چکیده زمینه و هدف: در بسیاری از مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی، ارتقای کیفیت و اثربخشی خدمات یکی از مهمترین برنامه ها میباشد. افزایش رضایت مشتریان(محققان یا بیماران)، توسعه ظرفیتها، نوآوری، افزایش کارآیی، اطمینان از تداوم خدمات و درآمدزایی از دیگر برنامه های مهم این مراکز است. برای عملیاتی کردن این برنامه ها، در این پژوهش با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی در فرایند ارزیابی، طرحی برگرفته از سیست...

امروزه با توجه به تمرکز جامعۀ جهانی بر حوزۀ خدمات فناوری اطلاعات و حرکت سازمان‏های بزرگ به سمت سودآوری از طریق ارائۀ خدمات متناسب با نیازهای سازمان و بازارهای کسب و کار، لازم است سازمان‎ها به پروژه‏های مربوط به این حوزه بیش از پیش توجه کنند؛ بدین منظور، شناسایی و انتخاب شاخص‏‏های خدمات فناوری اطلاعات و ارزیابی این خدمات و پروژه‏ها، از جمله روش‏های مؤثر بر افزایش سودآوری و اثربخشی فناوری اطلاعات...

چکیده: هر کشوری دارای استاندارد یا معیارهایی برای ارائه خدمات بهداشتی و درمانی است. ویژگی این معیارها از کشوری تا کشور دیگر و حتی برحسب منطقه متفاوت است. نظام بهداشت و درمان به هر صورت که باشد، دولتی یا خصوصی باید استاندار دهای روشن و جامعی برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی داشته باشد. بدون وجود استانداردها امکان ارزیابی وجود نخواهد داشت. بنابراین برای اعمال نظارت به نحو موثر نیازمند تهیه و بک...

امروزه یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان ها ارزیابی عملکرد است. بنابراین ضروری است در ارزیابی عملکرد از سیستمی استفاده شود که در تمامی ابعاد مالی و غیر مالی عملکرد سازمان مورد سنجش قرار گیرد و میزان کارایی سازمان محاسبه گردد. این تحقیق در پی ارائه مدلی جدید برای ارزیابی عملکرد مراکز استانی صدا و سیما با تلفیق کارت امتیازی متوازن پویا و تحلیل پوششی داده ها است، بنابراین با استفاده از نظر مدیران...

با اینکه بسیاری از سازمان ها به اهمیت مدیریت دانش پی برده، سعی کرده اند آن را در سازمان خود با اقدامات و پروژه هایی پیاده کنند، بسیاری از این پروژه ها از عملکرد بالایی ندارند؛ ازاین رو یکی از دغدغه های سازمان ها، ارزیابی مستمر عملکرد سیستم مدیریت دانش است. در حقیقت با ارزیابی عملکرد سیستم، می توان وضعیت جاری سیستم را با نگاهی همه جانبه سنجید و به دنبال آن نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کرد تا در ...

کارت امتیازی متوازن، یک سیستم مدیریتی است که می­تواند اجرای استراتژی­ها را مدیریت کرده و با اندازه­گیری عملکرد،  باعث انتقال و تفهیم ماموریت، چشم­انداز، استراتژی­ها و انتظارات عملکردی به کلیه ذینفعان درونی و بیرونی سازمان شود. نقشه استراتژی، مهمترین مولفه برای ایجاد کارت امتیازی متوازن است. ترسیم ساختار اهداف استراتژیک و کلیدی سازمان در نقشه استراتژی، شالوده و مبنای کارت امتیازی متوازن را تشکیل...

این پایان نامه با هدف بررسی نقش مدل تلفیقی ارزیابی متوازن و هوشین کانری به عنوان قابلیت های مکمل در فرایند مدیریت استراتژیک صورت گرفته است. نقطه قوت مدل ارزیابی متوازن در قابلیت شفاف سازی بیانیه های بلند مدت اهداف کلان شرکت است. از سوی دیگر هوشین کانری یک سیستم مدیریت برای پیاده سازی و اجرای اهداف در قالب اهداف کوتاه مدت است. این که چگونگه این دو رویکرد می توانند یکدیگر را در یک سیستم مدیریت اس...

ارزیابی متوازن یکی از روش‌های نوین حسابداری مدیریت است که از آن به‌ عنوان سیستم ارزیابی عملیات و مدیریت استراتژیک، چارچوب تغییرات سازمانی و ابزاری برای همسویی منافع استفاده می‌شود. این روش سعی در ایجاد توازن بین خواسته‌های ذی‌نفعان داخلی و خارجی سازمان دارد، اما فقط برخی از ذی‌نفعان (سهامداران، کارکنان و مشتریان) را مورد توجه قرار می‌دهد و به اعتباردهندگان، تأمین‌کنندگان مواد اولیه، دولت و عموم...

پیچیدگی روزافزون محیط عرصه رقابتی کسب و کار از یک سو و افزایش انتظارات مشتریان از سویی دیگر ، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز درجستجوی دستیابی به یک را ه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز ...

تحقق ارکان جهت ساز و اهداف کلان سازمان، اصلی ترین دغدغه مدیران ارشد سازمان هاست. لذا دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی که کنترل رفتاری و محتوایی جامع و سیستماتیکی از سازمان را به صورت توامان انجام دهد، مسئله ای حیاتی است. در این پایان نامه به منظور دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی با کیفیت، از ترکیب دو ابزار استراتژیک یعنی روش ارزیابی متوازن و گسترش کیفیت عملکرد استفاده شده است. بدین منظور ابتدا گر...