زمینه و هدف: استرش شغلی امروزه یکی از پدیده‌های مهم در زندگی اجتماعی و تهدیدی جدی برای سلامتی نیروی کار در جهان می‌باشد؛ بنحوی که «سازمان بین المللی کار» استرس شغلی را به عنوان شناخته شده ترین پدیده‌ی تهدید کننده‌ی سلامتی کارگران معرفی نموده است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استرس شغلی کارکنان در شرکت کاله آمل می‌باشد. روش پژوهش: این پژوهش با توجه به ماهیت آن؛ توصی...

امروزه توانایی شرکت‏ها در جذب و حفظ مشتریان تضمین‏ کننده اجرایی شدن چشم‏ انداز رشد و بقای آن‏ها در محیط کسب و کار می‏باشد. تصویر شرکت‏ به عنوان یک منبع بالقوه موثر با ایجاد اثر هاله ‏ای در رضایت مشتری نقش مهمی را در رفتار مشتریان به خصوص در حفظ و توسعه وفاداری آن‏ها ایفا می‏کند. هدف اصلی تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بهره‏ گیری از مفاهیم روش سروکوال و شاخص مروجین خالص (nps) و اندازه‏ گیری تصویر شرک...

امروزه شرکت ها دریافته اند که کسب سود وسهم بازار بیشتر با تلاش آنها جهت حفظ مشتری و ایجاد روابط بلندمدت با آنها امکان پذیر است. دراین راستا تامین انتظارات و ارتقای رضایت مندی مشتریان در اولویت اهداف شرکت ها بوده واین مهم با درک درست از نیاز مشتری و ارائه کالا و خدمات با ارزش به آنها صورت می گیرد. فروشگاه های زنجیره ای با تمرکز برارائه مطلوب انواع مختلف کالاها و خدمات بیش ازگذشته مورد استقبال مش...

امروزه فروشگاه‌های زنجیره‌ای با رقابتی شدید رو به رو هستند. در چنین محیطی تعداد فزاینده‌ای از مشتریان به حجم بالایی از اطلاعات مجهز شده و از قدرت پذیرش ریسک بیشتری برخوردار شده‌اند. آنها بر اساس ارزش بیشتری که جای دیگری کسب می‌کنند، مستعد تغییر فروشگاه خود هستند، بطوریکه تعویض فروشگاه از جانب مشتریان به امری عادی و چالشی برای خرده‌فروشان بدل شده است. بنابراین فاکتورهایی که بر میزان تمایل مشتری ...

امروزه یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران علاقمند به استقرار پارادایم‌‌های نوین زنجیره‌‌تأمین، شناسایی اولویت‌‌های بهبود و تعیین نقاط تمرکز برای ارتقای عملکرد پاردایم‌‌های نوین زنجیره‌تأمین است. پژوهش حاضر با مطالعه عمکلرد اقدامات موثر در سه سطح زنجیره‌-تأمین شرکت کاله (شامل تأمین‌‌کننده رده اول، شرکت مرکزی، توزیع ‌کننده رده اول) درصدد است با توسعه یک مدل تصمیم‌گیری استراتژیک و کاربردی، عوامل کلیدی پ...

هدف از نگارش مقالۀ حاضر بررسی تأثیر عناصر آمیختۀ بازاریابی سبز به عنوان یکی از متغیرهای مهم بازاریابی بر وفاداری مشتریان به برند شرکت قند نقش جهان می‌باشد. جامعۀ آماری مورد بررسی کلیۀ مشتریان درون و برون شرکت قند نقش جهان می‌باشند. حجم نمونه‌ به وسیلۀ فرمول کوکران محاسبه و نمونه‌گیری با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی انجام شده و تعداد مشتریان بررسی شده به عنوان نمونه 235 مشتری است. ابزار گردآ...

توسعه برند ، یکی از مهم ترین استراتژی های مدیریت برند است. بهره گیری از این استراتژی به شرکت ها این امکان را می دهد که با هزینه های بسیار کمتر و احتمال موفقیت بالاتری به بازاریابی کالا و خدمات جدید خود بپردازند. هدف تحقیق حاضر، مطالعه تجربی به منظور بررسی« تأثیر عوامل مؤثر در نگرش به توسعه همگون برند بر نگرش به برند مادر» می باشد. برای تدوین مدل مفهومی تحقیق از دو مدل مارتینز و پینا (2009) و دن...

تحقیق حاضر به بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک سپه قم می پردازد و برای این کار از مدل سه شاخگی استفاده نموده است. مدل سه شاخگی دارای سه دسته عامل به نام عوامل رفتاری (محتوایی)، ساختاری و زمینه ای بوده و در این تحقیق تلاش می شود تا عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک سپه قم با توجه به این عوامل دسته بندی و اولویت بندی گردد. با توجه به اینکه رویکرد...

چکیده در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان، مشتریان آن هستند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. دیدگاه سنتی در مورد رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان به صورت یک رابطه مستقیم خطی می باشد که با افزایش رضایت مشتریان وفاداری آنها نیز افزایش خواهد یافت. بنابراین سازما...

پژوهش حاضر تأثیر شهروندی شرکتی را بر وفاداری مشتریان و تبلیغات توصیه­ای از طریق متغیرهای شهرت شرکت، ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان بررسی می­کند که با توجه به هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده­ها جزو پژوهش­های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، بیمه گذاران شرکت «بیمه ایران» در شهر تهران هستند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد و تعداد نمونه موردنظر 400 نفر به دست آمد. ب...