یکی از مشتقات دامداری کشور محصولات لبنی است. با توجه به حجم زیاد مصرف کنندگان و اهمیت آن در زندگی خانوارها ، توجه به آن یکی از ضروریات زندگی مشتری است. در این پژوهش به دنبال این هستیم به بررسی رابطه بین نحوه بازاریابی محصولات با افزایش سهم بازار در شرکت فراورده های لبنی گلا آمل بپردازیم. اهداف ما در این تحقیق عبارتند از: پی بردن به بازار هدف کالاهای لبنی، شناخت واسطه ها در بازار، مزایای رقابتی گلا نسبت به رقبا، شناخت علائق و رضایت مشتریان و ... روش تحقیق توصیفی-پیمایشی (از نوع مقطعی) می باشد. در جهت دستیابی به اهداف ذکر شده، بر اساس مبانی نظری تحقیق، دو پرسشنامه همراه با مصاحبه تدوین و توزیع گردید (106 پرسشنامه توسط مصرف کنندگان و 15 پرسشنامه توسط عاملین توزیع و فروش تکمیل گردید). در ایتدا بررسی های توصیفی (میانگین، میانه و ...) روی اطلاعات بدست آمده انجام شد، سپس با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف نرمال بودن داده ها تایید شد و با انجام آزمون های تی-استیودنت، تحلیل واریانس یکطرفه و آزمون فریدمن، نتایج بدست آمده در رابطه با تحقیق انجام شده نشان می دهد: بالا بودن کیفیت بسته بندی محصولات لبنی عاملی موثر بر افزایش فروش این محصولات می باشد، بالا بودن کیفیت محصولات لبنی باعث موثر بودن توزیع و فروش این محصولات می گردد، اثربخشی تبلیغات عاملی موثر بر افزایش فروش محصولات لبنی می باشد، پی بردن به مزایای رقابتی عاملی موثر در افزایش فروش محصولات می باشد.

در سالهای اخیر چهارچوب های متعددی برای ارزیابی عملکرد سازمانی ارائه شده اند که می توانند چشم اندازهای سازمانی را بویژه در بررسی عملکرد سازمانی فراتر از شاخص های سنتی مالی پیش ببرند. از بین این مدلها می توان به مدل دستاورد اجرا که تکامل یافته مدل کارت امتیازی متوازن است اشاره نمود. مدل دستاورد اجرا یک سیستم مدیریتی برای یکپارچه سازی برنامه ریزی استراتژی و اجرای عملیاتی است. این مطالعه با استفاده از مدل دستاورد اجرا برای اولین بار در کشور در پژوهشگاه سل و بیماریهای ریوی انجام گرفته است و سعی شده که به 3 سوال اساسی پاسخ داده شود: 1. آیا شاخصهای برنامه عملیاتی استراتژی تدوین شده است؟ 2. چه شکافی بین اهداف و عملکرد بر اساس شاخص ها وجود دارد؟ 3.برای ایجاد بستر اجرای استراتژیها چه اقدامی لازم است؟ جامعه آماری پژوهش کلیه پرسنل شاغل در پژوهشگاه بوده است. ابتدا استراتژیهای آموزشی با مولفه های مختلف بین 10 نفر از کارشناسان و خبرگان سازمان توزیع و به کمک نرم افزاز spss وزنهای اختصاص یافته به هر مولفه مورد ارزیابی قرار گرفت. با توحه به آلفای کرونباخ بدست آمده مولفه های مورد قبول، به همراه استراتژیهای مرتبط با مولفه ها، در چهار وجه رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی، مشتری مداری و مالی قرار گرفت. نتایج بدست آمده موکد این موضوع بوده اند که توجه به 4 شاخص کارت امتیازی متوازن ارزش قابل توجهی بر اجرای موفق دو استراتژی "افزایش دانش و ارتقاء خدمات آموزشی" و "توسعه کمی و کیفی تحقیقات و فناوری" داشته است. این مطلب بسیار با اهمیت و با ارزش است زیرا یکی از اهداف اصلی این سازمان تربیت پژوهشگران برتر و ارائه مقالات و کتب در حوزه ملی و بین المللی است. لذا با تأکید بر شاخصهای مذکور اهداف اصلی پژوهشگاه نیز محقق گشته است.

سازمان?ها در محیط درونی و بیرونی خود با انواع عدم اطمینان ها ، بی نظمی ها و آشفتگی ها مواجه می باشند.از این رو آنها باید انعطاف پذیر ، خلاق و رقابت پذیر باشند تا بتوانند به بقای خود ادامه دهند.در عمل انواع گوناگونی از تکنیک ها ، قوانین و روش?های ابتکاری با مفاهیم تئوریک ترکیب شده و جهت تشخیص ، عارضه یابی و حل مشکلات سازمانی بکار گرفته شده اند.توسعه سازمان، وابستگی زیادی به عارضه یابی سازمان دارد و به معنای جمع آوری اطلاعاتی است که با هدف بررسی نحوه??کارکردسازمان?و تشخیص بهترین برنامه??در راستای تحول??با مشتری به?اشتراک?گذاشته می شود.عارضه یابی روشی سیستماتیک و علمی جهت شناسایی ، طبقه بندی و ریشه یابی عارضه ها و اثرات سوء آنها در کارکرد سازمان می باشد. جهت مدون کردن عارضه ها ، طبقه بندی و ریشه یابی آنها و تهیه راه حل?های مناسب جهت اصلاح عارضه ها از رویکرد ارزیابی متوازن استفاده می شود.روش ارزیابی متوازن علاوه بر توجه به عملکرد مالی ، به روشنی ، عوامل ایجاد کننده ارزش و عملکرد برتر رقابتی را نشان می دهد. این رویکرد با بررسی چهار منظر مالی ،مشتری،فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری می تواند وضعیت موجود سازمان را با وضعیت مطلوب آن مقایسه و شکاف عملکردها را مشخص نماید و سپس با دسته یندی و ریشه یابی علل وعوارض می توان راهکارهای لازم جهت رفع آنها را ارائه داد.شرکت ماموت به عنوان یکی از بزرگترین مجتمع های صنعتی کشور در سال 1371 فعالیت خود را آغاز نموده و محصولات آن شامل ساخت انواع تریلر(چادری ، ترانزیت ، کفی، کمپرسی ، تانکر ، کمرشکن) و تولید انواع قطعات پیش ساخته (پانل) و ساخت کانکس می باشد. این شرکت برای افزایش رضایت مشتری و افزایش سهم بازار جهانی و نوآوری محصولات خود در جستجوی یافتن پاسخ هایی برای سئوالات خود می باشد. اهداف تحقیق اهداف این تحقیق عبارتند از مطالعه و شناخت انواع رویکردها و فرآیندهای عارضه یابی و تدوین فرآیند عارضه یابی بر مبنای الگوی ارزیابی متوازن و سپس ارائه الگوی مناسب به مدیران شرکت ماموت و شرکت های مشاور در جهت اجرای فرآیند عارضه یابی می باشد. این تحقیق سازمان?ها را در راستای شناخت عارضه ها از نظر شاخص های مالی ،مشتری،فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری هدایت می کند و در مرحله بعدی مدون کردن عارضه ها ،طبقه بندی و ریشه یابی آنها را ارائه داده و در مرحله آخر راه حل های مناسب جهت اصلاح عارضه ها را بیان می کند . پیشینه تحقیق عارضه?یابی?در?ایران: سیستم?های?اندازه?گیری?عملکرد?با?ایجاد?یک?چهار?چوب?مدیریتی?اثر?بخش?مدیران?را?قادر?می سازند?تا عملکرد سازمان خود را با عملکرد سازمان های رقیب و همین طور همکارانشان مقایسه کنند و بتوانند فاصله موجود بین اهداف مورد نظر سازمان و فرایند های واقعی را شناسایی کنند. دانش در مورد این فاصله ها سازمان را در تعیین نقاط قوت و ضعف و در نتیجه شناسایی عارضه های موجود یاری می کند.عارضه یابی باعث می شود تغییرات اثر بخش، شناسایی و بستر لازم جهت هدایت تغییرات تأمین گردد. یکی از ابزارهای اندازه گیری عملکرد کارت امتیازی متوازن است که با بررسی عملکرد سازمان در وجوه مختلف قادر است شکاف بین اهداف مورد نظر سازمان و فرآیند های واقعی را محاسبه نماید. در اکثر موارد فرآیند عارضه یابی را صرفاً تا رسیدن به راه حل های مطلوب انجام داده و به روش های اجرایی کنترل پیاده سازی خیلی توجه نمی کنند.در صورتی که انجام مرحله سوم و نهادینه شدن فرآیند عارضه یابی ،اطمینان از اجرای راه حل?ها ،رفع عوارض و بهبود عملکرد سازمان کمک می کند.در زمینه روش های اندازه?گیری عملکردروش های متنوعی وجود دارد.روش کارت امتیازی متوازن یکی از جدید ترین و اجرایی ترین روش ها می باشد [1.] bsc یک سیستم مدیریتی است که اجرای استراتژی ها را مدیریت می کند ، عملکرد را در4 حوزه رشد و یادگیری فرآیند ها ی داخلی سازمان ، مشتریان و ذینفعان و حوزه مالی اندازه گیری می کند [8.] bsc به جای تمرکز بر ابزارهای کنترل مالی که رهنمودهای اندکی در زمینه تصمیم گیری های بلند مدت ارائه می کنند، اندازه گیری را به عنوان ز بانی جدید برای توصیف عناصر کلیدی نیل به استراتژی ها، به کارمی گیرد [7.] در این مدل هر سازمان از چهار وجه مورد ارزیابی قرار می گیرند. این چهار وجه عبارتنداز: • وجه مالی • وجه مشتریان • وجه فرایند ها • وجه یادگیری و رشد [8.] مزایای به کارگیری روش کارت امتیازی متوازن 1-- بهینه سازی پیامدها وخروجی های استراتژیک برای مجموعه ای ازمنابع. 2- ایجاد تصویری کلی از وضعیت و روند حاکم بر سازمان از گذشته تا حال و آینده . 3- ایجاد انسجام و یکپارچگی برای رسیدن به اهداف سازمانی. می توان از نسبت های مالی زیر برای سنجش عملکرد سازمان در وجه مالی بهره گرفت: ? نسبت گردش کل دارایی ? نرخ بازده سرمایه گذاری ? بازده فروش با استفاده از اطلاعات موجود در ترازنامه می توان مقادیر نسبت های ذکر شده را اندازه گیری و سپس با حالت ایده آل سازمان مقایسه کرد تا جایگاه سازمان در این وجه مشخص شود [6.] شاخص های اصلی سنجش وضعیت مشتریان برای شناسایی شاخص های اصلی سنجش وضعیت مشتریان باید از عوامل ایجاد ارزش، آگاهی یافت که تقسیم بندی آن در دو دسته زیر امکان پذیر است. *مشخصه های محصول یا خدمت: شامل زمان انتظار مشتری، قیمت، کیفیت، نحوه کارکرد و تمایز(بی همتایی) محصول یا خدمت. *شنیدن صدای مشتری: از طریق کانال های ارتباطی می توان معیارهای ذیل را جهت سنجش عملکرد سازمان در ارتباط با عملیات تولید در نظر گرفت : ? زمان سیکل تولید ? زمان واکنش زنجیره ? بهره وری مواد ? مقدار ضایعات منظر فرآیند داخلی دارای سنجه های قابلیت ها شامل : مهارت هاو برتری تخصصی و فناوری ها مثل آگاهی، کاربردها ، زیر ساخت ها ، بهبود پردازش اطلاعات ، فضای انگیزشی کار و معیارهای ارزیابی شخصی می باشد [2.] از آنجائی که ماموت علاوه بر پاسخ گویی به نیاز داخلی در تحقق اهداف توسعه اقتصادی کشور با صدور این محصولات به سه قاره اروپا،آسیا و آفریقا گام های اثر بخشی برداشته است و تا کنون هیچ تحقیقی در خصوص موضوع فرآیند عارضه یابی سازمانی بر مبنای ارزیابی متوازن در شرکت ماموت صورت نپذیرفته است.لذا ضرورت انجام تحقیق در این زمینه احساس می شود. پرسش های تحقیق سئوال اصلی تحقیق: عارضه های شرکت ماموت بر مبنای الگوی رویکرد ارزیابی متوازن کدامند؟ سئوالات فرعی : 1- عارضه های شرکت ماموت از نظر سنجه های مالی کدام است؟ 2- عارضه های شرکت ماموت از نظر سنجه های مشتری کدام است؟ 3- عارضه های شرکت ماموت از نظر سنجه های فرآیند های داخلی کدام است؟ 4- عارضه های شرکت ماموت از نظر سنجه های رشد و یادگیری کدام است؟ فرضیات تحقیق فرضیه اصلی : بین وضعیت موجود شرکت با وضعیت مطلوب شرکت از نظر سنجه های عملکرد ارزیابی متوازن تفاوت معنی داری وجود دارد. فرضیه های فرعی: 1- بین وضعیت موجود شرکت با وضعیت مطلوب شرکت از نظر سنجه های مالی تفاوت معنی داری وجود دارد. 2- بین وضعیت موجود شرکت با وضعیت مطلوب شرکت از نظر سنجه های مشتری تفاوت معنی داری وجود دارد. 3- بین وضعیت موجود شرکت با وضعیت مطلوب شرکت از نظر سنجه های فرآیندهای داخلی تفاوت معنی داری وجود دارد. 4- بین وضعیت موجود شرکت با وضعیت مطلوب شرکت از نظر سنجه های رشد و یادگیری تفاوت معنی داری وجود دارد. روش تحقیق از آنجائی که این تحقیق درصدد است مطالعات عارضه یابی را با رویکرد ارزیابی متوازن جهت حل مسایل و شناسایی رویکردهای بهبود در شرکت ماموت انجام دهد، این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است و روش مورد استفاده روش?پیمایشی-توصیفی از شاخه مطالعه موردی می باشد و اطلاعات و ارقام واقعی هستند که با استفاده از روش غیر آزمایشی با نرم افزارexpert choice? به تحلیل داده ها پرداخته است . ابزار گرد آوری اطلاعات دراین تحقیق از پرسشنامه و مصاحبه?و مطالعه و مشاهده اسناد و مدارک شرکت استفاده شده است. پرسشنامه ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و محق از کلیه مدیران و کارشناسان شرکت خواسته به علت های بوجود آورنده عارضه ها، ضریبی اختصاص دهند تا در نهایت راهکارها الویت بندی شوند. مصاحبه در این پژوهش از مصاحبه منظم استفاده شده است. اسناد و مدارک شرکت محقق از مشاهده اسناد و مدارک موجود در بایگانی شرکت نیز بهره برده است. تکنیک مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل? داده ها جهت پردازش داده ها از نرم افزارexpert choice استفاده شده است. این پژوهش در سطح آمار توصیفی و ?روش الویت بندی? علت ها وسپس الویت بندی راهکارهای ahp می باشد. تحلیل سلسله مراتبی از این تکنیک برای رتبه بندی راهکارهای ارائه شده استفاده شده است.در واقع تجزیه یک مسئله بزرگ تر به مسائل کوچک تر و روابط بین متغیرها را بیان می دارد. این تکنیک یکی از انواع مدل های تصمیم گیری چند معیاره است.در این مدل ها هم زمان چندین معیار با یکدیگر در تعیین بهترین گزینه مورد استفاده قرار می گیرد. شکل 1- نمودار سلسله مراتبی [4.] متغیرها ی مورد مطالعه فرآیند عارضه یابی سازمانی : اندازه گیری عملکردهای مالی ،مشتری ،فرآیندهای داخلی ، رشد و یادگیری در یک دوره معین و تعیین فاصله یا شکاف عملکردها و برنامه ها برای واحدهای تعیین شده است [5.] روش ارزیابی متوازن : مدلی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها بر اساس چهار منظر مالی،مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری و بدست آوردن اهداف کمی هر یک از سنجه هاو الویت بندی به عنوان مدل ارزیابی متوازن است [3.] وجه مالی: افزایش در آمد ، کاهش هزینه ها ، ریسک و استفاده موثر از دارایی هاو افزایش بهره وری عناصر اصلی اهداف مالی هستند [2.] 1-رشد فروش2-حاشیه سود3-نرخ بازده سرمایه گذاری وجه مشتری: رضایت مشتری ،وفاداری مشتری،سهم بازار و جذب و نگهداری مشتری را مورد سنجش قرار می دهد [2.] 1-رضایت مشتری از خدمات پس از فروش2-رضایت مشتری از نحوه فروش 3-رضایت مشتری از قیمت4-خریدهای مجدد مشتری از سازمان وجه فرآیندهای داخلی : فرآیندهایی که با برتری یافتن در آنها بتوان ارزش آفرینی برای مشتریان و سهامداران نمود. توسعه ی محصولات جدید ، تولید ،خدمات پس از فروش و بهبود مستمررا مورد سنجش قرار می دهد [3.] 1-انحراف از برنامه تولید محصولات 2-بهبود نحوه ارتباط با توزیع کنندگان 3-تبلیغات و فروش اینترنتی 4-سهم بازار در بخش هدف 5-جذب و تعامل با مشتری 6-میزان پیشرفت پروژه ها وجه رشد و یادگیری : به فعالیت های یادگیری به کار گرفته شده به منظور شناسایی و استفاده از بهترین تجارب در برون و درون سازمان را گویند [2.] 1-به کارگیری فناوری اطلاعات در اطلاع رسانی 2-دخالت کارکنان در تصمیم گیری 3-ایده های اجرا شده در مورد بهبود مستمر 4-قدر دانی و ارزش دادن به خلاقیت و نوآوری 5-استفاده از تکنولوژی جدید در فرآیندهای مرتبط جامعه آماری جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان شرکت ماموت می باشند. حجم نمونه و روش نمونه گیری با توجه به جامعه آماری تحقیق ، از روش تمام شماری استفاده شده است.که تعداد مدیران و کارشناسان شرکت ماموت 45 نفر هستند. تجزیه و تحلیل داده ها بدین ترتیب پس از علت یابی و الویت بندی آن ،عارضه ها بر طبق علت ها شناسایی و سپس راهکارهایی جهت رفع آنها ارائه و الویت بندی شدند. بحث ونتیجه گیری تمامی علت های موجود شرکت بررسی و بر طبق فرضیه های اصلی و فرعی ، این علت ها در چهار وجه مالی و مشتری و فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری بر اساس شاخص ها (معیارها) با استفاده از روش ahp الویت بندی شدند. و بر طبق الویت بندی علت ها ، راهکارهای اجرایی الویت بندی شدند.تدابیر اساسی برای رفع عارضه های موجود انجام گیرد.یکی از این راهکارهای اساسی مربوط به مدیریت منابع انسانی و به کارگیری افراد متخصص می باشد تا میزان جذب نیروهای جدید و ریزش نیروهای قدیم کاهش یابدو با توجه به طرح طبقه بندی مشاغل افراد متخصص استخدام گردند..ازآنجائی که سرعت پاسخگویی به مشتریان پایین است و تخمین مالی اموال سرمایه ایی شرکت و بهای تمام شده محصولات تولید شده بطور دقیق در دسترس نیست ، بایستی واحد حسابداری و فروش مجهز به افراد متخصص و تکنیک های مدرن شوند.

از مهمترین وظایف دولت در سطح کلان مبارزه با بیکاری و افزایش زمینه های اشتغال می باشد در برنامه چهارم توسعه اجتماعی- اقتصادی کشور شرایط بازار بگونه ایست که همه ساله بطور متوسط می بایست حدود 900 هزار فرصت شغلی ایجاد گردد و این در حالی است که طی بیست سال گذشته، متوسط فرصت های شغلی ایجاد شده در هر سال فراتر از سیصد هزار مورد نرفته است. بنابراین بازار کار و بطور کلی اشتغال و فرصتهای شغلی در ایران در شرایط حساس و مهمی قرار دارد. در این تحقیق با توجه به تاکید بیش از پیش دولتمردان بر اشتغالزایی در کوتاه ترین زمان، به بررسی وام های اشتغالزایی در بخش صنعت و در بنگاه های کوچک و متوسط پرداخته می شود تا ارتباط این وام ها با اشتغالزایی و تقسیم بندی تاثیرگذاری های آن مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق با روش توصیفی – تحلیلی در میان ??? بنگاه صنعتی کوچک و متوسط که به دریافت تسهیلات بیش از صد میلیون ریال به منظور ایجاد اشتغال در دورره زمانی 1384 تا 1387 پرداخته اند، صورت گرفته است. نتایج از رابطه وام دریافتی و میزان اشتغال ایجاد شده با ضریب ???/? خبر می دهد. نکته نهایی اینکه نحوه مصرف، میزان دریافت وام و هدفی که دریافت کننده از دریافت تسهیلات دارد تفاوت معناداری در میانگین ایجاد اشتغال فراهم نمی آورد.

تحقیق حاضر به منظور انتخاب راهبردهای مناسب بازاریابی اینترنتی در شرکتهای تولیدی برتر ایران بر اساس مدل سه c""انجام شده است. تعداد نمونه آماری در این تحقیق 28 شرکت می باشد که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است که براساس طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده و توسط مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش تکمیل شده است. این تحقیق بدنبال بررسی فرضیات زیر می باشد: -ایجاد بازارهای جدید، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. -گسترش سهم بازار، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت -رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. بهبود مدیریت زنجیره تأمین، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. - کاهش هزینه های خرید، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. - کاهش هزینه های فروش، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. - شایستگی های بنگاه در میان تمام استراتژی های اینترنتی ارزش یکسان دارد. - شرایط بازار در میان تمام استراتژی های اینترنتی ارزش یکسان دارد. با تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از آزمون هایt تک نمونه ای، مقایسه چندگانه کروسکال والیس و آزمون کای دو دو بعدی، نتایج زیر به دست آمده است: فرضیات سوم و ششم مورد تایید قرار گرفته و فرضیه های اول، دوم، چهارم، پنجم و هفتم مورد پذیرش قرار نگرفته است. علاوه بر این قابل ذکر است که با توجه به جمیع مطالعات صورت گرفته مناسب ترین استراتژی بازاریابی اینترنتی در شرکت های برتر تولیدی ایران استراتژی مبتنی بر دانش می باشد.

