این پژوهش با هدف بررسی و پیش­بینی ارتباط بین میزان رضایتمندی استفاده­ کنندگان از خدمات باشگاه­ های بدن سازی شهر تهران و کیفیت خدمات ارائه شده توسط این باشگاه ­ها انجام شد. به این منظور و با استفاده از روش پژوهش توصیفی- پیمایشی نمونه ­ای مشتمل بر 386 نفر (آقایان 253 نفر و بانوان 133 نفر) مورد بررسی قرار گرفت. پرسش­نامه محقق ساخته در در دو بخش کیفیت خدمات و رضایتمندی، مورد استفاده قرار گرفت. روائ...

مقاله حاضر نتیجه تحقیقی است که در سال 1376 به سفارش معاونت نیروی انسانی شرکت X تهران و به مدت 8 ماه انجام شده است. در این تحقیق تاثیر تغییرات ساختاری در شرکت X تهران یعنی تبدیل یک شرکت دولتی بزرگ به چند شرکت نیمه دولتی بر میزان رضایتمندی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته است که می تواند راهگشای موارد مشابه در آینده باشد. به طور خاص از نتایج این تحقیق می توان برای پیشگیری از عوارض ناشی از واگذاری شر...

کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری داده¬ه...

امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه‌تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می‌شود. این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای شهر تهران بود که 321 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده به‌عنوان نمونه آماری به‌طور ...

هدف این تحقیق بررسی عوامل مرتبط بر میزان رضایتمندی مشتریان (استفاده کنندگان ) استخرهای سرپوشیده منطقه 18 تهران می باشد .جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان ) به هنگام نمونه گیری 1500 نفر بوده که تعداد 306 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید . روش نمونه گیری به صورت تصادفی وابزار اندازه گیری آن پرسشنامه محقق ساخته می باشد که روایی آن به تائید چند تن از اساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده وپا...

هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه جنسیت و رضایت شغلی با خلاقیت کتابداران کتابخانه های عمومی استان مرکزی است. روش پژوهش:پژوهش حاضر از نوع کاربردی است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است و از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی نیز در مراحل مختلف پژوهش استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه رضایت شغلی و خلاقیت تورنس استفاده شده است. جامعه پژوهش نیز شامل کلیه کتابداران کتابخانه های...

چکیده مقدمه: بیمارستان‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین سازمان‌های اجتماعی نقش عمده‌ای در بهبود وضعیت بهداشت کشور و ارائه خدمات بهداشتی و درمانی دارند و یکی از حساس‌ترین سازمان‌های هستند که برای اداره درست آنها باید داده‌ها به شکلی صحیح گردآوری شده و پس از پالایش، دسته‌بندی و استنتاج به شکل مناسب و در زمان مناسب در اختیار همه تصمیم‌گیران بیمارستان بویژه مدیران و روسای آن قرار گیرد. هدف: تعیین نقش سی...

اشتراک هدفمند دانش در سازمان ها به یادگیری سریعتر فردی منجر گشته، خلاقیت را توسعه می دهد و در نهایت به بهبود عملکرد فرد در سازمان می‌انجامد. هدف از این پژوهش، بررسی نقش واسطه‌ای اعتماد شناختی و تعهد عاطفی بر رابطه رضایتمندی شغلی و قصد اشتراک‌گذاری دانش بر کارکنان آموزش و پرورش منطقه 3 تهران در سال 1395 می‌باشد. جامعه آماری 200 تن از کارکنان سازمان آموزش و پرورش منطقه 3 شهر تهران می باشند و با ا...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر جابجایی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی است. در این تحقیق ، جابجایی کارکنان به عنوان متغییر مستقل و رضایتمندی مشتریان به عنوان متغییر وابسته در نظر گرفته شده است و ابعاد آن شامل وضعیت ظاهری و امکانات، ارتباط با مشتری، درک و شناخت مشتری، قابلیت اطمینان، ادب و نزاکت، مهارت و تبحر، رغبت و تمایل به پاسخگویی، امکان دسترسی، قابلیت اعتماد و امنیت می باشد. تحقیق حاضر...

چکیده مقدمه و هدف: خدمات پرستاری یکی از مهمترین حوزه های موثر بر رضایتمندی بیمار است سازمان ها جهت بهبود کیفیت و ارتقاء رضایتمندی بیماران از روش های مختلفی استفاده می کنند که یکی از آنها نظام حاکمیت بالینی است. در این پژوهش تلاش شده است تاثیر اجرای نظام حاکمیت بالینی بر میزان رضایتمندی بیماران از عملکرد پرستاران بررسی شود. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و جامعه آماری آن کلیه بیمار بستری در...