در سال های اخیر مفهوم رضایت و وفاداری مشتری توجه زیادی جلب کرده است. در شرایط بازار رقابتی، بانک ها همواره می کوشند تا از سوی مشتریان ترجیح داده شوند و مورد وفاداری آنها واقع شوند. ایجاد فضای رقابتی میان بانک ها، لزوم مطالعات عمیق در خصوص برند بانک ها را نشان می دهد. هدف از این مقاله ارزیابی کارایی برند بانک ها بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده ازdea است. در این پژوهش در دو حالت کارای...

هدف از این مطالعه، بررسی تاثیر سرمایه های فکری(انسانی، ساختاری،مشتری و نوآوری) بر روی عملکرد صندوق توسعه ملی است. برای رسیدن به این هدف از جامعه آماری کارکنان مدیران درون‏سازمانی و برون‏سازمانی صندوق توسعه ملی، نمونه‎ای به حجم 160 نفر انتخاب شدند. جمع‏آوری اطلاعات به وسیله ابزار پرسشنامه که روایی آن با توجه به نظر صاحبنظران و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تصدیق قرار گرفت، صورت گرفته است و ب...

هدف اساسی این تحقیق ارائه الگوی ساختاری بهره وری بر اساس سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران بوده  است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه­ی آماری این پژوهش را  کلیه  کارکنان ادارات  آموزش و پرورش شهر تهران با مدرک دیپلم و بالاتر از آن تشکیل می‏دهد. با روش نمونه‏گیری تصادفی ساده به حجم 382 نفر از کارکنان براساس  فرمول کوکران  انتخاب  شدند.  ابزار سنجش عبا...

تقریبا سالانه دو تریلیون دلار در جهان بر روی پروژهای فناوری اطلاعات سرمایه گذاری و هزینه می شود. از طرفی رضایت مشتری یک معیار مهم در کارایی بنگاه است چون تاثیر مثبت در وفاداری مشتری دارد. سازمانها سرمایه گذاریهای عمده خود را در سیستمهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری در مواجه با نیازهای ناهمگن مشتریانشان و بهبود رضایت مشتریانشان انجام داده اند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری از طری...

هدف از نگارش این مقاله تبیین مفهوم سرمایه فکری و اجزای آن و همچنین معرفی مدلهای گوناگون اندازه گیری سرمایه فکری می باشد. در این مقاله ابتدا به تعریف سرمایه فکری و اجزای آن پرداخته شده و در این راستا از نظرات اندیشمندان مختلف استفاده شده است. جهت نیل به این منظور مبانی نظری بررسی شده است. در قسمت های بعدی ضرورت سنجش و مدل های اندازه گیری سرمایه فکری بیان و نظرات افرادی که این مدلها را ارائه کرده...

صاحب نظران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری عقیده دارند که عوامل این حوزه به منظور افزایش سودآوری و دست یابی به سطح مطلوبی از آن ، یک مقوله مهم برای شرکت ها دربازار رقابتی امروز است.پژوهش حاضر در مورد ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری انجام گرفته است.در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و مدل ارتباط با مشتری استف...

ما در این تحقیق به بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت خواهیم پرداخت که این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند. سوئیفت به تشریح فرایند، ساختار سازمانی و فناوری بخش مرتبط با مشتریان در یک موسسه مالی را تشریح میکند . تعریف و درک مناسب مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، اجرای مناسب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، بهبو...

 در دنیای رقابتی امروز شباهت بیش از پیش محصولات و خدمات به یکدیگر از یکسو و حساسیت بالا و انعطاف پذیری کم مشتری از سویی دیگر باعث شده است که شرکتها جهت بقا در بازار به دنبال کسب مزیت رقابتی پایدار باشند از این رو سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای تولیدکنندگان بخصوص در حوزه لوازم خانگی است.یکی از عواملی که در شکل گیری وفاداری مشتری نقش دارد علایم تجاری شرکته...

رشد فناوری و دانش به کارگیری آن، باعث به وجود آمدن محصولات تازه و بدیعی در تمامی حوزه ها گردید. این محصولات به همراه خود، فرهنگی را برای مشتریان به وجود آوردند تا بتوانند به گونه ای خود را نسبت به محصولات همسان دیگر رقبا، متمایز نمایند. یکی از کلیدی ترین این مفاهیم فرهنگی برای ایجاد تمایز، برند می باشد. به طور خاص، پژوهشگران متعددی در سالهای اخیر تلاشهای بسیاری را در زمینه گستره، عمق و پتانسیل ...

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه سرمایه فکری با بازارگرایی در صنعت بیمه ایران انجام گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف،کاربردی می باشد و از آنرو که وصف کننده ی وضع موجود می باشد، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شرکت های بیمه ای دولتی و خصوصی ایران می باشد و مدیران ارشد تمام شرکتهای بیمه تعداد 214 نفر بودند که بر اساس جدول مرگان و با روش تصادفی 146 نفر نمونه انتخاب گردید. اب...