بلیط الکترونیک یک استراتژی متناوب بازاریابی است که شرکت های هواپیمایی آن را برای ارائه ی خدمات به مشتریان از طریق اینترنت بکار برده اند . بیشتر شرکت های هواپیمایی به منظور افزایش ارزش کسب و کار ، کاهش هزینه های عملیاتی ، کشف مشتریان جدید و همچنین افزایش رضایت مشتریان ، بلیط های الکترونیک را مورد استفاده قرار داده اند . به این علت که بازارهای آنلاین دارای مقداری ریسک و عدم اطمینان می باشند، اعتم...

چکیده پایان نامه :هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه ی بین خودکارامدی تکنسین های هواپیمایی ایران ایر و زبان تخصصی انگلیسی انها میباشد.تحقیق از نوع همبستگی توصیفی بوده که بر روی 93 شرکت کننده صورت گرفته است. شرکت کنندگان به طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. فرض اولیه بر این بوده است که داشتن خود کار امدی بالای تکنسین های هواپیمایی هیچ رابطه ای معناداری با زبان تخصصی انها ندارد. خود کار امدی شر...

رفتار مصرفی مصرف کننده تحت تاثیر عواملی نظیر: عوامل فرهنگی، عوامل اجتماعی، عوامل شخصی و عوامل روانشناختی قرار می گیرد. پژوهش حاضر با تاکید بر عوامل روانشناختی سعی در بررسی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده داخلی در انتخاب خطوط هوایی (خطوط هوایی امارات و ایران ایر به مقصد دوبی) به طور اعم و سنجش نگرش مصرف کنندگان داخلی نسبت به این دو خط هوایی، بطور خاص را دارد. پس از انجام تحلیل های مربوط با استفاد...

رشد فعالیتهای اقتصادی و اجتماعی از یک طرف، لزوم جابجایی سریع مردم و کالاها از طرف دیگر و مهمتر از همه گستره پهناور کشور عزیزمان ایران، توسعه بخش حمل و نقل هوایی را یک ضرورت اجتناب ناپذیر ساخته است. پویایی نیروهای اقتصادی و افزایش توان رقابتی رو به رشد خطوط هواپیمایی فعال در این صنعت در داخل کشور، لزوم شناسایی ابعاد کیفیت خدمات درک شد? مسافران شرکتهای هواپیمایی و بررسی رابط? بین کیفیت خدمات، رضا...

هدف پژوهش حاضر مطالعه ارزیابی کیفیت خدمات مرکز بهسازی و آموزش نیروی انسانی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران در شهر تهران می باشد که از خدمات مرکز آموزش نیروی انسانی این مرکز استفاده کرده اند. که بر اساس آخرین آمار و ارقام تعداد این افراد 6000 نفر می باشد. در این تحقیق از ر...

یکی از مهمترین وظایف مدیریت نام تجاری ، ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از آن نام تجاری است. نام تجاری نقش بسیار عمده ای در متمایز ساختن کالاها و خدمات شرکتها دارند . شرکتهای بزرگ دنیا به دلیل اهمیت این موضوع سرمایه گذاری های زیادی را در ایجاد و توسعه نام تجاری انجام داده اند. حجم گسترده گردش مالی در صنعت هواپیمایی توجه هر مدیری را در این صنعت به توجه بیش از پیش به عوامل تاثیر گذار بر حفظ مشتریان و وفا...

حمل و نقل هواپیمایی با سرعت روز افزونی در حال گسترش است. در آیند? نه چندان دور، سیستم های راداری نمی توانند پاسخگوی تقاضای رو به رشد خدمات هواپیمایی باشند. در تلاش به منظور افزایش بازده، کاهش هزینه های زیربنایی، عملکرد ساده و از همه مهمتر بهبود امنیت، بیشتر شرکت های هواپیمایی به سمت تکنولوژی های جدید مانند مالتی لتریشن و ads-b رو آورده اند. یکی از چالش ها در پیاده سازی سیستم مالتی لتریشن پیدا ...

امروزه، دست‌یابی به ایمنی و اعتبارپذیری بالا از اهداف شرکت‌های هواپیمایی به شمار می‌رود، این مهم تحت عنوان سازمان‌های قابل‌اتکا تحقق می‌یابد. در همین راستا، این پژوهش به‌منظور ارائه الگوی تحقق سازمان‌های قابل‌اتکا در شرایط بحران در صنعت هواپیمایی کشور، جهت پاسخگویی به تغییرات و بهبود کیفیت خدمات انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی بوده، و از نظر نحوه گردآوری داده‌ها توصیفی پیمایشی است. تحقی...