چکیده ابزار عمده ی رسیدن به اهداف بازاریابی، ارتباطات است و اینترنت جدیدترین و موثرترین وسیله ی ارتباطی می باشد. ابزاری را که اینترنت در تسهیل تجارت الکترونیک فراهم می کند غالباً تفاوت فاحشی با دیگر اجزای تجارت الکترونیک دارد. قبول خرید اینترنتی و انجام آن تا حد زیادی به ارتباطات مصرف کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد. این تحقیق در نظر دارد تا در راستای توسعه ی بازاریابی الکترونیک، روشی را برای آنلاین کردن سیستم های بازاریابی سازمان ها ارائه دهد تا مدیران را در جهت کسب بیشترین درآمد و رسیدن به بیشترین منفعت حمایت کند. از آنجایی که مشکل بزرگ روش های سنتی،عدم توجه به تعامل با مشتریان و عدم در نظر گرفتن نیازها، شرایط و نگرش مشتریان است، در سیستم بازاریابی آنلاین باید به مدل های رفتاری مشتریان توجه شود. در نتیجه در این رساله، مدل های مختلف رفتار مصرف کننده ی آنلاین در محیط تجارت الکترونیک و هم چنین الگوهای بازاریابی کلاسیک بویژه الگوهای آمیخته بازاریابی معرفی گردید و مدل آمیخته ی بازاریابی 2p+2c+3s که شامل 7 عنصر می باشد و مناسب برای تحلیل و تصمیم گیری در فضای مجازی و اینترنتی است، به عنوان الگوی بازاریابی مناسب برای بازاریابی الکترونیک انتخاب گردید. در این مدل ها مفاهیمی مطرح شده است که در آن ها باورهای مشتری را که به ترجیح انجام خرید اینترنتی نسبت به خرید از فروشگاه های سنتی می انجامد، تقویت می کند و هم چنین ادراک مشتریان از اعتماد در خرید الکترونیکی و تصمیم گیری مشتریان را بیان می کند. با ذکر تعاریف تجارت الکترونیک و اینترنت و گرایش به اعتماد و بیان مزایای خرید الکترونیک و تجارت الکترونیک میزان پذیرش تجارت الکترونیک توسط مصرف کننده مورد توجه قرار می گیرد که در نهایت منجر به خرید الکترونیک می شود. با تحلیل رفتار مصرف کننده که عاملی کلیدی برای موفقیت کسب وکار الکترونیک است، مدیران سازمان را در جهت تصمیم گیری برای فراهم آوردن سیستم بازاریابی آنلاین مناسب و امن هدایت می کند.

بهبود وضعیت و ارتقاء سطح بهداشت و درمان در راستای دستیابی به اهداف و چشم اندازهای ترسیم شده برای آن، نیازمند تغییر استراتژیک و به نوعی سنجش عملکرد و مدیریت استراتژیک است. بیمارستان ها به عنوان بخش مهمی از سیستم های سلامت هر کشور می توانند با بهبود عملکردشان بیشترین تأثیر را در رسیدن به اهداف و چشم اندازهای مذکور داشته باشند. از طرف دیگر، رویکرد کارت امتیازی متوازن و نقشه های استراتژی از توانمندترین ابزار مدیریت استراتژیک در سالهای اخیر هستند بطوریکه بسیاری از سازمانهای انتفاعی و غیرانتفاعی از موفقیت های حاصل از پیاده سازی این ابزار در ادبیات خبر داده اند. لذا هدف در این پژوهش آن است که با طراحی الگوی عمومی نقشه استراتژی بر مبنای رویکرد کارت امتیاز متوازن ویژه بیمارستان های کشور، دستیابی بیمارستانها به اهداف مورد نظر تسهیل گردد. از این رو، پس از بررسی وضعیت سلامت کشور و نحوه سنجش عملکرد و مدیریت استراتژیک در بیمارستان های کشور و آشنایی با فضای سلامت کشور، ادبیات پژوهش بیان شد و سپس مروری جامع بر مقالات چاپ شده در رابطه با کاربرد کارت امتیازی متوازن در حوزه بهداشت و درمان صورت گرفت تا از طریق این مطالعه تطبیقی، الگوبرداری برای الگوی مورد نظر پژوهش انجام شود. سپس، بر مبنای مطالعات صورت گرفته، الگویی مقدماتی تدوین شد تا به عنوان ورودی در مرحله بعد مورد استفاده قرار گیرد. در مرحله آخر، از متد دلفی استفاده شد تا از طریق اعتبار سنجی الگوی مقدماتی توسط متخصصین و تبدیل آن به الگوی نهایی، خروجی پژوهش که همان الگوی عمومی نقشه استراتژی است حاصل شود. یافته های تحقیق نشان می دهند که چشم انداز های ترسیم شده برای حوزه بهداشت و درمان در اسناد ملی قابل دسترسی و شدنی هستند و تنها نیاز به نقشه های راهی است تا عملکرد بخش های موجود در حوزه به ویژه بیمارستان ها را بر روی هدف متمرکز نماید. لذا انتظار می رود که یافته اصلی این پژوهش یعنی الگوی عمومی نقشه استراتژی طراحی شده بتواند مسیر راه را برای بیمارستان ها به ویژه بیمارستان های دولتی ایران شفاف سازد و اهداف استراتژیکی که در این مسیر می بایست حاصل شوند تا دستیابی به چشم اندازها را تضمین کنند مشخص نماید. همچنین به نظر می رسد که این پژوهش به عنوان اولین نمونه در حوزه خود بتواند زمینه های پیشنهادی مطالعات آتی متعددی را برای سایر محققین فرآهم نماید از جمله توسعه و بهبود الگوی نهایی این پژوهش از طریق اجرای آزمایشی و کاربردی در محیط واقعی و همچنین تدوین الگوهایی مشابه ویژه سایر بخش های حوزه بهداشت و درمان کشور.

