هدف این تحقیق بررسی نقش ابعاد جذب دانش مشتری بر نوآوری سازمانی بوده است. فرضیه های سه گانه تحقیق به بررسی تاثیر کسب دانش مشتری، سازماندهی دانش مشتری و به کارگیری دانش مشتری و نوآوری سازمانی پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارشناسان شرکت دانش بنیان شهر تهران تشکیل داده اند که با پرسشنامه ای 21 سوالی به سنجش نظرات آنها پرداخته شده است و در نهایت با استفاده از رگرسیون چندگانه به آزمون ف...

دانش منبعی ارزشمند برای توانمندساختن سازمان‌ها در جهت نوآوری و رقابت است. این دانش در میان کارکنان و همچنین از طریق حس همجوشی میان آنان به وجود می‌آید. فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارائة دانش، توزیع دانش، و کاربرد دانش است. برای تبدیل دانش به یک کالای سرمایه‌ای، سازمان‌ها ‌باید در جهت ایجاد تعادل میان فعالیت‌های مدیریت دانش بکوشند. ول...

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پرابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. در مقاله حاضر، عوامل مؤثر ده گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در دو آژانس متعلق ب...

گسترش بی‌رویه، شتابان و ناموزون کالبدی شهرها یکی از عوامل اصلی در بروز مسایل شهری به ویژه افت منزلت اجتماعی، عملکردی، زیست‌محیطی و کالبدی آنهاست. در مواجهه با این معضلات، توسعة درونی به عنوان پایدارترین الگوی توسعه برای شهرها معرفی شده است. توسعةدرونی، سیاستی است که باهدف دستیابی به توسعة موزون، متعادل و پایدار شهری به شناسایی و برنامه‌ریزی برای استفادة بهینه از ظرفیت‌های موجود توسعه در درون مح...

سرمایه های دانش مشتری به عنوان استراتژی حیاتی برای سازمان ها، یک مزیت رقابتی محسوب می شود. در سال های اخیر تحقیق و کاربرد های مدیریت دانش مشتری به یکی از مهم ترین موضوعات در ادبیات مدیریت تبدیل شده است. به طور کلی دانش را می توان به یکی از صورت های آشکار یا ضمنی دسته بندی کرد. بسیاری از سازمان ها بر روی مدیریت دانش آشکار تمرکز می منند و سعی بر کسب دانش ضمنی یا نهان از تجارب موجود و افراد با تجر...

سازمان ها به طور سنتی برای شکل دادن استراتژی سازمانی خود بر دانش درونی متکی بوده اند. البته آن ها اخیراً به منابع جدیدی از دانش روی آورده اند که در خارج از سازمان است. یکی از منابع مهم دانش سازمانی، مشتریان شرکت هستند زیرا آن ها نماینده منبعی از دانش می باشند که می تواند دیدگاه ها، نوآوری ها و ایده های جدیدی را که لزوماً درون سازمان یافت نمی شود ارائه نماید. هدف از این تحقیق درک نحوه و میزان به ...

پژوهش حاضر با هدف تدوین الگوی توسعة مدیریت دانش در وزارت ورزش و جوانان انجام شد. روش پژوهش حاضر، کیفی و مبتنی بر نظریة داده‌بنیاد با رویکرد سیستماتیک است. جامعة آماری این پژوهش شامل تمام مدیران، مشاوران و کارشناسان خبرة وزارت ورزش و جوانان و اعضای هیئت‌علمی مطلع از حوزة مدیریتِ دانش در این وزارتخانه بود. در این تحقیق از روش نمونه‌گیری هدفمند مبتنی بر رویکرد نظری استفاده شد، جمع‌آوری اطلاعات تا ا...

این پژوهش ، ضمن شناسایی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان، اثرگذاری آن ها را روی عملکرد مالی در زمینه خدمات بانکداری مورد مطالعه قرار می دهد. برای دستیابی به اهداف تحقیق، تکنولوژی اطلاعات، مدیریت دانش، پاسخ به مشتری و مدیریت تعامل با مشتریان بعنوان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی و چهار فرضیه بمنظور آزمون تأثیر این ابعاد روی عملکرد مالی بانک ملت شهر رشت تدوین شد. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسش...

امروزه سازمان هاباید برای تداوم حیات خویش و حضور مستمر در عرصه رقابت توجه ویژه ای به تسهیم دانش مبذول دارند. مزیت رقابتی سازمان از طریق تسهیم دانش میسر می­شود. با توجه به اهمیت تسهیم دانش، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تسهیم دانش کارشناسان واحد فناوری اطلاعات شعب سازمان تامین اجتماعی بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کیفیت خدمات می پردازد. در این راستا تاثیر4 بعد تلاش، انگیزه،زمان و توانایی...

افزایش روزافزون آگاهی ها در زمینة تأثیر سوء بسیاری از فناوری های نوین بر منابع محیطی و ارزش های سنتی اجتماعی به ویژه ارزش های روستایی، تأکید بر دانش بومی را برای دستیابی به توسعه قوت بخشیده است. بهادادن به دانش بومی که مقدمة توجه همه جانبه به توسعه و یکی از اصول توسعة محلی به شمار می آید، برگرفته از تجربیات بلاواسطه در طبیعت است که به شناخت موقعیت های فرهنگی و محیط های اجتماعی این جوامع مربوط م...