رفتار شکایت­آمیز مصرف کننده مبحثی بسیار مهم برای ادامه حیات هر شرکت است و توجه زیادی را در بخش خدمات به خود جلب کرده است. آگاهی از علل و عواقب این نوع رفتار به شرکت کمک می کند تا از یک فلسفه بازاریابی که نه تنها در راستای رضایت مصرف کننده می­باشد، بلکه سعی در مدیریت عدم رضایت و رسیدگی به شکایات دارد استفاده کند. هدف از این پژوهش،‌ بررسی مقایسه واکنش شکایت­آمیز دانشجویان از خدمات دانشگاه در دو م...

هدف نهایی از بازاریابی برآوردن نیازها و خواسته­­های مشتریان به شکلی بهتر از رقبا می­باشد. توانایی درک چگونگی رفتار مشتریان و مصرف‌کنندگان و نحوه تصمیم­گیری آن­ها یک پیش نیاز اساسی برای انجام موفق اهداف بازاریابی می­باشد. این تحقیق با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود خرید آنلاین با توجه به فرآیند تصمیم‌گیری مشتری انجام گرفته است. بدین منظور از روش کتابخانه­ای و بررسی ادبیات موجود برای شناسایی عوا...

زمینه: رضایت آنلاین والدین، طرحی برای برآورده نمودن الزامات اخلاقی و قوانین محافظت از حریم خصوصی آنلاین کودکان بوده، که برای والدین ابزاری برای محافظت اخلاق مدارانه، از حریم خصوصی آنلاین کودکان، فراهم می کند. هدف این مقاله تجزیه و تحلیل رویکردی مبتنی بر رضایت آنلاین والدین بر تبادلات الکترونیکی کودکان بوده که یک رویکرد قابل اطمینان برای رضایت والدین می باشد. روش: پژوهش حاضر یک پژوهش زمینه یابی ...

مقدمه: به منظور ترویج استفاده از آموزش الکترونیک، اولین دوره آموزش آنلاین دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با موضوع مدلاین راه اندازی شد. سپس مطالعه ای با هدف مقایسه اثربخشی شیوه های آموزش آنلاین حضوری و تلفیقی درس مدلاین در دانشجویان پزشکی، انجام گرفت. روش ها: در یک مطالعه تجربی، به 40 نفر از دانشجویان پزشکی، آموزش مدلاین با سه شیوه حضوری، آنلاین و تلفیقی ارائه شده و سپس دانش، مهارت و رضایت مندی فراگ...

کسب وکار الکترونیکی به عنوان یکی از زیرمجموعه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، در دهه گذشته رشد قابل توجهی نموده است. به طوری که رویکرد بیشتر موسسات تجاری به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در کسب و کار خود روی آورده اند و از مزایای آن استفاده می کنند.کاهش هزینه های توزیع و فروش، حذف واسطه ها، ارتباط مستقیم میان خریدار و فروشنده و غیره از مزایای استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و تجارت ا...

عملکرد افراد در محیط اینترنتی، اغلب اوقات قابل پیش بینی نبوده، حتی قابل تشریح نیز نمی باشد. تصمیماتی که در مورد خرید یک محصول گرفته می شود، به موفقیت برخی از فروشندگان و شکست برخی دیگر منجر می شود. در نتیجه درک صحیحی از رفتار مشتریان، عامل موفقیت استراتژی های بازاریابی است. این پایان نامه بر آن است تا به تحلیل رفتار مشتری آنلاین بر روی وب سایت تجاری به طور موثر ودقیق بپردازد. به همین خاطر از ...

امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود. تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیش تری مواجه است و وفاداری مشتریان کم تر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسأله ا...

اعتیاد به بازی‌های آنلاین در حال تبدیل شدن به یک نگرانی اجتماعی در جوامع است بنابراین وجود ابزاری که بتواند فراشناخت‌های مرتبط به بازی‌های آنلاین را مورد سنجش قرار دهد ضروری می‌نماید. هدف از این پژوهش تعیین ویژگی‌های روان‌سنجی مقیاس فراشناخت بازی‌های آنلاین (MOG) است. مقیاس بر روی 251 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی مشهد که به روش نمونه گیری خوشه‌ای چند مرحله‌ای انتخاب شده بودند، به همراه ...

چکیده زمینه و هدف: استفاده از بازیهای آنلاین در سالهای اخیر به یک سرگرمی پرطرفدار در بین نوجوانان تبدیل شده است. جذابیت بالای بازی های آنلاین در کنار شیوع قابل توجه اعتیاد به آن ها موجب شده این بازی ها در کانون توجه متخصصان قرار گیرند. مطالعه حاضر با هدف تعیین نقش انگیزه‌های استفاده از بازی‌های آنلاین در بروز اعتیاد به آن‌ها انجام شده است. روش کار: در این مطالعه توصیفی مقطعی، 409 نوجوان استفاده...