امروزه رقابت جهانی سازمانها را به سمت باریک و ساده شدن سوق داده و بسیاری از سازمانها به سمت مهندسی مجدد فرایندها به عنوان ابزاری برای تغییرات ریشه ای در نحوه اجرای فرایندهایشان رو آورده اند.مهندسی مجدد ابزاری مدیریتی است، که در آن فرایندهای کاری بررسی شده و به منظور بهبود کارایی هزینه و اثربخشی خدمات، آنها را مجدداً طراحی می نماید.عنوان تحقیق تحلیل فرایندهای آموزشی دانشگاه سیستان و بلوچستان و به...

فرآیندهای موجود در هر سازمان برای دستیابی به ماموریت سازمان طراحی شده اند، تا با عملکرد بهتر نیازهای اساسی مشتریان را تأمین نمایند. برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان باید فرآیندهای موجود کارایی و اثر بخشی لازم را داشته باشند. یک فرآیند زمانی کارایی لازم را خواهد داشت که بصورت درست انجام گیرد و زمانی از اثر بخشی برخوردار خواهد بود که بصورت درست انتخاب و طراحی شده باشد. ما سعی بر این د...

هیچ سازمان موفقی را نمی توان یافت که اهمیت مشتری و لزوم مشتری مداری را درک نکرده باشد.تصور تولید بیشتر و بالا بردن سطح کیفی و کمی آن بدون داشتن مشتری خیالی بیهوده است.درک این موضوع مشتری مداری و توجه به مشتری را در عرصه رقابت سازمان هاقرارداده است.در این میان بهره گیری از شیوه های نوین کسب وکار که بتواند سازمان را در این امر مهم یاری نماید بسیار پراهمیت جلوه نموده و مورد توجه مدیریت سازمان هاقر...

تهیه کالا و خدمات از منابع بیرونی سازمان را تدارکات گویند. شرکت های تولیدی (تولید پیوسته و تولید کارگاهی)، با رویکردی پیوسته و مداوم اقدام به خرید مواد مستقیم خود ‏می کنند، این در حالی است که در سازمان های پروژه محور بر اساس نیاز پروژه، سفارش کالا، غالباً یک بار و با حجم کم ‏صورت می گیرد. شرکت مورد پژوهش، یک شرکت نظامی و پروژه محور می‎باشد که محصولات خود را بر اساس نیاز مشتری، طراحی و تولید می ک...

پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان نیاز به سرمایه‌گذاری‌های نسبتاً بالایی دارد و با توجه به نرخ شکست بالا، با ریسک‌های فراوانی نیز همراه است که در صورت شکست پروژه، هزینه‌های بسیار زیادی را بر سازمان‌ها تحمیل می‌نماید. مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی موفقیت پروژه‌های پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان، شناخته می‌شود که علی‌رغم اهمیت بالای آن، ...

در این مقاله، ابتدا مدل شبیه‌سازی فرایندهای کسب و کار1 (BPS) مربوط به مدیریت فرایند خرید یک شرکت تولیدی- تحقیقاتی معرفی می‌شود و سپس از این مدل برای معرفی و ارزیابی چند مدل بهبود و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار2 (BPR) استفاده شده است. دست اندرکاران و صاحبان اصلی تایید کردند که هدف از یک مدل BPR در فرایند خرید، ایجاد یک رویه فرایندگرا به منظور کاهش زمان فرایند، پاسخگوئی سریع‌تر به مشتری و کاهش...

برای بهبود ارتباطات دولت و شهروندان در دولت الکترونیک می توان از مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی ((e-crm استفاده کرد. در این پژوهش تمرکز اصلی را برخدمات سازمانهای دولتی قرار می دهیم که درنتیجه مبحث مشتری گرایی به شهروند گرایی مبدل خواهدشد. پس از بیان مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری((crm و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار (bpr) ، فرایندهای کارا و موثر در ارتباط با شهروند الکترونیکی در فرمان...

امروزه استفاده مناسب از فناوری های مدرن به منظور طراحی مجدد فرآیند کسب و کار، اعمال تغییرات و ایجاد بهبود در فرآیندهای کسب و کار سازمان ها، در جهت ایجاد رضایتمندی مشتری، سودآوری بیشتر و رقابت با سایر رقبا ، دارای اهمیت فراوانی می باشد. در این پایان نامه، به ارائه نتایج حاصل از مطالعه موردی صورت گرفته در یک سازمان پخش و توزیع با استفاده از استاندارد صنعتی مدلسازی فرآیند کسب و کار به نام bpmn پرد...