کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازه گیری آن، بحثهای قابل توجهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری میباشند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. بنابراین به منظور بهبود کیفیت در یک سازمان خدماتی، نیاز است که کیفیت خدمات آن اندازهگیری شود....

در این تحقیق، بررسی مقایسه ای تاثیربکارگیری سیستم اتوماسیون اداری بر بهره وری سازمانی ?تصمیم گیری کارکنان وارتباطات سازمانی ما بین بانک مسکن به عنوان استفاده کننده از سیستم اتوماسیون اداری و بانک کشاورزی به عنوان سازمان فاقد این سیستم پرداخته و به بررسی اثرات بکارگیری فناوری فوق بر عواملی نظیر بکارگیری سیستمهای پشتیبان اداری، سیستمهای ارتباط از راه دور، سیستمهای جابجایی اسناد و سیستمهای مدیریتی...

حاکمیت فناوری اطلاعات بخش لاینفک حاکمیت  در سازمان است و  در بر گیرنده ی مسؤولیت های هیأت مدیره و مدیریت اجرایی سازمان است که  شامل رهبری ساختار و فرایندها سازمانی است که تضمین می کند، فناوری اطلاعات از استراتژی ها و اهداف سازمان حمایت می کند و آن ها را توسعه می دهد. به دلیل فراگیر بودن و وابستگی سازمان ها به فناوری اطلاعات، اهمیت اتحاد میان واحدهای فناوری اطلاعات و گرایش استراتژیک کسب و کار اف...

با توجه به گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات، در عصر حاضر، موضوع مکان کسب وکار شکلی متفاوت از مفهوم سنتی آن پیدا کرده است. مدیران کسب وکارها در حال حاضر می توانند فعالیت کسب وکارهای خود را از فواصل دور و در مکان های مختلف مدیریت و سازمان دهی کنند. بنابراین، در این مطالعه بر آن شدیم تا عوامل موثر بر تصمیمات مکان یابی کسب وکارهای فعال در زمینه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات را بررسی کنیم. در این مطالع...

زمینه و هدف: یکی از مهمترین حوزه های کاربرد فناوری اطلاعات حوزه بهداشت و درمان می باشد. مطالعات نشان می دهند که فناوری اطلاعات می تواند اثرات شگرفی بر بلوغ بیمارستان ها داشته باشد. در این پژوهش سعی شده است به تاثیر فعالیت های فناوری اطلاعات بر سطوح بلوغ بیمارستان های دولتی و غیردولتی شهر اصفهان پرداخته شود. روش بررسی: این پژوهش به روش توصیفی تحلیلی در سال 1393 انجام گردید. جامعه پژوهش شامل مسئو...

     حاکمیت فناوری اطلاعات بخش لاینفک حاکمیت  در سازمان است و  در بر گیرنده ی مسؤولیت های هیأت مدیره و مدیریت اجرایی سازمان است که  شامل رهبری ساختار و فرایندها سازمانی است که تضمین می کند، فناوری اطلاعات از استراتژی ها و اهداف سازمان حمایت می کند و آن ها را توسعه می دهد. به دلیل فراگیر بودن و وابستگی سازمان ها به فناوری اطلاعات، اهمیت اتحاد میان واحدهای فناوری اطلاعات و گرایش استراتژیک کسب و ک...

تحقیقات درحوزه پیاده سازی فناوری اطلاعات نشان می دهد که 7 عامل اطلاعات ، فناوری، فرایند، ارزش ها و اهداف، ساختار و سیستم های مدیریت، کارکنان و مهارت ها و دیگر منابع، می تواند منشأ مشکلات و در نتیجه شکست باشد. این شکست ها شامل عدم پیاده سازی، پیاده سازی با کسب اهداف نامطلوب، پیاده سازی با عدم کسب اهداف مطلوب و در نوع دیگرجمع آوری سیستم پیاده سازی شده حتی پس از اجرای موفق سازمانی آن باشد. هدف در ...

خدمات اطلاعاتی و مرجع یکی از مولفه های عمده در خدمات کتابخانه ای هستند. این مقاله بر آن است که پارادایم خدمات اطلاعاتی و مرجع در کتابخانه های دیجیتال را توصیف کند. براساس این واقعیت که فناوری های کتابخانه دیجیتالی خودکار، نیازهای اطلاعاتی را هر چه بیش تر حل می کنند و شیوه خدمات کاربری را تغییر می دهند، نویسندگان مقاله یک سیستم سه سطحی را پیشنهاد می کنند که نیازهای اطلاعاتی کاربران را پشتیبانی م...

این پژوهش باهدف بررسی میزان آگاهی و استفاده ی زنان روستایی از خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل 5018 زنان روستایی باسواد و بالای 15 سال در 16 روستای دارای دفاترفناوری اطلاعات و ارتباطات شهرستان شهرضا بود که با استفاده از فرمول کوکران، 190 زن روستایی به عنوان نمونه ی آماری انتخاب و پرسشنامه‏ به روش نمونه گیری طبقه ای با انتساب متناسب به صورت تصاد...

از مشخصه ها¬ی اصلی رایانش ابری، فراهم ساختن نرم افزار، زیرساخت و پلتفرم به شکل خدمتی توسعه پذیر می باشد. در این تحقیق به منظور بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در محیط ابر روشی جدید مبتنی بر معماری ارائه گردیده است. هدف از این معماری معرفی فرآیندهای اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm) می باشد. این معماری از مفاهیم و تکنیک های موجود در برخی از مدل ها و چارچوب های مرجع itsm نظیر ک...