تحقیقات دانشگاهی و حرفه ای گسترده ای در دوره های گذشته در زمینه عملکرد بلندمدت سازمانهای انتفاعی و شناسایی عوامل دخیل و اثرگذار بر آن، در نقاط مختلف دنیا صورت پذیرفته است. بخشی از تحقیقات مزبور مبتنی بر مفهوم مزیت رقابتی پایدار بوده اند که دلیل این امر نیز همسویی مفاهیم پایداری و بلندمدت از یکطرف و لزوم دستیابی اولیه به مزیت رقابتی برای تحقق عملکرد موفق توسط سازمانها از طرف دیگر است. لیکن، تا ک...

طی دو دهه اخیر نظام بانکداری , خصوصی سازی و مقررات زدایی از سیستم بانکی را تجربه کرده است. تنوع و گستردگی خدمات مالی,استفاده از تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات پیشرفته رقابت را در میان موسسات مالی داخل کشورها وبازارهای جهانی تقویت کرده است.وظیفه اصلی بخش بانکداری , تضمین این مساله است که منابع و اعتبارات مالی به سوی پروژه های دارای بهره وری و کارآمدی بیشترهدایت شود که به رشد آینده کمک خواهد کرد.عجی...

یکی از بنگاه ها یی که نقش مهمی در تخصیص بهینه منابع اقتصادی جامعه ایفا مینمایند، بانک ها و موسسات مالی و اعتباری می باشند . در نظام اقتصادی هر فعالیتی کهمستلزم کسب سرمایه ومنابع مالی باشد بی تردید به دخالت بانکها وموسسات مالی نیازمنداست. استفاده بهینه از منابع بانکها و بهبود کارایی این نهادها، مستلزم سنجش کاراییعملیات بانکها است . در این تحقیق به منظور مقایسه عملکرد مالی بانکهای تجاری دولتی جمه...

مدیریت ارتباط مشتری یاcrm یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباطات موثر با مشتری برای سودآوری بیشتر است. در این سیستم نیاز به دیدگاه عملی مشتری محوری و فرهنگی است که موجب پشتیبانی از بازاریابی موثر یا به قولی جنگ بازاریابی و فرآیندهای فروش و خدمات می گردد. مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد که سازمانی که از این فناوری استفاده می کند دارای رهبری، استراتژی و فرهنگ درستی است. همراه با توسعه...

پژوهش حاضر ضمن شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری بانک های خصوصی در ایران و بررسی میزان تأثیر هریک از این عوامل بر رقابت پذیری و تحلیل آنها، متغیرهای توان مالی، سهم بازار، سرمایه انسانی، فعالیتهای ارزی و بین المللی و فناوری اطلاعات، که بیشترین تأثیر را بر رقابت پذیری بانک های دولتی و خصوصی ایرانی داشته اند، شناسایی کرده است و به صورت موردی در بانک پاسارگاد مورد آزمون قرار داده است. این تحقیق از...

طی دو دهه اخیر بسیاری از کشورها اقدام به کوچک سازی دولت و واگذاری بنگاه ها به بخش خصوصی کرده اند. این فرایند که خصوصی سازی نامیده می شود، علاوه بر گسترش بخش خصوصی،‍ افزایش توان نظارتی دولت را به همراه دارد. در ایران نیز خصوصی سازی شرکت ها دولتی بر مبنای اصل 44 قانون اساسی در دستور کار قرار گرفته است. در این پژوهش با بررسی متغیر معیارهای عملکرد شرکت های خصوصی شده، قبل و بعد از واگذاری و مقایسه آ...

تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب­پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین برند بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریان طنین برند آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده طنین برند بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه برند کلر، ارزیابی شود. پرسشنامه­ای 31...

چکیده: یکی از تعهدات اصلی شرکت پست، پاسخ به مشتریانی است که خواهان پیگیری سرنوشت مرسوله خود هستند. در سیستم فعلی، رهگیری مرسوله از طریق سایت پست به شرط انجام مقدمات لازم فراهم گردیده است. این مقدمات شامل ارسال اطلاعات مرسولات به سایت مرکزی در یک بازه زمانی تعریف شده، ویرایش اطلاعات در سایت مرکزی و نگهداری اطلاعات تا یک دوره معین بودند. کلید اصلی موفقیت در پاسخگوئی به مشتری در حال حاضر، ارسال ا...

زمینه: خصوصی سازی فرایندی اجرایی، مالی و حقوقی است که دولتها در بسیاری از کشورهای جهان برای انجام اصلاحات در اقتصاد و نظام اداری کشور به اجرا در می آورند. واژه خصوصی سازی حاکی از تغییر در تعادل بین حکومت ، بازار و به نفع بازار است. هدف: بررسی تاثیر خصوصی سازی بانکهای دولتی با سود آوری بانک ها (مورد مطالعه: بانک ملت) روش: روش تحقیق بر اساس هدف...