بازاریابی سبز که آن را بازاریابی پایدار نیز نامیده اند یک روند قابل توجه است که امروزه درکشورهای در حال توسعه نیز مورد توجه قرا گرفته است. بازاریابی پایدار به توسعه و بهبود قیمت گذاری، ترفیع و توزیع محصولاتی اطلاق می شود که به محیط زیست آسیب نمی رسانند. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی عوامل و مولفه های موثر در استراتژی بازاریابی پایدار و بررسی آمیخته محصول در استراتژی بازاریابی پایدار می باشد. بدین منظور پس از بررسی پیشینه پژوهش، شاخصهای استراتژی بازاریابی پایدار در رابطه با کیفیت محصول و بسته بندی محصولات شناسایی گردیده و بر اساس آن پرسشنامه تحقیق تدوین گردیده است. روایی پرسشنامه پس از تایید خبرگان و اساتید دانشگاه با استفاده از تحلیل عاملی نیز تایید گردیده است. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات اقدام شده و سپس داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این پژوهش به منظور تعیین درجه اهمیت هر یک از شاخصهای بازاریابی پایدار از تکنیک آنتروپی و جهت رتبه بندی محصولات از نظر تطابق با استراتژی های بازاریابی پایدار از تاپسیس استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در مجموع کیفیت محصولات هریک از محصولات شامپوی ضدشوره، کرم ضدآفتاب و کرم ضدلک در مطابقت با عوامل بازاریابی سبز مطلوب می باشند. بسته بندی محصولات کرم ضد آفتاب و کرم ضد لک در مطابقت با عوامل بازاریابی سبز مناسب نمی باشد. بر اساس نتایج تحقیق وجود نگاه راهبردی و برنامه ریزی بلندمدت جهت از میان برداشتن موانع توسعه تولید محصولات سبز و طراحی مجدد فرایندهای تولید به منظور نیل به هدف توجه به مسئولیت اجتماعی شرکت ها ضروری است.

درحال حاضر صنعت نساجی و پوشاک در جهان از موقعیت ممتازی برخوردار است. بهره مندی از فن آوری، طراحی، تنوع در تولید، تنوع طلبی مصرف کنندگان، تبلیغات، فرهنگ سازی و فروش وسیع با ارزش افزوده قابل توجه، از مزایای صنایع نساجی و پوشاک است.تحقیق حاضر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی شناسایی علل ترجیح برند پوشاک کشور ترکیه نسبت به پوشاک ایرانی ، مصرف کننده ارومیه ای را مورد بررسی قرار داده است. شیوه نمونه گیری تصادفی ساده بود که با استفاده از فورمول کوکران حجم نمونه 384 نفر بدست آمد و برای جمع آوری داده های از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید.روایی پرسشنامه پس ار بررسی های مکرر وبا کمک استاد راهنما وخبرگان صنعت پوشاک تایید گردید و پایایی آن هم با استفاده از آلفای کرونباخ(0.88) بدست آمد که آلفای بالایی است. در این تحقیق از مدل مفهومی هالبورک و هیرشام که دارای سه بعد تفاوت های فردی(نیاز به منحصر به فرد بودن ،نگرش مصرف کننده به پوشاک کشور ترکیه) ،متغیر های ویژه برند(کیفیت دریافتی از برند ،ارزش هیجانی برند) و تمایل به خرید می باشد، استفاده شده است.با بهره گرفتن از آزمون های اسپیرمن و رگرسیون نتیجه گرفتیم که نیاز به منحصر به فرد بودن مصرف کننده ارومیه ای بر نگرش او به پوشاک کشور ترکیه تاثیر مستقیم و مثبت دارد ،نگرش مصرف کننده ارومیه ای به پوشاک کشور ترکیه بر کیفیت دریافتی او از برند پوشاک کشور ترکیه تاثیر مثبت و مستقیم دارد ، نگرش مصرف کننده ارومیه ای به پوشاک کشور ترکیه بر ارزش هیجانی دریافتی او از برند پوشاک کشور ترکیه تاثیر مثبت و مستقیم دارد ،کیفیت دریافتی از برند پوشاک کشور ترکیه بر تمایل مصرف کننده ارومیه ای به خرید پوشاک ترکیه تاثیر مثبت و مستقیم دارد و همچنین ارزش هیجانی دریافتی از برند پوشاک ترکیه بر تمایل مصرف کننده ارومیه ای به خرید پوشاک ترکیه نیز تاثیر مثبت و مستقیم دارد.همین طور نشان دادیم که زنان تمایل بیشتری نسبت به مردان به خرید پوشاک ترکیه دارند و همین طور نشان دادیم سطح درآمد تاثیری بر تمایل به خرید پوشاک ترکیه ندارد.

در کشور ما همواره بحث استقلال و خودکفایی از ورود محصولات خارجی یکی از موضوعات بسیار مهم کشور (خصوصا بعد از انقلاب اسلامی) بوده است. دردوران بعد از انقلاب اسلامی با محاصره اقتصادی کشور، این موضوع صورت جدی تر به خود گرفت. بطوری که دولتهای وقت همواره با حمایتهای گوناگون خود از تولیدات داخلی، سعی در تحقق این امر داشته اند.در این تحقیق سعی شده است با توجه موردی به وسایل الکتریکی و الکترونیکی چینی به این سئوالات پاسخ داده شود: 1- آیا بین عناصرآمیخته بازاریابی و تمایل خانوارهای ایرانی به کالاهای چینی رابطه معناداری وجود دارد؟ 2- آیا بین عناصر حاکم بر محیط و تمایل خانوارهای ایرانی به کالاهای چینی رابطه معناداری وجود دارد؟ برای پاسخ به سوالات فوق چهار عنصر آمیخته بازاریابی محصول، قیمت، توزیع، ترفیع و تبلیغات پیشبردی و عناصر حاکم برمحیط شامل شرایط اقتصادی، تکنولوژیکی، سیاسی و فرهنگی مورد بررسی قرار گرفت. پس از تجزیه و تحلیل های آماری مربوطه با استفاده از آزمون t مشخص شد بین عناصر آمیخته بازاریابی و تمایل خانوارهای ارومیه ای به کالاهای چینی رابطه معناداری وجود دارد از این بین عناصر ویژگیهای محصول، قیمت و توزیع بر تمایل به کالاهای چینی موثر و ترفیع و تبلیغات پیشبردی ناموثر شناخته شد. همچنین بین عناصر حاکم بر محیط و تمایل خانوارهای ارومیه ای به کالاهای چینی رابطه معناداری وجود ندارد واز این بین شرایط اقتصادی بر تمایل به کالاهای چینی موثر و شرایط تکنولوژیکی، سیاسی و فرهنگی ناموثر شناخته شد با استفاده از آزمون فریدمن نیز میزان تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی به این صورت که قیمت بیشترین تاثیر و محصول ، توزیع، و ترفیع بترتیب دررده های بعدی الویت بندی شدند.

امروزه ضرورت آموزش به صورت یک امر بدیهی در آمده است. پیشرفت و توسعه سازمان ها و موسسات در گرو ارتقای سطح دانش، مهارت، رفتار و بینش منابع انسانی است, بنابراین آگاهی از میزان اثربخشی دوره های آموزشی و بازدهی حاصل از آن ها برای مدیران بسیار با اهمیت است.ارزشیابی یکی از مهمترین مراحل برنامه ریزی آموزشی است که انجام صحیح آن اطلاعات بسیار مفیدی را درباره چگونگی طرح ریزی و اجرای برنامه های آموزشی در اختیار می گذارد و مبنای مفیدی برای ارزیابی عملکرد آموزشی مراکز آموزشی به دست می دهد. هدف در این پروژه بررسی مقایسه ای اثربخشی روشهای سنتی آموزش و آموزش الکترونیکی برای ارتقای مهارت مدیران سازمان ها در سطح مدیران اجرایی است. در این تحقیق از مدل4 سطحی ارزیابی اثر بخشی آموزشی کرک پاتریک استفاده شده است. که در نهایت به دلیل محدودیتهای موجود، در این تحقیق توانستیم این اثربخشی را در سطح 1 که سطح واکنش نامیده می شود، بررسی کنیم. نهایتا, سنجش و ارزیابی ارتقا ( اثربخشی) 6 مهارت مدیران اجرایی که شامل: ارتباطات سازمانی, تصمیم گیری, بسیج منابع و امکانات, مدیریت مالی , بازاریابی , نوآوری و خلاقیت است ,بعد از گذراندن دوره mba سطح 1 به دو روش آموزش سنتی و الکترونیکی مد نظر ماست.

امروزه به زعم بزرگان علم مدیریت یکی از بزرگترین دارائیهای هر شرکت نام تجاری آن شرکت می باشد. نامهای تجاری از جهات گوناگونی در کسب وکار ارزش آفرینی می کنند که یکی از مهم ترین آنها تاثیر نام تجاری در جذب وحفظ نیروهای کار آزموده وماهر است. هدف از انجام این تحقیق بررسی وجود ارتباط میان تصویر ذهنی درک شده برند توسط کارکنان بر وفاداری آنان می باشد. اطلاعات مورد نظر ازطریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده ودر مرحله بعدی با استفاده از نرم افزارهای spssوlisrel،مورد واکاوی و تجزیه وتحلیل قرار گرفت. تعداد 200 پرسشنامه میان نمونه آماری منتخب که بصورت تصادفی از میان جامعه آماری انتخاب شده بودند توزیع شد و روابط با توجه به روش آزمونt وبا استفاده از نرم افزار lisrel مورد سنجش قرار گرفت .ارتباطات مدل ارائه شده نیز توسط نرم افزار lisrel مورد بررسی قرار گرفت . که در نهایت تحلیل ها ارتباط میان این دو را تایید می نماید.

امروزه به زعم بزرگان علم مدیریت یکی از بزرگترین دارائیهای هر شرکت نام تجاری آن شرکت می باشد. نامهای تجاری از جهات گوناگونی در کسب وکار ارزش آفرینی می کنند که یکی از مهم ترین آنها تاثیر نام تجاری بر وفاداری مصرف کننده است. وفاداری برند اغلب جایگزین وفاداری قیمت می گردد،زمانیکه یک چند پارگی در بازار افزایش می یابد و زمانیکه برندهای منظقه ای ارزان رواج می یابد. (martin mellens-1997-1) بر اساس نظریه جاکوبی (1978) وفاداری برند 1- فرایند متعصبانه (نه احتمالی)2- پاسخ رفتاری (خرید) 3- ابراز شده طی زمان 4- با واحدهای تصمیم گیری 5- و احترام به یک یا تعدادی گزینه از برندها ست6- و به عنوان یک عملکرد روانشناختی می باشد. (yourick odin-2001-p2) هدف از انجام این تحقیق بررسی وجود ارتباط میان برند بر وفاداری مصرف کننده میباشد. اطلاعات مورد نظر ازطریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده ودر مرحله بعدی با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد واکاوی و تجزیه وتحلیل قرار گرفت. تعداد 200 پرسشنامه میان نمونه آماری منتخب که بصورت خوشه ای از میان جامعه آماری انتخاب شده بودند توزیع شد و روابط با توجه به ارزیابی معادلات ساختاری مورد سنجش قرار گرفت . بر اساس نتایج ، عوامل ”ارزش ادارکی برند“ و ”اعتماد به برند“ به ترتیب تأثیرگذارترین عوامل بر وفاداری به برند می باشند.

چکیده: در این پایان نامه با توجه به اینکه فرآیند شکل گیری استراتژی یا بر اساس برنامه ای از پیش تعیین شده بود(برنامه) و یا اینکه در حین کار تصمیم گیری می شود(تفکر) ، و از طرفی محیطی که سازمان در آن قرار می گیرد که این محیط می تواند قابل پیش بینی و یا غیر قابل پیش بینی باشد از تلفیق این دو مقوله ماتریسی تشکیل داده شد. ارتباط هرکدام از رکنهای فرآیند شکل گیری استراتژی و محیط بصورت جداگانه با وجوه کارت امتیازی متوازن و سپس با تلفیق نمودن هر یک از چهار وجه کارت امتیازی که شامل فرآیندهای مالی ، فرآیندهای مشتری مداری ، فرآیندهای داخلی و فرآیند یادگیری و رشد و نوآوری بوده با تلاقی فرآیند شکل گیری استراتژی و محیط ابتدا بصورت فرضیه مطرح شد و سپس با استفاده از ابزار پرسشنامه صحت فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت. سپس استراتژی شرکت عمران شهر جدید اندیشه را با استفاده از آن کنترل نموده و مشکلاتی را که شرکت در زمینه کنترل استراتژی با آن روبرو بوده و یا در نظر گرفته نشده مشخص، و پیشنهاداتی برای اجرای بهتر آن ارائه شد.

این پایان نامه بر بررسی تاثیر طراحی بسته بندی بر هویت برند در برند تک ماکارون تمرکز دارد. امروزه بسته بندی یکی از ضروریات زندگی ما انسان ها شده است و به تمامی ابعاد زندگی ما راه یافته است. برندها نیز در زندگی روزمره مصرف کنندگان در همه جا حتی در ذهن آن ها حضور دارند. امروزه یک نام تجاری در زمان تولد و یا جایگاه سازی مجدد، باید بر عنصر هویت به عنوان عنصری مهم در عین حال غیر قابل رویت تاکید داشته باشد. طراحی بسته بندی به عنوان راهی برای ایجاد و انتقال هویت محصولات مورد استفاده قرار می گیرد. در این تحقیق که توصیفی پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد، نخست مفاهیم طراحی بسته بندی و هویت برند و اجزای آن ها تبیین شد. سپس تعداد 384 پرسشنامه با استفاده از نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای بین مشتریان برند تک ماکارون در سطح شهر تهران توزیع و جمع آوری شد و در مرحله بعدی داده های حاصل با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور بررسی وجود رابطه بین متغیرهای تحقیق از آزمون پیرسون استفاده گردید. در مرحله بعدی با بهره گیری از رگرسیون یک متغیره به بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیرهای وابسته پرداختیم. در ادامه با استفاده از رگرسیون چند متغیره میزان تاثیر هر یک از اجزای 9 گانه طراحی بسته بندی بر هویت برند و معادله خط تعیین گردید. در نهایت برابری اثر اجزای 9 گانه طراحی بسته بندی از نظر پاسخ دهندگان با استفاده از آزمون فریدمن مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که طراحی بسته بندی بر هویت برند و تمامی اجزای سازنده آن در برند تک ماکارون تاثیر دارد. همچنین اجزا و عناصر 9 گانه طراحی بسته بندی از دیدگاه پاسخ دهندگان یکسان نیستند. نتایج نشان می دهد که تفاوت معنی داری بین میانگین رتبه های آن ها وجود دارد.

نظر به اینکه صنعت گردشگری نقش بسزایی در اقتصاد و تبادلات فرهنگی و اجتماعی و کاهش مشکلات روحی وروانی در جوامع ایفا می کند وبازاریابی رمز بهبود و توسعه آن می باشد. ازآنجا که ایران دارای مناطق بسیار زیبایی مانند طالقان می باشد که به دلیل فقدان آمار قابل اطمینان گردشگر وعدم برنامه ریزی علمی صحیح در بازاریابی و فراهم آوردن امکانات رفاهی دچار مشکل گردیده است، این تحقیق با هدف شناسایی عومل و موانع جذب گردشگردر منطقه طالقان اجرا گردیده است. در این بررسی با جامعه آماری گردشگران شهر طالقان به تعداد نمونه 94 نفر که از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش ،توصیفی و پیمایشی بوده و از مطالعات اسنادی و کتابخانه ای به منظور تبیین ادبیات و داده های سنجش تحقیق و از پرسشنامه که پایایی آن برابر 7/0 می باشد به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده گردیده است.با عنایت به یافته های این تحقیق می توان گفت که : عدم وجود امکانات رفاهی ، صعب العبور و طولانی بودن مسیر ، عدم تبلیغات مناسب , تخریب محیط زیست از موانع جذب گردشگر در منطقه طالقان است وجود سد خاکی ، محیط های بکر وزیبای طبیعی وآب و هوای منطقه از عوامل جذب گردشگر در منطقه طالقان است. مراسمات مذهبی و هنجارهای فرهنگی و بومی از عوامل جذب گردشگر در منطقه طالقان نمی باشد

عدم تطابق تقاضا های انسان با منابع در دسترس، اصل رقابتی شدن بازار و تغییرات فزاینده محیط سازمان ها، بشر را به سوی افق های تجاری جدید از جمله بازاریابی شبکه ای سوق می دهد در نتیجه شناخت بازاریابی شبکه ای و سنجش اثربخشی آن بسیار با اهمیت است. این پژوهش از انواع مطالعات توصیفی بوده که با هدف بررسی تأثیر بازاریابی شبکه ای بر میزان اثربخشی در میان کارکنان و مشتریان شرکت زرنگاه پارسیان در سال 1389 انجام گردید. ابزار اصلی گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بود که پایایی و روایی آن به روش آلفای کرونباخ و اخذ نظرات اساتید فنّ مورد تأیید قرار گرفت. داده های گردآوری شده توسط روشهای آمار توصیفی و استنباطی تحلیل گردید. یافته های پژوهش در مورد تأثیر بازاریابی شبکه ای بر چهار معیار اثربخشی 400 نمونه مورد مطالعه شامل کاهش هزینه، رضایت مشتری، سرعت ارائه خدمات و دانش نیروی انسانی نشان داد که اعداد معنی داری بدست آمده برای تاثیر بازاریابی شبکه ای به ترتیب برابر 12.724 ، 9.818، 9.293 و 9.293 بود. با توجه به تأثیر بازاریابی شبکه ای بر افزایش اثربخشی شرکت مورد مطالعه این نوع بازاریابی می تواند به عنوان جایگزینی برای روش های متداول و سنتی فعلی در شرکت های خصوصی و دولتی سراسر کشور برای افزایش میزان اثربخشی انها باشد.

در این پژوهش سعی شده است ارتباط معنادار بین پیاده سازی مدیریت عملکرد سازمانی و بهبود مستمر سازمان نشان داده شود. این پژوهش در شرکت سایپا آذین (از شرکت های تابعه ی سایپا) صورت گرفت، در این شرکت مدیریت عملکرد سازمانی از طریق رویکرد ارزیابی متوازن به اجرا در آمده است و هدف شرکت در زمینه بهبود مستمر، عبارت است از افزایش کیفیت و کاهش قیمت تمام شده ی محصول. این تحقیق با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده است، ابتدا متغیرهای نهفته بیرونی و درونی و ارتباط بین آن ها مشخص شده اند و سپس متغیرهای آشکار مرتبط با هر کدام تعیین گردیده اند. برای اندازه گیری متغیرهای آشکار، متناسب با هرکدام چهار الی پنج شاخص تعیین گردیده است. در مرحله ی آخر، متغیرهای نهفته، متغیرهای آشکار، شاخص های تعین شده و روابط بین آن ها در مدل مفهومی تحقیق نشان داده شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد، 155 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت سایپا آذین به طریق سرشماری، پرسشنامه را تکمیل نمودند. پرسشنامه با استفاده از طیف پنج گزینه ای لیکرت شامل 49 پرسش، به منظور شناسایی روابط معنی دار عنوان شده در فرضیه ها تهیه شده بود. داده های پرسشنامه از طریق نرم افزار آماری مختص معادلات ساختاری به نام lisrel مورد پردازش قرار گرفت و نتایج استخراج گردید. نتایج نشان می دهد که مدل در نظر گرفته شده از برازش مطلوبی برخوردار بوده و محاسبات انجام شده موید آن هستند که فرضیه های پژوهش تایید می گردند یعنی بین پایش از منظر مالی و کاهش هزینه ها، بین پایش از منظر مشتری و افزایش کیفیت، بین پایش از منظر فرآیندهای کاری و کاهش هزینه ها، بین پایش از منظر فرآیندهای کاری و افزایش کیفیت، بین پایش از منظر رشد و یادگیری و کاهش هزینه ها و بین پایش از منظر رشد و یادگیری و افزایش کیفیت رابطه ی معناداری وجود دارد

در ابتدای قرن بیست و یکم زندگی بشر دستخوش تغییرات و دگرگونی های زیادی شده است. فن آوری اطلاعات مشاغل جدیدی ایجاد نموده است. بطوری که حدود 80% از مشاغل جدید جوامع توسعه یافته با اینترنت ؛ کامپیوتر و it مرتبط می باشند .امروزه تکنولوژی و کارکرد افراد ، سازمانها و دولتها را دگرگون نموده و امور اقتصادی و اجتماعی مردم را تغییر داده است. ولی تاثیرات بانکها در زندگی مردم بسیار زیاد بوده است. در این میان آنچه می تواند وجه ممیز بانکها از یکد یگر شود ، تفاوت در کمیت و کیفیت خدمات است. بدون شک باید گفت بانکهایی در عرصه مشتری مداری موفق تر و اثر گذارتر خواهند بود که بتوانند ذائقه وتفکر بسیاری از مردم را تغییر دهند و زمینه جاذبه خود و دافعه رقبای دیگر را فراهم آورند. در این میان شاید مهمترین علت موفقیت برخی از بانکهای موجود در جلب رضایت مشتریان، همگام شدن رشد فیزیکی آنها با فناوریهای بانکداری الکترونیکی بوده است . بگونه ای که شاهد راه اندازی و بهره برداری از سیستم های یکپارچه بانکی و ارائه خدمات ارزش افزوده فراوانی مانند خدمات تلفن بانک، اس ام اس بانک، اینترنت بانک و غیره در راستای افزایش دسترسی و رضایت مشتری هستیم. در این پژوهش بر آن هستیم تا با توجه به جایگاه کارکردی بانکها در زندگی روزمره مردم ضمن پویش در عوامل موثر در کارائی بانکهای موجود کشور بطور اعم و پست بانک بطور اخص راهکارهای اتخاذ استراتژی های موثر ، تبلیغات کارآمد، توجه به خواسته های مشتریان و شناخت موسسات رقیب وهمچنین بهره گیری از فناوری های روز را شناسایی و پس از جمع آوری اطلاعات در اختیار مدیران سازمانی قرار دهیم.

تحقیق حاضر با هدف مشخص نمودن بررسی تأثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در شرکت سایپا در پاسخ به مسئله نامشخص بودن میزان و چگونگی تأثیر بر وفاداری مشتریان شرکت سایپا صورت گرفته است. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به وفاداری مشتری، مدل پنج بعدی لای و همکارانش که شامل کیفیت خدمت، ارزش ادراکی مشتریان، رضایت مشتریان، تصور مشتریان، و وفاداری مشتریان می باشد، بعنوان مدل تحقیق انتخاب شده است. بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر مشخص نمودن چگونگی و میزان تأثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت سایپا بوده است. و بر اساس مدل تحقیق هشت هدف فرعی برای سنجش چگونگی و میزان اثرگذاری متغیرهای پنج گانه تحقیق طراحی شده اند. در ادامه طی سه مرحله پرسشنامه تحقیق را تهیه نموده و بصورت آزمایشی در اختیار تعدادی از مشتریان شرکت سایپا که جامعه آماری تحقیق حاضر بودند، قرار داده شد و هر یک از آنها را جمع آوری نموده و پایایی ابزار مذکور را با استفاده از نرم افزار آلفای کرونباخ مورد بررسی و سنجش قرار دادیم که نتیجه آزمون، پایایی ابزار را با ضریب بالای 90% مورد تأیید قرار داده است. سپس پرسشنامه تحقیق میان 400 نفر از جامعه 157257 نفری مشتریان شرکت سایپا قرار داده شده که تعداد 340 پرسشنامه تکمیل شده و عودت داده شد. داده های گردآوری شده از پرسشنامه های مذکور پس از کدگذاری وارد نرم افزار spss شده و مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج آزمون آزمون فریدمن اولویت هر یک از گویه ها را بر اساس میانگین شان مشخص نمود و اولویت بندی نموده است. در ادامه آزمونهای تی تک نمونه ای میزان بکارگیری و وضعیت فعلی هر یک از متغیرهای پنج گانه تحقیق را مطلوب نشان داد. در پایان از آزمون مدل معادلات ساختاری لیزرل بمنظور مشخص نمودن مدل کلی رابطه و نیز مشخص نمودن اثرگذاری متغیرهای پنج گانه تحقیق بکار رفته که در ابتدا کلیت مدل مورد تأیید قرار گرفت و اولویت های هر بعد را مشخص نمود که نتایج نشان داد که متغیر کیفیت خدمات با ضریب استاندارد 88/0 بیشترین اثرگذاری را بر متغیر رضایت شغلی دارد.