موسسات آموزش عالی به عنوان مراکز توسعه نیروی انسانی نقش مهمی را در رشد اقتصادی و پیشرفت کشورها ایفا می کنند ولی محیط پیرامون این مراکز به سرعت در حال تغییر است، از اینرو برای سازگاری با این شرایط و حفظ قدرت رقابت با سایر مراکز آموزش عالی، دانشگاه ها نیاز دارند که استراتژی هایی را تدوین نموده و آن ها را پیاده سازی نمایند، لذا استفاده از مدل های مدیریت استراتژیک در دانشگاه ها همانند سایر سازمان ها ضروری است. هدف از این پژوهش بررسی مسائل مرتبط با فرایند مدیریت استراتژیک در مراکز آموزش عالی و ارائه مدلی برای جاری سازی و پیاده نمودن استراتژی های دانشگاهی است. یکی از چالش های هر سازمان در اجرای فرایند مدیریت استراتژیک، جاری سازی استراتژی هایی است که در سطح ارشد سازمان تعیین شده اند و مراکز آموزش عالی نیز از این امر مستثنی نیستند. بنابراین در این تحقیق مدلی تلفیقی از رویکردهای کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری، به عنوان دو ابزار شناخته شده در مدیریت استراتژیک، ارائه شده است. نقاط قوت هریک از مدل های کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری در تدوین مدل تلفیقی بکارگرفته شده اند تا ضمن تمرکز بر فرایند تعیین استراتژی های دانشگاه، ساختاری منسجم برای جاری سازی و پیاده نمودن آن ها وجود داشته باشد. به منظور اعتبارسنجی مدل تلفیقی تدوین شده، این مدل به صورت مطالعه موردی در یک مرکز آموزش عالی پیاده سازی شد و امکان اجرای آن مورد ارزیابی قرار گرفت. مدل تلفیقی از رویکردهای کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری به عنوان نتیجه اصلی این پژوهش است که می تواند به وسیله مراکز دانشگاهی و سایر موسسات مجری فرایندهای مدیریت استراتژیک مورد استفاده قرار گیرد، همچنین در راستای انجام پژوهش، مروری جامع بر مقالات مرتبط با کارت امتیازی متوازن در حوزه آموزش عالی برای اولین بار صورت گرفته است که نتایج آن از جمله چارچوبی برای منظرهای کارت امتیازی متوازن دانشگاه ها ارائه گردیده است.

در این پژوهش مسائل زمان بندی منطبق با شرایط واقعی حاکم بر مراکز خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو مورد مطالعه قرار گرفته و روشهای حل کارآمد مبتنی بر تکنیکهای هوش مصنوعی از جمله شبکه های عصبی مصنوعی برای آنها توسعه یافته است. شکل پایه ای مسائل زمان بندی در این مراکز مسأله زمان بندی تولید کارگاهی می باشد که در ایستگاه های کاری و طرحهای فرایند دارای انعطاف است. بدین صورت که برای هر خودرو پذیرش شده در مرکز، لازم است که عملیات تعمیراتی مختلفی صورت گیرد، برای انجام هر عملیات ایستگاه های کاری مختلف وجود داشته (انعطاف در ایستگاه کاری) و بر اساس روابط پیش نیازی عملیاتهای یک خودرو می تواند با توالیهای مختلف انجام شود (انعطاف در طرح فرایند). پس از ارائه مدل ریاضی برای مسأله، یک الگوریتم ژنتیک پیوندی برای حل آن ارائه شده است. در این الگوریتم عملگرها و رویه های ویژه ای، منطبق با مختصات مسأله، شامل ایجاد جمعیت اولیه، تولید مثل و جهش برای الگوریتم ژنتیک طراحی شده اند. سپس یک تابع جستجوگر محلی بدیع با هدف ارتقا توان جستجوی الگوریتم ژنتیک توسعه یافته و با آن تلفیق شده است. یک شبکه عصبی مصنوعی نیز جهت بهبود کیفیت جوابهای اولیه در الگوریتم مورد استفاده قرار گرفته است. شبکه عصبی دانش موجود در جوابهای بهینه را اکتساب نموده و در حل مسائل بزرگ بکار می گیرد. با توجه به وجود شرایط پویا در مراکز خدمات پس از فروش، این مسأله در حالت پویا نیز مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور ابتدا چهار نوع پیشامد مختلف که در برگیرنده اکثر عوامل پویایی در مراکز ارائه خدمات تعمیراتی می باشد شناسایی شده اند. این پیشامدها عبارتند از پذیرش خودروی جدید در میانه افق برنامه ریزی (میانه روز)، از سرویس خارج شدن یک ایستگاه کاری (عملیات تعمیرات و نگهداری تجهیزات، کمبود وسائل، غیبت و مرخصی کادر تعمیراتی، ...)، تغییر زمان انجام عملیات تعمیراتی نسبت به زمان استاندارد و افزوده شدن عملیات جدید به بسته خدمت یک خودرو. سپس الگوریتم پیشنهادی برای حل مساله در حالت ایستا، به حالت پویا تعمیم یافته است. به این منظور در عملگرهای ژنتیک، رویه های جستجوی محلی و شبکه عصبی تغییرات لازم جهت حل مسأله در حالت پویا اعمال شده است. در حالت پویا، تابع هدف علاوه بر معیارهای کارایی یعنی دوره ساخت و مجموع موزون زمانهای دیرکرد در برگیرنده معیار ثبات نیز می باشد که بر اساس میزان انحراف برنامه زمانی تجدیدنظر شده نسبت به برنامه زمانی اولیه، ارزیابی می گردد. با توجه به این که کاهش زمانهای خدمتدهی به خودرو در مراکز حائز اهمیت بوده و یکی از راهکارهای تسریع در انجام خدمات استفاده از نیروی انسانی بیشتر در قالب منابع منعطف می باشد، انعطاف در زمانهای عملیات از طریق تخصیص منابع ثانویه به مفروضات مساله افزوده شده است. در ادبیات زمان بندی به مسائلی که در آنها با افزایش منابع ثانویه می توان زمانهای انجام عملیات را کاهش داد، مسائل زمان بندی با زمانهای عملیات قابل کنترل گفته می شود. پس از تعریف مساله زمان بندی تولید کارگاهی با انعطاف در ایستگاه های کاری، طرحهای فرایند و زمانهای عملیات و انطباق آن با شرایط محیط عملیاتی در مراکز خدمات تعمیراتی، در الگوریتم حل مسأله، عملگرهای ژنتیک و روشهای بازنمایی به گونه ای تعمیم یافته اند که در برگیرنده انعطاف در زمانهای عملیات نیز باشند. در این الگوریتم از یک شبکه عصبی جهت تخصیص مناسب منابع منعطف به ایستگاه های کاری استفاده شده است. ارزیابی عملکرد الگوریتمهای پیشنهادی از طریق مقایسه با جوابهای بهینه در مسائل کوچک و همچنین تکنیکهای موجود در ادبیات برای مسائل دارای ابعاد بزرگتر انجام شده است که نتایج عددی نشان دهنده عملکرد قابل قبول مدلهای حل می باشد. الگوریتمهای پیشنهادی بر اساس داده های بدست آمده از محیط عملیاتی نیز مورد بررسی قرار گرفته اند. مقایسه خروجیهای بدست آمده از مدل با شرایط واقعی نشان دهنده بهبود قابل توجه در شاخصهای عملکردی مراکز خدمات پس از فروش می باشد

