در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خرید مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمان­ها محسوب می­شود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمان­ها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبه روز در حال افزایش است، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان و قصد خرید آنها با تأکید بر تأثیر میانجی رضایت مشتریان انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ...

توجه عمیق به مشتری و مشتری گرایی، امروزه رمز و راز دنیای تجارت است. این اندیشه در تمام شرکت های بلند پرواز، نیروی بزرگ پیش برنده به شمار می آید و اکنون شعار "اول مشتری" به عنوان راه دستیابی به برتری رقابت است. موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) نیز با درک اهمیت جایگاه مشتری در حفظ و رشد و توسعه شبکه بانکیش با برنامه ریزی و اجرای طرح باشگاه وفاداری مشتریان در صدد بدست آوردن مقام ویژه و قاب...

امروزه تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایتمندی او هستند. لذا سودمندترین ومناسبترین استراتژی برای بانک‏ها مشتری‏مداری است. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‏تواند کمک کند تا‏مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند و رضایتمندی مشتری باعث جذب مشتری در بانک‏ها می‏شود. در این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی رودان تحت مطالعه قرار گرفت. در این مطالعه به منظور ارتقاء ...

هدف اصلی تحقیق حاضر، تعیین شاخصهای موثر در رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط دستگاههای خودپرداز و اندازه گیری رضایت کاربران دستگاههای خود پرداز از شاخصهای ارائه شده به آنان می باشد . برای مشخص کردن شاخصهای موثر در رضایتمندی مشتریان پس از جمع آوری این شاخصها از منابع مختلف با استفاده از روش دلفی میزان اهمیت هر یک از شاخصها توسط کارشناسان بانک مشخص و ملاک تحقیق قرار گرفت . که این شاخصها ش...

مقدمه و هدف: امروزه حمایت از مشتری به عنوان هدف اصلی هر سازمان برای جلب رضایت مشتری مطرح است. بنابراین هدف از تحقیق حاضر، تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات و رفتار مشتریان مراکز آمادگی جسمانی و ارائه الگوی مناسب است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری آن شامل تمامی مشتریان مراکز آمادگی جسمانی شهر رشت می باشد که 400 نفر از آنان به روش نمونه گیری خو...

امروزه اندازه گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازمان ها به یکی از دغدغه های اصلی مدیران آنها بدل گشته است. دراین مقاله، محققین ضمن معرفی مدل های موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری، به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و وفاداری مؤدیان مالیاتی می باشند. در این راستا، با مطالعه ادبیات رضایت مشتری و نیز با استفاده از روش تحلیل محتوای قانون مالیات های مستقیم ایران و آیین نامه های اجرایی آن، قانون برنام...

با توجه به اینکه انتظارات مشتریان روز به روز در حال تغییر است، در دنیای رقابتی امروز ایجاد رضایت برای مشتریان، بعنوان وظیفه ای است که هر بانک باید به فکر ایجاد آن باشد، اما ایجاد وفاداری لطفی است که یک بانک باید در حق مشتریان خود انجام دهد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک انصار بر روی عملکرد مالی این بانک می باشد. در این پژوهش از مدل جامع و کامل keisidou (2013) ا...

امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکت ها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان، شرکت هایی موفق ترند که روش هایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند. آگاهی از نام و نشان بر کیفیت ادراک مشتریان تأثیر می گذارد و به طور مستقیم به وفاداری آنها می انجامد، همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبه های زندگی انسان راه یافته اند. برندها در سبک زندگی...

این مقاله با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان بانک تجارت از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای تصویر ذهنی، کیفیت خدمات و رضایتمندی پرداخته است. از این رو در راستای اینکه چگونه متغیرهای یاد شده در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل می دهد، تلاش شده است با شناسایی شاخص های هر متغیر، به مدیران بانک تجارت این امکان داده شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن م...

این پایان نامه به طور کلی بر بررسی تجربی اعتماد، رضایتمندی و وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک متمرکز شده است. آگاهی از اهمیت حفظ مشتری تجارت اقتصادی، بررسی های گسترده ای به طور تجربی وفاداری، اعتماد و رضایتمندی مشتری از خدمات تجارت اقتصادی در کشورهای مختلف انجام شده است. سود بردن و آسانی استفاده از شبکه های تجارت اقتصادی می تواند منجر به تحقق اهداف شود و سپس بر رضایتمندی از شبکه های اینترنتی...