امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند.یکی از انواع سازمانهایی که در آنها، کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد, بیمارستانها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط میباشند. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان بنام رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتا...

سیستم اطلاعات بیمارستان به عنوان یکی از مهمترین سیستم های اطلاعاتی، قابلیت ها و ارزش افزوده بسیاری دارد و سبب ایجاد انقلابی در ارائه خدمات بهداشتی درمانی شده است. ضرورت کاهش هزینه های مراقبتی، ارتقاء کیفیت مراقبت، توسعه خدمات بهداشتی و همچنین ملاحظات راهبردی در رابطه با کسب مزایای رقابتی، به عنوان گوشه ای از مزایای آن، توسعه و بکارگیری این گونه سیستم ها را توجیه می کند. از طرف دیگر با توجه به ه...

با ارزیابی مراقبت‌های بهداشتی و درمانی می توان کیفیت اجرایی برنامه‌ها، روند پیشرفت اجرا و میزان شکست یا موفقیت برنامه را تعیین نمود(1). افزایش سریع قیمت خدمات پزشکی، دوباره کاری در استفاده از تکنیک های گران قیمت و عرضه خدمات غیر ضروری، افراط در آزمایش های پزشکی و استفاده نابجا از تجهیزات و لوازم طبی همه گواه این مطلب است که کارایی خدمات پزشک کنونی قابل ارتقاست(2). برای کاهش این هزینه‌ها مشوق‌ها...

چکیده ندارد.

مقدمه: اورژانس پیش بیمارستانی بخش مهمی از نظام ارائه خدمات بهداشتی درمانی را تشکیل می دهد. لازمه ارائه خدمات مناسب، وجود آمبولانس های مجهزی است که نقش مهمی در حفظ جان بیمارانی که نیاز به اقدامات فوری دارند، ایفا کند. با توجه به شیوع بالای حوادث رانندگی و سایر موارد اورژانس، مطالعه حاضر با هدف بررسی وضعیت موجود تجهیزات طبی آمبولانس های اورژانس پیش بیمارستانی رشت و مقایسه آن با استانداردهای کشوری...

پذیرش بازاریابی الکترونیکی با مجموعه ای از مزایای بالقوه همچون گسترش بازار و کاهش هزینه ها همراه می باشد . با این وجود، برخی از سازمان ها به ویژه سازمان های خدماتی، به طور کامل آن را نپذیرفته اند و در سطوح پذیرش متفاوتی می باشند . پژوهش های قبلی عوامل موثر بر پذیرش بازاریابی ا لکترونیکی را سنجیده اند، در حالی که هیچ مطالعه ای در زمینه بررسی سطح پذیرش بازاریابی الکترونیکی در سازمان های خدماتی کش...

مقدمه :‌ به کارگیری سازوکارهای بازار در خدمات بیمارستانی مستلزم این است که دولت بر شرابط ساختاری بازار و رقابت بین عرضه کنندگان توجه کند. تاثیر اعمال رقابت به عوامل متعدد بستگی دارد. هدفت این پژوهش طراحی الگوئی بود که بیمارستان‌های دولتی ایران به نحوی در ارائه‌ی خدمات درمانی رقابت نمایند. روش پژوهش‌:  این پژوهش کاربردی به صورت توصیفی – مقطعی اجرا شده؛ پژوهشگر بر اساس یافته‌های مطالعه‌ای تطبیقی...

مقدمه :  به کارگیری سازوکارهای بازار در خدمات بیمارستانی مستلزم این است که دولت بر شرابط ساختاری بازار و رقابت بین عرضه کنندگان توجه کند. تاثیر اعمال رقابت به عوامل متعدد بستگی دارد. هدفت این پژوهش طراحی الگوئی بود که بیمارستان های دولتی ایران به نحوی در ارائه ی خدمات درمانی رقابت نمایند. روش پژوهش :  این پژوهش کاربردی به صورت توصیفی – مقطعی اجرا شده؛ پژوهشگر بر اساس یافته های مطالعه ای تطبیقی...

مراقبت¬های پیش بیمارستانی نقش مهمی در مدیریت بیماران اورژانس دارد. هرچقدر مدیریت این بیماران مناسب تر، صحیح تر. سریع تر باشد میزان بیماری زایی و مرگ و میر کمنر خواهد شد .پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی، تحلیلی است که به صورت مقطعی در سال 1391 در تمامی پایگاه های اورژانس تهران انجام شده است. در این پژوهش، داده های مربوط به کارکنان و تجهیزات موجود در پایگاه ها ی شهر تهران با استفاده از چک لیست ارزیابی ع...

زمینه و هدف: ارزیابی رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی و درمانی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار (محیط بیمارستان، خدمات انجام شده در بیمارستان، مراقبتهای بهداشتی، خدمات هتلینگ، تغذیه ای، بستری، و...) برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند و با سنجش میزان رضایت بیماران می توان بیمارستانها را با یکدیگر مقایسه کرد. رضایت بیماران شرط اصلی کیفی...