آب یکی از مهمترین منابع و گنجینه ی مشترک انسان هاست. نقش آب مصرفی و مقدار مصرف آب در تولید محصولات کشاورزی در دنیا قابل توجه می باشد بطوریکه کمیت و کیفیت آب مصرفی می تواند کمیت تولید و کیفیت محصول تولید شده را شدیداً تحت تأثیر قرار دهد. در سالهای اخیر در کشور ما و در استان سرسبز گیلان به علت رشد بی سابقه ی مصرف آب برای بخش های صنعتی و شرب، کاهش حجم مخزن سد سفید رود و همچنین افزایش برداشت از سر شاخه های سد سفید رود میزان آب برای آبیاری شالیزارهای موجود در سطح استان گیلان کاهش یافته است. از این رو برای برخورد با این چالش ها و مدیریت آب و آبیاری مزارع در سطح استان وجود برنامه ریزی مناسب با رویکردی به مراتب جامع که بتواند غالب پارامترهای دخیل در این امر را دربر بگیرد الزامی می باشد، اما با توجه به بررسی های به عمل آمده در سطح استان گیلان این نتیجه مشهود است که اکثر برنامه ریزی های موجود بر اساس نظر و تجربه کارشناسان مربوطه می باشد و این درحالی است که برنامه ریزی زمانبندی آبیاری شالیزار یک برنامه ریزی چند متغیره و چند محدودیتی می باشد. لذا در این پژوهش سعی شده است که با ارائه ی یک مدل ریاضی مناسب غالب متغیرها و محدودیت های موجود برای این برنامه ریزی در نظر گرفته شود. قابل ذکر است که اطلاعات مورد استفاده در این پژوهش از طریق مطالعه ی کتب، پژوهش های گوناگون و نیز مطالعات میدانی بدست آمده است و نتیجه ی حاصله بر کارایی مدل ارائه شده نسبت به برنامه ریزی فعلی اشاره دارد.

در این پژوهش اطلاعات مربوط به ضایعات بخش توزیع و فروش یعنی پس از تولید محصولات شرکت لبنیاتی پگاه تهران از ابتدای سال 1390 تا آبان سال 1391 با توجه سوابق موجود در سیستم جامع فروش این شرکت جمع آوری شده و به عنوان نمونه در نظر گرفته شد .با توجه به هدف اصلی در این پایان نامه که ارائه راهکاری برای کاهش ضایعات می باشد ، علل عمده ضایعات در این شاخه بررسی شد .عمده ترین علت عدم فروش محصولات بود که نتیجه عدم تطبیق تقاضا بر نیاز بازار است . راهکار ارائه شده در این تحقیق پیش بینی واقعی تقاضا بازار می باشد . برای پیش بینی تقاضای واقعی هر محصول و در نهایت ارائه یک مدل سبد محصول به فروشندگان (توزیع کنندگان خرد) روش های مختلفی وجود دارد که عبارتند از روش های آماری و روش های شبکه عصبی مصنوعی .عده ای معتقدند که روش های شبکه عصبی به علت نوپا بودن , ،روش های مناسب و قابل اعتمادی نیستند ولی این تحقیق بر این اعتقاد است که شبکه های عصبی قادربه پیش بینی الگوی مصرف و تقاضای واقعی بوده و در ضمن بهتر از روش های متداول عمل می کنند .به این منظور از مدلهای شبکه عصبی مصنوی پیشخور , شبکه عصبی فازی و مدل سری زمانی آریما برای پیش بینی تقاضای واقعی محصولات بازار استفاده شد . با استفاده از معیارهای خطای mae,mape,mse نتایج نشان داد که مدل شبکه عصبی پیشخور ، برای پیش بینی تقاضای واقعی مورد مطالعه ،مناسب تر بوده است و پس از آن مدل شبکه عصبی فازی anfis دارای کمترین شاخص های خطا میباشد و مدل سری زمانی آریما دارای بیشترین میزان خطا در پیش بینی تقاضاضای واقعی بازار پگاه تهران از محصولات این شرکت را دارا می باشد .

رضایت مشتری و اندازه گیری آن از سابقه ای بس طولانی در سازمانها برخوردار است. با ورود تجارت الکترونیک و شناسایی مزایای بسیار زیاد آن، رضایتمندی در تعاملات آنلاین مطرح شده است. از آنجا که بانکداری الکترونیک جز لاینفک تجارت الکترونیک می باشد، رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک نیز حائز اهمیت فراوان است. مطالعه ی حاضر از این جهت که سیستم جدیدی برای اندازه گیری رضایت مشتری بر مبنای گرایشات و ادراکات مشتریان ارائه می دهد از نوع بنیادی است و از سوی دیگر برای تعیین میزان رضایت مشتری در بانکداری اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد، از نوع کاربردی می باشد. دراین تحقیق، ابتدا مولفه های رضایت مشتری شامل قابلیت اطمینان، کارایی، مسئولیت پذیری، اجرا، حریم خصوصی/امنیت و طراحی وبسایت در بانکداری الکترونیک با توجه به ادبیات موضوع و پژوهش های انجام شده، شناسایی شدند. پس از آن داده ها با استفاده از پیمایش میدانی جمع آوری شد. سپس برای اندازه گیری رضایت مشتری با استفاده از روش استنتاج فازی – عصبی تطبیقی، یک سیستم استنتاج فازی طراحی و آموزش داده شد ومورد اعتبار سنجی قرار گرفت. ساختارسیستم استنتاج فازی – عصبی تطبیقی از ترکیب دو ساختار شبکه های عصبی و سیستم های استنتاج فازی تشکیل شده است و از مزیت های هر دو ساختار بهره می گیرد.از شبکه های عصبی خاصیت آموزش پذیری، یادگیری و تعمیم آن و از سیستم استنتاج فازی توانایی مدل سازی آن در شرائط عدم قطعیت را مورد استفاده قرار داده است. سیستم استنتاج فازی – عصبی تطبیقی اجازه استخراج قوانین فازی از اطلاعات ورودی را به متخصص می دهد و به صورت تطبیقی و سازگار قوانین را می سازد. این سیستم فازی هوشمند قادر به اندازه گیری رضایت مشتریان از بانکداری اینترنتی می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده، میزان رضایتمندی کل مشتریان بانک های ملت، تجارت، پارسیان، پاسارگاد و ملی از بانکداری اینترنتی این بانک ها به ترتیب 3.36 ، 2.27 ، 2.57 ، 4.35 و ?.?? می باشد. البته با استفاده ازآزمون کروسکال والیس این نتیجه استخراج شد که در سطح معنی داری 0.05 میزان رضایت کل مشتریان بانک های مختلف از نظرآماری اختلاف معناداری با یکدیگر ندارند. در انتهای پژوهش میزان تاثیر هرکدام از مولفه های شناسایی شده رضایتمندی را بر روی رضایت کل مشتریان از بانکداری اینترنتی با استفاده از آزمون فریدمن مورد بررسی قرار گرفت و بر اساس آن ، مولفه ی کارایی با میانگین رتبه ای 4.05 بیشترین تاثیر و مولفه ی طراحی وبسایت با میانگین رتبه ای 2.94 کمترین تاثیر را بر روی رضایت مشتری از بانکداری اینترنتی داراست.

