با رشد و گسترش تجارت الکترونیک در دنیای امروزی، اعتماد مشتری اهمیت زیادی پیدا کرده است. خدمات الکترونیک فرصت منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم می کند تا مدل های جدیدی را برای ارزش آفرینی برای مشتریان ارائه دهند.کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته، نقش مهمی در ایجاد اعتماد در آنها ایفا می کند. این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت اعتمادسازی در م...

ر با توجه به تغییرات مستمر بازار و لزوم ایجاد مزیت رقابتی پایدار در صنایع دانش بنیان ایجاد روابط شبکه ای در نوآوری و تحقیق و توسعه اهمیت پیدا می کند؛ بدین علت که نوآوری به طور فزاینده ای به اتحادهای راهبردی وابسته شده است؛ بنابراینایجاد شبکه های نوآوری به معنای تعاملاتی که منجر به ایجاد نوآوری می‏شود از مهم ترین رویکردها در صنایع دانش بنیان محسوب می شود. هدف این مقاله شناسایی شبکه های نوآوری ...

اگر بخواهیم از مزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و در زمینه فناوری های اطلاعات و ارتباطات در رد? کشورهای پیشگام قرار بگیریم، لازم است تا کاربردهای مختلف فناوری های اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو در کشور استقرار دهیم. برنامه ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می ...

مقدمه و هدف پژوهش: در این مقاله به شناسایی نقش استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت‌های بیمه پرداخته شده است. مهم‌ترین مسئله‌ای که مورد پیگیری قرار می‌گیرد این است که آیا استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت‌های بیمه نقش دارد؟ و اینکه آیا استقرار دولت الکترونیک بر جلب رضایت مشتریان، بر انتقال سریع و صحیح اطلاعات و کاهش هزینه‌های شرکت‌های بیمه نقش دارد؟ روش پژوهش: به منظور اجرای پژوهش یک فر...

این تحقیق با هدف بررسی رضایتمندی کارکنان شهرداری شیراز از استقرار نظام شهرداری الکترونیک و رابطه آن با عملکرد شغلی آنها انجام گرفت. روش تحقیق، توصیفی پیمایشی و جامعه آماری تحقیق بالغ بر 176 نفر و حجم نمونه آماری 123 نفر از کارکنان شهرداری الکترونیک می باشد که بر اساس جدول مورگان و به روش نمونه گیری طبقه ای و تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از دو پرسش نامه عملکرد پاترسون و رضایتمندی کار...

هدف از این پژوهش بررسی نقش دولت الکترونیک در کاهش بوروکراسی و ارتقاء سلامت اداری در سازمان بازرگانی شیراز است. در این پژوهش رابطه ابعاد دولت الکترونیک از جمله، سهولت دسترسی به اطلاعات، سهولت دسترسی به خدمات، فرهنگ مشارکت، پاسخگویی، سهولت کاربرد فن آوری اطلاعات و کیفیت خدمات با بوروکراسی و سلامت اداری مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از نظر گردآوری و تحلیل اطلاعات و ...

تعارض در سازمانها امری است اجتناب ناپذیر و بحث پیرامون آن از مباحث بسیار مهم ساختار ساختمانی و تئوری می باشد. اثربخشی یک ساختار، به ارتباط واحدهایی بستگی دارد که به طور کارا و هماهنگ با یکدیگر فعالیت می نمایند و اگر این ارتباط ذستخوش ناملایمات و تضادهایی شود کارایی و اثربخشی سازمان سیر نزوملی خود را خواهد پیمود، تعارض همان طور که بر نوع و نحوه اتخاذ تصمیمات مناسب و مطلوب ، اثر سوء می گذارد می ت...

با اشاعه اینترنت، زندگی افراد تغییر یافته است. این تکنولوژی موجب شده تا جهانی سازی و تجارت به سادگی در جوامع تسهیل شود. سازمان­های مدرن، اینترنت را برای فعالیت­های روزانه خود انتخاب کرده­اند و به آن وابسته شده­اند. بسیاری از سازمان­ها نیز شروع به فعالیت در تجارت الکترونیک نموده­اند. تحقیقات نشان داده­اند که انتخاب تجارت الکترونیک منجر به مزیت­های متنوع و متعددی می­شود که شامل کاهش هزینه، بهبود ...

پدیده ی شرکت های هرمی به بهانه توسعه بازاریابی شبکه ای و تجارت الکترونیک در ایران ظهور کرد و اثرات مخربی را در سطح خرد و کلان از خود، بر جای گذاشت. واکنش به این پدیده، در سال 1384 از طریق جرم انگاری و تصویب ماده واحده الحاقی به قانون مجازات اخلال گران در نظام اقتصادی، صورت گرفت. با این وجود، افزایش آمار پرونده ها درعمل نشان داد که جرم انگاری در این باب موثر واقع نگردیده است؛ لذا توجه به شناخت م...

کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در صنعت بیمه به منظور تولید و توزیع خدمات بیمه ای، به بیمة الکترونیکی تعبیر می شود که نه تنها برقراری آن باعث کسب مزیت رقابتی برای شرکت های بیمه می شود، بلکه استفاده از آن این امکان را برای شرکت ها به وجودمی آورد که با برقراری ارتباط با تعداد بیشتری از افراد از طریق وب سایت، بتوانند مشتریان بیشتری جذب کنند. اعتقاد بر این است که اعتماد، کلید اصلی ارتباط با مشتری ا...