امروزه بسیاری از مدیران بانک ها نقش اساسی فناوری اطلاعات را در کسب مزیت رقابتی و دنبال نمودن اهداف استراتژیک سازمان درک نموده اند. با توجه به اینکه بانکداری الکترونیک یک الزام رقابتی است، بسیاری از بانک ها تلاش های اولیه ای برای استفاده از فناوری اطلاعات در سازمانشان انجام داده اند. اما این تلاش ها در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور خودمان، با چالشهایی همراه بوده است. یکی از دلایل اصلی انتخاب بانکداری الکترونیکی، نگرش مشتریان نسبت به کیفیت آن خدمات می باشد. لذا برای بانک ها مهم است که بدانند مشتریان خدمات الکترونیکی آنان چه نگرش هایی دارند. تا چه اندازه خدمات را باکیفیت و قابل اعتماد می دانند. تا چه اندازه استفاده از خدمات الکترونیک را ساده قلمداد می کنند و نیز تا چه اندازه آن را کارا تلقی می کنند. اینها عمده مسائلی است که در این تحقیق قصد بررسی و تحلیل آنها را داریم. براین اساس تحقیق حاضر که یک تحقیق توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد با هدف آگاهی از تلقی مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده توسط بانک ملت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات الکترونیکی و پیامدهای رفتاری و نگرشی مشتریان بانک صورت پذیرفت. پس از بررسی ادبیات موضوع، متغیر ها و شاخص های موضوع مورد بررسی مشخص و پرسشنامه ای با 100 سئوال در بین 384 نفر از مشتریان بانک ملت در شهر تهران توزیع گردید. در نهایت 310 عدد از پرسشنامه ها به دست محقق رسید و با توجه به پاسخ ها، فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. این مشتریان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده توسط بانک ملت بر پیامدهای رفتاری و نگرشی مشتریان بانک تاثیر به سزایی دارد. در حقیقت یافته های این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بانک ملت از نگاه مشتریان در رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان موثر می باشد. همچنین، رضایت و اعتماد مشتری به عنوان متغیر میانجی بین کیفیت خدمات و وفاداری عمل می کند.

در این پژوهش محقق قصد دارد بهبود کیفیت محصولات سایپا یدک رادر صورت بکارگیری ‏فرآیندqfd ‎‏ از طریق ارزیابی نظرسنجی از نمایندگیهای سایپا یدک مورد مطالعه و پژوهش قرار دهد ‏به عبارت دیگر در این تحقیق محقق قصد دارد بکارگیری ‏qfd‏ را در رضایت مشتریان و اثر بخشی ‏شرکت سایپا یدک بررسی نماید با امید به آنکه نتایج حاصل شده بتواند مورد استفاده مسئولین شرکت ‏سایپا یدک و دیگر شرکتهای تولید کننده قطعات ماشین قرار گیرد.‏ ‏ هدف کلی:‏ ‏ هدف کلی از انجام این تحقیق بررسی بهبود کیفیت خدمات با بکارگیری ‏qfd ‎‏ برای رقابتی شدن ‏سازمانها (مطالعه و ارزیابی نظرسنجی ها از نمایندگی های سایپا یدک در صورت بکارگیری ‏qfd‏ ) ‏می باشد.‏ ‏ اهداف جزئی:‏ ‏1 – تعیین تاثیر بکارگیری ‏qfd‏ در کیفیت خدمات سازمانها ‏2– تعیین تاثیر‎ ‎‏ بکارگیری ‏qfd‏ در اثر بخشی سازمانها .‏ ‏3 – تعیین تاثیر‎ ‎‏ بکارگیری ‏qfd‏ در رضایت مشتری مشتریان .‏ ‏ فرضیه های تحقیق به شرح زیر می باشد: ‏ ‏1 – بکارگیری ‏qfd‏ موجب بهبود در کیفیت خدمات سازمانها می گردد. ‏2– بکارگیریر ‏qfd‏ با اثر بخشی شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏3 – بکارگیری ‏qfd‏ با رضایت مشتری سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏4 – رضایت مشتری باعث رقابتی شدن سازمانها می گردد ‏ تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – ‏پیمایشی می باشد.جامعه آماری پژوهش حاضر شامل :‏ کلیه نمایندگی های شرکت سایپا یدک تهران می باشد که بر اساس اطلاعات اخذ شده از ‏کارشناسآمارشرکت برابر با 250 نمایندگی می باشد.بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران حجم ‏نمونه آماری این پژوهش برابر با 152 نمایندگی انتخاب گردید. برای انتخاب واحدهای مورد مطالعه ‏از روش تصادفی ساده استفاده گردید. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز این پژوهش از ابزار ‏پرسشنامه استفاده می شود، نتایج حاصل شده از تحقیق حاضر بدین شرح می باشد:‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ موجب بهبود در کیفیت خدمات سازمانها می گردد.‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ با اثربخشی شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ با رضایت مشتری شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏- رضایت مشتری باعث رقابتی شدن سازمانها می گردد. ‏

بیش از چند دهه از معرفی مباحث برند ومدیریت آن وتوجه روز افزون مدیران وبازار یابان سازمانها به آن نمی گذرد.در بسیاری از سازمانها، امروزه نام های تجاری وایجاد برند در زمره اصلی- ترین سرمایه های سازمان به شمار می آید. یکی از مهمترین اهداف مدیران وبازاریابان ، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی می ماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها وبازار ها را داشته باشد به عقیده محققان، برگ برنده برند در بازار ها ی پیچیده رقابتی کنونی داشتن برندی است که بتواند روابط پایداری را با مشتریان ومصرف کنندگان خود شکل دهد .پژوهش حاضر با بررسی تأثیرات ویژگیهای برند از جمله آگاهی ازبرند ،تصویر ذهنی از برند ، رضایت از برند ،اعتماد به برندو دلبستگی به برند بر تصمیم خرید مشتریان انجام گرفته است در تحقیق حاضر از روش توصیفی از نوع همبستگی برای گردآوری داده ها استفاده شد . جامعه آماری آن دسته از مشتریانی که برای خرید یخچال فریزر هیمالیا به فروشگاههای لوازم خانگی در مناطق مختلف شهرستان کرج مراجعه نمودند انتخاب شدکه تعداد 234 نمونه از این جامعه انتخاب و داده ها وارد نرم افزار اس .پی .اس گردید وهمچنین در این تحقیق برای بررسی فرضیات وسایر یافته ها به کمک معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.و برای پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است ،نتایج نشان می دهد که آگاهی از برند ،رضایت از برند ،اعتماد به برندودلبستگی به برنددر تصمیم خرید اثر بخش بوده و تصویر ذهنی از برند بر تصمیم خرید برند هیمالیا تاثیر نداشته است .

توسعه ی صادرات به معنای افزایش ثروت عمومی و ملی بوده و پیروی کشورهای رو به توسعه از سیاست صنعتی شدن، می باید از طریق توسعه صادرات صورت گیرد. نقش و اهمیت صادرات در توسعه اقتصادی کشور موجب بهبود کیفیت کالاهای تولیدی، تولید به مقیاس اقتصادی، افزایش سطح اشتغال و تأمین درآمد ارزی می گردد. بازاریابی مهم ترین قدم در امر صادرات محسوب می گردد. شناخت بازارهای خارجی و راه های نفوذ به آن، شناخت هسته های قدرت و شناخت رقبا در کشور هدف، از مهم ترین قسمت هایی است که نیازمند داشتن اطلاعات از کیفیت کالا، قیمت و میزان مصرف در بازار خریدار است. بازاریابی عبارت است از یک فرآیند اجتماعی و مدیریتی، که به وسیله ی آن، افراد و گروه ها نیاز و خواسته های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله ی کالاهای مفید و با ارزش، با دیگران تأمین می کنند. آن چه انتظار جامعه از نظام بازاریابی می باشد در 4 هدف خلاصه شده است: 1) به حداکثر رساندن نظام مصرف 2) به حداکثر رساندن رضایت مشتری 3) به حداکثر رساندن حق اننتخاب 4) به حداکثر رساندن کیفیت زندگی. آمیخته های بازاریابی مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی است، که موسسه برای نیل به اهداف بازاریابی در بازار هدف از آن ها استفاده می کند. این عناصر چهارگانه شامل محصول، قیمت فروش، مکان عرضه و تبلیغات پیش بردی می باشد. محصول اساسی ترین ابزار ترکیب عناصر بازاریابی بوده، و حاصل کار عرضه محسوس موسسه به بازار می باشد. محصول مواردی چون: تنوع، کیفیت، طرح، ویژگی ها، نام تجاری، بسته بندی، اندازه، خدمات، تضمین ها و مرجوعی های کالا را در بر می گیرد. برای دست یابی به تحولات توسعه ای پایدار در صادرات کالاهای صنعتی ایران و رهایی از اتکا به صادرات نفتی، بایستی برنامه ای جامع برای توسعه صادرات تعریف و به اجرا درآورد. یکی از مهم ترین راه ایجاد زمینه های لازم برای توسعه صادرات، ارتقای قابلیت رقابت بین المللی می باشد. در تحقیق حاضر، پژوهش گر بر این باور است که لازمه ی موفقیت برای شرکت های تولید کننده در بازارهای صادراتی پررقابت پودرهای شوینده و به ویژه به کشور عراق، این است که توجه خود را از عنصر قیمت به عنصر محصول معطوف و همه عوامل مرتبط با آن معطوف نمایند. به همین جهت سوال اصلی تحقیق خود را که در فصل 1 این تحقیق نیز عنوان شده بود به صورت ذیل مطرح می نماید: "آیا عنصر محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ " از آن جایی که در تحقیق حاضر، از 10 جزء عنصر محصول ، 7 جزء آن مرتبط با محصول تحت بررسی می باشد، لازم است تا جهت پاسخ به سوال اصلی ابتدا جواب به سوالات فرعی ذیل را که از سوال اصلی پژوهش نشأت گرفته اند، پاسخ داده شود: 1- آیا تنوع محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 2- آیا میزان کیفیت محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 3- آیا طرح محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیردارد؟ 4- آیا ویژگی های محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 5- آیا نام و نشان تجاری محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 6- آیا بسته بندی محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 7- آیا اندازه محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 5-2 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش پژوهش گر جهت پاسخ به سوالات مطرح شده در تحقیق خود، پرسش نامه ای با 29 سوال اصلی و 3 سوال جمعیت شناختی را جهت مطالعات میدانی تهیه کرده و فرضیه های خود را بر اساس سوالات پژوهش مطرح نمود، تا پس از تجزیه و تحلیل های آماری که روی آن ها انجام می گیرد، به تواند به پاسخ سوالات تحقیق خود دست یابد. الف) اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان؛ به منظور توصیف نقطه نظرات تعداد 100 نفر نمونه و آزمودنی ها، در ابتدا با استفاده از تعیین درصد، فراوانی ها، میانگین ها و وزن نظرات پاسخ دهندگان بر حسب متغیرهای جنسیت و سطح تحصیلات مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از اطلاعات مربوط به متغیر جنسیت نشان می دهد، که 35% درصد پاسخ گویان را زن ها و 65% درصد آن ها را مردها تشکیل می دهند. نتایج حاصل از اطلاعات مربوط به متغیر میزان تحصیلات نشان می دهد، که 51% درصد پاسخ گویان دارای تحصیلات لیسانس، 21% درصد فوق لیسانس و بالاتر و در آخر 10% درصد نیز داری تحصیلات دیپلم می باشند. نتایج حاصل از اطلاعات مربوط به متغیر میزان تجربه کاری نشان می دهد، که 57% درصد پاسخ گویان دارای تجربه کاری بین 5 تا 10 سال می باشند و 29% نیز دارای سابقه کاری کمتر از 5 سال می باشند. ب) نتایج مربوط به اطلاعات به دست آمده از سوالات اصلی تحقیق؛ در این تحقیق با استفاده از آزمون کالماگروف- اسمیرنف، نرمال بودن متغیرهای تحقیق را بررسی کرده، و مشخص گردید که در تمامی متغیرهای تحقیق ، مقدار p-value از سطح معنی داری 05/0 بیشتر می باشد، در نتیجه متغیرهای تحقیق نرمال می باشند. بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق و تعمیم نتایج به جامعه آماری تحقیق، از آزمون های پارامتری (آزمون تی) استفاده شده است. برای آزمون کردن فرضیه های تحقیق ، ابتدا آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. همان گونه که فصل 1 این پژوهش عنوان گردید، این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه ی فرعی می باشد. الف) فرضیه های فرعی: 1. تنوع محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تأیید گردید. 2. میزان کیفیت محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3با 95% اطمینان، این فرضیه تایید گردید. 3. طرح محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ?، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید گردید. 4. ویژگی های محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید گردید. 5. نام و نشان تجاری محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ?، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می شود. 6. اندازه محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می گردد. 7. بسته بندی محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ?، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می گردد. ب) فرضیه اصلی: 1. عنصر محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به اینکه در جدول 4-20 مقدار p-value از سطح 05/0 = ? کمتر می باشد، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده (72/3) از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می گردد. بنابراین با توجه به تأیید شدن یک فرضیه ی اصلی و 7 فرضیه ی فرعی، مشخص می گردد که پاسخ کلیه سوالات مطرح شده تحقیق مثبت بوده و عنصر محصول با اجزای هفت گانه، در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. به منظور رتبه بندی و اولویت بندی و تعیین موثرترین شاخص در توسعه صادرات از نگاه پاسخ گویان، از آزمون آنالیز واریانس استفاده کرده، و در نهایت با استفاده از آزمون دانکن، اولویت گزینه ها برحسب اهمیت به ترتیب ذیل به عنوان 7 عامل مهم محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق مشخص گردید: 1- میزان کیفیت محصول 2- نام و نشان تجاری 3- اندازه ی محصول 4- بسته بندی محصول 5-تنوع محصول 6- طرح محصول 7- ویژگی های محصول.

چکیده ندارد.

جهانی شدن به عنوان نیروی غالب تجارت قرن اخیر باعث به وجود آمدن روند و دوره جدیدی در تجارت بین الملل گردیده است.همچنین با توجه به قوانین سازمان تجارت جهانی مبنی بر آزادسازی تجارت و تلاش جمهوری اسلامی ایران جهت عضویت در این سازمان، ضروری به نظر می رسد تا سیاستهای مناسب جهت بهبود رقابت پذیری صنایع اخذ گردد.لذا در این پروژه به بررسی تاثیر تعرفه های گمرکی به عنوان یکی از ابزارهای حمایتی بر روی رقابت پذیری صنعت قطعه سازی خوردو پرداخته شده است. بدین جهت چهار متغیر کیفیت، بهره وری، بهبود تکنولوژی و سهم بازار صنعت قطعه سازی انتخاب گردید و سپس تاثیر تعرفه های گمرکی برروی این متغیرها، با استفاده از پرسشنامه ای که بین کارکنان و نخبگان صنعت توزیع گردید، سنجیده شد. سپس نتایج با استفاده از نرم افزار spss و با روش تحلیل رگرسیون خطی تحلیل شد. نتایج نشان دهنده عدم ارتباط بین تعرفه های گمرکی و بهره وری است.همچنین مشاهده می شود که بین تعرفه های گمرکی و کیفت و بهبود تکنولژی ارتباط ضعیف و ناچیزی وجود دارد. اما تعرفه های گمرکی بر روی سهم بازار صنعت قطعه سازی بسیار موثراست. با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهاد می گردد تا در وضع سیاستهای حمایتی تجدید نظر گردد و این حمایتها به سمت فعالیتهایی نظیر کمک به تحقیق و توسعه و تقویت زیرساختهای فنی و اقتصادی سوق داده شود. کلمات کلیدی:رقابت پذیری، تعرفه های گمرکی، صنعت قطعه سازی خودرو.

رویکرد ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد نوین ، علاوه بر ارزیابی مالی سنتی ، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی مشتری ، فرآیندهای داخلی کسب و کار ، و یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار می دهد . روش مذکور با توجه ویژه به دارایی های نا مشهود سازمان که در عصر کنونی از اهمیت ویژه ای برخوردار شده ، این امکان را به سازمان می دهد تا با گنجاندن آن در مدل ارزیابی مورد نظر ، از طریق نظارت ، کنترل و آگاهی از کیفیت دارایی های نا مشهود ، در صورت لزوم به ترمیم نقاط ضعف و جبران کاستی ها بپردازد. این پژوهش به بررسی سنجه های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن (bsc) در شهرداری کرج پرداخته است . برای این منظور پرسشنامه ای طراحی و با استفاده از آن داده ها و اطلاعات لازم از جامع? آماری مورد نظر (مدیران و کارشناسان شهرداری کرج) گردآوری و از روش تحلیل عاملی برای تجزیه و تحلیل داده ها و در نهایت اکتشاف سنجه ها استفاده گردید . براساس نتایج تحقیق سنجه های مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری مرتبط با اهدف راهبردی شهرداری کرج به دست آمد.

امروزه شرکت های صنایع غذایی با بهره گیری از شیوه های مختلف رقابتی و بازاریابی سعی دارند تا حتی الامکان سهم بازار خود را حفظ نمایند. بدین منظور آنها در پی استراتژی های رقابتی و بازاریابی هستند تا بتوانند به هدف خود دست یابند. در این تحقیق بر مبنای نظریه نقاط مرجع استراتژیک(srp?s.) الگویی را جهت هماهنگی بین استراتژی سطح کسب وکار واستراتژی بازاریابی ارائه می دهد. در ادبیات تئوریهای مدیریت می توان سه نوع الگوی هماهنگی را شناسایی کرد: الگوی عقلایی، الگوی طبیعی والگوی همه جانبه. در این مقاله بعد از مروری بر ادبیات موضوع ومروری برمبانی فلسفی ومنطقی نقاط مرجع استراتژیک، بر اساس دیدگاه هال دو نقطه مرجع میزان رقابت (کم/ زیاد) و کانون توجه (داخل/ خارج) به عنوان نقاط مرجع اعلم در نظر گرفته شدند.بر مبنای این نقاط استراتژی بازاریابی و استراتژی کسب وکار جانمایی وسپس رابطه میان گونه های مختلف استراتژی های مختلف مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق شرکت های تولیده کننده محصولات غذایی در تهران و اهواز می باشد. داده های تحقیق با کمک روشهای آماری ناپارامتری مورد تحلیل قرار گرفت ونتایج تحقیق نشان می دهد که بین استراتژی فرصت جو و استراتژی بازاریابی نفوذ در بازار انبوه، استراتژی تحلیل گر و استراتژی بازاریابی توسعه بازار و استراتژی مدافع تمایز طلب واستراتژی بازاریابی افزایش میزان استفاده هماهنگی وجود دارد ودر این حالت عملکرد بهتری نسبت به سایر حالت ها مشاهده می شود.

به منظور تعریف مسئله و بیان سوال های اصلی تحقیق بیان می شود که با توجه به ضعف مدیریتی موسسات فرهنگی قرآنی، به خصوص در زمینه بازاریابی و جذب مخاطب، مهمترین و اصلی ترین مساله مطرح شده در این پژوهش،بهبود عملکرد مدیریت بازاریابی در این گونه موسسات است . هر موسسه فرهنگی قرآنی مانند شرکت ها و سازمان های دیگر دارای چرخه عمر محصول است که دارای چهار مرحله معرفی، رشد، بلوغ و افول است. در این تحقیق سعی شده است که مهم ترین عامل از عناصر آمیخته بازاریابی،در هر مرحله از چرخه عمر را که در جذب حداکثری مخاطبین موسسات فرهنگی قرآنی موثر است، تعیین نماییم. در مورد سابقه و ضرورت انجام تحقیق لازم به ذکر است که با توجه به اهمیت و ضرورت بهینه سازی مدیریت فرهنگی قرآنی کشور به خصوص در بخش بازاریابی در جهت به حداکثر رساندن مخاطبین و وجود ضعف در این حوزه، لزوم فعالیت در این زمینه آشکار می شود. اهداف تحقیق عبارتند از بهبود فعالیت های بازاریابی موسسات فرهنگی قرآنی کشور،کمک به جذب مخاطبین بیشتر توسط موسسات فرهنگی قرآنی در هر مرحله از چرخه عمرشان وارتقاء سطح مدیریت فرهنگی قرآنی کشور از اهداف انجام این تحقیق می باشد . ولی هدف اصلی، پیدا کردن آمیخته های بازاریابی موثر بر جذب مخاطبین در مراحل چرخه عمر خدمات درموسسات فرهنگی قرآنی است . با استفاده از این تحقیق به سمت پیشرفت و تعالی مدیریت بازاریابی بخش فرهنگی قرآنی کشور پیش می رویم و موسسات فرهنگی قرآنی می توانند از این نتایج در جهت افزایش حداکثری تعداد مخاطبین خود استفاده کنند . دراین تحقیق، چهار فرضیه مطرح شده است و در این فرضیه ها می خواهیم تعیین کنیم که در هر مرحله از چرخه عمر یک موسسه فرهنگی قرآنی، کدام یک از عناصر آمیخته بازاریابی بیشترین تاثیر را در جذب مخاطبین دارد . در این پژوهش، فرض بر آن است که در هر کدام از مراحل معرفی، رشد، بلوغ و افول به ترتیب تبلیغات، کیفیت و تنوع خدمات، نام تجاری و روابط عمومی، بیشترین تاثیر را در جذب مخاطبین دارد. ابزارهای گردآوری اطلاعات در این تحقیق عبارتند از: بررسی اسناد و مدارک و مطالعات کتابخانه ای – مصاحبه های ساختار یافته وآزاد – پرسشنامه

پیاده سازی کارت امتیازی متوازن دربیمارستان با کسب وکارهای بخش خصوصی متفاوت است. این تفاوت ها عبارتند از : • هدف : یک چارچوب کلی همسو با استراتژی برای دستیابی به یک مأموریت و چشم انداز در مقابل دسترسی به خواسته سهام داران • پیچیدگی مشتری : نقش بیماران، پزشکان و تأمین گنندگان را باید در مراحل و سنجه ها در نظر گرفت. • دامنه : مراحل بایستی با منابع در دسترس تناسب داشته باشد و سهل انگاری در پیاده سازی می تواند بحران زا باشد. در این تحقیق سعی گردید پیچیدگی ها و فواید کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود عملکرد بیمارستان ها ، از طریق شناسایی اصول و توصیف مراحل مختلف پیاده سازی این سیستم توصیف گردد. بدین منظور مدلی برای این پیاده سازی پیشنهاد گردید. مراحل این مدل که برگرفته از مدل کاپلان و نورتن می باشد عبارتند از : ? ارزیابی آمادگی ? برنامه ریزی ? پیاده سازی تکنیکی ? یکپارچه سازی سازمان ? اجرا و بهبود براساس این مدل پس از شناسایی مأموریت ، چشم انداز و ارزش های سازمان مورد نظر ، به کمک روش swot ، استراتژی های سازمان استخراج گردیده و اهداف بیمارستان در هر یک از چهار وجه کارت امتیازی متوازن - فرآیند های داخلی ( کیفیت و ایمنی )، رشد و یادگیری ( پرسنل و پزشکان )، مالی ( کسب و کار و توسعه )، مشتری ( بیمار و جامعه ) - تعریف شد. سپس به روش طوفان مغزی و از طریق وزن دهی، سنجه ها انتخاب و معیار آن ها با توجه به نظر مدیران سازمان و بر اساس معیارهای استاندارد و یا وضعیت موجود، تعیین گردید. در نهایت نتایج پیاده سازی این مدل در بیمارستان شهدای پانزده خرداد ورامین مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج موجب شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان شده و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.