چکیده: کارکنان یکی از عوامل اصلی رشد و پیشرفت هر سازمانی هستند.در همین راستا نقش مدیریت منابع انسانی در چند سال اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته است. از طرفی ارزیابی شرط لازم برای مدیریت است.اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود، نمی توان آن را مدیریت کرد.به همین منظور شرکت های بسیاری اقدام به استفاده از مدل هایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان خود می نمایند. این مدل های ارزیابی باید به گونه ای باشند که با استراتژی و چشم انداز سازمان همسو باشند. روش ارزیابی متوازن منابع انسانی با در مرکز توجه قرار دادن استراتژی و چشم انداز سازمان، شاخص هایی همه جانبه گر(مالی و غیرمالی) را برای ارزیابی عملکرد کارکنان طرح ریزی می کند و چارچوبی را برای پیاده سازی استراتژی های شرکت فراهم می آورد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت استفاده شده است. روایی پرسشنامه به روش محتوایی به تایید اساتید و خبرگان رسیده و پایایی آن نیز به روش آلفای کرونباخ (r=.806) محاسبه گردید. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارشناسان،روسا و مدیران شرکت لاستیک پارس می باشد و حجم نمونه ی استخراجی با استفاده از جدول مورگان 84 نفر در نظر گرفته شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و excel استفاده شده است و سطح معنی داری نیز در این پژوهش .05 (p<.05) در نظر گرفته شده است. فرضیه اصلی پژوهش بیان می دارد که سیستم ارزیابی متوازن منابع انسانی سبب همسویی فعالیت های سیستم منابع انسانی با استراتژی های سازمان می شود. نتایج آزمون فرضیه نشان داد که با سطح اطمینان 95 درصد سیستم ارزیابی متوازن منابع انسانی سبب همسویی فعالیت های سیستم منابع انسانی با استراتژی های شرکت می شود.

جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا یکی از معتبرترین جایزه تعالی کسب و کار است . ارزیابی جایزه ، برمبنای مدل تعالی efqm تدوین می گردد . تلاش مستمر سازمانها برای دستیابی به الگوی جامع ارزیابی و رفع شدن معایب شیوه های ارزیابی سنتی منجر به مطرح شدن مدل های تعالی سازمان و جوایز ملی کیفیت در سطح کشورهای پیشرو و به دنبال آن سایر کشورهای جهان گردید.شرایط ذهنی و عدم قطعیت قضاوت ارزیابان از یک سو و مساله الویت بندی زمینه های قابل بهبود از طرف دیگر، باعث شد با بهره گیری از فنون ریاضی و مدل های کمی (مدل تصمیم گیری چند معیاره) اثرات ذهنی را کاسته و از بروز خطاهای قضاوتی در مدل تعالی efqm راکاهش دهیم . در این تحقیق ضمن تشریح مفهوم مدل تعالی سازمانی و ارتباط آن با خودارزیابی ،چهار شعبه مستقل بانک ملی انتخاب شده در تحقیق بر اساس معیار نتایج مشتری مدل تعالی سازمانی efqm با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی(ahp fuzzy) مورد ارزیابی قرار گرفته و رتبه بندی شده است . داده های اصلی این تحقیق بر اساس شاخص های موجود در مدل تعالی سازمانی efqm تنظیم شده است.در این تحقیق از دو پرسشنامه جهت میزان مشتری محوربودن شعب مورد مطالعه ، مقایسات زوجی معیارها و زیر معیارها و در نهایت ارزیابی و نمره دهی به شعب های مورد مطالعه استفاده شد. پرسشنامه اول ،مربوط به مشتریان چهار شعبه مورد مطالعه است که شامل خصوصیات دموگرافی افراد نمونه و تعداد 23 سوال مربوط به میزان مشتری محور بودن شعب می باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفرتعیین شد.تعداد نمونه های شعب به نسبت مساوی 96 نفر تعیین گردید. پرسشنامه دوم، پرسشنامه مربوط به ahp است که برای انجام مقایسات زوجی و توسط 8 نفر از کارشناسان بانک تنظیم شده است .برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss18, excel 2010 استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که میزان رضایتمندی در تمامی شعب مورد مطالعه در حد خیلی مطلوب می باشد. و رتبه بندی نهایی شعبه های مورد مطالعه به صورت زیر حاصل گردید: 1. شعبه بازار 2. شعبه اسکان 3. شعبه حافظ 4. شعبه سعدی

مساله زمانبندی تولید، یک مساله کلیدی در فرآیندهای تولید صنعتی است که بر بهره وری نیروی کار، کارایی و رقابت پذیری شرکت ها بسیار موثر است. با گذشت زمان و به علت تغییرپذیری زیاد بازارهای کسب و کار و تنوع طلبی مشتریان، سیستم های تولید انبوه رونق خود را از دست داده و به سمت تولید سفارشی حرکت می کنند. نمونه ی این ادعا را در صنایع تولید ماشین آلات صنعتی می توان مشاهده کردکه به دلیل پشتیبانی از افزایش تولید ناخالص ملی، ارتقاء سطح فناوری سایر صنایع و کاهش وابستگی به شرکت های خارجی، جزو صنایع استراتژیک محسوب می شود. از سوی دیگر، طبق بررسی های موجود، اکثر مطالعات زمانبندی تولید کارگاهی از جمله صنعت مذکور، به علت ماهیت پیچیده در محیط های قطعی مدلسازی شده اند در حالی که رویدادهای غیرقطعی و احتمالی نظیر ورود سفارش فوری، تاخیر در رسیدن مواد و مواردی دیگر از این دست، موجب ناکارایی مدل های موجود در عمل و در نتیجه شکاف بین تئوری و عمل زمانبندی می شود. برای حل چنین مسائلی روش های مختلفی وجود دارد که از جمله آن ها زمانبندی واکنشی است. زمانبندی واکنشی به طور مستقیم عدم قطعیت را در ایجاد زمانبندی ها در نظر نمی گیرد اما در صورت وقوع رویدادهای غیرمنتظره زمانبندی را اصلاح می نماید. مدل ریاضی معرفی شده در این تحقیق، مدل زمانبندی واکنشی بوده که در شرکت خزر الکتریک آمل، تولیدکننده انواع ماشین آلات صنعتی، مورد بررسی قرار گرفت. در این مدل، ضمن در نظر گرفتن عدم قطعیت ورود سفارش جدید و تغییر زمان پردازش عملیات، به منظور واقعی تر ساختن مدل با شرایط سیستم های واقعی، محدودیت زمان های حمل ونقل بین تجهیزات به عنوان یک فرض کلیدی گنجانده شده که در تحقیقات مشابه در این حوزه دیده نشده است. تابع هدف این مدل کمینه کردن حداکثر دوره ساخت و کمینه کردن انحراف های بین زمان های شروع عملیات در دو برنامه اولیه و ثانویه به عنوان معیار پایداری می باشد. جهت حل مدل ضمن ارائه مثال های عددی تصادفی، به دلیل ابعاد بزرگ داده های صنعت موردنظر، از روش الگوریتم ژنتیک استفاده شده است. نتایج نشان داد که الگوریتم ارائه شده ضمن داشتن زمان حل محاسباتی بسیار پایین، ارائه زمان تکمیل مناسب و حفظ پایداری نسبی، از کارایی بالایی برخوردار است.

