یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت ارباب رجوع می باشد. این پژوهش با هدف شناخت سنجش میزان رضایت مندی زنان از کیفیت ارائه خدمات در فضا های عمومی گذران اوقات فراغت در بافت های تاریخی و کهن با تاکید بر نوشهر سازی در کرمانشاه انجام شده است. در این تحقیق از روش پیمایشی استفاده شده است. نمونه گیری ابتدا با استفاده از روش خوشه ای دو مرحله ای و سپس تصادفی ساده انجام شد. ...

مفهوم فقهی اصل انطباق و نقش آن در تفسیر قراردادهای عمومی· محمد حسین مومن حسین رحمت الهی چکیده اصل انطباق در شمار اصول حاکم بر خدمات عمومی است و برخی آن را یکی از اصول بنیادین حاکم بر خدمات عمومی نامیده­اند (عباسی و کیا، 1392، 49) که در حقوق فرانسه به‌جای واژه (Le principle de ladaptation) از واژه (Lamutabilite du service public) جهت نشان دادن انعطاف خدمات عمومی به اقتضاء تغییرات اوضاع‌واحوال، ...

امروزه در بخش خدمات عمومی، توجه به کیفیت محصولات و خدمات به عنوان یک مطالبه عمومی از حاکمیت تلقی می گردد. سازمان های عمومی تلاش زیادی برای استقرار مدیریت کیفیت فراگیر tqm جهت بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات به شهروندان دارند. پلیس نیز یک سازمان حاکمیتی عمومی است که مأموریت اصلی آن در بخش پلیس راهنمایی و رانندگی، اجرای قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی و امور توزین و حفظ حریم راه های کشور است. در اف...

امروزه مهم‌ترین ویژگی حقوق اداری، تهیه و ارائه خدمات عمومی است. خدمات عمومی که در جهت برآوردن منافع عمومی است از اهداف حقوق عمومی است. اعتقاد برخی مشروعیت دولت وابسته به میزان خدمات عمومی است که انجام می‌دهد. مفهوم خدمات عمومی در طول زمان دچار تحولات گردیده است؛ ولی مفهوم خدمات عمومی به عنوان روح و منبع الهام حقوق اداری باقی مانده است. پیدایش نظریه خدمات عمومی در رویۀ قضایی فرانسه بوده است. آرا...

  خلاصه   مقدمه : کاهش سلامتی نه تنها باعث ایجاد مشکل برای پرستاران می­گردد، بلکه از طریق تحت تأثیر قرار­ دادن خدمات ارائه شده توسط آن­ها، بر سلامتی جامعه نیز اثر خواهد داشت . مطالعه حاضر با هدف تعیین نقش سلامت عمومی در رخداد خطاهای پرستاری در بین پرستاران دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان در سال 1391 انجام شد .   مواد و روش­ها: این پژوهش یک مطالعه مقطعی است که بر روی 522 پرستار شاغل به روش سرشماری ان...

پس از خصوصی‌سازی خدمات عمومی و سپردن ارائه خدمات عمومی به بخش خصوصی، مسأله لزوم یا عدم لزوم اِعمال حاکمیت دولت بر بنگاه‌های خصوصی‌شده متولّی خدمات عمومی موضوعیت می‌یابد؛ از یک‌سو مطابق با مبانی نظری خصوصی‌سازی، مدیریت خصوصی خدمات عمومی کاراتر از مدیریت دولتی است و از سوی دیگر، منطق منفعت شخصی‌طلبِ بخش خصوصی با مبنای نظریه خدمات عمومی یعنی منفعت عمومی در تعارض قرار دارد. مقاله حاضر با استفاده از رو...

یک روش منطقی جهت شناسایی مسایل و مشکلات موجود در ارائه خدمات به منظوور خودمات رسوانیبهتر و مطلوب تر بررسی دیدگاهها و نظرات مشترکین هست. لذا این پژوهش بوا هود بررسوی میوزاب بوهکارگیری معیارهای طرح تکریم ارباب رجوع جهت ارتقای رضایت مندی مشترکاب از کیفیت ارائه خدمات درشرکت آب و فاضلاب انجوا گرفوت. تحقیو از نظور هود کواربردی و از لحوا روش، توصویفی از نووعزمینهیابی (پیمایشی) است. جامعه آماری این پژو...

مقدمه: در چند دهه اخیر نقش دارایی های دانشی در پیشبرد هدف های سازمان ها تبدیل به امری حیاتی شده است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش و سرمایه فکری در بهبود کیفیت ارائه خدمات در بین کارکنان بیمارستان شهید فقیهی شیراز است. روش پژوهش: روش پژوهش مورد استفاده توصیفی همبستگی، از نوع نظرسنجی است که از لحاظ زمانی پژوهشی مقطعی به حساب می آید. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد سرمایه فکری...

پژوهش حاضر با هدف تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه¬های وابسته به نهاد کتابخانه¬های عمومی کشور در شهرستان مشهد انجام گرفته است. این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش توصیفی پیمایشی انجام پذیرفت. جامعه آماری این پژوهش شامل کتابداران و کاربران این کتابخانه¬ها می¬باشد. به دلیل معناداری پژوهش، پژوهش حاضر در کتابخانه¬هایی که تعداد کتابداران آن بیش از 3 نفر بودند، انجام پذیرفت. ...

سیستم اتوبوس شهری در حال حاضر در دنیا به عنوان یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های سیستم حمل و نقل عمومی در جابجایی مردم شناخته می‌شود و به  افزایش کیفیت خدمات این سیستم و برآورده کردن نیاز مردم منجر می‌شود تا نگرش مردم از حمل و نقل شخصی به حمل و نقل عمومی تغییر کند. در چند سال گذشته سامانه‌های موقعیت‌یاب خودکار خودرو جهت بهبود خدمات حمل و نقل عمومی در کشور راه‌اندازی شده است و داده‌های جمع‌آوری شده تو...