امروزه با افزایش مداوم رقابت در بازار، سازمان های موفق نه تنها به بهود مستمر در جهت حفظ و بهبود موقعیت رقابتی خود می پردازند ، بلکه در قالبی نظام مند و راهبردی گام در جهت نوآوری می نهند. همه تلاش های شرکتها در خصوص افزایش کیفیت محصول و توان رقابتی بکار می برند برای بدست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هرچه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. این هدف به ویژه برای شرکتهای خودروساز حائز اهمیت بسیار است و بخش عمده ای از آن بوسیله واحدهایی از شرکت که با مشتری ارتباط مستقیم دارند (نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش خودرو) محقق می شود. آنچه حائز اهمیت می باشد این است که فاصله بین انتظارات مشتری و خدماتی که دریافت می دارد کاهش دهیم تا رضایت مشتری حاصل گردد. همچنین در این میان باید مشخص شود که کدام یک از ابعاد کیفیت از نظر مشتری دارای اهمیت بیشتری است هدف از این تحقیق رابطه ایعاد مختلف کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال و کانو بر رضایت مشتری می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال و کانو می باشد که این پرسشنامه میان مشتریان 10 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو در شهر تهران توزیع گردید. نمونه مزبور با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید و نتایج از طریق ضریب همبستگی پیرسون و آزمون t تحلیل گردید. با توجه به نتایج به دست آمده وجود شکاف در ابعاد همدلی و نیازهای ملموس تایید گردید.همچنین نیازهای مشتریان به سه گروه نیازهای اساسی، عملکردی و جذاب تقسیم شد و ضریب اهمیت هر یک از نیازها نیز مشخص گردید.

چکیده امروزه شرکت های صنایع غذایی با بهره گیری از شیوههای مختلف رقابتی و بازاریابی سعی دارند تا حتی الامکان سهم بازار خود را حفظ نمایند. بدین منظور آنها در پی استراتژی های رقابتی و بازاریابی هستند تا بتوانند به هدف خود دست یابند. در این تحقیق بر مبنای نظریه نقاط مرجع استراتژیک(srp?s.) الگویی را جهت هماهنگی بین استراتژی سطح کسب وکار واستراتژی بازاریابی ارائه می دهد. در ادبیات تئوریهای مدیریت می توان سه نوع الگوی هماهنگی را شناسایی کرد: الگوی عقلایی، الگوی طبیعی والگوی همه جانبه. در این مقاله بعد از مروری بر ادبیات موضوع ومروری برمبانی فلسفی ومنطقی نقاط مرجع استراتژیک، بر اساس دیدگاه هال دو نقطه مرجع میزان رقابت (کم/ زیاد) و کانون توجه (داخل/ خارج) به عنوان نقاط مرجع اعلم در نظر گرفته شدند.بر مبنای این نقاط استراتژی بازاریابی و استراتژی کسب وکار جانمایی وسپس رابطه میان گونه های مختلف استراتژی های مختلف مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق شرکت های تولیده کننده محصولات غذایی در تهران و اهواز می باشد. داده های تحقیق با کمک روشهای آماری ناپارامتری مورد تحلیل قرار گرفت ونتایج تحقیق نشان می دهد که بین استراتژی فرصت جو و استراتژی بازاریابی نفوذ در بازار انبوه، استراتژی تحلیل گر و استراتژی بازاریابی توسعه بازار و استراتژی مدافع تمایز طلب واستراتژی بازاریابی افزایش میزان استفاده هماهنگی وجود دارد ودر این حالت عملکرد بهتری نسبت به سایر حالت ها مشاهده می شود.

این پایان نامه با مطالعه و محوریت قرار دادن مفهوم ارزش ویژه مشتری به بررسی تأثیر موضوعات ارزش ویژه برند، ارزش کسب شده و ارزش ویژه روابط بر بیشینه سازی ارزش ویژه مشتری در صنعت رستوران های زنجیره ای بر پایه مدل هیون (2009) می پردازد. رویکرد ارزش ویژه مشتری با فرض قرار دادن مشتری به عنوان یک دارایی مالی که همچون هر دارایی دیگر می بایست اندازه گیری، مدیریت و بیشینه شود، موضوعات مدیریت برند (با محوریت ارزش ویژه برند)، مدیریت ارتقاء ارزش محصول (با محوریت ارزش کسب شده) و مدیریت روابط با مشتری (با محوریت ارزش ویژه روابط) را کنار یکدیگر آورده و می کوشد تا با جلوگیری از اِعمال تمرکز محدود، نزدیک بینانه یا غیر اصولی بر هر یک از این سه موضوع به شرکت ها کمک کند تا بر پایه درک میزان تأثیر هر یک بر ارزش ویژه مشتری چارچوب جدیدی به استراتژی های برند، روابط و محصولات خود دهند. در این تحقیق که توصیفی پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد، نخست مفاهیم ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه برند، ارزش کسب شده و ارزش ویژه روابط تبیین شده است. در مرحله بعد تعداد 384 پرسشنامه با استفاده از نمونه گیری خوشی چندمرحله ای در بین مشتریان رستوران های زنجیره ای سطح شهر تهران توزیع و جمع آوری گردیده است. سپس داده های حاصل با استفاده از نرم افزارهای matlab ، spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در ابتدا به منطور بررسی اولیه نحوه رابطه بین متغیرهای تحقیق از آزمون همبستگی بر پایه ضرایب پیرسون و اسپیرمن استفاده گردیده است. در مرحله بعد مدل اندازه گیری به روش تحلیل عاملی تأییدی بررسی شده و در پایان مدل مفهومی تحقیق به روش مدل یابی معادلات ساختاری (sem) مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که هر یک از عوامل ارزش ویژه برند، ارزش کسب شده و ارزش ویژه روابط ضمن تأثیرات داخلی بر یکدیگر، هریک به تنهایی بر بیشینه سازی ارزش ویژه مشتری تأثیر مثبت دارند؛ اما در این بین تأثیر عامل ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه مشتری بیشتر از دو عامل ارزش کسب شده و ارزش ویژه روابط است.

این تحقیق در پی ارزیابی تاثیر عوامل موثر بر بر موفقیت برنامه های برندسازی داخلی در تقویت هویت و تعهد برند میان کارکنان بخش خدمات است ،همچنین رفتار کارکنان بخش خدماتی که با مشتریان ارتباط رودررو دارند و نگرش آنها به برند سازی داخلی را در رابطه با میزانی از اثربذیری شخصی آنها، تحت تاثیر عوامل تعدیلگری نظیر رضایت شغلی و جوّ رقابتی در محیط کار را ارزیابی می نماید. در این تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه میان کارکنان صف و ستاد بانک تات به عنوان مورد مطالعاتی تحقیق ،اثرات اصلی و تعدیلگر با لحاظ نمودن جامعه آماری 239 نفره کارکنان صف و ستاد بانک تات مورد سنجش قرارگرفتند .روش آماری برای تحلیل نتایج تحقیق نیز روش تحلیل مسیر برای متغیرهای اصلی و آزمون چاو برای متغیرهای تعدیلگر می باشد. عوامل تاثیرگذار بر برند سازی داخلی نیز با هدف بهبود عملکرد نهایی برند مورد سنجش قرارگرفت .بر اساس یافته های آماری منتج شده ،نقش تعدیلگر جوّ رقابتی محیط کار و رضایت شغلی کارکنان مورد تایید قرارگرفت همچنین نتایج تحلیل مسیر نیز حاکی از وجود ارتباط تاثیرگذار میان برند سازی داخلی و هویت و تعهد برند می باشد که این عوامل ضمن ارتباط درونی با یکدیگر دارای اثر مثبت بر عملکرد نهایی برند می باشند.

در این تحقیق سعی گردید پیچیدگی ها و فواید کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود عملکرد بیمارستان ها ، از طریق شناسایی اصول و توصیف مراحل مختلف پیاده سازی این سیستم توصیف گردد. بدین منظور مدلی برای این پیاده سازی پیشنهاد گردید. مراحل این مدل که برگرفته از مدل کاپلان و نورتن می باشد عبارتند از : ? ارزیابی آمادگی ? برنامه ریزی ? پیاده سازی تکنیکی ? یکپارچه سازی سازمان ? اجرا و بهبود براساس این مدل پس از شناسایی مأموریت ، چشم انداز و ارزش های سازمان مورد نظر ، به کمک روش swot ، استراتژی های سازمان استخراج گردیده و اهداف بیمارستان در هر یک از چهار وجه کارت امتیازی متوازن - فرآیند های داخلی ( کیفیت و ایمنی )، رشد و یادگیری ( پرسنل و پزشکان )، مالی ( کسب و کار و توسعه )، مشتری ( بیمار و جامعه ) - تعریف شد. سپس به روش طوفان مغزی و از طریق وزن دهی، سنجه ها انتخاب و معیار آن ها با توجه به نظر مدیران سازمان و بر اساس معیارهای استاندارد و یا وضعیت موجود، تعیین گردید. در نهایت نتایج پیاده سازی این مدل در بیمارستان شهدای پانزده خرداد ورامین مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج موجب شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان شده و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.

یکی از دلایل اقبال طراحان استراتژی توسعه صادرات در دهه اخیر به ایجاد خوشه های صنعتی ، نقش انکارناپذیر آنها در افزایش رقابت پذیری است.این موضوع را شواهد نظری و تجربی تایید می کند.امروزه موضوع افزایش بهره وری مهمترین عامل افزایش دهنده مزیت رقابتی است و کشورهای صادرات گرا نیز از این طریق در پی کسب سهم بیشتری از بازار جهانی بر آمده اند. وقتی خوشه صنعتی به مرحله بلوغ می رسد، مقیاس تولید به طور فزاینده افزایش می یابد و هر بنگاه واحد کوچکی از شبکه تولید بزرگ می گردد . این ایده مناسبی برای افزایش قدرت رقابت پذیری بنگاه کوچک و متوسط مقیاس است و خوشه ها به واسطه استفاده از صرفه ها و عوارض خارجی مثبت اقتصادی به آسانی می توانند در زنجیره ارزش افزوده و تجارت جهانی قرار بگیرد. در پژوهش حاضر ، موضوع و هدف اصلی رسیدن به استراتژی آمیخته محصول بهینه برای افزایش مزیت رقابتی در خوشه صادراتی فرش تبریز بود، که دراستای رسیدن به این هدف به اهداف فرعی دیگری که در ذیل به آن اشاره شده است رسیده ایم: • شناسایی نقاط قوت و ضعف • شناسایی فرصت ها و تهدیدات • شناسایی مزیت رقابتی • شناسایی آمیخته محصول • آشنایی مدیران خوشه با برنامه ریزی استراتژیک در خصوص آمیخته محصول با توجه به تحقیقات بازاریابی در راستای استراتژی های اصلی خوشه مطالعات مفصلی صورت گرفت که گزارش آن در بخش چهار ارائه گردید ، استراتژی تولید بر اساس سفارش مشتری، اولویت اصلی سازمان قرار گرفت ، که در محیط رقابتی خوشه این آمیخته محصول بعنوان مزیت رقابتی نسبت به رقبا شناسایی گشت در نهایت با توجه به پراکندگی جغرافیای بازارهای هدف در جهان و تاثیر آداب و رسوم و فرهنگ بر سلائق مشتریان ، آمیخته محصول در تمامی این کشورها بررسی و گزارش نهایی آن در بخش چهار این تحقیق ارائه گشت . در نهایت ارکان اصلی آمیخته بازاریابی در خوشه صادرات گرای فرش تبریز با توجه به دگرگونی محیط فرهنگی بازار های خوشه عبارتند از : رنگبندی ، طرح ها و نقوش ، اندازه ، مواد اولیه ، بافت.

امروزه شرکت های صنایع غذایی با بهره گیری از شیوه های مختلف رقابتی و بازاریابی سعی دارند تا حتی الامکان سهم بازار خود را حفظ نمایند. بدین منظور آنها در پی استراتژی های رقابتی و بازاریابی هستند تا بتوانند به هدف خود دست یابند. در این تحقیق بر مبنای نظریه نقاط مرجع استراتژیک(srp?s.) الگویی را جهت هماهنگی بین استراتژی سطح کسب وکار واستراتژی بازاریابی ارائه می دهد. در ادبیات تئوریهای مدیریت می توان سه نوع الگوی هماهنگی را شناسایی کرد: الگوی عقلایی، الگوی طبیعی والگوی همه جانبه. در این مقاله بعد از مروری بر ادبیات موضوع ومروری برمبانی فلسفی ومنطقی نقاط مرجع استراتژیک، بر اساس دیدگاه هال دو نقطه مرجع میزان رقابت (کم/ زیاد) و کانون توجه (داخل/ خارج) به عنوان نقاط مرجع اعلم در نظر گرفته شدند.بر مبنای این نقاط استراتژی بازاریابی و استراتژی کسب وکار جانمایی وسپس رابطه میان گونه های مختلف استراتژی های مختلف مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق شرکت های تولیده کننده محصولات غذایی در تهران و اهواز می باشد. داده های تحقیق با کمک روشهای آماری ناپارامتری مورد تحلیل قرار گرفت ونتایج تحقیق نشان می دهد که بین استراتژی فرصت جو و استراتژی بازاریابی نفوذ در بازار انبوه، استراتژی تحلیل گر و استراتژی بازاریابی توسعه بازار و استراتژی مدافع تمایز طلب واستراتژی بازاریابی افزایش میزان استفاده هماهنگی وجود دارد ودر این حالت عملکرد بهتری نسبت به سایر حالت ها مشاهده می شود. واژگان کلیدی:

امروزه ارزشمندترین دارایی هر سازمان، مشتریان آن سازمان است؛ به طوریکه سودآوری هر سازمان به روابط بلند مدت آن سازمان با مشتریانش بستگی دارد. بنابراین بررسی رضایت و کیفیت خدمات به عنوان ابزارهای اصلی حفظ مشتری می باشد. این پژوهش که بر پایه مدل مفهومی سویینی و سوئیت (2008) قرار گرفته است، به بررسی روابط میان اعتبار نام تجاری (که با متغیرهایی چون قابلیت اعتماد و تخصص تعریف می شود) به عنوان متغیر مستقل با رضایت ، تعهد وفادارانه و تعهد مستمر پرداخته و سپس رابطه رضایت، تعهد وفادارانه و تعهد مستمر با یکدیگر و رابطه هریک از آنان با تمایل به تغییر انتخاب نام تجاری و توصیه های کلامی به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی و آزمون قرار داده است. برای آزمون فرضیات پژوهش از جامعه آماری مشتریان بیمه ایران و پاسارگاد در سطح شهر تهران استفاده شده است و نمونه ای به حجم 384 مشتری در نظر گرفته شده است که در مناطق پنج گانه شهر تهران (شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز) مورد مطالعه قرار گرفته اند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و پس ازتجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری به روش تحلیل عاملی تأییدی، فرضیات و مدل مفهومی با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری (sem) مورد آزمون قرار گرفته و نتایج به شرح زیر بدست آمد: اعتبار نام تجاری بر تعهد وفادارانه، تعهد مستمر و رضایت تأثیر مستقیم دارد. رضایت بر توصیه کلامی و تعهد وفادارانه تأثیر مستقیم اما بر تمایل به تغییر انتخاب نام تجاری تأثیر معکوس دارد. تعهد وفادارانه بر توصیه کلامی تأثیر مستقیم اما بر تمایل به تغییر انتخاب نام تجاری تأثیر عکس دارد و در نهایت تعهد مستمر با تمایل به تغییر انتخاب نام تجاری در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری ندارد.

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود؛ با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استرات‍ژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها نتایج بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. صنعت دریانوردی نیز از این امر مستثنی نیست و به خاطر تعاملات فراوانی که یک بندر با مشتریان خود دارد، مفهوم وفاداری دارای اهمیت خاص بوده و آگاهی از این امر درتعریف استرات‍‍‍ژی ها ، برای مدیران ارشد بسیار مفید است . این تحقیق سعی در یافتن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت دریانوردی در یکی از بنادر کشور دارد . در ابتدا به طور وسیع در مدل هایی که برای وفاداری مشتریان ارائه گردیده است ،بررسی هایی صورت گرفته و با راهنمایی نخبگان و همکاری مدیران و کارکنان اداره بندر مدل ویلارس و کوئلیو جهت انجام تحقیق انتخاب گردید. در گام بعدی پرسشنامه ای طراحی گردید و پس از تایید روایی و پایایی آن بین 108 نفر از مشتریان توزیع شد. سپس با استفاده از نرم افزار spss ، تجزیه و تحلیل داده ها صورت گرفت و نتایجی به دست آمد. بر پایه اطلاعات به دست آمده ، مطابق با مدل انتخاب شده، عوامل رضایتمندی مشتریان و تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان موثر شناخته شدند. همچنین عوامل تصویر سازمانی، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده خدمات و ارزش درک شده بر روی رضایتمندی مشتریان تاثیرمثبت داشتند. در نهایت تصویر سازمانی بر انتظارات مشتریان و انتظارات مشتریان بر کیفیت درک شده خدمات موثر بودند. از طرف دیگر انتظارات مشتریان و کیفیت درک شده خدمات بر ارزش درک شده توسط مشتریان تاثیر گذار بودند.

در این تحقیق به بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و میزان آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش پرداخته شده است. سرمایه اجتماعی منابعی است که از شبکه های کسب و کار یا فردی در دسترس است. این منابع شامل اطلاعات، اندیشهها، راهنماییها و ... می باشد. آمادگی سازمانی دربرگیرنده پیش نیازهای ضروری برای بکارگیری مدیریت دانش در سازمان می باشد. آمادگی سازمانها برای پذیرش وبکارگیری سیستم مدیریت دانش موضوعی است که سازمانها کمتر به آن توجه می کنند به همین علت در بکارگیری این سیستم، با مشکلاتی مواجه می شوند. مدیریت دانش طبق مدل این تحقیق دارای چهار بعد خلق دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش و ذخیره دانش می باشد که رابطه آنها با سرمایه اجتماعی، فرضیه های فرعی تحقیق را تشکیل میدهند. برای آزمون فرضیه های تحقیق، از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق رابطه معنی داری را میان سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش نشان می دهد. مولفه های مدیریت دانش نیز همگی رابطه معنی داری با سرمایه اجتماعی دارند که مقدار معنی داری آزمونها در همه فرضیات برابر با 000/0 می باشد که بیانگر همبستگی مثبت و مستقیم بین متغیرهاست. بنابراین نتیجه نهایی تحقیق این است که سرمایه اجتماعی به سهم خود، نقش موثری در آمادگی سازمان برای استقرار مدیریت دانش دارد.

لذا در این پژوهش در ابتدا مدل های مختلف کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفتند و پس از شناسایی ابعاد مختلف کیفیت خدمات و با در نظر گرفتن شرایط دانشگاه پیام نور پرسشنامه ای به منظور دریافت نظر خبرگان طراحی شد. تجزیه و تحلیل نتایج حاصله با استفاده از فنون آماری نشان داد که عوامل؛ قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، اطمینان دادن، مدیریت کیفیت، همدلی داشتن، تصویر ذهنی مراجعین،هزینه متحمل شده مراجعین، تجارب گذشته دانشجویان، حفظ ظاهر نمودن وتبلیغات سازمان به ترتیب اولویت بر کیفیت خدمات دانشگاه پیام نور تاثیرگذار می باشند.

این پژوهش با عنوان رتبه بندی دانشگاههای منطقه 8 پیام نور کشور با استفاده از تکنیکهای topsis و saw می باشد. هدف این تحقیق شناخت و رتبه بندی واحد برتر با توجه به معیارهای مختلف آموزشی ، پژوهشی، فرهنگی ، دانشجویی و مالی است.در این پژوهش با توجه به این سوالات به نتایجی دست یافتیم: سئوال اصلی : اولویت یندی واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور بر اساس معیارهای عملکردی چگونه است؟ سوالات فرعی: 1- اولویت واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور بر اساس معیار حوزه آموزشی چگونه است ؟ 2- اولویت واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور بر اساس معیار حوزه پژوهشی چگونه است ؟ 3- اولویت واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور بر اساس معیار حوزه فرهنگی چگونه است ؟ 4- اولویت واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور براساس معیار حوزه دانشجویی چگونه است ؟ 5- اولویت واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور بر اساس معیار حوزه مالی چگونه است ؟ 6- اولویت واحدهای دانشگاهی منطقه 8 پیام نور بر اساس معیار حوزه اداری چگونه است ؟ یونسکو در توصیف آموزش از راه دور آن را « فرآیند نظام مندی به منظور ارائه آموزش و پرورش به یادگیرندگانی که از نظر زمان و مکان جدا از یکدیگر هستند و به نظام آموزش سنتی دسترسی ندارند و در محل کار و زندگی شان با استفاده از رسانه های گوناگون ( مواد چاپی ، نوارهای صوتی ، برنامه های رادیویی و تلویزیونی ، و... ) صورت می پذیرد می داند » موسسات آموزش از راه دور در هر کشوری بنا به مقتضیات آموزش خاص آن کشور تأسیس شده اند در کشورهای توسعه نیافته عوامل جغرافیایی و جمعیتی و تنگناهای اقتصادی و در کشورهای توسعه یافته موضوع آموزش بزرگسالان و آموزش های مداوم از دلایل عمده روی آوری به استفاده از نظام آموزش از راه دور بوده است . جامعه آماری این تحقیق را واحدهای آموزشی منطقه 8 پیام نور که شامل 27 مرکز می باشد شامل می گردد. روش جمع آوری داده ها با استفاده از اسناد و مدارک موجود و تحلیل بر اساس تکنیک تاپسیس و ساو بوده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که با توجه به معیارهای مختلف ، واحد آموزشی سبزوار در رتبه نخست قرار دارد.

