در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت مدیریت حمل و نقل شهری در ایران(مطالعه موردی : شرکت بهره برداری مترو تهران) پرداختیم. روش تحقیق از حیث ماهیت داده ها کمی و از حیث هدف، کاربردی می باشد واز حیث نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی- تحلیلی و از نوع همبستگی است. جامعه آمــاری این پژوهش کلیه مدیران حمل و نقل شهری در استان های کشور بود و روش نمونه گیری با توجه به دسترسی محقق به ...

شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) که با گذشت بیش از سی سال از آغاز فعالیت، هم اکنون در قالب شرکت بهره برداری مترو روزانه حدود 5/1 میلیون مسافر را در شهر تهران و حومه جا به جا می کند مانند دیگر شرکت های دولتی یا عمومی با چالش ارزیابی عملکرد رو‌به‌روست. فقدان کارایی سیستم ارزیابی سنتی که صرفا بر معیارهای مالی تکیه دارد برای ارزیابی و بهبود عملکرد این گونه شرکت ها که ماهیتا غیر انتفاعی بوده و ...

امروزه لازمه موفقیت در امر مدیریت به کارگیری شیوه هایی است که هم متناسب با محیط و فرهنگ حوزه مدیریت باشد و هم بتواند شرایط، امکانات و نیروی انسانی موجود را برای هدف و برنامه موردنظر به خدمت آورد و بیشترین بازدهی را با کمترین هزینه به بار اورد. از آنجا که مدیریت با فرهنگ، اخلاق، مناسبات اجتماعی و همه مسائل یک جامعه آمیخته است، هر جامعه ای تجربه های مدیریت خودش را دارد، ضمن آنکه از تجربه های عام ...

شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) که با گذشت بیش از سی سال از آغاز فعالیت، هم اکنون در قالب شرکت بهره برداری مترو روزانه حدود 5/1 میلیون مسافر را در شهر تهران و حومه جا به جا می کند مانند دیگر شرکت های دولتی یا عمومی با چالش ارزیابی عملکرد رو به روست. فقدان کارایی سیستم ارزیابی سنتی که صرفا بر معیارهای مالی تکیه دارد برای ارزیابی و بهبود عملکرد این گونه شرکت ها که ماهیتا غیر انتفاعی بوده و ...

هنگامی که تونل از شرایط زمینی ضعیف و متفاوتی عبور می¬کند و یا پوشش کم¬عمقی از خاک در بالای سقف تونل قرار دارد، توده خاک یا سنگ باید پایدار شده و سیستم نگهداری به¬گونه¬ای طراحی و اجرا شود که میزان نشست و همگرایی که از مهم¬ترین عوامل طراحی تونل است، کنترل شود، زیرا با تغییر¬شکل تونل در اثر حفاری، خاک بین تونل و سطح زمین جابجا شده و گسترش این جابجایی¬ها به سطح زمین با نشست سازه¬های سطحی همراه خواه...

همانطور که می دانیم مهمترین رکن هر سازمانی رانیروی انسانی تشکیل می دهد. آموزش اگر چه برای تمام کارکنان ضروری است ،امادر مورد مدیران از آنجا که نقش بسیار مهمی را ایفاء می کنند ضرورت بیشتری دارد،هدف این تحقیق شناسایی و اولویت بندی نیازهای آموزشی مدیران شرکت بهره برداری متروی تهران در رابطه با مهارتهای سه گانه ادراکی، فنی و انسانی است. روش پژوهش به صورت مطالعات میدانی و کتابخانه ای است و نوع تحقیق...

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر قوانین سختگیرانه در برخورد با هرزکاران اینترنتی در سازمان بوده است. بر طبق اصولنظریه عمومی بازدارندگی، یکی از نظریه های قدیمی در رشته حقوق، قصد و نیت برای انجام هر نوع تخلف، با شدت قوانین و مجازات ها، سابقه اجرای مجازات ها و مکانیزم های یافتن جرم یا تخلف، رابطه عکس دارد. همچنین ما در این تحقیق میزان ناپسندی یک فعالیت هرزکاری را به عنوان بازدارنده ای برگرفته از فرهن...

آنچه در این بخش به آن اشاره شد شناسایی مشکلات نقل و انتقال در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ما ایران و چگونگی ارتباط با این دو مسئله با یکدیگر و شناسایی راهکارها و ارائه راه حل بهینه برای این مشکل اساسی است.چنانچه قبلا توضیح داده شد یکی از مشکلات اساسی کشورهای در حال توسعه، تاثیر صنعتی شدن بر روی نرخ رشد و نوع رشد در محدوده های شهری است که از عوامل اصلی مهاجرت غیرمنطقی به شهرها و بزرگتر شدن...

امروزه توجه به کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سازمان ها یکی از عوامل مهم موفقیت محسوب می شود.هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده در ارتباط با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه بوده است. در این تحقیق ، 5 بعد عمومی ابعاد کیفیت خدمات سرکوآل (عوامل محسوس ، قابلیت اعتماد ،پاسخگویی ، اطمینان و همدلی)وبعد فرهنگ به عنوان بعد جدید و ششم برای بررسی ابعاد کیفیت خدمات...