حرکت رو به رشد و سریع جوامع امروزی جهت کسب و بهره برداری از اطلاعات، موجب گسترش روز افزون اجرای پروژه های مختلف در زمینه فناوری اطلاعات (it) در سطوح سازمانی و ملی شده است. با توجه به سرعت چشمگیر نوآوری های تکنولوژیکی، پروژه های فناوری اطلاعات (به خصوص پروژه های نرم افزاری) با چالشها و ریسکهای متعددی مواجه می باشند. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه وجامعه آماری، خبرگان حوزه فناوری اطلاعات می باشد. در این پژوهش با شناسایی فاکتورهای ریسک و اختیارات موجود در پروژه، رابطه میان استراتژی اتخاذ شده توسط مدیران با تجربه فناوری اطلاعات برای مدیریت ریسک های گوناگون با اختیارات حقیقی موجود در پروژه بررسی شده است. نتایج یافته ها نشان داد در اکثر موارد همبستگی قوی بین جفت ریسک- گزینه موجود وجود داشت. همچنین در این پژوهش با روش اختیارات حقیقی به ارزش گذاری سرمایه گذاری پروژه erp با در نظر گرفتن 2 اختیار گسترش و کوچک سازی پروژه پرداخته شده است. نتایج یافته ها نشان داد که در روش اختیارات حقیقی با در نظر گرفتن انعطاف پذیری در مدیریت، یعنی در نظر گرفتن اختیاراتی که بتوان در پروژه اعمال کرد ارزش برآورد شده متفاوت با ارزش برآورد شده با روش dcf بدست آمد. چرا که در تحلیل نتایج ارزش گذاری اختیار گسترش، ارزش فعلی دارایی برای عملیات جاری 199.8 میلیون تومان برآورد شده است. اگر عملیات امروز گسترش داده شود ارزش دارایی برابر با 308.6568 میلیون تومان برآورد خواهد شد. که این مقدار از ارزش دارایی بدون اعمال اختیار گسترش، بزرگتر است در نتیجه اعمال اختیار گسترش ارزش مازادی معادل 188.85میلیون تومان به همراه خواهد داشت و همچنین تحلیل نتایج ارزش گذاری اختیار کوچک سازی نشان داده است که ارزش اعمال اختیار کوچک سازی با استفاده از روش اختیارات حقیقی برابر 118.273 میلیون تومان است. در نتیجه اعمال اختیار کوچک سازی ارزش مازادی برای پروژه نخواهد داشت. بنابراین این پروژه فضایی برای کوچک سازی ندارد. در نهایت از طریق ارزش گذاری اختیار انتخاب اختیاری که حداکثر ارزش را برای دارایی در بر داشته باشد در نظر گرفته شده نهایتاً یک نقشه راهبردی برای پروژه در طول یک سال عمر اختیارات در نظر گرفته شده است.

تحقق ارکان جهت ساز و اهداف کلان سازمان، اصلی ترین دغدغه مدیران ارشد سازمان هاست. لذا دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی که کنترل رفتاری و محتوایی جامع و سیستماتیکی از سازمان را به صورت توامان انجام دهد، مسئله ای حیاتی است. در این پایان نامه به منظور دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی با کیفیت، از ترکیب دو ابزار استراتژیک یعنی روش ارزیابی متوازن و گسترش کیفیت عملکرد استفاده شده است. بدین منظور ابتدا گروه های کاری اصلی (تیم پروژه) تعیین شد، سپس در مرحله اول، عبارات ارکان جهت ساز در دیدگاه نتایج (منظر مالی و مشتری) گروه بندی و به عنوان اهداف استراتژیک کنترلی و چه چیز های خانه اول کیفیت (طرح ریزی/ بازنگری استراتژی) قرار داده شد. سپس راهبرد ها و مضامین استراتژیک بازنگری شده و به عنوان چگونه های این خانه منظور گردید. در مرحله دوم، این راهبرد ها به عنوان چه چیز های خانه دوم کیفیت (مدیریت راهبرد) قرار گرفته و سپس برای تعیین چگونه های این خانه، اهداف استراتژیک مناظر فرآیند های داخلی و یادگیری و رشد تعیین و اولویت بندی گردید. در مرحله سوم، این اهداف به عنوان چه چیز های خانه سوم کیفیت (مدیریت اقدامات) قرار گرفت و ابتکارات و پروژه هایی برای دستیابی به این اهداف در چگونه های این خانه منظور و اولویت بندی گردید. در پایان به منظور اعتبار بخشی به مدل و تعیین این نکته که آیا مدل ارائه شده همسو با ارکان جهت ساز می باشد یا خیر، آزمون فرضیات مرتبط با اهداف نظام ارزیابی عملکرد انجام گردید. این تحقیق به صورت مطالعه موردی در شرکت قند و شکر abc صورت پذیرفت. دو جامعه آماری تعیین شد. جامعه اول شامل 13 نفر کارشناس و با سابقه بالای 10 سال بوده و به عنوان تیم پروژه در نظر گرفته شد. جامعه دوم شامل 80 نفر از کارشناسان کل شرکت بوده که برای تایید مدل بین آن ها پرسشنامه توزیع شد. لازم به ذکر است که مدل ارائه شده از سوی کارشناسان این شرکت مورد تایید قرار گرفت.