تبلیغات اثربخش یکی از عناصر فرآیند رشد و توسعه در نظام بانکداری محسوب می شود و رابطه مسقتیم با رونق اقتصادی نظام بانکداری دارد . ارزیابی اثربخشی تبلیغات به منظور بررسی نقش آن در دست یابی اهداف بانکی می تواند سازمان را جهت اعمال تغییرات در عملکردها و روندهای عملیاتی خود یاری رساند .از ابزارها و الگوهای مختلفی برای ارزیابی تبلیغات و اثرات آن استفاده می شود که متداول ترین آنها مدلهای سلسله مراتب تاثیرات می باشد . در این پژوهش فرآیند ارتباطی تبلیغات بانک قوامین در چهار رسانه تلویزیون، رادیو، بیلبورد و روزنامه مورد اریابی قرار گرفته است . بدین منظور از مدل آیدا که یکی از مدل های سلسله مراتبی تاثیرات است استفاده شده است . شش پرسش اساسی برای آزمون مدل پژوهش نیز در نظر گرفته شد . تعداد 300 پرسش نامه پس از تایید پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و روایی از طریق اعتبار محتوا بین مشتریان بانک قوامین در سطح شهر تهران که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده بودند، توزیع گردید. جهت بررسی یافته های پژوهش، از آزمون-های مقایسه میانگین تک نمونه ای، آزمون فریدمن و آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شده است . نتایج پژوهش حاکی از آن است که تبلیغات بانک قوامین در دست یابی به اهداف ارتباطی در هیچ کدام از چهار رسانه مذکور موفق نبوده و در نتیجه تبلیغات اثربخش نبوده است .

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین گرایش به نوآوری و استراتژی رقابتی است. برای مشخص نمودن استراتژی رقابتی، استراتژیهای: پیشگامان، تحلیلگران، مدافعان و منفعلان و برای بررسی میزان گرایش سازمان به نوآوری: گرایش بالا به نوآوری، گرایش متوسط به نوآوری، و گرایش پایین به نوآوری مورد نظر قرار گرفت. این تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی است. جامعه آماری تحقیق شامل پنج شرکت برتر در چهار صنعت: صنعت بانکداری، صنعت بیمه، صنایع غذایی، و صنایع دارویی می باشند. در کل جامعه آماری شامل 150 نفر می باشد که با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه معادل 109 نفر انتخاب شدند. برای بررسی گرایش سازمان به نوآوری از پرسشنامه استاندارد کاترین. ال. وانگ و پرویز. ک. احمد استفاده شد و برای سنجش استراتژی شرکت ها از پرسشنامه استاندارد کونانت و دیگران که مبتنی بر گونه شناسی مایلز و اسنو می باشد، استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آزمونهای تحلیل آزمون میانگین، نیکویی برازش، آزمون کای-دو و جداول تقاطعی رابطه بین گرایش به نوآوری و استراتژی رقابتی در سطح اطمینان 95% مورد بررسی قرار گرفت و مشخص گردید بین گرایش سازمان به نوآوری و استراتژی رقابتی مورد استفاده سازمان رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج بیان می دارد که هر اندازه میزان گرایش و تمایل سازمان به نوآوری بیشتر باشد، شرکتها از استراتژی هایی نزدیک به پیشگام بهره می گیرند و هنگامی که تمایل به نوآوری کم می شود، شرکتها از استراتژی های نزدیک به تحلیلگران و مدافعان بهره می گیرند.

کاربرد مدیرت دانش به صورت یک عامل کلیدی توسعه شـرکت ها در سالهای اخیر به شمار میـرود.ایـن مـسئله اهمیـت بررسی عوامل موثر بر مـدیریت اشـتراک گـذاری دانـش را مورد تاکید قرار میدهد.ایـن تحقیـق بـا هـدف شناسـایی عوامل موثر بر مدیریت اشتراک گذاری دانـش در شـهرکهای صنعتی اهوازانجام گرفته است واین سوال را مطرح می کند که عوامل بررسـی شـده تاچـه انـدازه در فرآیندمـدیریت اشتراک گذاری دانش و رضـایت کارکنـان شـهرکهای صـنعتی اهواز نقش کلیدی داشته باشند . دراین تحقیق پس از بررسی مدل های مختلف براسای فرهنـگ ایران مدل آیپی با تغییراتی مورد استفاده قرار گرفتـه است . دراین پژوهش با استفاده از تحقیق همبستگی نمونـه ایـی متشکل از ??? نفر از مدیران شهرکهای صـنعتی اهـواز بـا استفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته اند. دراین پژوهش جهت پردازش اط?عات مستخرج ازپرسشنامه وتلخیص آن نرم افزارspss استفاده شده است دراین تحقیق فرصت اشتراک گذاری دانش ، فرهنگ اشتراک گذاری دانش وانگیزش برای اشتراک گذاری دانش به عنوان متغییر مستقل واشتراک گذاری مدیریت دانش متغییر وابسته واز طرفی اشتراک گذاری مدیریت دانش بعنوان متغییر مستقل ورضایت کارکنان بعنوان متغییروابسته شناسایی شده اند.برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده و در سطح اطمینان ?? %فرضیه ها تایید شده است ودر پایان توصیه هایی برای گسترش این عوامل وموانع ومحدودیت های پژوهش مطرح گردیده است .

امروزه بیشتر جوامع به ویژه جوامع توسعه یافته به جوامعی مصرف گرا تبدیل شده اند و بیشتر افراد در این جوامع نیز بیش از هر فعالیت دیگری درگیر فعالیتهای منجر به مصرف می باشند.به این دلیل مهم، نیاز به آگاهی از دانش رفتار مصرف کننده ضروری به نظر می رسد . برای یک شرکت صنایع غذایی ،شناسایی عوامل موثر بر رفتار خرید موجب دستیابی به سطح مشخصی از رضایت مشتریان و خریداران می گردد. در بعد فردی ،این فرآیند برای یک فرد منجر به دستیابی به سطحی از ارضای نیازها،صرف هزینه مالی،ایجاد نگرش و یا تغییر رفتار می شود.اما در بعد اجتماعی، فرآیند بر رشد اقتصادی،آلودگی محیطی ومزیت های اجتماعی نظیر بهبود سطح تغذیه و ارتقای آموزش و در حقیقت ترکیبی از عوامل مثبت و منفی تأثیرات کلی به جا می گذارد . این تحقیق به دنبال آن است تا رابطه پنج عامل نام و نشان تجاری،فلسفه بازاریابی سبز،کیفیت بسته بندی،طعم و مزه محصولات غذایی و مرغوبیت مواد اولیه به کاررفته در محصولات غذایی بسته بندی شده را با رفتار خرید مشتریان مورد آزمون قرار دهد.این تحقیق میدانی،از نوع توصیفی-پیمایشی است.نمونه های جامعه آماری در این تحقیق از میان مصرف کنندگان محصولات غذایی بسته بندی شده در شمال غرب تهران می باشد که از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند که پس ازگردآوری پرسشنامه،داده های به دست آمده به وسیله آزمونهای دوجمله ای و فریدمن و به کمک نرم افزار spss مورد تحلیل و بررسی قرار گرفتند . پس از بررسی داده های تحقیق مشخص گردید که بین عوامل نام و نشان تجاری،کیفیت بسته بندی،طعم و مزه و مواد اولیه به کاررفته در مواد غذایی بسته بندی شده و رفتار خرید مشتریان ارتباط مستقیم وجود دارد و بین پیروی شرکت از فلسفه بازاریابی سبز و رفتار خرید ارتباطی وجود نداشت .

سوال اصلی در این تحقیق در جستجوی یافتن مهم ترین عوامل در نظام سنجش رضایت مشتریان می باشد، بنابراین و بدین منظور، از مدل سرپ وال برای بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان استفاده می شود. بر اساس این مدل، عوامل موثر بر رضایت مشتریان، ارتقاء ارزش های فردی آن ها می باشد و در راستای رسیدن به این هدف، سه جنبه ارتقاء آرامش خاطر، ارتقاء جایگاه اجتماعی و ارتقاء مقبولیت اجتماعی مشتریان بررسی می شود. در این تحقیق، نتایج حاصل از برگشت 122 پاسخنامه طراحی شده برای پژوهش که شامل 14 سوال بود مورد بررسی و تحلیل آماری قرار گرفت و نتایج این تحقیق نشان داد که در مجموع کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران در ارتقاء ارزش های فردی مشتریان خود موفق می باشد ولی به نظر می رسد که در جهت ارتقاء بهتر این ارزش ها نیاز به تلاش بیشتری دارد.

برون سپاری به عنوان یکی از ابزارهای توسعه سازمانها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی درسالهای اخیر مورد توجه مدیران سازمانها قرار گرفته و به صورتهای مختلف به اجرا درآمده است. اما تاکنون موضوع برون سپاری غالباً به صورت کلی ارائه شده و مورد ارزیابی قرار گرفته است و الگوی مشخصی جهت برون سپاری خدمات ارائه نگردیده است. با توجه به اهمیت برون سپاری در روند توسعه اقتصادی کشور و نیاز آن به برنامه ریزی صحیح و مدیریت منسجم در راستای تمرکز بر فعالیتهای اصلی، بررسی این موضوع که در استفاده از برون سپاری، چطور یک شرکت تصمیم بگیرد چه فعالیتی را برون سپاری کند و چه فعالیتی را خود انجام دهد؟ اهمیت فراوانی دارد، چرا که این روند چنانچه دارای شرایط و استانداردهای تعریف شده و شفافی نباشد ممکن است ضرر و زیانهای بسیاری را به همراه داشته باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر رتبه بندی فرآیندهای سازمانی با قابلیت برونسپاری از طریق ارزیابی عناصر کیفی موثر برآن در بانک ملت براساس تکنیک ahp می باشد. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی بوده و در آن از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه شامل90 نفر از کارشناسان ادارت کل بانک ملت می باشد که با استفاده از مدل نمونه گیری کوکران تعداد70 کارشناس به عنوان نمونه انتخاب گردید. براین اساس ابتدا به شناسایی شاخصهای موثر بر برون سپاری و سپس فرایندهای غیرکلیدی با قابلیت برون سپاری پرداخته شد.‎ سپس، برای اندازه گیری متغیرها در این پژوهش از طیف ساعتی از طریق جداول و ماتریسهایahp انفرادی و گروهی و پرسشنامه های مرتبط استفاده و برای مقایسات زوجی و اولویت بندی آنها در اختیارکارشناسان بانکی قرار داده شد. نتیجه یافته ها نشان می دهد که به ترتیب شاخصهای"کیفیت ارائه سرویس" ،"نوآوری"و "تخصصی تر شدن واحد" به عنوان شاخصهای اصلی برون سپاری و همچنین فرایندهای “مکانیزاسیون”، “آموزش” و “پژوهش وتوسعه” به عنوان فرایندهای قابل برون سپاری در اولویت قرار گرفتند.

هدف تحقیق حاضر، اولویت بندی چگونگی تحول در نظام اداری ستاد مرکزی سازمان بهزیستی کشور می باشد، این تحقیق دارای اهداف علمی و پژوهشی و همچنین کاربردی درسازمان بهزیستی کشور و سطح دستگاه های اجرایی مشمول ماده 5 قانون خدمات کشوری است که باختصار در ذیل می آید. -اهداف علمی شامل موار ذیل می باشد. 1- تعیین اولویت معیارهای تحول در نظام اداری بهزیستی 2- تعیین اولویت گزینه های تحول در نظام اداره بهزیستی 3- تعیین رتبه و اولویت تحول در نظام بهزیستی -اهداف کاربردی شامل موارد ذیل می باشد. زمینه سازی در اجرای هدفمند برنامه تحول اداری در ستاد سازمان بهزیستی کشور زمانبندی و برنامه ریزی دقیق تر در اقدامات مرتبط با تحول سازمان استفاده در دستگاههای اجرایی دولتی حوزه رفاه اجتماعی که بنوعی از بودجه عمومی استفاده می کنند. برای رسیدن به اهداف پیش بینی شده در تحقیق سوالات ذیل طرح و چگونگی اولویت در نظام اداری ستاد مرکزی سازمان بهزیستی کشورمورد پرسش قرار گرفت ،که پاسخ های دریافتی در فرآبند تجزیه و تحلیل ، ملاک استنتاج قرار داده شد. - اولویت تحول در فرآیندهای نظام اداری چگونه است ؟ -اولویت تحول بر اساس هریک از شاخص های تحول چگونه است؟ روش تحقیق ،توصیفی- پیماشی ودر آن از 11 پرسشنامه مقایسات زوجی که معیار ها و گزینه های تحول در نظام اداری، ابلاغی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهوررا مورد سنجش قرار می دهد استفاده شده است، جامعه آماری موردنظر، مدیران در سه رده عالی ،میانی و عملیاتی ستادمرکزی سازمان بهزیستی کشور می باشند،که شامل 101 نفر از مدیران بوده و طبق فرمول کوکران تعداد 60 نفر از آنها به روش نمونه گیری سیستماتیک به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است، در نتایج بدست آمده از تحقیق، اولویت اجرای برنامه های تحول در ستاد مرکزی سازمان بهزیستی کشوردر هریک از معیارها و شاخص های تحول مشخص و برنامه اصلاح ساختار و فرآیند ها در اولویت اول وبرنامه سلامت اداری در اولویت آخر و ترتیب سایر برنامه ها نیز تعیین گردید. همچنین اولویت زیر برنامه ها در هریک از معیارهای تحول نیز مشخص گردید نرخ سازگاری بدست آمده در نتایج قابل قبول واطلاعات به دست آمده ازاین محاسبات قابل اتکا می باشند

امروزه در کارخانجات بزرگ تولیدی دنیا از تکنیک‏ها و سیستم‏های کنترل کیفیت در راستای ارتقاء سطح عملکرد فرآیندهای تولید و کاهش هزینه‏های بهره می‏گیرند. لذا جهت افزایش رقابت‏پذیری، بنگاه‏های اقتصادی، بویژه صنایع تولیدی نیازمند برنامه‏ریزی همه جانبه برای استقرار سیستم‏های مدیریتی به منظور ارتقائ بهره‏وری و افزایش کیفیت محصولات و خدمات می‏باشند. مدل‏های تعالی سازمانی به گونه‏ای طراحی شده‏اند که به عنوان ابزاری مناسب برای آسیب‏شناسی و همچنین ابزاری جهت آماده نمودن سازمان جهت رقابت‏پذیری در عرصه ملی و بین‏المللی کاربرد دارند. این تحقیق به منظور بررسی تاثیر پیاده سازی سیستم نگهداری و تعمیرات بهره ور فراگیر tpm بر تعالی سازمانی بر اساس مدل efqm انجام شده است. روش تحقیق از نظر شیوه ‏گردآوری اطلاعات، توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و سرپرستان شاغل در کارخانه نساجی بهار تُرنج در نظر گرفته شده است. تعداد افراد جامعه آماری 32 نفر بوده است، که با توجه به تعداد محدود حجم جامعه آماری، از کلیه افراد جهت تحقیق استفاده شده است. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‏ها، پرسش‏نامه‏ای مشتمل بر 30 سوال بوده است. در جهت افزایش روایی پرسشنامه تلاش شد، که سوال‏ها‏ مطابق اهداف تحقیق تنظیم گردد و در این خصوص از نظر کارشناسان و صاحبنظران استفاده شد. پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفت. پس از جمع‏آوری و تلخیص داده ها، کلیه فرضیه های تحقیق با استفاده از روش‏‏های آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق موید آنست که بین پیاده سازی سیستم نگهداری و تعمیرات بهره ور فراگیر tpm و دستیابی سازمان، به اهداف تعالی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

امروزه در کارخانجات بزرگ تولیدی دنیا از تکنیک‏ها و سیستم‏های کنترل کیفیت در راستای ارتقاء سطح عملکرد فرآیندهای تولید و کاهش هزینه‏های بهره می‏گیرند. لذا جهت افزایش رقابت‏پذیری، بنگاه‏های اقتصادی، بویژه صنایع تولیدی نیازمند برنامه‏ریزی همه جانبه برای استقرار سیستم‏های مدیریتی به منظور ارتقائ بهره‏وری و افزایش کیفیت محصولات و خدمات می‏باشند. مدل‏های تعالی سازمانی به گونه‏ای طراحی شده‏اند که به عنوان ابزاری مناسب برای آسیب‏شناسی و همچنین ابزاری جهت آماده نمودن سازمان جهت رقابت‏پذیری در عرصه ملی و بین‏المللی کاربرد دارند. این تحقیق به منظور بررسی تاثیر پیاده سازی سیستم نگهداری و تعمیرات بهره ور فراگیر tpm بر تعالی سازمانی بر اساس مدل efqm انجام شده است. روش تحقیق از نظر شیوه ‏گردآوری اطلاعات، توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و سرپرستان شاغل در کارخانه نساجی بهار تُرنج در نظر گرفته شده است. تعداد افراد جامعه آماری 32 نفر بوده است، که با توجه به تعداد محدود حجم جامعه آماری، از کلیه افراد جهت تحقیق استفاده شده است. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‏ها، پرسش‏نامه‏ای مشتمل بر 30 سوال بوده است. در جهت افزایش روایی پرسشنامه تلاش شد، که سوال‏ها‏ مطابق اهداف تحقیق تنظیم گردد و در این خصوص از نظر کارشناسان و صاحبنظران استفاده شد. پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفت. پس از جمع‏آوری و تلخیص داده ها، کلیه فرضیه های تحقیق با استفاده از روش‏‏های آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق موید آنست که بین پیاده سازی سیستم نگهداری و تعمیرات بهره ور فراگیر tpm و دستیابی سازمان، به اهداف تعالی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

صنعت بیمه نقش مهمی در شاخـص توسعه یافـتگی کـشورها ایفا می کند اما با درصد اندکـی که این صنعت در تولید ناخالص ملی کشورمان دارد این موضوع اهـمیت بیشتری می یابد که چگونه تمهیداتی باید اندیشید تا سهم مذکور افزایش یابد. آنچه در این تحقیق مورد بررسی قرار میگیرد تقـویت مهارت های فـروش بیمه می باشـد تا با افـزایش پورتفـوی مکـتسبه شرکـت های شاغل در این صنعت گام مـوثری در افـزایش تولید ناخالص ملی و به طبع آن توسعه کـشور برداشته شـود. تکـنیک ahp که در پژوهش حاضر به کار گـرفته شده است یکی از معـتبرترین فنون تصمیم گیری در حوزه مسائل چند معیاره می باشد و این فرصت را به ما می دهـد تا با اولویت بندی مهارت های مـورد نیاز در امر فروش، به تقویت گـزینه های با اهمیت بیشتر در نیروی های فـروش شرکـت های بیمه اقـدام نماییم. بدین منظور با انتخاب 5 معیار اصلی که هرکدام دارای 4 زیرمعیار هستند توسط مقایسات زوجی و ترکیب این مقایسات با یکدیگر به رتبه بندی موارد مذکور بوسـیله نرم افزار کاربردی expert choise 11 که فـرآیند تحـلیل سلسله مراتبی ahp را سرعـت می دهـد پرداخـته ایم تا در نهایت اهمیت معیارهای اصلی و فرعی با وزن بالاتر معین گردند.

تفاوت در سبک زندگیهای امروزی، گرایش به زندگیهای انفرادی، اشتغال همزمان زوجین، تغییر ذائقه ها، نوع و سبک جدید رفتارهای تغذیه ای کودکان و ... روند تهیه غذا و عادات مصرفی را دگرگون نموده و استفاده از تکنیکهای جدید و کارآمد بسته بندی برای اطمینان از سلامت غذا و امکان تهیه و مصرف راحت آن را اجتناب ناپذیر نموده است.از سویی دیگر مباحثی که امروزه در حوزه منتبع انرژی ، حفظ محیط زیست و غیره مطرح است، صنعت بسته بندی را نیز در زیر ذره بین قرار داده است تا جایی که بسته هایی که این عوامل را نادیده گرفته باشند، به مرور حذف خواهند شد . در این صنعت خوشفکرانی که نیازها و دغدغه های مردم درگیر را به درستی تشخیص وراه حلهای ظریفی برای آن ارائه میدهند و به مرحله اجرا در می آورند، گوی سبقت را از رقبا خواهند برد.

هدف از تحقیق حاضر طراحی طراحی مدل جامع تا ثیر بازارگرایی بر عملکرد می باشد، بمنظور بقا و نیل به موفقیت در بازارهای رقابتی واحدهای تجاری باید عملکرد واحد تجاری را از منظر بازارگرایی مورد ارزیابی قرار دهند. در این پژوهش،بر اساس مطالعه ادبیات نظری تحقیق ، مرور مدلهای نظری ،بررسی،بهینه سازی ونهایتا تایید خبرگان، مدل جامع تا ثیر بازارگرایی بر عملکرد واحدهای تجاری طراحی شده است، متغیرهای عدم قطعیت ادراکی محیطی، ریسک پذیری مدیریت ارشد، استراتژی بازارگرایی، سازمان یافتگی ساختار سازمانی و عملکرد واحد تجاری مورد اندازه گیری و سنجش قرار گرفته اند. داده های تحقیق حاضر از طریق پیمایش به دست آمده و با استفاده از spss,lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.سپس cfaسازه ها مورد تحلیل قرارگرفته است.در گام بعد شاخصهای متعدد از جمله rmsea،تاکرلویز،بنتلربونت مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته، نتایج نشان می دهد بین عدم قطعیت ادراکی محیطی،ساختارسازمانی ،مدیریت ارشد و استراتژی بازارگرایی رابطه معناداری وجود دارد، استراتژی بازارگرایی با عملکرد واحد تجاری، ریسک پذیری مدیریت ارشد با ساختار سازمانی و ساختار سازمانی با عملکرد واحد تجاری رابطه معناداری دارند،در گام بعد متغیرهای درونزا و برونزا در مدل تبیین و تحلیل گردیده ،سپس مقایسه تطبیقی انجام گرفت وپیشنهاداتی مبتنی بر یافته های مطالعه ارائه گردید.

