پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر کاربرد بازاریابی الکترونیکی در توسعه صنعت گردشگری، با تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بوده تا بوسیله آن تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. یافته های پژوهش موید آنست که ایجاد و ارتقاء وب سایتها، تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی و بهبود دسترسی از طریق موتورهای جستجو به عنوان ابعاد بازاریابی الکت...

چکیده ندارد.

مدیران کسب وکار امروز، به منظور برخورد با محیط متلاطم رقابتی از ابزارهای الکترونیکی برای برقراری ارتباط با مشتریان و تأمین کنندگان استفاده می کنند. نحوه ی استفاده از تجارت الکترونیکی و تصمیم گیری درمورد آن یک انتخاب استراتژیک است که موجب تقویت مزیت رقابتی سازمان می شود. مدیران با انتخاب استراتژی تجارت الکترونیکی متناسب با عوامل محیطی، سازمانی، بین سازمانی و استراتژی رقابتی، منافع لازم را برای س...

صنعت هتلداری از مهم ترین عوامل توسعه ی گردشگری است و اولین دغدغه ی گردشگران در ورود به مناطق گردشگری یافتن هتل مناسب برای اقامت است. از این رو توجه به مدیریت مناسب هتل ها امری ضروری است. هدف این پژوهش شناخت اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش طول عمر مشتری با تبیین نقش میانجی کیفیت رابطه در صنعت هتلداری است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی – همبستگی است که برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ...

دولت الکترونیکی، مقوله‌ی نوپایی به‌حساب آمده و پیاده‌سازی آن در کشورهای مختلف بر اساس تکامل و ‏پیچیدگی آن متفاوت است. در این بین، اقتباس سیستم‎های اطلاعاتی مطرح در بخش تجاری، ‏‏بدون‌شک یکی از عرصه‎های بالقوه در تکامل دولت الکترونیکی به‌شمار می‌رود. از میان ‏سیستم‎های مورد اقتباس نیز مدیریت ‏ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند با نمود بیشتری در عرصه‌ی توسعه و ‏بالندگی ‏دولت الکترونیکی و گسترش شهروندم...

پیشرفت های اخیر فناوری تلفن های همراه، قابلیت سیار بودن را به تجارت الکترونیک اضافه کرده است. افزایش ضریب نفوذ تلفن همراه در بین کاربران و همچنین پیدایش رایانش سیار، تغییرات گسترده ای را در تجارت الکترونیک ایجاد کرده به طوریکه امروزه شاهد تبدیل تجارت الکترونیک به تجارت سیار و یا به طور کلی تر هماتجارت هستیم. در آینده، هماتجارت نیز مانند تجارت الکترونیک تغییرات گسترده ای را در نحوه تجارت ایجاد خ...

مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی جهت مدیریت تعاملات تجاری با مشتریان است که در چند دهه اخیر توجه محققان و بازاریابان را به شدت به خود معطوف ساخته است و در برگیرنده تکنولوژی، بازاریابی، فروش و خدمات رسانی به مشتریان می باشد و یک استراتژی کسب و کار جهت ایجاد ارزش برای سازمان از طریق برقراری روابط بلند مدت سودآور با مشتریان می باشد. در محیط رقابتی امروز سازمان ها باید همه فعالیت های خود را در راستای...

با نگاهی اجمالی به دنیای فعلی که دنیای رقابت میان شرکتهای تجاری است در می یابیم آنچه باعث پیشی گرفتن شرکتها در این رقابت شده است توانایی آنها در ارائه محصولات بهتر در گستره وسیعتر و در کمترین زمان ممکن و جذب و حفظ مشتریان وفادار به سازمان است .در این میان crm می تواند قابلیت و توانایی موثری در مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد نماید و سازمان توسعه یافته ای را با رهبری صحیح استراتژی موثر و فرهنگ سازم...

از آنجایی که رقابت در صنعت بیمه بسیار شدید است بنابراین شرکت های بیمه باید کیفیت خدماتشان را براساس خواسته مشتری بهبود بخشند. به علاوه آن ها باید برای جذب مشتریان بیشتر وفاداری مشتریان موجود را حفظ نمایند. بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات بسیار مهم در صنعت بیمه محسوب می شود. شرکت های بیمه ای باید بدانند که به دلیل محدودیت منابع و بودجه نمی توانند همه مشتریان را به طور یکسان مورد ت...

چکیده با توجه به تغییرات فزاینده، رقابت و محیط نا مطمئن، بانک ها بایستی بتوانند سریع تر، منعطف تر و هوشمندانه تر عمل کنند و خود را با این تغییرات هماهنگ نمایند تا بتوانند پاسخ گوی هر چه بیشتر نیازهای مشتریان باشند. زیرا در کشورها امروزه بانک ها نقش اقتصادی بسزایی بر عهده دارند و با توجه به جمع کثیر بانک های خصوصی که به وجود آمده اند. بانک ها باید خود را با نیازها و خواسته های مشتریان هر چه بیش...