امروزه اهمیت توجه به مشتری در کلیه سازمانها ،از جمله سازمانهای خدماتی کاملا محرز می باشد.در این تحقیق عوامل ایجاد رابطه و وفاداری با مشتریان در محیط بیمارستانهای خصوصی شهرستان بابل موردتحقیق و بررسی قرار گرفته است .روش مورد استفاده در این تحقیق ahpفازی می باشد که بر اساس آن با مشورت کارشناسان خبره مهمترین عوامل موثر بر ارتباط با مشتری و شاخصهای آنها شناسائی شده است و بر آن اساس پرسشنامه ای بصور...

امروزه اکثر سازمان¬های تولیدی و خدماتی با مشکلات فراوانی رو به رو هستند؛ به نحوی که نارضایتی کارمندان، مشتریان و سایر ذی¬نفعان سازمان را به دنبال داشته است. ریشه بسیاری از این مشکلات را می¬توان در فرآیندهای این سازمان ها جستجو کرد. فرآیندهایی که یا از ابتدا درست طراحی نشده اند و یا گذشت زمان از کارایی و اثربخشی آن¬ها کاسته است. مهندسی ارزش یکی از راهکارهایی است که با استفاده از یک برنامه سیستما...

پیشرفت های فناوری های ارتباطات و اطلاعات تاثیرات شگرفی بر دنیای اقتصاد و کسب و کار داشته است،وقوع پارادایم های جدید مانند اقتصاد دیجیتالی یا شبکه ای و بازارهای الکترونیکی وشکل گیری شبکه های ارزش ازجمله این تاثیرات مهم هستند . هر کسب و کار یا صنعتی حول یک زنجیره ارزش شکل می گیرد که اطلاعات در بطن آن قرار دارد. به کارگیری فناوری اطلاعاتی در این زنجیره ها ، موجب افزایش ظرفیت اطلاعاتی آنها شده و در...

اصولاً خدمات بین راهی همچون استراحتگاه ها و مراکز خدماتی در زمره عناصر ضروری زیر ساخت های حمل و نقل جاده ای می باشند. هدف از ارائه ای تسهیلات، تأمین نیازهای اساسی مسافرین، یعنی استراحت ، رفع خستگی و سوخت گیری، با توجه به میزان تقاضا می باشد. اگر چه هریک از این خدمات را در مکان های مجزا نیز می توان ارائه نمود، اما بنا به دلایل راحتی استفاده کنندگان، جنبه های اقتصادی ایجاد این مراکز، کارایی بیشتر ...

امروزه، از نیروی انسانی شاغل در سازمان ها به عنوان اصلی ترین سرمایه سازمان یاد می شود. استفاده موثر و بهینه از این نیروی بالقوه، موفقیت و اثربخشی سازمان را تضمین می کند. از طرفی، مدیریت منابع انسانی مهم ترین و شاید اصلی ترین وظیفه مدیران هست. رفتار و فعالیت انسان ها ناشی از انگیزه ها یا نیازهای آنان است. مدیران با شناخت و پیش بینی انگیزه ها و نیازهای واقعی کارکنان تحت مدیریت خود، می توانند به م...

بانک ها محلِ امن و مناسبی برای نگه داری دارائی های نقدی افراد بوده و با ارائه ی خدمات مناسب مالی و تنوع بخشیدن به حساب های خود با عرضه ی انواع حساب ها، متناسب با نیازهای افراد مختلف در زمان های گوناگون، به صورت مهم ترین مرکز جمع آوریِ دارائی های نقدی عمل می نمایند. از سوی دیگر، بانک ها پروژه های مختلف سرمایه گذاری را تأمین مالی می کنند چرا که هر اقتصاد پویایی برای تداوم رشد و توسعه ی خود نیاز به ...

امروزه با افزایش سازمان­های خدماتی موضوع کیفیت خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است و سازمان­های خدماتی در پی یافتن راهی برای افزایش کیفیت خدمات می­ باشند. هدف از نگارش این مقاله افزایش کیفیت خدمات از طریق بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی می ­باشد. کارکنان سازمان­های خدماتی نقش مهمی در کیفیت خدمات ایفا می­کنند بنابراین باید به کارکنان توجه ویژه ­ای شود، بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی همین کار را...

حمایت از جنین ، موضوعی است که از دیرباز در جوامع بشری طرح بوده و در نظامهای حقوقی بسیاری از کشورهای جهان -از جمله ایران و انگلستان - مورد توجه واقع شده است.

یکی از وظایف مهم مدیران ایجاد انگیزه در کارکنان به منظور افزایش بهره وری سازمان می باشد. این موضوع در واحدهای خدمات مهندسی و تحقیقاتی که نیروی انسانی رکن اصلی آن بشمار می رود دارای اهمیت ویژه ای است . در این تحقیق الگویی ارائه شده است که مدیران سازمانها با استفاده از آن و تطبیق آن با واحد مورد نظر بتوانند نظام انگیزشی کارآیی ایجاد کنند. به این منظور 34 عامل انگیزشی از ادبیات استخراج شده و در شش...

هدف از این تحقیق، ارزیابی پایداری نظام های کشت برنج در شهرستان ساری استان مازندران است. این تحقیق به روش پیمایشی انجام شد. که شامل سه بخش است. در بخش اول با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی با رهیافت مشارکتی شاخص های پایداری تعیین شد. جامعه آماری این بخش، متخصصان کشاورزی استان متشکل از اعضای هیات علمی دانشگاه، محققان مرکز تحقیقات برنج و ناظرین برنج بود. در بخش دوم، آستانه های شاخص های پایداری تعیی...