پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط میان رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مشتریان در شعبه های بانک توسعه تعاون استان هرمزگان می باشد. در این پژوهش از روش پیمایشی -توصیفی و برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه رضایت شغلی میرکمالی و پرسشنامه رضایت مشتری استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شاغل در شعب های بانک توسعه تعاون استان می باشند و برای جامعه آماری مشتریان با استفاده از جدول مورگان تعداد 3...

چندسالی است در کشورمان مبحث خصوصی سازی بانک ها و موسسات مالی دولتی عنوان شده است و تاکنون چندین موسسه و بانک به صورت خصوصی یا نیمه خصوصی شده در امده اند همچنین بیش از3سال ت از خصوصی سازی کامل بانک ملت می گذرد لذا ارزش پژوهش حاضر کمک به پرکردن خلا تحقیقات درزمینه تاثیر خصوصی سازی برتعهدسازمانی کارکنان می باشدکه به بررسی تاثیرات رفتاری خصوصی سازی با تاکیدبرتعهدسازمانی و روحیه کارکنان پرداخته است ...

اقتصاد مبتنی بر خدمات به عنوان پدیده نوظهور در عرصه تجارت، باعث اهمیت یافتن جایگاه بخش خدمات در اقتصاد و توجه به نحوه ارتقای سطح کیفیت خدمات شده است. باتوجه به اهمیت کارکنان در هر سازمان، شناخت و درک رفتارهای کارکنان با مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شناخت عوامل رفتاری کارکنان در هنگام ارائه خدمات به مشتریان به منظور اجرای موثرتر فعالیت های سازمان و بهبود کیفیت خدمات از ضروری ترین ن...

هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت عملکرد وافزایش سطح بهره وری کارکنان، مطالعه موردی ( بانک صادرات ایران سرپرستی شمال تهران )می باشد . روش انجام پژوهش حاضر پیمایشی می باشد، جامعه آماری کارکنان بانک صادرات ایران سرپرستی شمال تهرانمی باشد که از میان آنها 370 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده از بانک انتخاب گردید. جهت جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه استفاده گردید. داده های پ...

تحقیق حاضر باهدف ارائه مدل بانک سرمایه فکری در سازمان تامین اجتماعی انجام گرفت. روش تحقیق حاضر، از حیث هدف کاربردی و از منظر شیوه اجرا توصیفی ـ پیمایشی (بینابینی) است. جامعه آماری در این تحقیق، کلیه­ مدیران ارشد سازمان تامین اجتماعی کشور می باشند که تعداد آنها حدودا 500 نفر می باشد. حجم نمونه این تحقیق باتوجه به فرمول نمونه گیری کوکران 217 نفر برآورد گردید. ابزار اندازه­گیری، پرسشنامه محقق ساخت...

هدف اصلی این پژوهش بررسی ارتباط شایستگی مدیریتی و تعهد مدیریت در برابر توانمندسازی کارکنان بر عملکرد شغلی کارکنان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران است. روش پژوهش از نوع توصیفی، کمی و در زمره پژوهش های کاربردی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران بودند که بر اساس فرمول کوکران 187 نفر از آنان به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از شش پرسشنام...

رفتار اخلاقی و ارزش های اخلاقی موضوع مهمی است که در بسیاری از موارد مرتبط با اخلاق کسب و کار می‏باشند. زیر بنای همه ارزش‏ها در سازمان، ارزش‏های اخلاقی می‏باشند این ارزش‏ها به استقرار و حفظ استانداردهایی کمک می‏کنند که می‏تواند بر هدایت افراد به سوی اقداماتی که برای سازمان مطلوب هستند تاثیر بگذارد. هدف اصلی این پژوهش، بررسی میزان پایبندی پرسنل بانک ملت به ارزش‏های سازمانی و منشور اخلاقی بانک بود...

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی ساختاری، ارتباطی و شناختی بر تعهد سازمانی کارکنان و ابعاد آن است. این پژوهش با روش توصیفی- همبستگی انجام شده است. بانک های دولتی شهر کرمان، جامعه آماری پژوهش حاضر است و ابتدا پنج بانک ملی، ملت، تجارت، رفاه و مسکن، و سپس چهل شعبه از بانک های مذکور، به طور تصادفی انتخاب گردید. همه کارکنان شعبه های مذکور که در مجموع، 400 نفر بودند، در پژوهش مشارکت داده شد...

عقود مورد استفاده در بانکداری اسلامی به دو دسته اصلی عقود مبادله­ای و مشارکتی تقسیم می­شود. در عقود مشارکتی، ارتباط میان بانک و سپرده­گذار، بر اساس سهیم بودن سپرده­گذار در منافع ناشی از فعالیت­های تجاری و مالی شکل می­گیرد. در این عقود بانک های اسلامی به جای دریافت نرخ ثابت از وام گیرندگان، در سود و زیان معاملات تجاری با سرمایه گذاران شریک می‌شوند و سهم سودشان را با سرمایه گذارانی که در بانک سپر...

ماهیت سازمان¬های خدماتی ایجاب می¬نماید که در راستای مشتری¬مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند؛ زیرا دوام و بقای آن شرکت¬ها بستگی به مشتریان آنها دارد و هر قدر بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ نمایند، موفق¬تر خواهند بود. امروزه، جذب و حفظ مشتری در صنایع مختلف کشور، با توجه توسعه اطلاعات و ارتباطات به مراتب مشکل¬تر شده است. هدف اساسی این پژوهش تعیین میزان اثر رضایت شغلی کارکنان بانک پارسیان بر رضایت م...