جایزه چه در قدیم، چه در جهان معاصر یکی از ابزارهای تشویق در جهت پیشبرد اهداف اشخاص و حکام و موسسات بوده است و در دنیای امروز با پیشرفت علم وگستردگی روابط بین انسانها وکشورها جایزه به عنوان ابزاری برای پیشبرد اهداف سیاسی اجتماعی فرهنگی عادلانه یا ناعادلانه استفاده می شود واز روش وشیوه قدیمی جایزه که اکثراً به عنوان جعل یا تشویق ویا هبه کاربرد داشت پا را فراتر نهاده است و به عنوان یک مساله مهّم در ...

پژوهش حاضر، در تلاش برای بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت بانکداری بوده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان و کارکنان 53 شعبه بانک ملی ایران در شهرستان اهواز تشکیل داده¬اند. برای گردآوری داده¬ها و اندازه¬گیری متغیرها از 2 پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده...

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بر اساس مدل "گرون روز" و "سروکوال" (مطالعه موردی : خدمات ارائه شده درشعب اداره امور شمال بانک ملی شهر تهران) پرداخته است. هدف اصلی تحقیق حاضر عبارت است از ارائه مدل، راهکار، تجزیه و تحلیل عوامل موثر، متغیرهای تاثیرگذار در رضایت مشتریان در حوزه خدمات می باشد. در این تحقی اجزا ادراک کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال شامل ابعاد فیزیکی، قاب...

رفتار شهروندی مشتری و رفتار ضد شهروندی مشتری متاثر از عوامل مختلفی می باشد یکی از این عوامل تاثیرگذار، نوع بینش مشتری از عدالت در کلیه فعالیت های سازمان است که این بینش موجب برانگیختن عواطف مشتریان گشته، و این عواطف منجر به بروز رفتارهای مختلفی از سوی مشتریان می گردد که به نوبه خود بر کیفیت خدمات تاثیر گذاراست. هدف این مطالعه بررسی تاثیر عدالت بر عواطف و رفتار شهروندی مشتریان خدمات در بانک¬های ...

امروزه یکی از مباحث مهم برای سازمانها مخصوصا سازمانهای خدماتی نظیر بانک ها،شناخت هرچه بیشترمشتریان واطلاع یافتن از انتظارات آنان است.لذا طراحی سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان موجب کسب اطلاع سازمان ها از میزان انتظارات مشتریان ومیزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان می شود و زمینه را برای بهبود عملکرد آنها مهیا می سازد. با توجه به مطالب ذکر شده اهداف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تعیین کننده های کیفیت خد...

0

همبستگی ملی در ظرف دولت ملی، در جهان متغیر امروزی، که همواره در کشاکش دو سویه از ناحیه تمایلات و تعلقات و تعلقات فراملی و فروملی قرار داد، از اهمیت پژوهشی و کاربردی فوق العاده ای برخودار است. اگر چه چنین روندهای متضادی، سیاستمداران حاکم بر دولت های ملی را دچار نگرانی ها و اضطراباتی نموده است، لیکن میل به همبستگی ملی به گونه ای است که می توان گفت، هنوز این دولت ملی است که حرف اول را در صحنه سیاس...

هدف از پژوهش حاضر، تحلیل تحول مفهوم کیفیت فراگیر، در شرکت های متوسط اتومبیل و الکتریک – الکترونیک در منطقه شمال غربی فرانسه می باشد. در این مقاله، کلیه اطلاعات حاصل از تحقیق و روش شناسی کاربردی، شرح داده می شوند. به علاوه طبق روش شناسی این تحقیق، دلایل انتخاب بخشهای مورد نظر، تنظیم پرسشنامه، مدل برگرفته از جایزه کیفیت اروپا و همچنین نتایج حاصله، تفسیر و تبیین می شوند. در واقع مدیران موسسات فوق ...

آکادمی ملی علوم ایالات متحده آمریکا در سال 1863 توسط رئیس جمهور وقت، آبراهام لینکن تأسیس گشت. این آکادمی نقش مهمی در مشاوره و رایزنی‌ها با دولت در زمان جنگ جهانی اول و در زمان صلح ایفا نموده است. در سال‌های بعد این آکادمی به تأسیس بخش‌های دیگری همچون شورای ملی پژوهش (NRC)، شورای ملی مدرسان ریاضی(NCTM)، مرکز آموزش علوم، ریاضیات مهندسی (CSMEE)، آکادمی ملی مهندسی (NAE) و موسسه تحقیقات پزشکی (IOM) ...