امروزه بنگاههایی در کسب سود موفق هستند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتری تلاش کنند، خریداران امروزی با انبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد. در رقابت های جهانی موجود در عصرحاضر، باید محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشتری، در دسترس وی قرار داد. هدف از این پژوهش ارائه مولفه های موثر در زنجیره تأمین است تا با شناسایی این مولفه ها و تعیین میزان اهمییت آنها و بکارگیری کارآفرینی، سازمان را در کسب سطح بالای عملکردی یاری رساند. در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه 71 سوالی به بررسی یک نمونه 25 نفری از مدیران و کارشناسان جامعه آماری، پرداخته شده است. ایده اصلی این پژوهش بر آن است که موثرترین مولفه ها در زنجیره تأمین کدامند و با بکارگیری کارآفرینی چگونه بر عملکرد سازمان تأثیر گذارند؟ روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی می باشد و براساس موضوع پژوهش، فرضیه و اهداف ویژه مطرح و پس از گردآوری اطلاعات و ساختن چارچوب نظری، فرضیات مورد آزمون قرارگرفتند. در این پژوهش با استفاده از نرم افزارهای آماری مرتبط و ابزارهای اندازه گیری که دارای روایی و پایایی بوده، اقدام به تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از طریق روش تجربی نموده، نتایج حاصله نشان می دهد که عوامل شناسایی شده در این پایان نامه نسبت به عوامل موجود در ادبیات سهم بیشتری را در چرخه زنجیره تأمین ایفا می کنند و این امر نشان می دهد که برای مدیریت زنجیره سرد، مدیران می بایست عوامل کارآفرین در طراحی زنجیره تأمین خود را شناسایی و به شیوه ای آگاهانه آن را مدیریت نمایند.

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین گرایش بیمه گذاران شرکت بیمه ایران با میزان ادراک آنها از نتایج اجرای مهندسی ارزش انجام شده است. همچنین ارتباط مشخصات فردی و اجتماعی بیمه گذاران با گرایش و ادارک آنها از نتایج اجرای مهندسی ارزش مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. این تحقیق به لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایش و بوسیله ابزار پرسشنامه ساخت دارو استاندارد شده، اطلاعات مربوط به گرایش بیمه گذاران نسبت به شرکت بیمه ایران و ادراک آنها از مهندسی ارزش در بیمه جامع زندگی گردآوری شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 8000 نفر از تمامی بیمه گذاران بیمه جامع زندگی در قالب 200 نمایندگی شرکت بیمه ایران در شهرستان تبریز بوده و آزمودنی های این تحقیق نیز 368 نفر از این بیمه گذران بودند که پرسشنامه تحقیق را به واسطه 8 دفتر نمایندگی شرکت بیمه ایران واقع در مناطق مرفه تا غیر مرفه شهر تبریز به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و نظاممند تکمیل کرده و با کسر پرسشنامه های باطله تعداد نهایی نمونه به 317 نفر بالغ گردید . اعتبار و روایی درونی سوالات پرسشنامه توسط آزمون کرونباخ برای گرایش حدود 70/0 و برای ادراک مهندسی ارزش برابر 88/0 محاسبه و پایایی نسبی تحقیق نیز در حد قابل قبول بوده است. یافته های این تحقیق علاوه از اینکه ارتباط معناداری را مابین گرایش بیمه گذاران به شرکت بیمه ایران و ادراک آنها از مهندسی ارزش را آشکار می سازد، از یک طرف روشن می سازد که گزینه های پیشنهادی مهندسی ارزش در سه سطح کلی : بهبود خدمات موجود، ادغام خدمات از سایر بخش ها و ایجاد خدمات جدید، نیازهای مشتریان را ارضاء نموده و با کسب ادراک مثبت 72 درصدی توانسته اند در ارتقاء ارزش خدمات بیمه جامع زندگی اثربخش باشند. از طرف دیگر عملکرد شرکت بیمه ایران در شهر تبریز (و در سطح نمایندگی های مختلف آن) به گونه ای بوده که توانسته گرایش مثبت 77 درصدی بیمه گذاران خود را برای این شرکت کسب نماید.

امروزه سازمانها تغییرات سریع را در رفتار مشتریان و مصرف کنندگانشان بیش از پیش حس می کنند که یکی از دلایل اصلی آن بالا رفتن سطح آگاهی در مصرف کنندگان و افزایش گزینه های انتخاب آنها می باشد. یاافزایش شرایط رقابت در بازارهای داخلی و بین المللی در سال های اخیر، نیاز روز افزون شرکت ها وسازمانها به بررسی و رصد تفکرات و عملکرد مشتریان و مصرف کنندگانشان بیش از هر زمان دیگری نمود یافته است. اصول بازاریابی و به خصوص فعالیت های ترویجی و بالاخص تبلیغات موثر و هدفمند که با برنامه علمی تدوین و بررسی شده باشد بصورت خاصی مورد توجه مدیران سازمانها می باشد. بویژه بررسی این امر که تبلیغاتی که یک سازمان انجام می دهد، بر دانش و نگرش مصرف کننده اثرات مورد نظر سازمان را داشته است یا خیر. تاثیر بر دانش مصرف کننده اثرات مثبت و پایداری را می تواند بهمراه داشته باشد. یکی از ابزارهائی که می تواند در این فرآیند به سازمانها کمک نماید انجام تبلیغات هدفمند، با برنامه و موثر می باشد. ما در این پژوهش به بررسی اثرات روشهای تبلیغاتی مورد استفاده شرکت ملی نفت ایران پرداختیم که آیا این روشها بر دانش مصرف کنندگان محصولات این شرکت در جامعه آماری استان مازندران تاثیر داشته است یا خیر و و در صورت داشتن اثر کدامیک از روشها دارای تاثیر بیشتری بوده اند. جامعه آماری این پژوهش 365 نفر از مصرف کنندگان محصولات شرکت ملی نفت ایران در استان مازندران بودند که البته بدلیل تنوع تعداد محصولات این شرکت سه محصول روغن موتور، روغنهای صنعتی و بنزین مورد تاکید قرار گرفت که در این راستا پرسشنامه ای بر اساس طیف لیکرت تهیه شد و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع و اطلاعات جمع آوری و کار تحلیل با استفاده از نرم افزار spss با آزمونهای انجام دادیم، از آلفای کرونباخ برای سنجش قابلیت اعتماد پرسش نامه ،از آزمون فریدمن برای اولویت بندی اهمیت تاثیر عناصر تبلیغاتی،از آزمون کای دو برای آزمایش وجود رابطه معناداری میان تبلیغات و افزایش سطح دانش مصرف کنندگان. نتایج این پژوهش نشان داد که تمامی روشهای تبلیغاتی اعم از روش تلویزیونی، رادیویی،از طریق مطبوعات و تابلوهای تبلیغاتی بر افزایش دانش مصرف کنندگان این شرکت در استان مازندران موثر بوده اند. از لحاظ رتبه بندی این روشها بر اساس میزان اثرات آن بر افزایش دانش مصرف کننده به ترتیب روش تلویزیونی،رادیوئی، تابوهای تبلیغاتی ومطبوعات دارای رتبه های اول تا چهارم شدند.

چکیده حرکت در مسیر تعالی سازمانی از ضروریات اجتناب ناپذیر سازمان های کنونی است. این حرکت مستلزم بهره گیری از راهنمایی است تا راه را در این مسیر پرپیچ و تاب به سازمان نشان دهد. مدل های تعالی سازمانی ابزاری جهت کمک به سازمان ها برای سنجش میزان قرارداشتن در مسیر تعالی سازمانی و رشد متوازن هستند. مدل efqm یکی از شناخته شده ترین و کاربردی ترین مدل های تعالی سازمانی است که تقریبا در تمام سطوح جهان شناخته شده است و دامنه ی استفاده از آن در کشور ما نیز روز به روز در حال فزونی است. تحقیق حاضر در صدد است تا با سنجش جایگاه استراتژیک شرکت زمزم که در بر دارنده ی نقاط قوت، نقاط ضعف ،تهدیدها و فرصت های شاخص شرکت است ، تلاش نماید تا از طریق نظرسنجی از کارکنان این شرکت در مورد مولفه های توانمند ساز این مدل، زمینه های اجرای موفق این مدل را از طریق اولویت بندی مولفه های آن ایجاد نماید. این تحقیق، از نظر نوع تحقیق،تحقیقی کاربردی و از نظر روش انجام تحقیق ، تحقیقی توصیفی-پیمایشی به شمار می رود. در مورد روش انجام تحقیق باید گفت که پس از تحلیل استراتژیک شرکت که از طریق مصاحبه با کارشناسان خبره و از تحلیل شرکت در سه سطح داخلی، ملی و فراملی صورت پذیرفت، 8 شاخص به منظور نظر سنجی از کارکنان انتخاب گردیدند و در قالب دو پرسشنامه برای کارکنان ستادی شرکت فرستاده شدند. پس از جمع آوری داده ها ، وزن شاخص ها با استفاده از تکنیک ahp، محاسبه شد و نتایج تحقیق به منظور اولویت بندی مولفه هادر قالب مدل topsis تحلیل گردید. بر اساس تحلیل نتایج پرسشنامه ها، اولویت نخست اجرای مولفه های توانمند ساز مدل efqm به مولفه ی فرایندها اختصاص یافت و مولفه های کارکنان، خط مشی و استراتژی، رهبری و شراکت ها و منابع در جایگاه های بعدی قرار گرفتند. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق و نیز ساختار سخت افزاری و نرم افزاری شرکت، پیشنهاداتی ارایه گردید. واژگان کلیدی: مدل تعالی سازمانی، استراتژی، نقاط قوت، نقاط ضعف، تهدید، فرصت.

امروزه در سازمان ها مطالعات زیادی درباره نام تجاری و مدیریت آن صورت گرفته است. یک نام تجاری قوی می بایست دارای هویت غنی و شفاف باشد و به اندازه کافی در بازار هدف وارد شده باشد . تصویر باید مفهوم نام تجاری را در ارتباط با تجربه واقعی و ارتباط آن را با درک نام تجاری نشان دهد . زمانی که یک مصرف کننده درحال جستجو است ومایل است یک چیز خاص و منحصر به فرد را تجربه نماید مطمئنا آن جستجو در ارتباط با نام تجاری است . ناسازگاری تصویر نام تجاری با انتظارات مصرف کننده ، یک شانس خوب به رقبا می دهد . هویت نام تجاری شامل معنای مورد نظر یک نام تجاری است که دربازار هدف رمز گشایی می شود .در این پژوهش به نقش تبلیغات و ترفیعات فروش بر ایجاد هویت و تصویر سازی نام تجاری شرکت هاکوپیان پرداخته شده است. با توجه به ماهیت و نوع پژوهش، تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی - پیمایشی است . اما از آنجایی که هدف از اجرای طرح بکارگیری آن در بهبود برند ایرانی خصوصا در بحث پوشاک است ، می توان آن را نوعی تحقیق کاربردی دانست . روش گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی انجام می گیرد. در این تحقیق از روش های آمار توصیفی شامل( فراوانی، درصد، میانگین، میانه و نما ) و ضریب همبستگی استفاده می شود. به منظور تعمیم نتایج و آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی استفاده می شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری در این تحقیق با نرم افزار لیزرل 8.53 انجام می گیرد و به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده می شود. واژگان کلیدی: هویت برند-تصویر برند-تبلیغات-ترفیعات فروش-کیفیت ادراک شده

هدف این پژوهش، طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صنعت حمل و نقل بین شهری بر اساس مدل گارتنر(مطالعه موردی شرکت رویال سفر ایرانیان) می باشد که شامل تعیین 8 مرحله مدل گارتنر با اجزاء(چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری،راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری،تجربه ارزشمندی مشتری،همکاری سازمانی فرهنگ و ساختار درک مشتری کارکنان،فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری،اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش های مدیریت ارتباط با مشتری) است.جامعه آماری این پژوهش، مشتریان مسئولین و مدیران شرکت رویال سفر ایرانیان پایانه بیهقی تهران در صنعت حمل و نقل بین شهری می باشند. تحقیق حاضر از تحقیقات کاربردی است که نوع آن توصیفی است وبه روش پیمایشی انجام میگردد.روش مورد استفاده در این تحقیق ، تلفیق کمی- کیفی می باشد. روش کیفی مورد استفاده در این پژوهش ،مصاحبه عمیق می باشد که اطلاعات آن به صورت نمودار یا جداول استخراج شده است. روش کمی مورد استفاده در پژوهش ، پیمایش توصیفی می باشد و از ابزار پرسشنامه و آماره های توصیفی استفاده شده است که با استفاده از نرم افزارspss محاسبه گردیده است

پس از تحلیل داده ها در خصوص پنج آیتم تحلیل شده به این نتیجه رسیده شدکه سه فرضیه از پنج فرضیه اثبات شد لیکن دو فرضیه دیگر به اثباط نرسید و رد شد.

عبور از بحران ها و موانع پیش روی سازمان ها و بهره گیری از فرصت ها در محیط رقابتی کنونی، بدون هماهنگی، تناسب و همسویی مولفه ها و روابط درونی اجزای سازمان و نیز مولفه ها و روابط بیرونی میسر نخواهد بود. در شرکت های خودروسازی که دارای زنجیره تامین گسترده ای هستند، یکی از رموز موفقیت در بازارهای جهانی و دستیابی به عملکرد بالا، تعیین مولفه ها، تبیین روابط بین آنها و تدوین الگوی تناسب استراتژیک با این مولفه ها جهت مدیریت زنجیره تامین آنهاست که در قالب طراحی مدل تناسب استراتژیک در زنجیره تامین صنعت خودرو، به عنوان هدف اصلی این تحقیق به انجام رسیده است. بدین منظور، مدل پیشنهادی تحقیق، با بهره گیری از روش تحقیق توصیفی ابزار پرسشنامه و گردآوری نظرات پاسخ دهندگان، در قالب مدل یابی معادلات ساختاری، اعتبار سنجی شده است. همچنین جهت تبیین روابط بین اجزا و مولفه های مدل با یکدیگر از ماتریس ضریب همبستگی، آزمون فرض، تحلیل عاملی و تحلیل مسیر استفاده شد. از تحلیل محتوای پاسخ های نوشتاری به سوالات باز پرسشنامه ها نیز برای شناسایی موانع تناسب استراتژیک بهره گرفته شد. یافته اصلی تحقیق، ارائه مدل معتبر تناسب استراتژیک در پنج بعد قابلیت های درونی، عوامل محیطی، رهبری تحول، استراتژی های رقابتی و عملکرد زنجیره تامین بوده است که در این حین موانع مهم تناسب استراتژیک نیز شناسایی شده اند. دیگر یافته های تحقیق مبین این بوده است که قابلیت های درونی زنجیره تامین و رهبری تحول هردو متاثر از عوامل محیطی بوده و این دو بر استراتژی های رقابتی زنجیره تامین تاثیر گذارند. همچنین، استراتژی های رقابتی بر عملکرد زنجیره تامین تاثیرگذار است و روابط معناداری بین کلیه مولفه های مرتبط با این ابعاد نیز وجود دارد. به عبارتی دیگر دستیابی به تناسب استراتژیک در زنجیره تامین صنعت خودرو وابسته به تناسب بیرونی و درونی بین اجزا و مولفه های مدل است. کلید واژه ها: همسویی، تناسب بیرونی، تناسب درونی، تناسب استراتژیک، زنجیره تامین، صنعت خودرو

عوامل محیطی، از هر سو می توانند تهدیدکننده ی بقای بنگاه های اقتصادی باشند و تنها با برنامه ریزی و آمادگیِ استراتژیک می توان در برابر این تهدیدها مجهز شد. در شرایط رقابتی امروز، تدوین استراتژی های رقابتی، مهمترین عامل موفقیت است و این مهم، بدون تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر رقابت میسر نیست. پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت رقابتی در صنعتِ حمل و نقل هوایی ایران با استفاده از مدل پنج نیروی رقابتی پورتر می پردازد. طبق این مدل، یک صنعت از پنج نیروی رقابتی تأثیر می گیرد و این نیروها، شدت رقابت و سودآوری صنعت را تعیین می کنند: ورود سرمایه گذاران جدید، تهدید جایگزین ها، قدرت چانه زنی خریداران، قدرت چانه زنی تأمین کنندگان و رقابت بین رقبای موجود. قوی ترین نیرو یا نیروها، در تدوین استراتژی های بنگاه نقش اساسی دارند. جامعه ی آماری این پژوهش از مدیران (ارشد، میانی، عملیاتی) شش شرکت هواپیمایی فعال در خطوط پروازی داخلی و بین المللی (ایران ایر، ایرتور، ماهان، آسمان، کیش ایر و آتا) تشکیل شده و از روش های مبتنی بر پرسش نامه، مصاحبه، مطالعات کتابخانه ای و مراجعه به اسناد و مدارک برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است. تجزیه وتحلیل اطلاعات با آزمون فریدمن و t استیودنت و تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون کلموگروف ینف و نرم افزار spss صورت گرفته است. طبقِ پژوهش حاضر، اثرگذارترین نیرو بر رقابت در صنعت حمل ونقل هوایی ایران، قدرت چانه زنی تأمین کنندگان خدمات، و کم اثرترین نیرو، تهدید ورود رقبای جدید است. همچنین طیف اثرگذاری سایر نیروها، از رتبه ی دوم تا چهارم، رقابت بین رقبای موجود در صنعت، قدرت چانه زنی مشتریان و تهدید خدمات جایگزین است.

مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر نوآوری سازمانی در صنعت نشر کشور انجام شد. در این بررسی تاکید اصلی بر رویکرد نوآوری باز بود. روش پژوهش آمیخته که جامعه آماری آن در بخش کیفی را متخصصین حوزه نشر و در بخش کمی اساتید دانشگاه های تهران تشکیل داده است. تعداد نمونه آماری در بخش کیفی 30 نفر و در بخش کمی تعداد 300 نفر می باشد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از روش آماری تحلیل مسیر استفاده شد. یافته ها نشان داد که عوامل متعدد در ایجاد فضای نوآوری باز نقش دارند. که به ترتیب بیتشرین اثر مربوط به متغیر شایستگی های محوری منابع انسانی (=0/34 ?) و کمترین اثر مربوط به متغیر دستیابی به بازارها (=0/09 ?) می باشد

حجم روز افزون فعالیت های تبلیغاتی در سراسر دنیا، توجه به اهمیت اثر بخشی برنامه های رسانه ای و توسع? برنامه هایی که متناسب با گروه هدف هر کمپین تبلیغاتی باشد را اجتناب ناپدیر ساخته است. تحقیق کار بردی پیش رو به بررسی ارتباط بین ویژگی های دموگرافیک گروه های هدف و رسانه های مناسب تبلیغاتی برای آنها با در نظر گرفتن این تفاوت ها می پردازد. افرادی که به برنامه ریزی رسانه های تبلیغاتی می پردازند، می توانند با در نظر گرفتن تفاوت های دموگرافیک گروه های هدف، مناسب ترین رسانه های تبلیغاتی برای هر گروه را انتخاب کنند (البته با در نظر گرفتن سایر عوامل مداخله گر در اثر بخش یک برنامه رسانه ای). در این تحقیق مفهوم رسانه تبلیغاتی مناسب، در قالب دو متغیر بررسی شد: 1- رسانه ای که بیش از سایرین مورد توجه گروه های هدف قرار می گیرد 2- بیش از سایرین باعث ایجاد آگاهی در گروه های هدف نسبت به یک نام تجاری می شود. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفت. سپس 394 نمونه مورد نیاز از روش طبق بندی تصادفی ساده جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و قضاوت در مورد فرضیه ها علاوه بر روش های توصیفی از روش های نا پا رامتریک نیز استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که بین ویژگی های دموگرافیک گروه های هدف و رسانه های مورد توجه آنها ارتباط وجود دارد. همچنین بین ویژگی های دموگرافیک گروه های هدف و رسانه های تبلیغاتی که باعث آگاه سازی آنها نسبت به یک نام تجاری می شود ارتباط وجود دارد. واژگان کلیدی: عوامل دموگرافیک، گروه های هدف، رسانه تبلیغاتی

امروزه با افزایش رقابت در حوزه شرکت های خدمات بیمه ای در سراسر دنیا ، حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها نسبت به گذشته مشکل ترشده است و در نتیجه تأمین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هدف تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران است. دراین پژوهش ازمدل رضایت مندی مشتری اروپایی استفاده گردیده و درآن به سهم عوامل ( رضایت ، کیفیت درک شده از سخت افزار، تصویر درک شده ، خدمات قبل و پس از فروش ، سهولت خرید و برخورد با مشتری ) توجه شده است دراین تحقیق تعداد 50 پرسشنامه الکترونیکی میان بیمه گذاران شرکت بیمه ایران توزیع و تکمیل گردید و تعداد50 پرسشنامه نیز در قالب میدانی تکمیل وجمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان دادکه درسطح اطمینان 95? کلیه عوامل شناسایی شده برروی دوشاخص اصلی وفاداری (خرید مجدد و توصیه به دیگران) مشتریان شرکت بیمه ایران موثر است.