امروزه نقش نظام های ارزیابی عملکرد در بهبود و تعالی سازمان ها کاملاً شناخته شده است. ارزیابی عملکرد سازمانها جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت شان به منظور استفاده بهینه از منابع و امکانات از جایگاه خاصی برخوردار میباشد. کارت امتیازی متوازن یک ساز و کار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک میباشد. این پژوهش از حیث هدف در محدوده ی پژوهش های کاربردی – توسعه ای قرار می گیرد. بر اساس ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی کاربردی می باشد و از نظر شیوه نگارش و پرداختن به مسئله تحقیق در ردیف تحقیقات توصیفی – مطالعه موردی قرار میگیرد. در این پژوهش، به منظور ارزیابی عملکرد سازمان تولیدی جهان سیم اصفهان، از تلفیق دو روش کارت امتیازی متوازن و روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد و یک مدل ارائه گردید. پس از بررسی کتب و مقالات مربوطه 26 معیار شناسایی و توسط پرسش نامه ای در اختیار 6 نفر از خبرگان قرار گرفته و معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد شناسایی شدند، با نظر خیرگان تعداد 21 معیار در مدل باقی ماند، در مرحله بعدی پرسش نامه دومی در اختیار 7 نفر از خبرگان قرار گرفت پس از انجام مقایسات زوجی معیارهای هر منظر و مناظر کارت امتیازی و وزن دهی به آنها با استفاده از fahp (تحلیل سلسله مراتبی فازی) مهمترین منظر و مهمترین معیارها در هر منظر مشخص شد، که منظر مالی با وزن 417/0از بیشترین اهمیت و پس از آن منظر فرایندهای داخلی کسب و کار با وزن 324/0، منظر یادگیری و رشد با وزن 245/0 و منظر مشتری با وزن 014/0، در اولویت های بعدی قرار گرفتند. پس از آن توسط پرسش نامه سومی که در اختیار مدیران و کارشناسان سازمان قرار گرفت که با استفاده از روش ahp مورد تحلیل قرار گرفت وضعیت معیارها مشخص شده و عملکرد سازمان مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. پس از ارزیابی عملکرد، منظر مشتری با وزن 401/0 و منظر مالی با وزن 152/0 بیشسترین و کمترین تأثیر را بر عملکرد سازمان داشته و معیار رضایت مشتری با وزن نسبی 139/0 و معیار بهبود محصولات فعلی با وزن نسبی 014/0 بیشترین و کمترین نقش را در ارزیابی عملکرد سازمان دارا میباشند .

هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان مازندران با رویکرد sem (معادلات ساختاری) است. مبانی نظری به کار گرفته شده در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از مدل ارگان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صادرات استان مازندران و مشتریان شعبه های بانک صادرات استان مازندران می باشد که شمار کارکنان بانک صادرات استان مازندران 1200 نفر بوده است. نمونه گیری در این پژوهش به روش نمونه گیری خوشه ای انجام شد که حجم نمونه به کار رفته شده رفته شده آن برای کارکنان بانک 84نفر و برای مشتریان بانک 100نفر می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات از دو سری پرسشنامه استفاده شده است که یکی توسط کارکنان بانک و دیگری توسط مشتریان بانک تکمیل شد. پرسشنامه کارکنان شامل پرسشنامه عدالت سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی می باشد و پرسشنامه مشتریان شامل پرسشنامه وفاداری مشتریان می باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ ( پرسشنامه عدالت سازمانی 743/0 ، پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 754/0، پرسشنامه وفاداری 935/0) و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون های بوت استراپینگ و بلیندفولدینگ استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش به شرح زیر است: 1. بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 2. بین رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 3. بین عدالت سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.

طراحی وساختن سیستمها و تجهیزات فنی موجود در پالایشگاهها،خطوط لوله گاز و نفت و ایستگاههای عملیاتی تقویت فشار، از منظر اقتصادی همواره با صرف هزینه های هنگفتی همراه می باشد.از این جهت قابل ذکر است که مدیران در سطوح مختلف خواهان ارایه روشهایی برای کنترل هزینه ها، چه در مرحله ساخت و چه در مرحله بهره برداری از مراکز تولید و توزیع هستند.عمدتا انتخاب دستگاههای عملیاتی در ایستگاهها ی عملیاتی تقویت فشار،توسط بهره برداران بدون لحاظ کردن انواع هزینه هاانجام می شود. در این پژوهش یک مدل برنامه ریزی غیر خطی صحیح امیخته در حالت قطعی ، برای کمینه سازی هزینه های عملیاتی ایستگاههای تقویت فشار در شبکه توزیع اصلی گاز رسانی ارایه می گردد.هدف انتخاب بهینه دستگاههای عملیاتی که همان توربو کمپرسورها می باشند،است بگونه ایی که هزینه های عملیاتی به کمترین مقدار خود برسند ودر عین حال تقاضای مشتری براورده گردد.تعریف از هزینه های عملیاتی شامل هزینه های سوخت مصرفی،تعمیرات، جانبی (هزینه تجهیزات فرعی برای در سرویس ماندن دستگاهها) و هزینه جریمه ایی می باشد. با توجه به بزرگتر شدن مساله در مراحل فرموله سازی ، سعی می شودازنرم افزارهای مناسب همچون لینگو جهت حل مدل استفاده گردد. همچنین به منظور مقایسه خروجی مدل با انتخابهای بهره برداران ، با توجه به وزن معیارهای گزینش، از نرم افزارec نیز استفاده می گردد. یک مطالعه موردی نیز از مدل، در شبکه عملیاتی انتقال گاز منطقه9 کشور برای صحت و اثر بخشی ان انجام می شود و نتایج با انتخاب ده تن از بهره برداران خبره مقایسه می شود. نتیجه کلی حاکی از ان است که با وجود کمینه سازی مجموع هزینه ، توسط مدل ، انتخابی از بهره برداران وجود دارد که با توجه به وزن معیارهای گزینش (مورد نظر مدیران) بهینه ترین هزینه ها را بدست می دهد و با توجه به این موضوع می توان بیان داشت که استفاده از تجربه بهره براداران کارامد و خبره می تواند به عنوان گروه تصمیم ساز مد نظر مدیران قرار گیرد.

