امروزه، برای ارائه ی خدمات به مصرف کننده، دیدگاه ها و نیازهای مصرف کننده باید نقش بیشتری را به خود اختصاص دهندو دیگر این مفهوم که برای رضایت مشتری افزایش سطح سرویس کافی خواهد بود در حال منسوخ شدن است. مشتری، محورتشکیلات وفلسفه ی وجودی سازمان هاست اوست که کیفیت را تعریف می کندو سازمان چاره ای جز این ندارد که کیفیت را ازدریچه ی دید مشتری بنگرند. امروزه دیگر کیفیت به مفهوم انطباق با استانداردها نی...

مشخصه های مهندسی به عنوان اولین عامل مؤثر بر عملکرد محصول در بهبود کیفیت و طراحی محصول قلمداد شده و برای بهینه سازی نیازهای مشتری بهبود می یابند. این در حالی است که منابع محدود در رقابت فزاینده بازار و پیچیدگی محصول نیازمند یک سیستم مدیریت کیفیت و توسعه محصول مشتری مدار برای دستیابی به بالاترین سطح رضایت خاطر مشتریان است. بسط عملکرد کیفیت و خانه کیفیت آن به عنوان ابزارهایی قدرتمند برای بهبود طر...

مدل گسترش عملکرد کیفیت، یک فرایند نظام یافته ی سلسله مراتبی است که خواسته های مشتریان را در مراحل مختلف طراحی، تولید و پشتیبانی در نظر می گیرد. از این رو، اولویت بندی الزامات مشتریان مساله اصلی و مهم در اجرای موفقیت آمیز کلیه ی مراحل qfd محسوب می شود. در این مقاله، با استفاده از ساختار متداول اطلاعات و امکان بهره گیری ساده و عملیاتی از آرای متخصصین، یک الگوریتم ارایه شده است. در این الگوریتم، ب...

بسط عملکرد کیفیت، به عنوان ابزاری قدرتمند، برای بهبود طراحی و کیفیت محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری‏مدار، محسوب می شود. خانه کیفیت به عنوان یکی از مهم ترین اجزای بسط عملکرد کیفیت، ماتریسی است که نقشه ادراکی فرآیند طراحی(به عنوان زیر بنای ادراک نیازهای مشتری و اولویت بندی نیازمندی های فنی مورد نیاز برای ارضای این خواسته ها) را فراهم می آورد. این پژوهش درصدد تعریف یک روش برای بهبود نتایج اولوی...

      مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت کیفیت فراگیر از فلسفه‌های مدیریتی هستند که به‌عنوان سیستم‌های بزرگ مدیریتی شامل مجموعه‌ای از اقدامات هستند. شباهت‌ها و تفاوت‌هایی بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر و اقدامات مدیریت زنجیره تأمین وجود دارد که می‌توانند از یکدیگر پشتیبانی یا ممانعت کنند. شناخت و شناسایی ابعاد عملکرد زنجیره تأمین و اعمال مدیریت کیفیت فراگیر، درک بهتری از روابط و تعاملات میان تأمین‌ک...

تحقیق حاضر برای نخستین بار در ایران کوشش نموده تا به بررسی رابطه کیفیت ارتباط کاری با عملکرد و رضایت شغلی فروشندگان با بهره گیری از مدل رفتار فروش انطباقی (asb) بپردازد. همه برنامه ریزی ها و فعالیت های یک کس بوکار با فروش به ثمر م یرسد. یک فروشنده متبحر دارای ویژگی های است که نقش آن در عملکرد وی منعکس می شود. یکی از عل تهای توانایی یا ناتوانی در کار تجارت و فروش به تفاو تهای فرهنگی و ترتبیتی کش...

این تحقیق تاثیر کیفیت عملکرد حسابرس داخلی ومشارکت آنهارا بر تاخیر حسابرسی را مورد بررسی قرار داده است. تاخیر حسابرسی: تعداد روزهای بین پایان سال مالی یک شرکت و تاریخ گزارش حسابرسی مستقل است. نمونه انتخابی شامل روسای حسابرسان داخلی ومستقل بانکها، بیمه ها، شرکت های سرمایه گذاری و هلدینگ ها غیر از هلدینگ های تخصصی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسش نامه(برگرفته از مقاله پایه)بین روسای حسا...

به منظور بررسی اثر مصرف ترکیب کودهای آلی و شیمیایی بر عملکرد، اجزای عملکرد و درصد روغن و پروتئین دو رقم کلزا، آزمایشی در مرکز تحقیقات کشاورزی و منابع طبیعی آذربایجان شرقی در سال 1389 به اجرا در آمد. آزمایش به صورت فاکتوریل بر پایه طرح بلوک های کامل تصادفی در سه تکرار اجرا شد. عامل اول در هفت سطح شامل تامین نیتروژن مورد نیاز گیاه بر اساس حدود کفایت گزارش شده در منابع شامل 120 کیلوگرم در هکتار، ا...

مطالعات بسیاری نشان داده اند که استراتژی تولید باید پشتیبان سازمان در دستیابی به مزایای رقابتی آن باشد. اما در فضای اجرایی خلاء هایی برای تحقق عبارت فوق وجود دارد به عنوان مثال، خلاء استفاده از روش های کمی و علمی در تصمیم گیری های سازمان های تولیدی منجمله توسعه استراتژی تولید، زیرا عمدتا خبرگان سازمان به استناد تجربه خود نسبت به سازمان و بازار، مفاهیم نظری و دانش فراگرفته از بخش محتوای استراتژی...

هدف - هدف از این مطالعه ایجاد وگسترش ادبیات بازارگرایی از طریق بررسی تاثیر ابعاد فرعی بازارگرایی داخلی و خارجی بر عملکرد مالی و غیر مالی در شرکت بورس کالای ایران است. روش اجرا - در پژوهش حاضر از پرسشنامه بعنوان ابزار جمع آوری داده ها استفاده شده و از انواع گوناگون رفتار ها استفاده شده ،پژوهش میدانی به مطالعه آزمودنی ها در محیط طبیعی خود میپردازد و شامل جمع آوری داده های اولیه یا اطلاعات جدید ا...