مسائل فرهنگی از جمله دغدغه های اصلی نظام آموزش عالی کشور می باشد، چرا که دانشجو نه صرفاً جهت کسب دانش علمی، بلکه برای کسب توانمندی در زمینه های اجتماعی و فرهنگی نیز وارد محیط دانشگاهی می شود. اجرای برنامه های فرهنگی مانند هر برنامه دیگری، نیازمند تخصیص اعتبار می باشد و با توجه به اهمیت مسأله تخصیص بودجه که گریبانگیر بسیاری از مراکز تصمیم گیری می باشد، محدود بودن اعتبارات و لزوم استفاده از نظرات افراد ذی صلاح و ارائه مدلی مناسب جهت تخصیص اعتبار، اهمیت ارائه شاخص های مناسب جهت توزیع اعتبار این گونه مراکز را با در نظر گرفتن نکات فوق روشن می سازد. از همین رو این مطالعه با هدف شناسایی و اولویت بندی شاخص های تخصیص اعتبارات فرهنگی دانشگاه های سراسرکشور تلاش دارد تا با استفاده از روش های کیفی و کمّی و استفاده از نظرات خبرگان، راهکارهای مناسبی را نیز در این زمینه ارائه نماید. پس از شناسایی شاخص های تحقیق با استفاده از تکنیک دلفی، جامعه آماری این مطالعه یعنی معاونین و مدیران فرهنگی دانشگاه های کشور و جمعی از خبرگان فرهنگی در وزارت علوم، تحقیقات و فناوری که در زمان تحقیق معادل 150 نفر هستند، برای تأیید شاخص ها مورد استفاده قرار گرفتند. به منظور تعیین تعداد نمونه آماری از جدول مورگان استفاده شد که بر این اساس تعداد نمونه برابر با 108 نفر تعیین می گردد. به منظور دستیابی به این تعداد نمونه تعداد 120 پرسشنامه توزیع و تعداد 75 پرسشنامه عودت داده شد که برای تحلیل های آماری استفاده شد. همچنین برای رتبه بندی مولفه ها با استفاده از مقایسات زوجی در تکنیک ahp نیازمند خبرگان هستیم که بدین منظور از نظرات 8 تن از خبرگان فرهنگی در وزارت خانه استفاده شد. بررسی فرضیه های تحقیق حاکی از این بود که هر دو بعد در نظر گرفته شده در این پژوهش(فرهنگی - سیاسی) و (ساختار اجرایی) دارای تأثیر معنادار در تخصیص اعتبارات فرهنگی دانشگاه های کشورمی باشند. از سوی دیگر نتایج تکنیک ahp حاکی از آن است که از دیدگاه خبرگان، ابتدا بُعد (فرهنگی - سیاسی) و سپس بُعد (ساختار اجرایی) در اولویت قرار می گیرند. همچنین با استفاده از اولویت بندی درجه اهمیّت شاخص ها در تکنیک تاپسیس مشخص شد که شاخص هایی همانند (میزان تطبیق فعالیت های فرهنگی با منویات رهبری)، (اهتمام به فعالیت های دینی و نماز و نیایش و بیداری اسلامی)، (اولویت قراردادن فرهنگ اسلامی- ایرانی) و (میزان ارتباط معاونین و مدیران فرهنگی دانشگاه با حوزه ستادی و همکاری در برنامه ها با ستاد) باید برای تخصیص اعتبارات فرهنگی دانشگاه های کشور در اولویت قرار گیرد.

شهروندان هر شهر به منظور پاسخگویی به طیف وسیعی از نیازهای شغلی، تحصیلی، تفریح، خرید، دریافت خدمات و ... از سیستم حمل و نقل همگانی یا شخصی استفاده می کنند. امروزه رشد استفاده از خودرو شخصی در شهرها منجر به آلودگی هوا شده است که این امر استفاده از هوای پاک که از طبیعی ترین حقوق بشر است را، الی الخصوص در کلان شهرها، با مشکل مواجه ساخته است. اصفهان به عنوان دومین شهر صنعتی کشور سالهاست که با این معضل دست و پنجه نرم می کند. به منظور رفع یا تقلیل شدت آلودگی هوا پیشنهادات بسیاری وجود دارد که از آن جمله می توان به جایگزینی خودرو شخصی تک سرنشین با وسائط نقلیه عمومی شهری اشاره کرد. در این پژوهش با استفاده از اصول بازاریابی اجتماعی و با بهره گیری از مدل رفتار برنامه ریزی شده، مدلی مفهومی به منظور بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی اجتماعی بر قصد کارکنان دانشگاه های دولتی شهر اصفهان در جایگزینی خودرو تک سرنشین با وسائط نقلیه عمومی شهری ارائه گردیده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت جزء پژوهش های توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. به منظور بررسی رابطه میان متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. نمونه پژوهش 225 نفر از کارکنان سه دانشگاه دولتی شهر اصفهان- دانشگاه اصفهان، دانشگاه پیام نور مرکز اصفهان و دانشگاه هنر اصفهان- بوده است. توزیع پرسشنامه پژوهش به صورت تصادفی طبقه بندی شده انجام پذیرفته است و جهت آزمون فرضیات از نرم افزار amos استفاده شده است. نتایج مبتنی بر فرضیه ها حاکی از آن است که آمیخته بازاریابی اجتماعی بر باورهای رفتاری و باورهای هنجاری کارکنان دانشگاه های دولتی شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد اما بر باورهای کنترلی این افراد تأثیر منفی دارد. در ادامه تأثیر باورهای رفتاری بر نگرش، باورهای هنجاری بر هنجار ذهنی و باورهای کنترلی بر کنترل رفتار درک شده مثبت و معنادار بوده است. همچنین تأثیر هر سه متغیر نگرش، هنجار ذهنی و کنترل رفتار درک شده بر قصد نمونه آماری پژوهش مثبت و معنادار بوده است. در نهایت تأثیر مثبت و معنادار آمیخته بازاریابی اجتماعی بر قصد مورد تائید قرار گرفت.

دگرگونی¬های جهان به واسطه فناوری و فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک، تحول ژرف و عظیمی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد نموده است. این شرایط زمینه¬ای را جهت تسهیل انجام امور تجاری، خرید و فروش و بانکداری ایجاد نموده است که منجر به افزایش رقابت میان سازمان¬ها گردیده است. گسترش تجارت الکترونیکی شرکت با مشتری به واسطه پیشرفت¬های فناوری اطلاعات از یک طرف و دسترسی افراد به اینترنت از سوی دیگر این امکان را برای مشتریان به وجود آورده است که در هر ساعت شبانه روز و هر روز هفته بتوانند تمامی امور بانکی خود را به راحتی و از داخل منزل انجام دهند. این شرایط سبب صرفه جویی در وقت و هزینه مشتریان می¬شود. در ایران هم مانند بسیاری از کشورها بانکداری اینترنتی توسط بانک¬های عامل به وجود آمده است که به مشتریان خدمات لازم را ارائه می دهند، اما استقبال مشتریان از این خدمات و استفاده از آن فراگیر نشده است. برای این امر دلیل زیادی می تواند مطرح شود که از جمله مهمترین آن¬ها می¬توان به عدم توجه به عوامل موثر در پذیرش این تکنولوژی های جدید اشاره نمود. پژوهش حاضر در پی شناسایی عوامل تأثیر گذار بر قصد استفاده افراد از خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (نرم افزار لیزرل) می-باشد. نمونه آماری تحقیق حاضر مردم شهر تهران و مشتریان بانک ملت هستند که از تجربه بانکداری اینترنتی برخوردار بوده¬اند و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد از طریق پرسشنامه گردید. نتایج تحقیق نشان داد که در بین متغیرهای به کار گرفته شده، "کنترلهای رفتاری درک شده" بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده افراد از بانکداری اینترنتی داراست.

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان، از جدیدترین ابزارهای مدیریتی می باشد که قادر است اطلاعات موجود در سازمان را با استفاده از فناوری اطلاعات در تمام حوزه های فعالیت به صورت یکپارچه جمع آوری و نتایج بدست آمده از آن را در اختیار کاربران، در سطوح مختلف قرار دهد. هدف از این نوشتار، بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان در پاسخگویی مطلوب در دانشگاه پیام نور می باشد. برای دستیابی به هدف، مدل های مختلف (ازقبیل mccall، boehm، iso iec/9126، kazmen-clements، چابکی سازمان) بررسی و سپس مدلی پیشنهاد شده است. روش آماری توصیفی بوده و جامعه آماری آن 20000 نفر از دانشجویان دانشگاه پیام نور مشهد می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده، 377 پرسشنامه جمع آوری گردید. روایی پرسشنامه با به کارگیری نظرات چند تن از اساتید دانشگاه و متخصص در حوزه فناوری اطلاعات تعیین و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ با مقدار 898 . 0 مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که مولفه های یکپارچگی، امنیت، دقت و سرعت به ترتیب میزان تاثیر، نقش مهمی را در ارائه پاسخگویی مطلوب ایفا می کنند. همچنین مقدار شاخص های برازش در مدل پیشنهادی ( مانند 98 . 0 gfi=، 95 . 0 agfi=، 98 . 0 cfi=، 64 . 0 rmser=) بیانگر مناسب بودن مدل می باشند. واژگان کلیدی: برنامه ریزی منابع سازمان، پاسخگویی مطلوب، دانشگاه پیام نور، فناوری اطلاعات.

چکیده ارزش ویژه برند شایع ترین عبارتی است که برای بیان عملکرد یک برند به کار می رود و همچنین در ارزش مالی ترازنامه شرکتها مورد ارزیابی قرار می گیرد. هدف این تحقیق بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان در بانک ملت تهران است. در این پژوهش ارزش ویژه برند از 4 مؤلفه تشکیل شده است که عبارتند از : آگاهی از برند،وفاداری به برند، درک کیفیت برند، تصویر ذهنی از برند. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان شعب بانک ملت تهران می باشد.این تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی - همبستگی می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 312 نفر به عنوان نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند و سپس توسط روش آماری مدل یابی معادلات ساختاری(sme) مورد تحلیل قرار گرفتند. ابزار پژوهش در این بررسی شامل دو پرسشنامه بود که پایایی آنها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آنها به شیوه روایی محتوا بر اساس نظر اساتید مجرب و صاحب نظر مورد تایید قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ارزش ویژه برند 943/0 و برای پرسشنامه تعهد مشتریان برابر با 817/0 بدست آمد که هر دو در محدوده قابل قبول می باشند. بررسی نتایج با استفاده از نرم افزار spss وlisrel نشان داد که در بانک ملت تهران بین ارزش ویژه برند و مؤلفه های آن با تعهد مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین درک کیفیت برند به عنوان موثر ترین مولفه ارزش ویژه برند شناسایی گردید. کلید واژه: ارزش ویژه برند، تعهد مشتری، بانک

چکیده: در دهه های اخیر، نوآوری از اهمیت و جایگاه ویژه ای در سازمان ها برخوردار شده است و امروزه نقش کلیدی در فضای رقابتی ایفا می نماید. با این حال توسعه نوآوری در اغلب سازمان ها به کندی پیش می رود. این تحقیق با هدف بررسی نقش جهت گیری استراتژیک بر نوآوری خدمات در شرکت های بیمه ای به انجام رسیده است. این تحقیق از نوع کاربردی بوده که با روش پیمایشی به انجام رسیده است. برای این منظور، تعداد 388 نفر از مدیران ارشد و میانی شرکت های مختلف بیمه ای انتخاب شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید و با استفاده از روش های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که رابطه معناداری میان مولفه های جهت گیری استراتژیک (گرایش به رقبا-گرایش به مشتری و گرایش به هزینه) و بهبود نوآوری خدمات وجود دارد. همچنین نوآوری به شکل معناداری بر بهبود عملکرد بازار موثر بوده است.

یکی از موضوعات اساسی که در زمینه ی برند و برند سازی و همچنین مدیریت برند طی سالهای اخیر در پژوهش های بازاریابی بسیار مد نظر قرار گرفته، شناسایی فرایند روان شناختی وفاداری مصرف کننده روی برند است. دیدگاه هویت اجتماعی برند، بیان کننده ارتباط بین مصرف کننده و نام تجاری است به طوری که مصرف کننده از طریق هویت برند به شناسایی نام تجاری یا سازمان پرداخته و به آن وفادار می ماند. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان از دیدگاه هویت اجتماعی برند می باشد. تأثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان در پژوهش حاضر، از طریق متغیرهای مدل سنتی وفاداری برند که شامل: ارزش، رضایت و اعتماد است مورد آزمون قرار گرفت. پژوهش حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده های میدانی استفاده شده است. با بررسی نمونه ای به تعداد 400 نفر از مشتریان شرکت ایرانسل، داده¬های جمع¬آوری شده با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل گردید. فرضیات تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری و روش تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که هویت برند به طور غیر مستقیم و از طریق متغیرهای ارزش ادراک شده، رضایت و اعتماد بر وفاداری به برند تأثیر مثبت دارد. همچنین این پژوهش نتیجه گیری می کند که دیدگاه هویت اجتماعی برند، وقتی با دیگر دیدگاه های موجود ترکیب شود می تواند در پیش بینی مکانیزم های وفاداری به برند مفید باشد.

هدف از این مطالعه، بررسی قصد خرید موادغذایی ارگانیک می باشد. هدف، در واقع بررسی عوامل تعیین کننده موثر بر قصد خرید مواد غذایی ارگانیک در میان مصرف کنندگان سوپر مارکتهای مورد تائید انجمن ارگانیک در تهران می باشد. به علاوه، این مطالعه متمرکز بر این موضوع است که کدام عامل تعیین کننده می تواند بر قصد خرید موادغذایی ارگانیک بیشتر اثر بگذارد. براساس نظریه رفتارهای برنامه ریزی شده و مقالات مروری، یک مدل مفهومی پیشنهاد شده است. این مدل، اثر چندین متغیر مستقل را روی قصد خرید بررسی می کند،این متغیرها نگرش نسبت به خرید، معیارهای ذهنی، قیمت مطلوب، دسترسی مطلوب، دانش محصول و ویژگیهای جمعیت شناختی می باشند. یک بررسی از 263 مصرف کننده انجام شده است. چندین روش برای تحلیل مدل استفاده شدند، مانند آمار توصیفی، ازمون تی مستقل ، آزمون آنووا یکطرفه ، همبستگی پیرسون ، تحلیل رگرسیون متعدد و تحلیل رگرسیون متعدد سلسله مراتبی. نتایج نشان دادند که مدل پیشنهادی، 2/55 درصد از تغییرات در قصد خرید مواد غذایی ارگانیک را توجیه می کند. به علاوه، یافته ها نشان دادند که فقط نگرش نسبت به خرید و معیارهای ذهنی، عوامل پیش بینی کننده معنی داری از قصد خرید مواد غذایی ارگانیک هستند. متغیرهای دسترسی مطلوب، قیمت مطلوب و دانش محصول عوامل معنی داری در پیش بینی متغیرهای وابسته نیستند. در میان ویژگی های جمعیتی، فقط جنسیت می تواند بر قصد خرید موادغذایی ارگانیک تاثیر بگذارد.

چکیده رشد و توسعه روز افزون بکارگیری فناوری اطلاعات در جامعه امروزی و طبیعتاً صرف سرمایه های زیاد در این زمینه، باعث ایجاد انتظارات بحق افکار عمومی جامعه در زمینه دسترسی سریع به اطلاعات ، بالا رفتن سطح دقت اطلاعات دریافتی، امنیت بیشتر، انجام سریعتر امور با کیفیت بهتر و... شده است. اما امروزه در بسیاری از سازمانها و شرکتها شاهد بروز معضلات و مشکلاتی در زمینه عدم کارایی مناسب و قابل انتظار سیستمهای اطلاعاتی و برآورده نشدن نیازهای کسب و کار و مشتریان هستیم. به نظر می رسد بخش مهمی از این مشکلات ناشی از عدم همسویی فناوری اطلاعات و کسب و کار باشد. تحقیقات انجام شده نشان می دهد همواره همسویی فناوری اطلاعات و کسب و کار اولین دغدغه اصلی مدیران ارشد سازمانها بوده است، به علت اهمیت موضوع در این تحقیق همسویی کسب و کار و فناوری اطلاعات با استفاده از مدل لوفتمن دراتحادیه مرکزی تعاون روستایی وکشاورزی ایران را مورد بررسی قرار دادیم.به عقیده لوفتمن همسویی بین استراتژی فناوری اطلاعات و کسب و کاربر بکارگیری فناوری اطلاعات به شیوه ای شایسته و بهنگام و در توازن با استراتژی ها، اهداف و نیازهای کسب و کار سازمان اشاره دارد. سنجش سطح همسویی در سازمان مورد بررسی با جامعه آماری 150 نفر از مدیران و کارشناسان مراکز استانها نشان داد که همسویی (با نمره 2.56) بین سطح دوم و سوم بلوغ همسویی استراتژیک یعنی سطح تعهد و سطح تمرکز کامل قرار دارد. در سطح دوم نقش و جایگاه استراتژیک فناوری اطلاعات نهادینه نشده، ولی شناخت فرصتهای بالقوه برای همسویی آغاز می شود. همچنین اولین اولویت (بیشترین شکاف) مربوط به عامل «جذب وحفظ نیروهای مجرب و متخصص» با مقدار 2.336 ، دومین اولویت «کمیته راهبری و تصمیم ساز در حوزه فناوری اطلاعات »و سومین اولویت «ایجاد محیط محرک (نوآوری و کارآفرینی)»می باشد، این عوامل طبق نظر پاسخ دهندگان از مهمترین عوامل موثر در ایجاد همسویی هستند. کلمات کلیدی : فناوری اطلاعات، کسب و کار، همسویی، همراستایی، لوفتمن، سیستمهای اطلاعاتی، اتحادیه مرکزی تعاون روستایی، محصولات کشاورزی.

یکی از بزرگترین و متنوع ترین صنایع دنیا، صنعت گردشگری است و گردشگری مذهبی با هدف زیارت و اعتقادات درونی انجام می پذیرد. شهر مشهد مهم ترین شهر مذهبی ایران است که سالانه پذیرای میلیونها زائر می باشد، از این رو مجموعه ای از خدمات از جمله آژانس های خدمات مسافرتی، واحدهای اقامتی و پذیرایی، امکانات حمل و نقل و ... ساختار فعالیت های گردشگری شهر مشهد را تشکیل می دهند. افزایش شمار گردشگران مشهد مقدس سبب شده تا ارائه خدمات به گردشگران در یک فضای رقابتی صورت گیرد. در یک بازار رقابتی، هدف همه بنگاه ها کسب مزیت رقابتی می باشد و در بین دارایی های شرکت، برند یکی از منابع غیر فیزیکی برای کسب مزیت رقابتی محسوب می شود. این تحقیق با هدف ارائه راهکارهای مناسب جهت ارتقای وضعیت موجود آژانس های مسافرتی در ارائه خدمات به زائرین حرم علی بن موسی الرضا علیه السلام و شناسایی میزان اثرگذاری عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی در آژانس های خدمات مسافرتی، انجام شده است. این عوامل عبارتند از استراتژی های قیمتی، ارائه خدمات رفاهی، محتوای سفر و خدمات تفریحی–گردشگری که در قالب چهار فرضیه مطرح شده اند. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده اند. قلمرو زمانی این پژوهش از اوایل بهار 1392 تا آبان ماه 1392 و قلمرو مکانی فرودگاه و راه آهن شهر تهران می باشند.جامعه آماری n تعداد گردشگران شهر مشهد است که از طریق آژانس های خدمات مسافرتی شهر تهران به مشهد سفر می کنند.در این تحقیق جامعه آماری نامحدود است و با استفاده از فرمول آمار، تعداد384 نمونه بدست آمده است. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات هر پرسشنامه با استفاده از تکنیک های آماری متناسب و با بهره گیری از نرم افزار spss و لیزرل مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. در پایان طبق نتایج بدست آمده تمامی فرضیه ها اثبات گردید و ارتباط میان عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی و ایجاد برند تایید شد.

در محیط پویا وپیچیده امروزی، مدیران ارشد برای هدایت سازمانها نیازمند بکارگیری روشهای نوین درحوزه های مختلف می باشند. رویکردهای نوین ارزیابی عملکرد ابزاری ارزشمند جهت اطمینان مدیران از بهبود مستمر و اجرای درست استراتژی در سازمان هستند. هدف از این پژوهش تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد به دو روش کارت امتیازی متوازن و مدل سرآمدی در باشگاههای ورزشی و بطور ویژه باشگاه ملوان بود. برای تعیین ماموریت، چشم انداز، ارزشهای محوری ، استراتژی باشگاه ملوان ابتدا اسناد مربوط فدراسیون جهانی فوتبال، کنفدراسیون فوتبال آسیا ، فدراسیون فوتبال جمهوری اسلامی و اساسنامه باشگاه ملوان مطالعه و از طریق مصاحبه با مدیران ارشد باشگاه شاخص ها تعیین گردید. سپس شاخص های تعیین شده توسط پرسشنامه بین جامعه آماری این پژوهش شامل : بازیکنان و کادر فنی و همچنین خبرگان، پیشکسوتان و هواداران باشگاه ملوان توزیع گردید که در مجموع 57 نفر در این مطالعه شرکت کردند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمون t برای تجزیه و تحلیل رابطه مورد استفاده قرار گرفت. در نهایت شاخص های تائید شده در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و در نه حوزه رهبری، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، شراکتها و منابع، فرآیندها، نتایج مشتری، نتایج منابع انسانی، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد بر اساس مدل سرآمدی طبقه بندی شده است. بر پایه این پژوهش، با استفاده از تفاوتهای موجود در دو روش ودر صورت پیاده سازی کامل دو مدل درکنار هم، در واقع هر کدام ازمدلها بعد جدیدی به مدل دیگراضافه می کند و این منجر به ارزیابی عملکرد موثر تر ودرک بهتر وکاملتر ازفرایندهای سازمان وحوزه های استراتژیک آن می شود.

تحقیقات نشان داده اند که امروزه سازمان های ما چاره ای ندارند جز این که به سمت سازمان یادگیرنده حرکت نمایند. زیرا در دنیای امروز سازمان هایی موفق خواهند شد که استراتژی هایی برای یادگیری داشته باشند. هدف از اجرای تحقیق حاضر تبیین یادگیری سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی مازندران با استفاده از شاخص های یادگیری. نیفه (2001) بعنوان مدل مفهومی تحقیق حاضر میباشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به یادگیری سازمانی، از میان جامعه آماری 9000 نفری تحقیق حاضر، تعداد 368 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب، سپس با جمع‏آوری داده‏ها و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از ابزارهای مراجعه به اسناد و مدارک و نیز استفاده از نرم‏افزار spsswin جهت اجرای آزمونهای آماری مربوط، به سنجش شاخص های یادگیری سازمانی در دانشگاه علوم مازندران پرداخته شده است. نتیجه تحقیق نشان داده است که در دانشگاه علوم پزشکی مازندران با توجه به شاخص های هفتگانه مشخص شده در مدل، بین وضع موجود و مطلوب اختلاف وجود داشته و میزان یادگیری سازمانی در این دانشگاه بسیار ضعیف می باشد

سرمایه ی فکری، موضوع جدیدی است که به لحاظ نظری در چندساله ی اخیر در سطح جهانی مطرح شده است. اما از آن جایی که منبعی پر ارزش برای کشورها و سازمان ها به حساب می آید، میزان رشد و توسعه ی آن به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخصی در توسعه یافتگی کشورها است. از سوی دیگر، این منبع نامشهود به عنوان یکی از ارزش افزاترین منابع شرکت ها و سرمایه ای کلیدی در رشد مطرح شده است .در این مطالعه رابطه بین تمرکزمالکیت، عملکرد سرمایه فکری و ارزش شرکت در بازار ایران بررسی شده است.نمونه آماری پژوهش شامل شرکت هایی در طی دوره زمانی انجام شده است. روش آماری استفاده شده جهت تجزیه و تحلیل داده ها،رگرسیون چندگانه وضرایب همبستگی می باشد. برای اندازه گیری تمرکز مالکیت از شاخص هرفیندال-هیرشمن و برای ارزش شرکت از نسبت کیوتوبین استفاده شده است.برای سنجش سرمایه فکری طبقه بندی های مختلفی ارایه شده است که یکی از طبقه بندی ها توسط پالیک مطرح شده که از سه جزء کارایی سرمایه فیزیکی، کارایی سرمایه انسانی و کارایی سرمایه ساختاری می باشد در پژوهش حاضر نیز از مدل پالیک استفاده شده است و همچنین اندازه شرکت و رشد بعنوان متغیرهای کنترل در نظر گرفته شده است. یافته ها حاکی از رابطه معنادار مثبت بین عملکرد سرمایه فکری و ارزش شرکت می باشد.در عین حال از نظر آماری رابطه معناداری بین تمرکز مالکیت و عملکرد سرمایه فکری وارزش شرکت مشاهده نشده است.و همچنین در بررسی رابطه عملکرد سرمایه فکری و تمرکز مالکیت ، تنها میان کارایی سرمایه فیزیکی و تمرکز مالکیت رابطه معناداری مشاهده شده است.

