ظهور پدیده جهانی‌شدن و انفجار اطلاعات و به‌دنبال آن رشد تجارت جهانی و توسعه فناوری و اینترنت در شرایط کنونی زمینه‌های دسترسی سریع به اطلاعات و افزایش رقابت در فضای کسب و کار را فراهم نموده‌اند. بطوریکه شرکت‌ها مدام مجبور به پایش محیط کسب و کار، اتخاذ تصمیم و اعمال واکنش سریع در قبال فرصت‌ها و تهدیدهای پیش آمده می‌باشند. با پیدایش تکنولوژی‏های نوظهور (اینترنت و رسانه اجتماعی)، برای کسب و کارها و...

در سالهای اخیر رفتار شهروندی در حوزه بازاریابی کانون توجهات بسیاری بوده است. این امکان وجود دارد که مشتریان در مجموعهای از رفتارهای شهروندی درگیر شوند که همانند کارکنان، سازمان را در یک جهت خاص هدایت کنند. رفتار شهروندی مشتریان متاثر از عوامل مختلفی میباشد، که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش پیشرو، با هدف بررسی عوامل موثر بر رفتار شهروندی مشتریان خدمات بانکی، مطرح و اجرا شده...

چکیده: در سازمان های خدماتی مثل بانک، رفتار های کارکنان به دلیل تماس مستقیم آنها با مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود سطح کیفیت آنها داشته باشد.. بنابر این در این پژوهش به بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان و مشتریان پرداختیم. در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از 5 بعد رفتار شهروندی بیان شده توسط ارگان استفاده شده است که عبارتند از: نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوا...

بیش از دو دهه از زمانی که ارگان و همکاران برای اولین بار واژه رفتار شهروندی سازمانی را بیان کردند می گذرد. رفتار شهروندی سازمان همکاری هایی است که باعث افزایش عملکرد شده و اشاره به رفتاری است که برای سازمان سودمند بوده اما سازمان آن را برنامه­ریزی نکرده است. هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط ابعاد مختلف شخصیت مدیران شعب دانشگاه پیام نور استان گیلان روی رفتار شهروندی سازمانی­شان می باشد. روش پژوهش از ...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه سبک های رهبری تحول آفرین - تبادلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان تربیت بدنی است و اینکه به طور ویژه کدامیک از ابعاد این سبک ها رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان را افزایش می دهد. جامعه آماری پژوهش کلیه (273 نفر) کارشناسان ستاد مرکزی سازمان تربیت بدنی بودند که پس از توزیع پرسشنامه بین آنها، 220 پرسشنامه قابل استفاده بود که همین تعداد به عنوان نمونه پژوهش در ...

هدف این پژوهش بررسی ابعاد بازاریابی داخلی در خدمات اطلاعاتی و دانشی و تاثیر آن بر تعهد و رفتار شهروندی سازمانی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان واحدهای اطلاع رسانی مرکزی دانشگاه­های دولتی شهر تهران است. برای این منظور از پرسشنامه محقق­ساخته که دارای چهار بعد توانمندسازی، آموزش و توسعه، ارتباطات و انگیزش است برای بررسی بازاریابی داخلی، از پرسشنامه تسای (2008) برای بررسی تعهد سازمانی و برای رفتار ش...

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه و پیش­بینی اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی معلمان از طریق ویژگی های سازمانی مدارس انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه معلمان مدارس متوسطه ناحیه دو آموزش و پرورش شهر ارومیه بوده که از میان آنان 159 نفر با روش نمونه­گیری تصادفی ساده انتخاب شدند .روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه رفتار ­شهروندی سازمانی، فرهنگ سازمانی و پرسشنا...

این پژوهش به بررسی «الگوی روابط بین قابلیت یادگیری سازمانی و هوش سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان)» پرداخته است. روش پژوهش همبستگی علّی مدل معادلات ساختاری است. جامعه مورد مطالعه، کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان) به تعداد 321 نفر بودند که با استفاده از جدول نمونه‏گیری کرجسی و مورگان (1970) تعداد 176 نفر با روش نمونه‏گیری ...

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان یک شرکت نیمه خصوصی می باشد. در این پژوهش فرضیه های مورد بررسی عبارتنــد از: 1) بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی، رابطه مثبت وجود دارد 2) بین رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی، رابطه مثبت وجود دارد 3) بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی، رابطه مثبت وجود دارد 4) رضایت شغلی و تعهد سازمانی می تواند...

مقدمه: در دنیای رقابتی امروز، یکی از مهم ترین عوامل ایجاد انگیزه و پویایی در کارکنان، یادگیری می باشد. رفتار شهروندی سازمانی رفتاری اختیاری و فرا وظیفه ای است که در افزایش عملکرد اثربخش سازمان، تأثیر بسزایی دارد. لذا هدف از انجام این مطالعه، بررسی رابطه ی ابعاد سازمان یادگیرنده و رفتار شهروندی سازمانی بود. روش کار: مطالعه تحلیلی و کاربردی حاضر به صورت مقطعی در سال92-1391 بر روی 150 نفر از کارکن...