تئوری زنجیره تحویل1 به بررسی تحویل کالاها و خدمات به مشتریان در محدوده زمانی مشخصی می پردازد. بدیهی است مطلوب آن است که زمان تحویل کالا و خدمات به مشتریان به حداقل برسد. معمولاً وجود چندین سایت های تولید، تحویل و همچنین تنوع روش های گوناگون حمل و نقل کالا و خدمات به پیچیدگی این مسئله می افزاید. بعلاوه، زمان صرف شده در هر یک از مراحل فرایند تحویل متغیری تصادفی است. از آن رو پایش متغیرهای زمانی در...

پذیرش تکنولوژی‌های جدید به دولت‌ها کمک می‌کند تا هر چه کاراتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه دهند. با توجه به اهمیت آموزش به‌عنوان محرکی در ایجاد تحولات اجتماعی، مهم‌ترین خدمات الکترونیکی که دولت ارائه می‌دهد خدمات آموزشی و پژوهشی دانشگاه‌ها است. درنتیجه ارائۀ چارچوبی که بتواند موفقیت این عملیات را اندازه‌گیری کند، بسیار ضروری است. بنابراین هدف این تحقیق مشخص‌کردن عوامل مؤثر بر موفقیت تحویل خ...

یکی از ویژگی های بی نظیر خدمات، عبارتست از مشارکت فعال مشتری در فرایند تولید خدمات. هر لحظه شامل تعاملی است بین یک مشتری و یک عرضه کننده خدمات که هر یک نقشی را در محیط سازمان خدمات ایفا می کنند. مدیران سازمان های خدماتی انتفاعی به تحویل خدمات به شکلی بسیار مناسب و کارا برای حفظ حاشیه سود و موفقیت رقابتی شرکت، بهای بسیاری می دهند. از جمله مدلهایی که برای تشریح این تعامل ارائه شده است، مدل زنجیره...

زمینه و هدف : بهبود نتایج حاصل از درمان بیماران و کاهش هزینه های دست یابی به نتایج درمانی یکی از مسائل اصلی سیستم های خدمات درمانی است. این مفاهیم اخیرا در قالب مفهوم ارزش در خدمات درمانی تجمیع شده و مدل هایی برای اندازه گیری آنها ارائه شده است. در این مدل ها اساس بهبود ارزش خدمات درمانی، تشکیل زنجیره ارزش تحویل خدمات درمانی است. سهم قابل توجه و روبه رشد بیماران دیابتی از هزینه های بهداشتی و مر...

هم زمان با رشد تکنولوژی ها، کتابخانه ها تلاش کرده اند خود را با این پیشرفت ها همگام بسازند و با تغییر خدمات از شکل سنتی به صورت الکترونیکی، نیازهای مراجعین خود را با سیاست هایی که مربوط به فن آوری های جدید می شود، منطبق سازند و از مزایای تکنولوژی اطلاعات بهره مند شوند. این پژوهش درصدد است وضعیت و میزان استفاده از خدمات الکترونیکی رادر کتابخانه های مرکزی دانشگاه علامه طباطبایی و دانشگاه تربیت مد...

پژوهش حاضر با هدف بررسی ضرورت ارائه خدمات مرجع الکترونیکی، تعیین انواع و روش های ارائه آنها با اولویت بیشتر در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد انجام شده است و امکان ارائه این خدمات از نظر نیروی انسانی، امکانات، تجهیزات، بودجه مورد نیاز و نیز زمان لازم برای محقق شدن آنها بررسی شده است. جامعه پژوهش در مرحله نیازسنجی دانشجویان، کارمندان و اعضای هیأت علمی می باشند مشروط بر آن که یکی از اعضای فعال کتابخ...

پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان پراکندگی و گرایش موضوعی مقالات فارسی ارائه شده در انجمن کتابداری و اطلاع رسانی ایران به بررسی 47 عنوان مقاله ارائه شده طی سال­های 79 الی 85 پرداخته است. روش پژوهش تحلیل محتوا و واحد ثبت، کل مقاله است. موضوعات مطرح شده در مقالات با استفاده از اصطلاحنامه پیوسته لیستا در مقوله هایی قرار داده می شوند که بر اساس نمایه موضوعی لیزا تهیه شده اند. نتایج این پژوهش از نقطه نظ...

چکیده ندارد.

بهبود نتایج حاصل از درمان بیماران و کاهش هزینه های دست یابی به نتایج درمانی یکی از مسائل اصلی سیستم های خدمات درمانی است. با توجه خطرات دیدگاه صرفا هزینه نگر, این مفاهیم اخیرا در قالب مفهوم ارزش در خدمات درمانی تجمیع شده و مدلهایی برای اندازه گیری آنها ارائه شده است. در این مدلها اساس بهبود ارزش خدمات درمانی, تشکیل زنجیره ارزش تحویل خدمات درمانی و جدول نتایج درمان است. سهم قابل توجه و روبه رشد ...