مدیریت بحرانهای کنونی و جنگهای امروزی نیازمند تصمیم گیریهای درست و واکنش سریع است که ایجاب می کند اطلاعات به شکل امن و صحیح ازمناطق درگیر و حساس کسب شود و یا به واحدهای عملیاتی ارسال شود. توانایی سیستمهای اطلاعاتی در پردازش سریع حجم گسترده ای از اطلاعات دریافتی و همچنین وجود بستر ارتباطی پایدار، چند لایه، امن و با قابلیت تحرک لازم که فرماندهان را قادر می سازد تا دستورات عملیاتی را به موقع به نیروهای تحت امر خود ابلاغ نمایند، از ملزومات سامانه های فرماندهی و کنترل به شمار می آید. این نیازمندیها باعث شده سازمانهای مختلف اعم از نظامی و غیر نظامی در لایه های مدیریتی و مشورتی مختلف از جدیدترین تکنولوژیهای اطلاعاتی و ارتباطی استفاده نمایند. پروتکلهای امن ارتباطی و تکنیکهایی چون عاملهای هوشمند و چندگانه، سیستمهای پردازش موازی، سیستمای بلادرنگ، عملیات شبکه مدار و آموزشهای الکترونیکی فرماندهان از آن جمله است.در این پژوهش به سیستمهای فرماندهی و کنترل در موارد نظامی و غیر نظامی پرداخته میشود و نقش و اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در این سیستمها بررسی می شود و نیازمندی و چالشهای سیستمهای فرماندهی و کنترل از منظر اطلاعات و ارتباطات بررسی میگردد. روش انجام پژوهش در این تحقیق حاضر، تحقیق توصیفی _ تحلیلی می باشد .جامعه مورد مطالعه در این تحقیق نیروی زمینی ارتش جمهوری اسلامی ایران می باشد و جامعه نمونه ما شامل هیئت رئیسه ، ستاد نیرو و یگان-های عملیاتی و یگان های آموزشی می باشد که هر کدام بیانگر و نماینده یگان های راهبردی، راهکنشی و عملیاتی می باشد.جمعیت جامعه آماری مورد مطالعه به طور میانگین 850 نفر می باشند که بر اساس جدول کوکران تعداد 264 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند.

پرورش و آماده ساختن دانشجویان مدیریت که مایلند رو پای خود بایستند و کسب وکاری را راه اندازی نمایند از طریق آشنا ساختن آنان با دانش و مهارت های کسب وکار امکان پذیر خواهد بود. این امر همچنین در راستای اهداف توسعه ملی و توسعه پایدار برنامه پنج ساله پیش بینی اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور و همچنین چشم انداز بیست ساله می باشد. شناخت عوامل موثر در راه اندازی الگوی کسب وکار می تواند به میزان اشتغال، افزایش بهره وری و قابلیت تولید دانشجویان کمک کرده و از میزان بیکاری فارغ التحصیلان بکاهد. لذا تحقیق حاضر با توجه به اهمیت موضوع باهدف شناسایی و رتبه بندی مولفه های موثر بر راه اندازی کسب وکار کارآفرینانه برای دانشجویان مدیریت در نظام آموزش عالی ایران انجام شده است. با استفاده از روش آمیخته اکتشافی ابتدا از طریق مصاحبه با خبرگان کسب وکار که شامل اساتید دانشکده های مدیریت و کارآفرینی، کارشناسان و مدیران کسب وکار و همچنین صاحبان کسب وکارهای موفق، اقدام شد. مصاحبه با 24 نفر از خبرگان به مرحله اشباع رسیده و مولفه های تأثیرگذار انتخاب گردید. سپس بر اساس روش کمی و مدل سازی ساختاری و با استفاده از نرم افزار lisrel و با توجه به ترکیب دو مدل پارسونز و جم، مدل نهایی استخراج گردید. از روش آزمون فریدمن و آزمون دوجمله ای برای تعیین روایی و رتبه ی مولفه ها استفاده شد و بر اساس یافته های این تحقیق و با استفاده از طراحی مدل، مولفه های ساختاری و شخصیتی به عنوان متغیرهای مستقل و مولفه های نوآوری و شبکه اجتماعی، به عنوان متغیرهای تعدیل گر و مولفه ی راه اندازی کسب وکار کارآفرینانه به عنوان متغیر وابسته در حوزه ی نتایج این تحقیق قرار گرفتند.

سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری رضایت مند پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پید اکرده اند. چرا که هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداری مشتریان قدیمی است و نگهداری مشتریان وفادار یک موضوع حیاتی برای شرکت ها می باشد . هدف اصلی این مقاله درک روابط میان کیفیت رابطه و وفاداری مشتری و همچنین تاثیر جنسیت به عنوان یک متغیر تعدیل کننده در این رابطه مطالعه شده است. ابعاد اصلی کیفیت رابطه شامل اعتماد ، تعهد و رضایت است که مبتنی بر انتظارات مشتریان از خدمات و محصولات می باشد . پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی و به روش پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک صادرات شهرستان رامسر می باشدو نمونه ای به حجم۳۸۴ نفر از مشتریان بانک مربوطه بطور تصادفی انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، از رگرسیون خطی ، آزمون فریدمن و ضریب همبستگی پیرسون و برای بررسی روابط بین متغیرها از نرم افزارexcell وspss استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آنست که رضایت بر تعهد تاثیر ندارد ولی بر عامل اعتماد موثر می باشد. متغیر اعتماد نیز بر تعهد و متغیر تعهد و اعتماد بر وفاداری موثر می باشد. بعلاوه جنسیت بعنوان متغیر تعدیل کننده ، تنها بر رابطه « اعتماد/ وفاداری » مشتریان تاثیر دارد و در سایر متغیرهای « رضایت / تعهد » و « اعتماد/ تعهد » و « تعهد/ وفاداری » نقش تعدیل کنندگی ندارد.

موفقیت فردا در عرصه کسب و کار از آن سازمان هایی است که بصیرت و آگاهی بیشتری نسبت به خود و محیط رقابت داشته باشند چرا که تشدید صحنه رقابت جهانی در محیطی که به صورت دائم در حال تغییر است ضرورت واکنش های مناسب سازمان ها و شرکت های تولیدی ـ صنعتی را دو چندان کرده است. امروزه مشارکت مشتری و تأمین کننده به عنوان منابعی بسیار مهم برای رسیدن به سطوح بالای کیفیت، رهبری هزینه، تحویل سریع و مطمئن، انعطاف پذیری شایسته و خدمات رضایت بخش در نظر گرفته می شوند، چرا که دخالت مشتری و تأمین کنندگان موجب افزایش چشمگیر سودآوری و حفظ مزیت رقابتی شرکت می گردد؛ از این رو بر آن شدیم که اثرات دخالت مشتری و تأمین کننده را بر روی مزیت رقابتی در شرکت های تولیدی در استان البرز بررسی کنیم. نوع پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت ها از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی محسوب می شود و برای ابزار تحقیق، پرسشنامه های حاوی 26 سوال با ضریب اعتبار برابر با 0/86 طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها هم از روش های آمار توصیفی و هم از روش های آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه و آزمون t و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج به دست آمده از پرسشنامه های توزیع شده بین نمونه 140 نفری از کارشناسان شامل مدیران ارشد، مدیران میانی و برخی از کارمندان شرکت های تولیدی استان البرز، نشان دهنده ی آن است که دخالت مشتری و دخالت تأمین کننده تأثیر مستقیم بر روی مزیت رقابتی (کیفیت، رهبری هزینه، تحویل سریع و مطمئن، انعطاف پذیری شایسته و خدمات رضایت بخش) شرکت های تولیدی دارد. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد که بالاترین رتبه مربوط به رهبری هزینه و پایین ترین رتبه مربوط به کیفیت محصول است.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و توانمند سازی کارکنان شهرداری منطقه‎ 17تهران می باشد. در این تحقیق جامعه آماری کلیه مدیران و کارکنان شهرداری منطقه 17‎ تهران می باشد. برای سنجش توانمندسازی و ابعاد آن از پرسشنامه استاندارد اسپریتزر و برای سنجش سلامت سازمانی از پرسشنامه استاندارد هوی استفاده شده است. پرسشنامه توانمندسازی دارای پنج بعد شایستگی،خود مختاری، موثر بودن، معنی دار بودن و اعتماد می باشد و پرسشنامه سلامت سازمانی نیز دارای هفت بعد یگانگی نهادی، نفوذ مدیر،ملاحظه گری، ساخت دهی، پشتیبانی منابع، روحیه و تاکید علمی می باشد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه توانمندسازی و پرسشنامه سلامت سازمانی بیش از0.7 به دست آمده است. بر طبق جدول کرجسی مورگان، نمونه ها به صورت تصادفی طبقه ای متناسب انتخاب شدند. روش این پژوهش توصیفی همبستگی می باشد. نتایج نشان داد که بین سلامت سازمانی و توانمندسازی کارکنان رابطه معنی داری می باشد (p‎ کوچکتر از0.05 ) . با انجام آزمون همبستگی اسپیرمن مشخص شد که بین تمام ابعاد توانمندسازی و سلامت سازمانی نیز رابطه معناداری وجود دارد. با استفاده از آزمون فریدمن نیز میزان تاثیر ابعاد توانمندسازی در سلامت سازمانی رتبه بندی شد که بیشترین تاثیر مربوط به احساس معنی دار بودن و کمترین تاثیر مربوط به اعتماد می باشد. در پایان این تحقیق پیشنهاداتی در جهت بهبود براساس این روابط ارائه شده است

هیچ سازمان موفقی را نمی توان یافت که اهمیت مشتری و لزوم مشتری مداری را درک نکرده باشد.تصور تولید بیشتر و بالا بردن سطح کیفی و کمی آن بدون داشتن مشتری خیالی بیهوده است.درک این موضوع مشتری مداری و توجه به مشتری را در عرصه رقابت سازمان هاقرارداده است.در این میان بهره گیری از شیوه های نوین کسب وکار که بتواند سازمان را در این امر مهم یاری نماید بسیار پراهمیت جلوه نموده و مورد توجه مدیریت سازمان هاقرارگرفته است. مهندسی مجدد به عنوان یکی از روش هایمهم در این زمینه و خصوصاً راهکار ایجاد تحول و افزایش بهره وری سازمان حدود دو دهه است که در کشورهای صنعتی مورد توجه قرار گرفته و اجرای آن در برخی از سازمان هانتایج قابل ملاحظه ای در پی داشته است. مهندسی مجدد رامی توان بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ایفرآیند ها برای رسیدن به پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهایی همچون سرعت،کیفیت،هزینه جهت رسیدن به اهداف سازمانی تعریف نمود. با وجود اینکه مهندسی مجدد یک تحول بزرگ مدیریتی است از نگاه دیگر می تواند همراه با ریسک فراوانی باشد.مهندسی مجدد همانند یک تیغ دو لبه است که در یک طرف آن تحولی شگرف و در طرف دیگر آن یک ناکامی بزرگ است. اجرای موفق پروژه هایی نظیر مهندسی مجدد که بسیار هزینه بر و نفس گیر است علاوه بر تلاش و پیگیری فراوان نیاز به عوامل دیگری نیز دارد. رمز موفقیت در دانش و توانایی است و نه در بخت و اقبال. با گذر از انقلاب صنعتی و ورود به هزاره جدید دیگر موتور محرک رشد سازمان هابه سرمایه و نیروی انسانی محدود نمی شود.مهم ترین متغیر رشد همه جانبهسازمان هاو بنگاه های اقتصادی در عصر حاضر دانش است. جهانی شدنروزافزونکسب وکار ها، مهندسی مجدد، کوچک سازیسازمان ها،برون سپاریفعالیت هاو خدمات و توسعه عظیم فناوری همگی شان حکایت از این دارد که به کارگیریاثربخش تر و کاراتر دارایی های دانش، به عنوان منبعی ارزشمند و راهبردی اهمیتی بیش از هر زمان دیگر یافته است. با حضور اقتصاد دانش محور اقتصاد جهانی یکپارچه شده و توسط فناوری اطلاعات مبدل به یک اقتصاد جهانی واحدمی شود.بدیهی است که کلید موفقیت در این اقتصاد جدید دانش است و از آن به عنوانمهم ترین مزیت رقابتی و راهبردی سازمان هانام بردهمی شود. مدیریت دانش به شکل نوین سازمان هارا در تغییر و سازگاری با اقتصاد جدید دانش محور یاری می دهد.

جایگاه یابی یک مفهوم اصلی و یک استراتژی موثر در بازاریابی است که به شرکت امکان می دهد تا محصولات و برندهایش را متمایز نموده و نیازهای مشتریان هدفش را بهتر از رقبا تأمین نماید. با وجود اهمیت این مفهوم، تحقیقات محدودی در زمینه جایگاه یابی در جهت روشن ساختن نحوه تاثیر گزینه های مختلف جایگاه یابی برند بر ادراک مصرف کننده و نحوه ارزیابی اثربخشی استراتژی های آن وجود دارد. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر اثربخشی استراتژی های جایگاه یابی برند از نگاه مشتری صورت گرفته است. در این راستا، ابتدا به دنبال تاثیر استراتژی های جایگاه یابی برند بر فرآیند رده بندی مصرف کنندگان هستیم. در ادامه، این مطالعه کیفی نشان می دهد که مصرف کنندگان، برندها را بر اساس استراتژی های جایگاه یابی مشخصی طبقه بندی می کنند. به ویژه مصرف کنندگان، برندهایی که از یکنوع مبنای جایگاه یابی برخوردارند در یک طبقه قرار می دهند. سپس عوامل تأثیرگذار بر اثر بخشی استراتژی های جایگاه یابی برند را شناسایی می کنیم و تاثیر آنها را از نقطه نظر مشتریان درمی یابیم. در مرحله آخر نیز به ارزیابی جایگاه یابی برند با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی از دیدگاه مصرف کنندگان می پردازیم. پژوهش حاضر از نوع پیمایشی / میدانی و با استفاده از روش پرسشنامه انجام شده است که روایی پرسشنامه به روش محتوایی به تأیید اساتید و خبرگان رسید و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ (0/93 = r ) محاسبه گردید. جامعه آماری بر اساس داده ها و اطلاعات جمع آوری شده حاصل از پاسخ گویی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و سوپر مارکت ها ی شهر تهران مشتمل بر 2000 نفر می باشد تا میزان تأثیر هر یک از عوامل سنجیده شود. نتایج آزمون تحلیل رگرسیون نشان می دهد که عامل تبلیغات اثر متفاوتی نسبت به سایر عوامل بر استراتژی های جایگاه یابی برند داشته است. همچنین نتایج آزمون ضریب همبستگی نیز گویای آن است که بین تبلیغات و اثربخشی رابطه معناداری با شدت 652/0 وجود دارد.

یکی از مهمترین تحولات در حوزه ی مدیریت استراتژیک که منجر به پیدایش انقلابی در حوزه ی راهبردی شده است،راهبرد اقیانوس آبی می باشد که با رویکرد تفکر راهبردی همراه با نوآوری در حوزه ی راهبردی اقدام به ارائه ی مجموعه ای از ابزارها و رویکردهای خاص جهت تحقق آن نموده است.امروزه دنیای نوین پوشاک و صنعت چرخ خیاطی مجموعه ای پررقابت است بر همین اساس این پژوهش طبق مدل استراتژی اقیانوس آبی(bos) به بررسی عوامل موثر بر اجرای bos در شرکت کاچیران پرداخته است. پرسش اصلی تحقیق به دنبال پیدا کردن عوامل موثر بر اجرای bos از بین عوامل منابع ، عوامل شناختی ، عوامل انگیزشی و عوامل سیاسی می باشد و پرسش های فرعی تحقیق به دنبال پیداکردن عوامل موثر بر اجرای استراتژی اقیانوس آبی در شرکت کاچیران در هر کدام از عوامل می باشند.جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه ی کارشناسان موجود در شرکت کاچیران تشکیل داده اند.برای تحلیل آن پس از استخراج داده ها از پرسش نامه،از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف،تی استیودنت تک نمونه ای و فریدمن استفاده شده است.آزمون ها و تحلیل های مرتبط به این نتیجه رسیدند که عوامل منابع، عوامل شناختی، و عوامل انگیزشی بر اجرای bos در شرکت کاچیران موثر می باشند ولی عوامل سیاسی بر اجرای این استراتژی در شرکت کاچیران موثر نمی باشند.طبق آزمون فریدمن عامل منابع از لحاظ تاثیرگذاری در رتبه ی اول ،عامل انگیزشی در رتبه ی دوم ،عامل شناختی در رتبه ی سوم و عامل سیاسی در رتبه ی چهارم قرار دارد.

توجه وافر به مساله توسعه صادرات بویژه در حوزه محصولات باغی با تکیه بر تاثیر بسته بندی به عنوان عاملی مکمل از تولید و فر آوری تا طی مراحل نگهداری و انتقال نهایی به مصرف کنندگان هدف ملی و منطقه ای و بین المللی و لزوم آگاهی هر چه بیشتر مصرف کنندگان و تولید کنندگان و باغداران و گروه صادر کنندگان و بازرگانانان محصولات باغی و کشاورزی از نقش بسته بندی در توسعه صادرات محصولات باغی با رویکرد منبعی برای خلق ارزش افزوده و درآمد زایی ملی و فراملی .

چهار موج عمده، مفهوم کارآفرینی را متحول ساخته است. موج چهارم نگرش جدید به مفهوم و کارکرد کارآفرینی با رویکرد ارزش آفرینی می باشد که حتی تأکید برآن است که واژ? آن نیز به ارزش آفرینی تغییر یابد. به عبارت دیگر با رویکرد جدید، کارآفرینی اگر بر اساس ارزش های یک جامعه شکل نگیرد پیامدهای آن نیز ارزش آفرین نخواهد بود، چراکه از مسایل معرفت شناختی که زیربنای آن می باشد تا مسایل اقتصادی تمام زمینه های علمی را دربرگرفته و در حوز? فرهنگ وسیاست تا اقتصاد ادامه یافته است. در این رساله مدل مفهومی کارآفرینی ارزش آفرین شناسایی گردیده است. این مدل در چارچوب نظام ارزشی و بومی ایران بررسی گردیده است. عوامل علّی، محیطی و زمینه ای تاثیرگذار بر کارآفرینی ارزش آفرین استخراج گردیده است و همچنین فعالیت ها و راهبردها و پیامدهای کارآفرینی ارزش آفرین تبیین گردیده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش تحقیق نظریه برخاسته از داده ها می باشد.

مسئله مورد بررسی در این پژوهش، ارزیابی عملکرد شرکت صنعتی بهشهر بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و ارائه نقشه استراتژی می باشد. هدف از این پزوهش، تحقق اهداف سازمان و عملیاتی نمودن استراتژی های تدوین شده می باشد. بنابراین ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن صورت پذیرفت که در آن کل سازمان اعم از دارایی های مشهود و نامشهود آن مورد بررسی و سنجش قرار گرفت تا در نهایت چشم انداز، ماموریت و اهداف سازمان محقق گردد.

این تحقیق 4 بعد از cbbe را :آگاهی از برند، تداعی معانی برند، کیفیت ادراک شده برند، و وفاداری به برند را با هدف بهبود بخشیدن به خدماتی است که شرکت ساعت های برند دانیه به مشتریانشان ارائه می دهند. به این منظور مشتریان در مورد تداعی مشتریان نسبت به برند دانیه، دلایلی که مشتریان از این برند خرید می کنند، و اینکه تاثیراتی را که فروشندگی شخصی بر خرید مشتریان و رضایت آن ها از تجربه خریدشان دارند مورد پرسش قرار می گیرند. پژوهش حاضر در پی شناسایی تاثیر فروشندگی شخصی بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری از طریق مدل آکر می باشد. نمونه آماری تحقیق حاضر 300 نفر از مردم شهر تهران و مشتریان برند ساعت های دانیه می باشد که اقدام به جمع آوری نظرات این افراد از طریق پرسشنامه گردید و از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که فروشندگی شخصی تاثیر بسزایی بر ابعاد cbbe برند ساعت های دانیه داردو همچنین فروشندگی شخصی بر روی قصد مشتریان برای خرید، و تداعی آن ها از این برند و کیفیت ادراک شده آن ها نسبت به برند و بنابراین بر وفاداری آن ها نسبت به برند موثر می باشد.

افزایش روزافزون مسافرت های درون شهری، ترافیک های سنگین ، افزایش هزینه های رفت و آمد افراد از محل کار به خانه ها، ایجاد آلودگی در شهرهای به ویژه بزرگ، اتلاف زمان افراد برای رسیدن به محل کار، از بین رفتن انرژی از جمله موضوعاتی است که طبق آن ایده های دورکاری مطرح شده است. همچنین امروزه عدّه زیادی از افراد به شغل خود به عنوان یک کار موقّت نگاه می کنند و در بسیاری از موارد به دلیل عدم رضایت از کیفیت زندگی کاری خود، در تلاش هستند که در اولین فرصت، از موقعیّت کنونی به موقعیتی بهتر و بالاتر دست پیدا کنند، لذا در این پژوهش به طرح مسأله دورکاری و تأثیرات آن بر کیفیت زندگی کاری کارکنان پرداخته شده است

از آنجا که اهداف و استراتژی های سازمان به عنوان چراغ راهنما و هماهنگ کننده کلیه فعالیت ها به شمار می روند و کارکنان از مهمترین منابع بهره وری و موفقیت سازمانی محسوب می گردند، آموزش ضمن خدمت معطوف به اهداف و استراتژی ها، گام بلندی در توانمندسازی آنان و تحقق این مهم خواهد بود. در این پژوهش سعی شده است تاثیر نقشه جامع علمی سلامت دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی کاشان که در برگیرنده اهداف و استراتژی های سازمان است، در دوره های آموزش ضمن خدمت کارکنان غیر هیأت علمی مورد بررسی قرار گیرد.