چابکی یکی از مشخصه های اساسی برای رقابت در محیط های کسب و کار امروزی است. با توجه به افزایش رقابت در محیط های متغیر کسب و کار، سازمان ها برای کسب مزیت رقابتی باید با تامین کنندگان و مشتریان خود هم ردیف شده و برای کسب سطح قابل قبولی از چابکی در زنجیره تامین با یکدیگر مشارکت و همکاری کنند.در این تحقیق رویکردی را مورد استفاده قرار می دهیم که از طریق مرتبط ساختن مزیت های رقابتی، شاخص های چابکی زنجیره تامین و توانمندسازهای چابکی زنجیره تامین، مناسب ترین توانمندسازهایی که برای افزایش چابکی در زنجیره تامین موثر هستند شناسایی شوند تا شرکت مورد مطالعه از این توانمند سازها در جهت بهبود وضعیت رقابتی خود استفاده کند. این رویکرد بر اساس متدولوژی گسترش عملکرد کیفیت به ویژه خانه کیفیت پایه گذاری شده است. در این متدولوژی از منطق فازی استفاده شده است تا وابستگی ها و همبستگی های مورد نیاز در خانه کیفیت را بیان کند. در پایان توسط این رویکرد مناسب ترین توانمندسازهای چابکی زنجیره تامین در شرکت خودرو سازی زامیاد شناسایی شدند. اجرای برنامه های توانمندسازی و آموزش نیروی انسانی به عنوان مهمترین توانمندساز در این شرکت شناخته شد و سایر توانمندسازها نیز شناسایی و رتبه بندی شدند. در این پژوهش به دلیل بیان بهتر وابستگی ها و همبستگی ها در خانه کیفیت از اعداد فازی استفاده شد تا روابط به طور دقیق بیان شود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران (واحد های مختلف سازمان k=7) و افراد متخصص و صاحب نظر در زمینه مدیریت زنجیره تامین در شرکت خودرو سازی مورد مطالعه و همچنین جمعی از خبرگان دانشگاهی(k=5) می باشد. برخی نتایج حاصل از این تحقیق که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند به شرح زیر می باشد: مزیت های رقابتی: کیفیت و انعطاف پذیری با درجه اهمیت (0.173) ، تنوع محصول با درجه اهمیت (0.169).مشخصه های چابکی زنجیره تامین: انعطاف پذیری نیروی انسانی با درجه اهمیت (0.1243)، انعطاف پذیری در رابطه با دستورالعمل های کاری و استفاده از سیستم های نرم افزاری(it) با درجه اهمیت (0.1135)، سرعت عمل در تصمیم گیری با درجه اهمیت (0.1042). توانمند سازهای چابکی زنجیره تامین: نخست اجرای برنامه های توانمندسازی و آموزش نیروی انسانی دوم ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد با تامین کنندگان و مصرف کننده نهایی و سوم توسعه فناوری اطلاعات و تجارت(تدارکات) الکترونیکی در زنجیره تامین.

مدیریت پورتفولیوی راه و روشی است که در انواع صنایع و عرصهها دارای کاربرد فراوانی میباشد. مدیریت پورتفولیوی پروژهها راهی جهت مدیریت متمرکز و موثر بر گروه پروژهها و طرحها است که با این رویکرد موجبات استفاده بهینه از منابع فراهم خواهد شد. بعلت شتابان شدن روند توسعه کشور، حجم سرمایه گذاری بالایی در حال انجام می باشد. بنابراین ضرورت دارد با استفاده از یه مدیریتی پورتفولیو، در جهت هرچه بهینه شدن ارتباط فرآیندهای مدیریت پروژهها اقدام کرد. این اقدامات در سطح ارشد سازمان شامل یکپارچگی کل پروژه های موجود، اعمال مدیریت موثر گروهی بر مجموعه پروژههای جاری و دردست اقدام و همچنین در جهت هم راستا سازی پروژهها با اهداف کن مجموعه است. در پایان نامه حاضر با استفاده از مدل پورتفولیوی پروژهها نسبت به تشکیل پورتفولیوهای بنیاد اقدام شد. سپس بررسیهای تطبیقی بین وضعیت موجود و حالت استاندارد بعمل آمد و در نهایت نتایج استخراج شده و مشخص گردید مدیریتی تحت عنوان پورتفولیو در سازمان وجود ندارد ولی ترکیبی از مدیریت برنامه ریزی و توسعه و همچنین مدیریت طرحهای شرکت وظایف مدیر پورتفولیو را انجام میدهد. در پایان نیز پیشنهادهایی برای ادامه طرح توسط سایرین مطرح شده است.

پروژه های فناوری اطلاعات دارای محیطی متغییر ، پیچیده و غیرقابل پیش بینی هستند ، که این محیط موجب تحمیل ریسک های مختلف به این پروژه ها می گردد. مدیـران پروژه با شناخت و بکارگیـری صحیح مدیریت ریسک می تواند رویکرد مناسبی در برابر این ریسک ها اتخاذ نماید. از جمله رویکردهای مطرح در مدیریت کنونی ، استفاده از مزایای مدیریت دانش برای کنترل ، تعدیل و کاهش اثرات ریسک های متنوع پروژه های فناوری اطلاعات می باشد. این پژوهش به بررسی تاثیر فرایندهای مدیریت دانش بر سه بعد از ابعاد ریسک های پروژه های فناوری اطلاعات می پردازد. ابعـاد ریسک های پروژه های فناوری اطلاعات که در این پژوهش مطرح و مورد بررسی می باشند شامل : ریسک های اجتماعی ، ریسک های فنی و ریسک های مدیریتی پروژه های فناوری اطلاعات هستند. برای این کار پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها، پرسشنامه ای بین خبرگان پروژه های فناوری اطلاعات بانک ملت توزیع و تعداد 171 پرسشنامه تکمیل شده ، مورد تحلیل قرار گرفته است. روش تحقیق در این پژوهـش توصیفـی- همبستگـی است و برای آزمـون فرضیـات و پاسخـگویـی به سوالات تحقیـق ، از روش « مدل سازی معادلات ساختاری » استفاده شد. طبق نتایـج «مدل سازی معادلات ساختاری» در پروژه های فناوری اطلاعات بانـک ملـت ، بین « فرایندهای مدیریت دانش » و «ریسک های مدیریت پروژه» بواسطـه متغییرهـای میانجی «ریسـک های زیرسیستم اجتماعی» و «ریسک های زیرسیستم فنی» رابطه منفی و معناداری وجود دارد ، بدین ترتیب که با بهبود ، «فرایندهای مدیریت دانش» ، «ریسک های زیرسیستم اجتماعی» کاهش و بواسطه آن «ریسک های زیرسیستم فنی» ، کاهش می یابند و در نهایت به کاهش «ریسک های مدیریت پروژه» در پروژه های فناوری اطلاعات بانک ملت منجر می گردد.

هدف این پژوهش بررسی اثر «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» بر «عملکرد نوآوری» با توجه به متغیر میانجی « اقدامات مدیریت زنجیره تامین» و چگونگی کنش اجزای مرتبط با آن ها در شرکت نفت مناطق مرکزی است.برای این کار پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها,پرسشنامه ای بین خبرگان شرکت نفت مناطق مرکزی توزیع و 154 پرسش نامه تکمیل و برگشت داده شد. . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری اطلاعات، توصیفی-همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخ‏گویی به سوالات تحقیق، از «مدلسازی معادلات ساختاری» استفاده شد. بر اساس مدل تخمین استاندارد مدل اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر اولویت عوامل به ترتیب «مدیریت نیروی انسانی,تعهد و استراتژی,تجزیه و تحلیل اطلاعات و تمرکز بر مشتری » می باشد. همچنین در مدل اقدامات مدیریت زنجیره تآمین به ترتیب عوامل« سطح اشتراک گذاری اطلاعات, ارتباط با مشتری , همکاری استراتژیک با تآمین کننده , سطح کیفیت اطلاعت »دارای اهمیت می باشند و در آخر نیز مدل عملکرد نوآوری به ترتیب عوامل « نوآوری محصول/ خدمت , نوآوری فرایند و نوآوری کلی سازمانی » مورد اهمیت می باشد. همچنین، با تایید فرضیات تحقیق مشخص گردید که ارتقای «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» موجب ارتقای « اقدامات زنجیره تامین» می شود, بر اساس این پژوهش می توان نتیجه گرفت که « اقدامات زنجیره تامین» نقش میانجی را بازی می کند» و بطور غیر مستقیم «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» بر «عملکرد نوآوری» تأثیر دارد.

