مدیریت ارتباط با مشتری کارا، بین کارخانه‏های تولیدی و مشتریان صنعتی نه تنها مشتریان را حفظ می‏کند بلکه آن‏ها را تشویق می‏کند که پیشنهادات مهمی در زمینه بهبود محصولات و خدمات ارائه دهند. مدیریت باید عوامل کلیدی موفقیت نوآوری در سازمان را با استفاده از ارتباط صحیح با مشتریان، شناسایی نماید. کارایی و کارآمدی مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده‏ای به عنوان راهی برای گسترش قابلیت نوآوری و فراهم ک...

در سال های اخیر، در ادبیات مالی، توجه روز افزونی به سطح نگهداشت وجه نقد شرکت ها شده است. اینعلاقه و توجه، ناشی از این واقعیت است که شرکت ها، مقادیر با اهمیتی از وجه نقد را در ترازنامه خود نگه داریمی کنند. هدف اصلی این پژوهش، آزمون ارتباط انحنایی بین اهرم مالی و سطح نگهداشت وجه نقد است. علاوه براین، ارتباط انحنایی بین سطح نگهداشت وجه نقد و ارزش شرکت نیز آزمون می شود. نمونه مورد استفادهدربرگیرنده...

امروزه بسیاری از کسب و کارها متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و توان آن برای دست¬یابی به مزیت رقابتی شده¬اند. این سازمان¬ها هم اکنون در حال تغییر فرآیند کسب و کار خود و بهره¬گیری از تکنیک¬ها و فناوری¬هایی هستند که آن¬ها را قادر می¬سازد تا مشتریان جدید را بهتر جذب، مشتریان فعلی را حفظ و ارزش دوره عمر مشتریان خود را بیش¬تر کنند. شرایط مبهم و حضور دست¬اندرکاران با دیدگاه¬ها و زمینه¬های حرفه-ای م...

در مسائل مدیریت منابع آب زیرزمینی ارزیابی آسیب پذیری آبخوان ها به منظور حافظت از این منابع در برابر آلودگی، از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از راه کارهای مهم و اولیه برای جلوگیری از آلودگی آب های زیرزمینی، شناسایی مناطق آسیب پذیر آبخوان و استفاده از نتایج آن برای  مدیریت کاربری اراضی است. در این تحقیق، آسیب­پذیری آبخوان آبرفتی دشت رامهرمز در برابر آلودگی، به کمک سیستم اطلاعات جغرافیایی و مدل ...

رودخانه ها نسبت به حرکات تکتونیکی حساس هستند. ارتباط نزدیکی بین لندفرم های رودخانه ای و حرکات تکتونیکی وجود دارد. این تحقیق اثرات فعالیت های تکتونیکی جدید را بر روی شبکه زهکشی در مناطق کوهستانی البرز شمالی (حوضه های آبریز واز و لاویج در استان مازندران) مورد بررسی قرار می دهد. شاخص های ژئومورفیک معیارهایی هستند که قادر به کشف واکنش لندفرم ها نسبت به فرایندهای تغییر شکل هستند. این حوضه ها از نظر ...

فرایند مدیریت زنجیره تامین شامل چندین فعالیت است که عبارتند از تامین مواد اولیه، تبدیل این مواد به حالت ثانویه و محصول نهایی، و در نهایت پخش محصول نهایی به مصرف کنندگان. امروزه، زنجیره های تامین بسیار گسترده و پیچیده تر شده و در معرض ریسک های مختلف قرار گرفته اند. یکی از این ریسک های مهم، ریسک تامین کنندگان است. با توجه به این مهم که وابستگی سازمان ها به تامین کنندگان بیشتر شده، مدیریت ارتباط ب...

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک مدل کسب و کار چند وجهی است که هدفش ماکزیمم کردن منافع حاصل از ارتباط با مشتریان می باشد. طبق گزارش های مختلف، بر خلاف سرمایه گذاری های زیادی که روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد، اجرای آن ریسک بسیار زیادی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی نحوه ارتباط با مشتریان است. در حال حاض...

شکست های احتمالی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، زیان های جبران ناپذیری را برای شرکت ها به بار خواهد آورد. به منظور حذف، پیشگیری و کنترل این خطرات احتمالی ، فاکتورهای موثر در پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی باید شناسایی و ارزیابی گردند. هدف از انجام این پژوهش این است که اهمیت و تاثیر گذاری عوامل اصلی بر قابلیت های ecrm را در گروه شرکت های همکاران سیستم تعیین و مشخص نمو...