفیزیکی موجود در شهرها، آلودگی صوتی و آلودگی هوا، شرایط زیست محیطی نامناسب،شلوغی و تراکم جمعیت و...، شهرها آماده ی تبدیل شدن به مکانهای وقوع جرم هستند . باوجود تأثیر عوامل مختلف در زندگی شهری، امنیت مهمترین عامل برای اسکان شهروندان دریک محیط و محلّه ی شهری است. بدیهی است امنیت شهری نیز مانند تمام مسائل دیگرشهر، پیر...

عرضة مدل های مناسب بودجه ریزی برای ِاعمال مواد قوانین برنامه و تبصره های بودجه سالیانه، از اهمیت ویژ ه ای برخوردار است. به همین منظور، در این مقاله که حاصل مطالعه ای دراین باره است، در صدد عرضه مدلی برای بهینه سازی تخصیص اعتبار به شهرداری های کشور هستیم (سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور آن را توزیع می کنند). در این مقاله، ضمن توجه و تعیین اهمیت و وزن شاخص های توزیع اعتبار در سطح استانی و شهرد...