مقدمه: توانمند سازی شامل روش هایی است که قابلیت کارکنان را در جهت بهره وری سازمان و نیروی انسانی توسعه می دهند. بنابراین نقش سازمان ایجاد زمینه برای اقدامات توانمندساز است. هدف این پژوهش مطالعه جو توانمندسازی در مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی بوده است. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی کل کارکنان مراکز یزد، اردبیل، ارومیه، ایلام، مازندران و بوشهر و نیمی از شاغلین مراکز خراسان رضوی، سیست...

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر جو خدمات بر تعهد کارکنان و رضایت مشتریان در شعب اداره امور شعب بانک ملی انجام شده است. بدین منظور با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 345 نفر از کارکنان این سازمان، به طور تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق توسط ایشان تکمیل گردید. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از روش رگرسیون خطی(ols) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج ازمون های رگرسیونی نشان د...

امروزه با افزایش چشمگیر رقابت در صنعت رستوران داری، موفقیت در این حوزه به سادگی امکان پذیر نیست، چرا که به جرأت می توان گفت مردم معمولاً فقط برای صرف غذا به رستوران نمی روند؛ بلکه خواستار خدمات عالی و محیط غذاخوری خوشایند نیز هستند. مفهوم جو رستوران یکی از مهم ترین عوامل جذب و حفظ مشتری درحوزه رستوران داری است که در ایران کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین در این تحقیق ابتدا پنج بعد حاکم بر...

هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش رضایت مندی مشتریان در مدیریت استخر های شهر تبریز بود. روش تحقیق از نوع توصیفی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان زن استخرهای شهر تبریز 11760 نفر بود و نمونه آماری تحقیق بر اساس جدول تعیین حجم نمونه مورگان 380 به صورت تصادفی- خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته بود که پس از تأیید روایی و پایایی، در بین نم...

در محیط تجارت الکترونیکی از نوع b2b به دلیل حجم زیاد مبادلات، تعداد محدود مشتریان و رقابت شدید، تنظیم روابط میان تأمین کننده و مشتری برای ایجاد یک رابطه بلندمدت از اهمیت زیادی برخوردار است. توافقنامه های سطح خدمت(sla) به عنوان ابزار کلیدی مدیریت سطح خدمت ( slm) و مدیریت خدمات، نقش کلیدی را در تنظیم این روابط بازی می کنند. توافقنامه سطح خدمت، بیانی واضح و مستند از انتظارات و وظایف موجود دریک راب...

هدف پژوهش: هدف این مطالعه بررسی یک الگوی مفهومی در خصوص ارتباط میان کیفیت خدمت، رضایت احساسی و تمایلات رفتاری است. روش پژوهش: روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان هتل­های 4 ستاره شهر تهران می­باشند و 266 پرسشنامه میان مشتریان هتل­ها توزیع شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفا کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل داده­ها معادلات...

زمینه: این پژوهش درصدد بوده است با معرفی مفاهیم نوینی چون جو اخلاقی­سازمان و هویت سازمانی به بررسی رابطه میان این مفاهیم و نحوه تاثیرگذاری آنها بر تمایل به ترک خدمت فروشندگان بپردازد. از این رو مسأله اصلی این پژوهش، نحوه تأثیرگذاری ابعاد چهارگانه جو اخلاقی سازمان بر هویت سازمانی  و تمایل به ترک خدمت فروشندگان است.   روش­کار: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‌ها، توصیفی...

ماهیت خدمات وقوع قصور در خدمت را در آن اجتناب ناپذیر می نماید. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات به منظور کاهش اثرات مخرب قصور در خدمت به ارائه بازیافت خدمت برای مشتریان خود می پردازند؛ ولی بیش تر استراتژی های بازیافت خدمت پس از وقوع عدم رضایت و شاید زمانی که دیگر برای از بین بردن آسیب های وارد شده به ادراک مشتری دیر شده باشد آغاز می گردد. با توجه به این استدلال شاید ایجاد یک پیش فرض مثبت در اذهان ...

با پیشرفتهای فن آور و رقابت نزدیک بین سازمانها راه حل های جامع تر و جدیدتر مورد نیاز می باشد، مدیریت دانش مشتریان موضوع جدیدی در سراسر دنیا نیست اما در کشور ما هیچگاه به طور جدی به آن پرداخته نشده است. از طرف دیگر در این عصر که رقابت بسیار بالا است رضایت مشتری و وفاداری آنان یکی از دغدغه شرکت ها می باشد. نیاز شرکت ها به داشتن مشتریانی با رفتار شهروندی به گونه ای که گویی عضوی از سازمان می باشد ر...

سنجش کیفیت در سازمان‌های خدماتی، سنجشی است از این که تا چه اندازه، خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد. آگاهی از مفهوم کیفیت خدمت و تلاش برای بهبود آن، به ارائۀ خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می‌توان افزایش رضایت‌مندی مشتریان را انتظار داشت. هدف این تحقیق بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات بر رضایت استفاده کنندگان در خانه سالمندان می‌باشد. ...