خدمات الکترونیکی هم در حوزه تئوریک و هم در زمینه کاربرد، در دوره طفولیت خود به سر می برد. مفهوم خدمات الکترونیک ترکیبی ساده ای از واژه های خدمات و الکترونیک نیست، در حقیقیت خدمات الکترونیک دارای بار معنایی خاصی از ترکیب خدمات و الکترونیک است که شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمت و مشتری بوده به طوری که این خدمات از طریق اینترنت عرضه می گردند. خدمات الکترونیک به معنی ارائه خدمات بر روی شبکه های ا...

با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی ، مشتری وفادار به عنوان سرمایه ی اصلی هر شرکتی محسوب می شود. به همین سبب بازاریابی رابطه مند سعی دارد تا ارتباط تنگاتنگی با مشتریان برقرار کند.در این میان کیفیت خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است،چرا که بر کاهش هزینه ها، افزایش رضایت مندی، حفظ و نگهداری مشتری ، افزایش سودآوری و تبلیغات دهان به دهان تأثیر قابل توجهی دار...

در هر سازمان مجموعه‏ای از فعالیت‏ها به انجام می‏رسند تا اهداف و نتایج مورد انتظار ذی‏نفعان برآورده گردد. چگونگی طرح‏ریزی، سازمان‏دهی، اجرا، کنترل و بهبود این فعالیت‏ها، بر اساس الگویی استوار خواهد بود که ریشه در باورهای مدیران سازمان‏ها دارد. از الگوهای متداولی که در طول بیست سال اخیر رشد بسیار سریعی در سازمان‏ها داشته و الگوهای مبتنی بر ساختار وظیفه‏ای را به چالش کشیده است، رویکرد فرآیندی و در...

اهمیت بالای ارزش ویژه مارک تجاری در ارتباط با محیط رقابتی و نیز عملکرد شرکت بارها مورد تاکید قرار گرفته است. ابعاد ارزش ویژه مارک تجاری نقش مثبتی بر ادراک مشتری و به دنبال آن تکرار فرایند خرید از جانب او ایفا می کنند. بنابراین به منظور افزایش یک چنین تاثیر مثبت و مدیریت شایسته مارک تجاری، شرکت ها نیاز به استراتژی هایی دارند که اجرای آنها سبب رشد و تقویت ارزش ویژه مارک تجاری می شود. بدین ترتیب، ...

این تحقیق توصیفی کاربردی با هدف شناسایی و دسته‌بندی موانع تجاری‌سازی تحقیقات دانشگاهی در بخش کشاورزی به‌صورت پیمایشی و با تکنیک دلفی در سه مرحله به انجام رسید. بدین منظور، گروهی از اعضای هیئت علمی کشاورزی (23 نفر) دارای تجربه تجاری‌سازی به‌صورت هدفمند (تلفیقی از نمونه‌گیری بارز و زنجیره‌ای) برای مشارکت‌ در این مطالعه انتخاب شدند. در مرحله اول، 27 مانع پیش روی تجاری‌سازی تحقیقات دانشگاهی...

هدف این پژوهش، بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات در بخش گردشگری ورزشی بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش، 136 نفر از گردشگرانی بودند که در اولین همایش ملی مدیریت و توسعه گردشگری ورزشی در شهر شاهرود شرکت کرده­ بودند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسش­نامه محقق ساخته­ای شامل 35 گویه درباره کیفیت خدمات گردشگری بود که روایی صوری و م...

کیفیت در مدیریت، امروزه از منظر دریافت کنندگان خدمات تعریف می شود و بهبود کیفیت مستلزم ایجاد ابزارهای مناسب برای مسوولیت پذیری و پاسخگویی سیستم بهداشتی – درمانی در قبال خواستهای رو به افزایش مشتریان است.به نظر می رسد با شتاب فراوانی که تغییرات در نظام ارایه خدمات بهداشتی – درمانی دارد، برای روزآمد کردن اطلاعات پایوران نظام ارایه خدمات بهداشتی – درمانی، چاره ای جز گسترش آموزش مداوم و کارآمدسازی ...

نگرش های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. بر همین اساس، شناخت ادراکات دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدمات ارائه شده و ارزیابی کیفیت خدمت، از گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت است. با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات، می توان زمینه را برای تدوین برنامه هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات فراهم نمود. لذا این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات از د...

چکیده شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار، یکی از حوزه های خدماتی مهم در بازار سرمایه کشور هستند که نقش واسطه را بین بورس و سرمایه گذاران ایفا می نمایند. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی در این صنعت- که رقابت قیمتی در آن وجود ندارد- و نیز به دلیل نیاز مکرر سهامداران به استفاده از خدمات کارگزاری ها و در نتیجه اهمیت وفاداری مشتریان برای تداوم سودآوری این شرکت ها، این تحقیق بر آن...

در این پایان نامه به بررسی کیفیت حسابرسی به عنوان یک متغیر کمی و تاثیر آن بر هزینه حقوق صاحبان سهام در شرکتهای پذیرفته شده در بورس تهران پرداخته شده، که در این راستا تأثیر آن بر کیفیت سود نیز مورد توجه قرار گرفته است. نمونه مورد بررسی شامل 85 شرکت در طی دور? زمانی 1388-1385 است.که برای بررسی مسأله فوق 3 فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که کیفیت حسابرسی توان تبیین هزینه سرمایه ...