در این تحقیق از طریق طراحی و اجرای یک آزمایش، تاثیر دو مولفه ی اصلی چارچوب ارزیابی متوازن (1) اهداف راهبردی دارای پیوند علی در نقشه ی راهبرد و (2) معیارهای عملکرد چهارگانه در کارت ارزیابی متوازن بر توانایی مدیران در تمایز قائل شدن بین اطلاعات برون سازمانی مربوط و نامربوط به راهبرد جاری سازمان و استفاده از این اطلاعات برای ارزیابی مناسب بودن راهبرد سازمان بررسی می شود. هدف از انجام این پژوهش واک...

تمام مدیران نیازمند استقرار نظامی جهت پایش و نظارت بر عملکرد راهبری فناوری اطلاعات در سازمان خود هستند. مزیت راهبری فناوری اطلاعات این است که از دیدگاهی کلان به مقوله فناوری اطلاعات در سازمان می پردازد و ابعاد مختلف شامل ساختار سازمانی، فرایندها و مکانیزم های ارتباطی فناوری اطلاعات با کسب و کار را مورد نظر قرار می دهد. هدف نهایی توسعه و پیاده سازی راهبری فناوری اطلاعات، ترکیب کسب و کار و فناوری...

از اصلی ترین روش های کسب اطمینان از برقراری همراستایی کسب و کار و it ، استقرار و پیاده سازی کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات است. تحقیق حاضر با هدف ارائه مدلی انجام شده است که مکانیزمی را برای تحقق این امر پیشنهاد دهد. در طراحی این مکانیزم ضمن بررسی دو مفهوم «همراستایی» و «حاکمیت it» مدل ها و ابزارهای پیاده سازی آنها نیز بررسی شده و بر آن اساس مدلی عمومی تأمین همراستایی طراحی شده است. از چارچ...

بقا و موفقیت سازمان ها در محیط رقابتی دنیای معاصر که تغییر و تحول ، سرعت، پیچیدگی و عدم اطمینان ، خاصیت اصلی آن است نیازمند اتخاذ و اجرای استراتژی های اثر بخش و بهبود مستمرعملکرد است . این مهم ، از طریق طراحی و تعیین اهداف و استراتژی ها، برنامه ریزی و اجرای استراتژیها و به تبع آن کنترل و ارزیابی عملکرد محقق می گردد. در بازار رقابتی و پرازتغییر امروز و ورود روز افزون رقبای جدید به عرصه کسب و کار...

چکیده: سازمان ها به منظور دستیابی به رضایتمندی مشتریان و همچنین کسب موفقیت و سود بیشتر در فضای تجارت جدید با تامین کنندگان و مشتریان و حتی رقبا در تعامل هستند.مدیریت زنجیره تامین مهمترین قسمت استراتژی شرکت برای بهینه کردن برنامه ریزی و اجرای فرایندهایی است تا بتوانند پاسخگوی تغییرات در بازار باشند و این امر بدون فرایندهای کارا و اثربخش داخلی ممکن نخواهد بود. مسلما برای حصول از اطمینان از کارا...

چکیده سازمانها هرچه وسیع تر می شوند نیاز به کنترل در انها مضاعف می گردد . مساله اساسی امروزه در بسیاری از ادارات به ویژه موسساتی که دارای شعب فراوان هستند و یا حتی دارای بخش های متعدد در سازمان می باشند این است که روش ارزیابی عملکرد صحیح و منطقی برای انها ارائه نشده است ;چرا که اگر شاخص خوبی معرفی شده بود انها می توانستند به هدایت بهتر نیروهای خود به طور خاص وهدایت بخش های مختلف خود در جهت اهد...

چکیده : درد نیای رقابتی امروز، عمر سلطه بر مشتری به پایان رسیده است و موفقیت سازمانها در گرو جلب رضایت مشتری و بکارگیری اصول مشتری مداری است. از این رو ایجاد و استقرار نظامهای بنجش رضایتمندی مشتری بعنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی بویژه بانکها به شمار می رود. تا چند دهه قبل خدمات ارائه شده از سوی بانکها بیش از آنکه منطبق با خواسته ها و نیازهای مشتریان آ...

با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمانها به شاخصها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کردند. بروز چنین نیازی و کارایی نداشتن سیستم های اندازه-گیری با عملکرد سنتی، باعث خلق مدل های جدید ارزیابی عملکرد در سطح سازمانها شد. مدل های قدیمی اندازه گیری عملکرد که عموماً مبتنی بر شاخصهای مالی اند، دارای اشکالات فراوانی به شرح زیر هستند: • صرفاً مبتنی بر شاخص های مالی و هزینه ای • بهره گیر...

هدف: امروزه با پیچیده شدن محیط اقتصادی و وجود رقبای تجاری تضمینی برای بقای بلند مدت در بازار وجود ندارد.از طرفی با توجه به توسعه شرکتها وجدایی مالکیت از مدیریت بحث ارزیابی عملکرد نقش بسزایی پیدا کرده است. مدیران مستلزم ارزیابی عملکرد سازمان هستند تا بتوانند نقاط ضعف وقوت را شناسایی و از آنها برای نیل به اهداف واستراتژیهای سازمان استفاده کنند.مدیران باید چالشها را شناخته وبا آنها مقابله کنند تا ...

به طور کلی هدف سیستم ارزیابی عملکرد سوق دادن کلیه ی مدیران و پرسنل سازمان به سمت اجرای موفقیت آمیز استراتژی است. سازمان هایی که در ترجمه استراتژی خود، از سیستم ارزیابی عملکرد و به خصوص کارت امتیازی متوازن استفاده کرده اند در اجرای استراتژی بسیار موفق عمل می کنند. چرا که آنها توانسته اند به وسیله کارت امتیازی متوازن خود، هدف های سازمان را برای کلیه پرسنل سازمان، تشریح کنند. به عبارت دیگر کارت ام...