هدف این تحقیق تعیین نقش مشتری¬مداری و عدم اطمینان محیطی در ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمانی شعبه¬های بانک ملّت است. به این منظور، پرسشنامه های گرایش کارآفرینانه ، مشتری¬مداری و عدم اطمینان محیطیدر مناطق هفت گانهی مدیریت شعب بانک ملّت شهر تهران، و در میان172 مدیر و کارشناس شعب که به صورت تصادفی طبقه¬ای انتخاب شده بودند تکمیل گردید. عملکرد شعب بانک ملّت با دو شاخص درآمد کل و سود خالص شع...

ارزیابی های زمین شناسی مهندسی، اطلاعات بنیادی مورد نیاز طرح های عمرانی، برنامه ریزی کاربری زمین، توسعه شهری، طراحی، ساخت و نگهداری سازه های مهندسی را فراهم می آورد. همچنین این ارزیابی ها اطلاعات لازم به منظور شناسایی مشکلات احتمالی موجود بر سر راه اجراء پروژه های مهندسی و انتخاب راه حل های مناسب برای رفع این مشکلات را فراهم می گرداند. تهیه نقشه های زمین شناسی مهندسی یکی از اصلی ترین مرحله از مط...

در تحقیق حاضر تلاش شده تا رابطه سطح عدالت ادراک شده توسط کارکنان شعب بانک تجارت در غرب و مرکز تهران با عملکرد سازمانی مورد آزمون قرار بگیرد از در یک جمع بندی کلی می توان گفت که تحقیق حاضر، یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین نیز چون از نمونه گیری استفاده نموده ایم، تحقیق حاضر یک تحقیق استنباطی محسوب می شود آنجایی که از نتایج این تحقیق می توان به طورعملی، مورد استفاده قرار گیرد...

عنصر اصلی در جوامع انسانی, به خصوص جوامع شهری، جمعیت آن جوامع است. جمعیت ساکن، نیازمند خدمات گوناگونی است و دسترسی به این خدمات از مهمترین مسایل جوامع شهری به شمار می آید. بانک ها، یکی از انواع خدماتی هستند که در ردیف خدمات دفتری طبقه بندی می شوند. تعداد شعب مورد نیاز از یک طرف و مکان استقرار شعب و میزان دسترسی مردم به آن از طرف دیگر، مهمترین دغدغه مسوولان و برنامه ریزان، در جهت تأسیس و مکان گز...

بسیاری از سازمان ها موضوع وفاداری مشتریان را به عنوان بخشی از راهبرد ماندگاری خود پذیرفته اند، اما هنوز نمی توان یقین داشت که این سازمان ها مفهوم واقعی وفاداری را شناخته باشند و آن را به صورت موثر به کار گیرند. مشتریان نیازی به اثبات وفاداری ندارند، بلکه این سازمان ها هستند که نیازمنداثبات وفاداری خود به مشتریان هستند و پس از این مرحله است که می توان انتظار داشت، مشتریان در جهت برآورده ساختن ان...

امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی و ایجاد مزیت رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش وتوانایی های درون سازمان خود نیاز دارند.از آنجا که مفهوم مزیت رقابتی، ارتباط مستقیم با ارزش های مورد نظر مشتری دارد، بنابر این برای دستیابی به مزیت رقابتی در جهت بهبود عملکرد، یک سازمان هم باید به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قر...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطة میان وفاداری عاطفی، منافع درک‌شده، نگرش نسبت به خدمات ترکیبی بانک و بیمه و قصد استفاده از این خدمات بود. این پژوهش به‌روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و برای آزمون فرضیه از رگرسیون و تحلیل آزمون T استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ بود. جامعة آماری پژوهش شامل همة مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران بود که در آن شعب، خدمات بیمه‌ای ...

هدف این پژوهش، شناسایی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک همانند بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق تلفن همراه، بانکداری از طریق تلفن، بانکداری از طریق دستگاه‌های فروش نقطه‌ای، بانکداری از طریق دستگاه‌های خودپرداز و پول الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک، است . فرضیات تحقیق با اطلاعات بدست آمده از شعب درجه دو و سه بانک ملت شهر مشهد با استفاده از روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار ...

تحقیق حاضر، به بررسی ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم‌بانک و تلفن‌بانک ) از نظر مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران در سال 1395 می‌پردازد. بدین منظور، بر اساس چهار مؤلفه‌ با استفاده از توزیع پرسشنامه‌ای مشتمل بر 24 سؤال اساسی در تعیین میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک این بانک انجام شده است. بر اساس مرور ادبیات نظری تحقیق، برای بررسی عملکرد خدمات الکترونیک جه...