کارایی از مسائل مهم مدیریت نوین است. به طور کلی برای محاسبه کارایی دو روش پارامتری و غیرپارامتری وجود دارد. در روش پارامتری یک پیش فرض برای شکل تابع تولید در نظر می گیرند و با استفاده از روشهای آماری و اقتصادسنجی آن تابع را تخمین می زنند. ولی در روش غیرپارامتری(که در این تحقیق استفاده شده است) نیازی به پیش فرض تابع تولید نیست، بلکه با استفاده از یک سری برنامه ریزی ریاضی کارایی مورد ارزیابی قرار می گیرد. بنابراین رسالت این تحقیق، بررسی و مقایسه وضعیت عملکرد گروههای آموزشی دانشگاه شمال-آمل در چارچوب محور آموزشی و پژوهشی و در راستای مرزهای دانش است. زیرا اصلی ترین و پراهمیت ترین آرمان هر دانشگاه تولید علم است. بنابراین، کارایی 12 گروه آموزشی دانشگاه طی یک دوره یکساله 92-1391 با تکنیک تحلیل پوششی داده ها در دو حالت قطعی و غیرقطعی با مدل های ccr ورودی محور مورد ارزیابی قرار می گیرد و گروههای کارا و ناکارا شناسایی می شود و در ادامه، چگونگی امکان افزایش کارایی گروههای ناکارا به وسیله پیروی از مجموعه مرجع خود، بررسی می گردد. سپس رتبه بندی نهایی انجام می شود. در نتیجه یافته های تحقیق نشان داد در ماهیت آموزشی، برخی گروهها کارا و برخی ناکارا هستند ولی در ماهیت پژوهشی در هر دو حالت قطعی و غیرقطعی تنها یک گروه کارا است. بنابراین مدیریت گروههای ناکارا باید تدبیر پیشنهادشده در فصل چهار را جهت بهبود عملکرد خویش به کار گیرند. در نهایت همبستگی بین نتایج رتبه بندی در دو حالت قطعی و غیرقطعی مقایسه گردید. و بررسی نشان داد که بین دو نتایج رتبه بندی رابطه ی معناداری مثبتی وجود دارد. این رابطه معناداری مثبت به این منظور است که نتایج مدل در حالت غیرقطعی نسبت به نتایج مدل در حالت قطعی دارای قدرت تفکیک بالایی است.

چون بیمه عمر یکی از مولفه های تولید ناخالص داخلی است، پیش بینی مقدار آن با استفاده از متغیرهای اقتصادی کلان حائز اهمیت است. در این تحقیق از الگوی پیش بینی ساختاری و با بهره گیری از دو روش شبکه عصبی مصنوعی و رگرسیون خطی و با استفاده از داده های سالانه مربوط به سالهای 1317 تا 1385 هجری شمسی به پیش بینی حق بیمه های عمر با استفاده از رگرسورهای تولید ناخالص داخلی و تورم پرداختیم.چند شبکه عصبی با معماری ها و الگوریتم های آموزشی مختلف و با استفاده از معیارهای میانگین خطا به توان دو و ضریب تعیین مقایسه شدند و نهایتاً شبکه عصبی پیش خور 3 لایه با الگوریتم آموزشی لونبرگ مارکواردت انتخاب شد. سپس به پیش بینی با رگرسیون خطی با روش حداقل مربعات معمولی پرداختیم و نتایج حاصل با خروجی شبکه عصبی مصنوعی منتخب بررسی شد. مشخص شد که با توجه به معیارهای فوق الذکر، شبکه عصبی مصنوعی عملکرد بهتری دارد.

در مورد ماشین آلات دوار(مانندکمپرسور،پمپ و توربین) که به عنوان قلب تپنده صنایع فرایندی میباشند، به دلیل وجود قطعات متحرک در آنها باید نگهداری و تعمیرات (نت) صحیحی انجام گردد تا علاوه بر تداوم تولید، ایمنی فرایند و قابلیت اطمینان سیستم نیز حفظ گردد. بیشتر سازمان ها روش منطقی و توجیه پذیری برای دوره زمانی انجام فعالیت های نت نداشته و به دستورالعمل سازنده اکتفا نموده و یا روشی را که قبلا وجود داشته، ادامه می دهند. نت مبتنی بر ریسک (rbm) یکی از رویکردهای جدید در نت بوده که علاوه بر منطقی نمودن زمان انجام فعالیت های نت باعث بهینه شدن هزینه ها و توجیه پذیر شدن اقدامات مرتبط با نت می گردد. در این استراتژی از سطوح ریسک به عنوان معیاری برای طرح و برنامه ریزی تعمیرات استفاده می شود.

وجود قوانین رقابتی در دنیای کسب و کار امروز، فرآیند ارائه محصول جدید به بازار را بسیار پر اهمیت و حیاتی نموده است. با این حال، فرآیند توسعه محصول جدید همواره دارای حد بالایی از عدم اطمینان و پیچیدگی می باشد و هنوز نرخ شکست در این فرآیند ها بالاست. یکی از مراحل مهم وتاثیر گذار در این فرآیند که در موفقیت آن نقشی کلیدی دارد، مرحله انتخاب ایده است که تا حد زیادی به تصمیمات مدیران وابسته است. ازآنجا که روش های تصمیم گیری چند معیاره روش هایی مناسب برای حل مسائل تصمیم گیری پیچیده می باشند، این پژوهش سعی دارد ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp)، برای یاری رساندن به مدیران در مرحله انتخاب و اولویت بندی ایده های برتر، استفاده کند تا ریسک تصمیم گیری مدیران در این مرحله کاهش یابد و احتمال موفقیت پروژه های توسعه محصول جدید افزایش یابد. در این پژوهش ابتدا 10 معیار انتخاب ایده های برتر با استفاده از ادبیات پژوهش شناسایی شد، سپس با استفاده از پرسشنامه ی مقایسات زوجی که توسط کارشناسان و خبرگان شرکت کاله تکمیل گردید، داده های مورد نیاز جمع آوری گردید. بعد از آن، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی معیار های انتخاب بهترین ایده، وزن دهی شدند. همچنین، چند ایده برای توسعه ی محصول جدید در شرکت کاله، با توجه به معیار های شناسایی شده و وزن هریک از آن ها، اولویت بندی شد.