پیشتروشاید،حتیتااواخرقرنبیستممیلادی،تامینرضایتمشتریووفاداریآنهابیشترشعارگونهبود. امروزه،تلاشفراوانیجهتارتقایابزارهایمدیریتارتباطاتبینفردیوگسترشفرهنگمشتریمداریتوسطمحققان،کارشناسانومدیرانسازمانهاصورتمیگیرد. اینامرنشاندهندهآناستکهوفاداریبهباورهمگانمهمترینشاخصتعیینموفقیتسازمانهاوبهبودسودآوریبهشمارمیآیدکهازطریقاخلاقورفتارحرفهایکارکنانبدستمیآید . اینتحقیقبراساسهدف،کاربردیاستوازنظرجمعآوریدادههابرایآز...

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش واسطه گری رابطه زناشویی برای تاثیر نیازهای خانوادگی بر کیفیت زندگی و سلامت معنوی خانواده از والدین دانش آموزان ابتدایی شهر شیراز بود. ابزارهای تحقیق عبارت بودند از: مقیاس نیازهای ). برای تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. شواهد موید پایایی مطلوب مقیاس ها بود. مدل نهایی پژوهش به بررسی نقش واسطه گری رابطه زناشویی برای نیازهای خانوادگی و دو بعد آن ( ...

این پژوهش به بررسی مفاهیم اعتماد و تعهد در دو سطح خرده فروشی (شامل دو سطح، فروشنده و فروشگاه) و همچنین تأثیر ایندو متغیر بر کیفیت ارتباط می پردازد. بر اساس بازنگری های به عمل آمده، مدلی نظری پیشنهاد شده است که بین اعتماد و تعهد ازیک سو و کیفیت ارتباط از سوی دیگر رابطه برقرار می کند. متغیرهای اصلی این تحقیق عبارتند از: اعتماد مشتری به فروشنده، اعتمادمشتری به فروشگاه، تعهد مشتری به فروشنده، تعهد ...

هدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند شامل ابعاد اجتماعی، مالی، ساختاری بر درآمد مالی فروشنده با میانجی گری کیفیت ارتباط که شامل ابعاد (اعتماد، رضایت، تعهد) می باشد. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد، که به توصیف نظرات مشتریان شرکت واریان در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد.برای انتخاب گروه نمونه از روش نمون...

هدف پژوهش حاضر بررسی اثربخشی مشاوره ی راه حل محور به صورت گروهی در افزایش کیفیت رابطه ی ولی فرزندی دختران دبیرستانی شهرستان دزفول بود. پژوهش از نوع طرح نیمه آزمایشی (طرح پیش آزمون- پس آزمون با گروه کنترل) بود. شرکت کنندگان 24 دانش آموز دوره ی دبیرستان بودند که در مقیاس کیفیت رابطه ی ولی فرزندی نمره پایین گرفتند و به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب و به صورت تصادفی در دو گروه آزمایش و کنترل گمار...

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تعهد مذهبی در کیفیت روابط زناشویی با میانجیگری متغیرهای سبک های دلبستگی بزرگسالان و شادکامی زناشویی صورت گرفت. جامعه آماری در این پژوهش زوج های جوان مراجعه کننده به مراکز تفریحی، زیارتی و فرهنگی سطح شهر مشهد بود که تعداد 336 زن و شوهر(186= مردان و 186= زنان) به طور در دسترس انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار این پژوهش پرسشنامه های شادمانی زناشویی، سازگاری زناشویی...

چکیده هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مزایای رابطه ای حاصل از روابط بلندمدت میان کارمند و مشتری و تأثیر آن بر پیامدهای رفتاری مثبت برای سازمان است. در مورد پیامدهای رفتاری نیز بر کیفیت رابطه و تبلیغات توصیه ای بعنوان دو پیامد رفتاری سودمند برای سازمان تاکید شده است. پژوهش حاضر مطالعه ای توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق نیز شامل 401 نفر از مشتریان چهار بانک، ملی، ...

برخلاف روابط در بازارهای محلی، رابطه در بازار های خارجی تا حد زیادی تحت تاثیر عوامل گوناگون فرهنگی، اقتصادی و محیطی است از این رو کیفیت رابطه (قبل، در طول و بعد از مبادلات) می تواند روابط صادراتی را تقویت یا تخریب کند. بررسی رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه ای و عملکرد صادراتی به منظور آگاه شدن و به حرکت در آوردن سیاست های شرکت است، بطوریکه بتوان: منابع محدود شرکت، استراتژی های بازاریابی رابط...

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین متغیرهای نطم جویی شناختی- هیجانی، کیفیت دوستی و سازگاری تحصیلی و تبیین سهم نظم جویی شناختی- هیجانی و کیفیت دوستی در پیش بینی سازگاری تحصیلی دانشجویان می باشد. بدین منظور نمونه ای به حجم 260 نفر با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای از بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی انتخاب شدند و با پرسشنامه های نظم جویی شناختی- هیجانی، کیفیت دوستی حجازی و ظه...

یکی از مهمترین مفاهیم بازاریابی که امروزه به طور گسترده توسط محققان و صاحبنظران بازرایابی مورد بحث قرار می گیرد، ارزش برند است. از جمله دلایل اهمیت مفهوم ارزش برند این است که ایجاد ارزش هم برای مشتریان و هم برای شرکت می نماید و در نتیجه بازاریابان می توانند با استفاده از ارزش برند بالاتر به مزیت رقابتی دست یابند. هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه ...