در این تحقیق، پس از بررسی های مدل های مختلف کیفیت خدمات در صنعت گردشگری به طور عام و بخش هواپیمایی به طور خاص، مدلی متشکل از شش مولفه "عوامل محسوس"، "پاسخگویی"، "قابلیت اعتماد و اطمینان"، "همدردی"، "الگوهای پرواز" و "کارکنان" برای انجام مطالعه تطبیقی در خصوص حد انتظارات مسافرین عادی و مسافرین عضو باشگاه وفاداری ایران ایر انجام شد. فرضیه اصلی این بود که حد انتظارات مسافرین باشگاه وفاداری از کیفی...

هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر نگهداری و ترک خدمت کارکنان دانش محور و شناسایی نقاط ضعف در این عرصه و ارائه پیشنهاد جهت رفع آنها می باشد. از آنجا که جهاد دانشگاهی برای تحقق مأموریت خویش از کارکنان دانش محور بهره می برد، جامعه آماری در این تحقیق، اعضای هیئت علمی جهاد دانشگاهی و کارشناسان با مدرک لیسانس و بالاتر که به نوعی در انجام طرح های تحقیقاتی این سازمان فعالیت نموده اند، درنظر گرفته ...

بانک‌ها در سال‌های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع‌تر و با کیفیت‌تر شده‌اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات متعالی، همواره این سوال مطرح است که چگونه می‌توان کیفیت خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار داد. به این منظور، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، در سطح بانک کشاورزی انجام شد. با مطالعه گسترده در ادبیات‌تحقیق، عوامل موثر بر ک...

چکیده «ارزیابی اماکن تفریحی- ورزشی استان گلستان» پارک ها از جمله مکان هایی می باشند که افراد در آنجا به تفریح و فعالیت بدنی می پردازند. ارزیابی کیفیت این اماکن تفریحی- ورزشی باعث ارتقاء و بهبود سلامتی افراد جامعه خواهد شد. هدف این تحقیق ارزیابی کیفیت اماکن تفریحی- ورزشی پارک های استان گلستان می باشد. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده و برای اطمینان از روایی پرسشنامه از نظر...

هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات کتابخانه دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه طباطبایی و شناسایی مولفه هایی از خدمت است که در این کتابخانه نیازمند ارتقاء و بهبود می باشند.در این پژوهش از لیب کو آل تی ام (ویرایش نهایی)، که ابزاری برای سنجش سطوح مختلف ادراکات کاربران کتابخانه از کیفیت خدمات در کتابخانه های دانشگاهی است، استفاده شده است. روش پژوهش پیمایشی و از نوع توصیفی است و برای گردآوری...

پژوهش حاضر درصدد پی بردن به « تاثیر ثبات مدیریت بر کیفیت عملکرد مدیران از دیدگاه دبیران دوره ی متوسطه شهرستان اسلامشهر » می باشد و اینکه آیا ثبات مدیریت بر کیفیت عملکردهای « جلب مشارکت کارکنان ، شرایط مطلوب و مناسب کار ، انگیزش در کارکنان ، توجه به انتظارات کارکنان » مدیران تاثیر دارد یا خیر ؟ روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نظر اهداف ، کاربردی و از نظر داده ها کمی و از نظر ماهیت و نوع ...

به سبب اهمیت همه جانبه ای که اثر بخشی نقش دارد چگونگی توجیه و یا تغییر انتظارات مربوط به نقش نیز از اهمیت برخوردار است. تحقیق پیمایشی حاضر به منظور بررسی انتظارات نقش مدیر از دیدگاه مدیران دبیران و دانش آموزان مدارس متوسطه شهرستان شاهرود و مقایسه آن با عملکرد فعلی مدیران صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران، دبیران و دانش آموزان دوره متوسطه تشکیل می دهند نمونه شامل 12مدیر د ر12دبیرست...

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر اجرای استاندارد ایزو 9001 بر رضایت مشتری در شرکت تعاونی خاص کارکنان ایران خودرو می باشد. در این تحقیق تأثیر اجرای ایزو 9001 بر روی مولفه های رضایت- مشتری شامل تأمین انتظارات مشتری ، القای حس اعتماد و اطمینان مشتری، حس مسئولیت پذیری کارکنان در قبال مشتری ، درک نیازهای مشتری، محیط فیزیکی و ملموس شرکت مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظ...

موضوع وفاداری مشتریان یکی از موضوعات چالشی در حوزه بازاریابی است که همواره مد نظر صاحبنظران و مدیران اجرایی می­باشد. از آن جا که حفظ و نگهداشت مشتریان به چگونگی برآورده شدن انتظارات آنان از سوی شرکت­ها بستگی دارد، سنجش دقیق انتظارات مشتریان امری ضروری و در خور توجه است. بر این اساس، هدف این مقاله، توسعه ابزاری استاندارد جهت اندازه گیری انتظارات مشتری برای صنعت بانکداری می­باشد. در این راستا ابت...

زمینه و هدف: یکی از مشکلات اساسی که دانشگاه ­ های علوم پزشکی کشور ­ بایستی به آن توجه داشته باشند، ایجاد سیستم منسجم جهت ارائه خدمات مطلوب و استفاده از روش ­ های راهبردی جهت افزایش کیفیت خدمات است. با تعیین شکاف کیفیت خدمات می ­ توان زمینه تدوین برنامه ­ های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم نمود. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشک...